1、QFD质量功能展开,讲 授 内 容1、质量功能展开的内容2、为什么需要产品质量功能展开3、质量功能展开的四种类型4、质量功能展开工具质量屋5、实例分析,1、质量功能展开内容1、将顾客要求及关注点转化为产品功能需求的详细系统工具。2、对系统的设计，部分的设计，程序的设计进行详细的分析。3、通过质量屋的形式表现，为后续DFMEA和PFMEA的展开提供参考。 4、市场竞争力评估，详细评价产品的优势与劣势。5、产品CTQ的确认。,1、满足顾客需求：可全面收集客户需求，一些特殊需求不容易忽视或 遗漏，也可以降低后端对客户需求的误解。 2、减少研发ECN：由于客户需求收集全面，能减少由于客户信息不全而导致
2、的返设计，返验证。 3、缩短开发时间：减少产品的返设计，验证，从而缩短产品开发时间，保障研发进度。 4、参数相互关系：全面评估客户需求，找出故障重点关注点，解决漏重点问题。 5、统一质量意思：质量屋通过各个部门人员制定，所有项目均能达到共识。,2、 为什么需要质量功能展开,QFD可以為組織中的每一個人提供一幅路徑圖(road map)， 揭示從設計到服務傳遞過程的每一個步驟 應該怎樣做才能滿足顧客的需求。,工艺/质量计划,技术要求,零件特性,工艺步骤,工艺/质量控制参数,用户需求,转换,3、质量功能展开的4种类型：,1、关键顾客需求关键产品特性通过产品规划矩阵（质量屋），将顾客需求转化为质量特
3、性（产品 特征或工程措施），并根据顾客竞争性评估（从顾客的角度对市场上同类产品进行的评估，通过市场调查得到）和技术竞争性评估（从技术的角度对市场上同类产品的评估，通过试验或其他途径得到）结果确定各个质量特性（产品特征或过程措施）的目标值。2、关键产品特性关键部件特性利用前一阶段定义的质量特性（产品特征或工程措施），从多个设计方案中选择一个最佳的方案，并通过零件配置矩阵将其转化为关键的零件特征。,3、关键部件特性关键过程特性 通过工艺设计矩阵，确保为保证实现关键的质量特性（产品特征）和 特征所必须保证的关键工艺参数。4、关键过程特性关键生产特性 通过生产控制矩阵将关键的零件特征和工艺参数转换为具
4、体的生 产（质量）控制方法或标准。,4、质量功能展开工具质量屋,屋顶,顾客需求,技术评估,竞争分析,关系矩阵,技术特性,关系矩阵,竞 争 分 析,技术特性,顾客需求,技术评估,屋顶,1、客户需求及其权重 ：具体的客户需求，由市场销售人员提供，包括产品及法律，法规的要求与规定，并对需求量化重要程度。 2、技 术 特 性： 研发人员相对应的每一项客户需求，法律/法规规定，确认出每一项的相关技术指标并做相关性分析，评分。3、关 系 矩 阵 ：将客户需求与产品技术参数相关性填入关系矩阵。4、竞 争 分 析： 根据关系矩阵与技术重要等级评分与竞争对手产品做比较确定产品的竞争优势与劣势。5、技术相关关系矩
5、阵： 即两个技术需求之间的相互关系（屋顶） 。6、技 术 评 估： 根据关系矩阵中的技术与客户需求的相关性分析，得出产品的关键性能指标。,5、实例分析,5.1、客户需求5.1.1、客户需求展开5.1.2、权重划分,RF 标签 示例,5.1.1、客户需求展开,评估所列客户需求项的重要度，并对其评分，评分标准如下：非 常 高（5） 可能导致业务损失，停工，返工。重要度高（4） 影响客户使用，并可能在将来的时间升级为5一 般（3） 相对较低，不太影响客户实际使用。重要度低（2）所以人都意识到，但很容易解决。不 重 要（0）对客户没有任何影响,5.1.2、权重划分：,应注意满足以下三个条件： (1)针
6、对性： 即技术需求要针对所配置的顾客需求。(2)可测量性：为了便于实施对技术需求的控制，技术需求应可测定。(3)宏观性： 技术需求只是为以后的产品设计提供指导和评价准则， 而不是具体的产品整体方案设计。对于技术要求，要从宏观上以技术性能的形成来描述。,5.2、技术指标的配置,客户需求导入的技术参数：,5.3、关系矩阵,5.4、技术参数与客户需求的相关性分析,一般分为3个等级：1、强 相 关 ： 分值9分 技术对客户需求产生直接影响时，评价为 强相关，如灵敏度读相对于写距离。2、中等相关 ： 分值3分 技术需求中不仅仅只有这一个参数影响时评价为中等相关，如芯片价格相对于成本。3、弱 相 关： 分
7、值1分 关联性很小时，评价为弱相关，如平台散热相对于读写性能。,如技术参数在相关性分析中未有任何一个中等相关，可去除。,5.5、市场竞争力分析,对客户需求项目做满意度评估：非常满意（5）完全满足客户需求，且超出预期。满 意（4）满足客户需求。一般满意（3）满足客户需求，些许的不稳定。不 满 意（2）未达到客户需求，对客户产品有一定的影响。非常不满意（0）未达到客 户需求，影响客户正常使用,本项得分,计算方法：(客户需求1重要度得分*产品在客户需求1上的得分 + 客户需求2重要度得分*产品在客户需求2上的得分 +.) 5*（ 客户需求1重要度得分+ 客户需求2重要度得分+）,分析为现有产品得分（0.61）略低于竞品（0.67）。,5.6、技术指标重要性评分，关键性能参数筛选,计算方法：(客户需求1)*(技术指标1相关性) + (客户需求2)*(技术指标2相关性) +,其中技术指标评分中的前3-5项为产品的关键质量指标，如：1、读写器接收灵敏度 2、读写器其中央处理器能力 3、读写器射频基带软件处理能力为产品的关键设计指标。,结 束,
