1、,制作人：G 日期：2017.10.31,QC小组活动,基础知识培训,2017,目录,CONTENTS,QC小组概述,01,添加标题,QC小组定义,QC小组：即质量管理小组的简称。是指由生产、服务等工作岗位上从事各种劳动的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。人员: 生产、服务等工作岗位上从事各种劳动的员工 选题: 经营战略、方针目标和现场存在的问题 目的: 改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益 方法: 运用质量管理理论和方法,QC小组特性,02,添加标题,
2、QC小组活动基本理念,QC小组活动基本理念,全员参与,组织内的全体员工自愿组成、积极参与群众性质量管理活动，小组活动过程中应充分调动、发挥每一个成员的积极性和作用。,持续改进,为提高员工队伍素质，提升组织管理水平，质量管理小组应开展长期有效，持续不断的质量改进和创新活动。,QC小组活动基本理念,为有序、有效、持续地开展活动并实现目标，质量管理小组活动遵循 PDCA循环，进行适宜的策划、实施、检查、处置活动。,P,D,C,A,Plan 策划,Do 实施,Check检查,Action处置,3、遵循PDCA循环,QC小组活动基本理念,P,D,C,A,分析人员、材料、施工方法、环境、测量工具等原因，找
3、到主要原因，根据原因制定对策（策划）,按制定好的对策，采取措施 （实施）,对实施措施后的效果进行检查看是否达到预期目标，将问题解决 （检查）,未达到目标，则再次分析原因，进入下一循环，直至达到目标（处置）,PDCA循环举例,施工过程中我们发现内墙抹灰施工质量一直不高，那么运用PDCA循环提高抹灰质量方法如下：,QC小组活动基本理念,4、基于客观事实,5、应用统计方法,质量管理小组活动中的每个步骤应基于数据、信息等客观事实进行分析与决策。,质量管理小组活动中应正确、恰当地使用统计技术，对收集的数据和信息进行整理、分析、验证，并作出结论。,QC小组活动基本理念,质量管理小组活动基本原则示意图,QC
4、小组活动基本理念,平时使用的统计方法和工具,03,添加标题,QC小组活动术语和定义,QC小组活动术语和定义,质量管理小组,由生产、服务等工作岗位上从事各种劳动的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。质量管理小组亦称QC小组。,活动程序,遵循PDCA循环开展质量管理小组活动的步骤。,QC小组活动术语和定义,问题解决型课题,小组对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进，所选择的质量管理小组课题。,现场型,以改进生产工序、产品、服务、工作质量，降低消耗
5、，改善现场环境等为选题范围的课题。如：提高成品砂浆内墙抹灰施工合格率，提高现浇钢筋混凝土坡屋面施工质量一次验收合格率等针对现场问题改善改进的课题。,服务型,以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益为选题范围的课题。如：提高家属区住户对物业服务满意度。,管理型,以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围的课题。如：“减少施工现场安全用电隐患平均数量”，“降低施工现场扬尘浓度值”等。,攻关型,以解决技术关键问题为选题范围的课题。 如：作为海之秀工程的技术关键问题，选择“提高大体积风帆造型模板支设合格率”为课题。滨海花园工程选择“提高淤泥层上灌注桩合格率”等。,QC
6、小组活动术语和定义,创新型 课题,小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法，做选择的质量管理小组课题。,04,添加标题,QC小组活动程序要求,QC小组活动程序要求,问题解决型,问题解决型课题，根据课题目标的来源不同分为自定目标和指令性目标。自定目标和指令性目标的课题在活动程序上有一定的差异。,问题解决型自定目标课题，就是QC小组根据自己工作的施工现场、工作的部门实际，针对小组身边存在的问题，以及小组成员的选题愿望，结合上级部门的要求等诸多情况下选择的课题。如：施工现场内墙抹灰施工一次合格率较低，返工处理成本较大，为提高质量、降低成本，项目
7、部选择以“提高内墙抹灰施工一次合格率”为题，这个为自定目标课题。,问题解决型指令性目标课题，就是企业、建设、监理、主管部门等以指令性任务下达到QC小组，要求下属单位、项目部组建QC小组解决该课题。如：施工现场内墙抹灰施工一次合格率为94%，监理要求内墙抹灰施工一次合格率要达到96%，项目部选择以“提高内墙抹灰施工一次合格率”为题，这个就是指令性目标课题。,QC小组活动程序要求,问 题 解 决 型 课 题 活 动 程 序,注意：只有指令性课题需要目标可行性分析，自定目标课题时不需要做目标可行性分析，而指令性目标课题不需要做现状调查,QC活动中一直倡导“小、实、活、新”的原则 。 （1）“小”指的
8、是小课题；所谓小课题，就是将影响产品质量、生产效率或者造成消耗、浪费的具体问题选作小组活动课题。如：降低内墙抹灰空鼓率。而大课题是指内容庞大复杂、涉及面广、目标多，需要多部门协作才能完成的课题。如：“提高屋面工程施工质量”。这类课题一般头绪较多，很难由一个小组把现状和问题分析透彻、准确。 选择小课题的好处：易于弄成现状，找出问题的症结所在，取得成果，活动周期短，能更好的鼓舞小组成员的士气。课题短小精干，目标单一，针对性强，大部分对策都能由本小组成员来实施，更能发挥本组成员的创造性。小课题大部分都是我们工地上自己身边存在的问题，通过自己的努力，得到改进，取得的成果也使自己受益，能更好的调动小组成
9、员的积极性。,（2）“实”指小组活动中要务实、求实、扎实；选择课题时要结合现场存在的实际问题有针对性的进行攻关解决，不要跨行业、跨部门、跨专业。小组在整个过程中，要实事求是，要务实、求实、扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的效果。如：在现状调查时，不要只是通过查阅资料进行对比分析，对于我们现场存在的实际问题，应该去测量调查，取得真实的数据、了解真实的情况去做分析。对于原因分析来说，分析时一定要对彻底、真实，不要凭空捏造一些根本不存在的原因。对于要因确认时，识别主要原因的唯一依据就是客观事实，而能够准确反映客观事实的就是数据。所以在要因确认时，应当多调查，多用图表数据化，多用图片，照片进行说
10、明。,（3）“活”指活动方式上灵活多样；小组在活动形式和发表形式上应灵活多样，生动活泼， 使小组活动更有吸引力、凝聚力，使职工都愿意参加。在开展活动的过程中，不要拘于一格，应灵活多样，小组可以单独活动，也可采取小组之间联合攻关的形式。小组成员可以自己独立活动，也可集体活动。在发布时，不要模式化，可单人发布，也可双人配合发布等。总之就是在活动形式上要多种多样，不要模式化。（4）“新”指新颖、创新；小组成员在思想观念、活动方式、成果发表等方面要有创新精神，勇于探索新方法、新形式。在选题上，要尽量选择新颖课题，如：新方法、新工艺、新工具、新材料的应用中遇到的问题。或者采用新方法、新工艺、新工具、新材
11、料去解决问题。不要对早已被解决的问题，再不断的去攻关、解决。,选择课题注意事项： （1）课题宜小不宜大；如：提高砌体垂直度提高砌体工程质量提高主体工程质量，三者的课题范围即从小到大。适宜选择“提高砌体垂直度”，而不宜选择“提高主体工程质量”。 （2）选题理由要充分、切合实际且简明扼要。如：因省级主管部门强调要加强建筑防水工程质量，建筑防水工程质量差直接影响到用户的入住体验，接到用户反映施工完成的一期工程有漏水现象，就将课题定为提高防水工程质量。这就是理由不“实”。再比如：因公司要求本工程内墙抹灰施工一次合格率不低于92%，经现场实际测量，抽查500，其中存在质量缺陷的有80，合格率仅为84%。
12、因此小组将课题定为提高工程内墙抹灰施工一次合格率。这就是有理有据，切合实际。,（3）目标明确。如：提高什么，降低什么，加强什么，改进什么，消除什么等等。 （4）选题要新。选择的课题要尽量新颖，新工艺、新方法、新工具、新材料，不要对早已经被解决的问题在进行攻关解决，这样的QC课题是没有意义的。 （5）具体不空洞、不抽象、不模糊。如：“降低内墙抹灰空鼓率”这就是个具体的课题；避免出现“双手托起一片蓝天”、“鼓足干劲、力争上游，搞好本职工作”这类的空洞、模糊的课题。 （6）不要出现口号式课题。如：提高人才建设队伍水平。 （7）不要出现“对策+目的”式课题。比如前一段有些项目部提交上来的课题“加强钢筋
13、保护层控制，提高工程质量”就是不合适的。,课题名称是小组活动内容、解决问题的浓缩。因此，课题名称一 定要简洁、明确、新颖，一目了然，直接针对所要解决的问题，避免抽象。 课题设定的三个要素：结果、对象、问题。结果 ：达到的结果。如提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除对象：活动要解决的对象。如产品、工序、过程、作业的名称问题（特性） ：要解决的问题（特性）。如质量、效率、成本、消耗等方面的特性 通俗点讲就是要写明“做什么、针对谁、解决什么”如：现场内墙抹灰空鼓率较高，小组希望通过开展QC活动解决这个问题。那么我们就是针对内墙抹灰要降低它的空鼓率。所以我们的课题就可以定为：降低 内墙抹灰 空鼓率
14、（结果） （对象） （问题）,课题名称,问题解决型课题,一、工程概况工程概况一般只写与课题有直接或间接联系的工程情况，内容包括： 1、工程名称、用途。 2、工程地点、周边环境。 3、工程规模，包括建筑面积、层数、高度、投资等。 4、建筑特征（点），包括建筑层数、总高度、占地面积、几何形状等。 5、结构特征（点），包括结构类型、结构层数、重要结构构件的特征等。 6、地址特征（点），包括地貌特征、地址成因和年代、各土层特性、水文情况等。 7、工程其他情况。,问题解决型课题,注意：（1）以上内容要紧紧围绕课题来写，不要把施工组织设计中的工程概况直接照搬来。如果与课题完全无关，不必要写。 （2）工程概
15、况中可以使用简易图表，可插入工程特征照片，尤其是图片运用特别有效，增加视觉效果。 （3）工程概况介绍，可占 “Microsoft PowerPoint”或者“WPS演示”12个页面，最多不超过3个页面。,一、工程概况,课题名称：提高止水钢板安装一次合格率,工程效果俯视图,青岛东方影都酒店群工程，位于青岛市西海岸经济新区灵山湾南人工填海区，三面环海，由万达集团投资建设，由2个三星酒店、 2个四星酒店、 1个五星酒店、 1个六星酒店、游艇会所、会议中心、酒吧街及配套服务设施总共12个单体组成，总建筑面积约31.5万。本工程使用止水钢板总长度约3850m,止水钢板厚3mm，宽300mm。,问题解决型
16、课题,二、小组介绍（概况） 一般应包括下列内容： 1、小组名称。应写明单位、部门（班组）或项目。如“日照利伟集团XX项目经理部QC小组”。 2、成立日期。即获企业内部管理部门批准的日期。 3、课题类型。包括现场型、攻关型、管理型、服务型。 4、小组人数。一般由310人组成，人数太多不便于组织活动，也不符合“小组”的称呼，人太少工作又难以开展。 5、小组的注册时间及注册号。小组在活动期内应每年都要进行一次注册，以便管理部门掌握小组的变动情况或小组是否还存在。小组的注册号由四个字母和二组二个数字组成，字母为LWQC，前一组数字为当年年号，如：17则表示2017年，最后二位位数字为注册顺序号，并按注
17、册时间先后，分别从01、02的顺序向下排列。例如：LWQC-17-08,问题解决型课题,二、小组介绍（概况） 6、课题编号。小组的注册号由五个字母和二组二个数字组成，字母为LWQCT，前一组数字为当年年号，如：17则表示2017年，最后二位位数字为注册顺序号，并按注册时间先后，分别从01、02的顺序向下排列。例如：LWQCT-17-01 7、活动时间。指活动的开始和结束时间。 8、人员情况。包括姓名、年龄、性别、职务、职称、工种、学历、组内分工、受TQM或QC知识教育情况（TQM即全面质量管理）以及备注。 9、活动频率。即平均多长时间进行一次活动，也可记录活动的次数。 注意： 凡是小组自制的图
18、表，都应标注制图(表)人、审核人、制图（表）日期。,二、小组简介,为提高本工程止水钢板安装的合格率，成立了以项目经理为组长、分公司总工为技术顾问的QC攻关小组，小组成员包括劳务施工班组长共10人，小组成员平均年龄28。岁。,小组组织架构图,表2.1 QC小组简介,制表人：陈吉光 审核人：邹宇 制表时间：2015.05.30,表2.2 小组成员简介,制表人：陈吉光 审核人：邹宇 制表时间：2015.05.30,问题解决型课题,三、选题理由选题的理由主要来自三个方面：1、上级。主要是为实现企业、甲方（监理）质量方针和管理的需要。 2、自身。提高项目部自身素质、质量的需要，提高经济效益（减少材料浪费
19、、缩短工期减少租赁费用等）。 3、用户。满足住户日益增长需求的需要。 4、其他。特定、特殊地要求。在阐述选题理由时，要注意选题理由陈述要简洁、明了、充实, 写出选题的目的和必要性，体现数据化、图表化，不要长篇大论地陈述背景。应简明扼要的阐述小组当前实际情况（存在的问题）与上级方针目标要求或本部门要求存在的差距，通过用数据进行对比，就能清晰明了的看出此课题的目的性和必要性了。,三、选题理由,理由一：本工程质量要求高，质量目标创“国家优质工程”。,理由二：本工程位于人工回填岛上，回填时多为大块开山石料，间隙较大，在海边潮汐动水条件下，防水的质量管控非常重要，尤其是后浇带、施工缝等应用止水钢板薄弱环
20、节处的防水管控。,块石回填、潮汐动水环境,质量目标“国家优质工程”,三、选题理由,理由三：业主要求，万达业主对防水质量管控极为严格，一次验收合格率低于90%则罚款10万元，社会影响较恶劣。,理由四：止水钢板采用传统的安装方法，尤其转角部位钢筋较密、空间狭小，止水钢板安装难度大，施工速度慢，质量不宜保证，安装合格率低。,转角处钢筋较密止水钢板安装不宜操作,万达防水质量处罚力度,三、选题理由,理由五：据了解，公司在止水钢板施工中，尚无创新性优质做法，为公司在今后止水钢板安装施工中积累宝贵经验,推进公司质量标准化工作。,理由六：树立八局良好对外形象，增强社会对我们的认可度，推进公司在山东地区的市场发
21、展。,公司质量标准化图册,树立形象、扩大市场,问题解决型课题,四、现状调查1、调查的目的： （1）把握问题的现状。 （2）找出问题的症结所在。 （3）为设定目标提供依据。 2、应注意的问题： （1）用数据说话。在收集数据时应注意以下三点：a、注意数据的客观性。b、注意数据的可比性。c、收集数据的时间性。（2）对数据要整理、分类、进行分层分析。（3）既要收集已有数据，又要通过观察、测试等手段获取新的数据。（4）宜用表格的形式进行反映。（5）可以下调查结论的，最好下个结论。,四、现状调查,对青岛地区三个在建项目止水钢板安装施工进行调查,其中两个在建项目为万达业主项目。共调查490个点，其中不合格点
22、108个，合格率仅为78%，对市场调查中的108个不合格的点进行逐项分析，分析结果如下：,制表人：陈吉光 审核人：邹宇 制表时间：2015.03.15,对青岛地区三个在建项目止水钢板安装施工进行调查,其中两个在建项目为万达业主项目。共调查500个点，其中不合格点100个，合格率仅为80%，对市场调查中的100个不合格的点进行逐项分析，分析结果如下：,四、现状调查,图4.1 转角处止水钢板焊接未封闭（频率52%）,图4.2 传统焊接固定止水钢板（频率30%）,四、现状调查,图4.3 位置尺寸上下不居中 （频率10%）,图4.4 平直段连接处焊缝不饱满、搭接长度不足（频率6%）,四、现状调查,频数
23、（点）,0,20,100,0,A区,B区,C区,N=100,40,60,80,转角处连接质量差,焊接烧伤主筋及止水钢板,位置尺寸不居中,平直段连接质量,支撑稳定情况,其他,20,100,40,60,80,累计频率（%）,52,30,10,6,1,1,52,82,92,98,99,100,结论： 由不合格频数统计表绘制的排列图可看出，转角处止水钢板连接质量差；焊接烧伤主筋及止水钢板；止水钢板安装位置不居中三大问题的累积频率达到了92%，如果能完全解决这三个问题，则可将止水钢板安装一次合格率提高到80%+20%92%=98.4%。,问题解决型课题,3、排列图（又称帕累托图）多用于现状调查和效果检查
24、 画排列图的步骤如下： （1）列出影响总体质量问题的诸子问题或缺陷。 （2）确定质量子问题的度量单位。如：点、次等。 （3）选择进行质量分析的数据的间隔。可以是整数，也可以是小数。 （4）画横坐标，按度量单位值递减的顺序自左至右在横坐标上列出项目，量值较小的几个项目归并成“其他”项，放在最右端。,问题解决型课题,3、排列图（又称帕累托图）多用于现状调查和效果检查 画排列图的步骤如下： （5）画纵坐标，分别画出频数纵坐标和累计百分比纵坐标。 （6）根据每个项目的频数画出矩形。 （7）根据每个项目的累计频数画出帕累托曲线。 （8）对排列图进行进一步的分析，确定质量改进的“关键的少数项”。一般认为，
25、累计频率在80%以内的项目属于A类因素，是主要的质量问题；80%90%为B区，属于次要问题；90%100%为C区，属于一般问题。,问题解决型课题,五、目标设定1、目标要与课题相对应。 2、目标数不宜过多。以一个目标为宜，最多不超过两个。 3、目标要可行、且要给予证明。 4、目标要有一定挑战性。 5、要说明目标设定的依据。可从以下方面加以说明： （1）上级下达的指标。 （2）顾客提出的要求。 （3）行业对比。 （4）历史对比。 6、设定好目标后，画一个目标设定柱状图。让目标表现的更为直观。,五、设定目标,针对转角处止水钢板连接质量差；焊接烧伤主筋及止水钢板；止水钢板安装位置不居中三大问题问题，通
26、过创新改进能解决到什么程度，小组成员在一起研究讨论，由于存在人为因素，100%解决是很难做到的，解决它们的85%是能够做到的。如果解决了85%的主控问题，止水钢板安装的合格率就可以达到80%+20%92%85%=95.6%。因此小组将活动目标设定为使本工程止水钢板一次安装合格率达到95%以上。,制图人：周洋 审核人：邹宇 制表时间：2015.03.15,这样的目标就是建立在实事求是、科学决策的基础上的，既达到了上级要求，又具有挑战性，并且是可以通过努力实现的。因此，这样设定的目标值是有充分依据且水平适宜的。而且从这个事例中我们也看出了现状调查是为了设定提供依据，因此现状调查中要做到用数据“说话
27、”，有理有据,问题解决型课题,六、原因分析原因分析应从“人、机、料、法、环、测”（简称“5M1E”，人Man、机Machine、料Material、法Method、测Measure、环Environment）六个方面进行分析，但根本不存在的也不要生搬硬套。 一般我们常用的原因分析方法有三种，因果图、系统图、关联图。1、方法一：因果图（又称鱼刺图） （1）适用于针对单一问题进行原因分析。 （2）层次不宜超过三层，也不能太少。 （3）针对的问题必须是用排列图找出的主要问题。 （4）有几个主要问题，就要画几个因果图。当然，也可用系统图分析原因。,问题解决型课题,1、因果图,质量问题,人（原因类别）,
28、机（械）,（材）料,（方）法,（环）境,（测）量,第一层原因,第二层原因,第三层原因,六、原因分析,根据现状调查，利用“因果图”结合本工程实际，从六个方面分别对影响止水钢板安装合格率的主要问题进行分析，10个末端因素。,技术交底不到位,班组自检及管理人员检查力度不够,人,转角处止水钢板连接质量差,电焊机性能不佳,机,法,环,料,止水钢板材料不合格,现场焊接连接，位置固定不好,转角处钢筋较密，施工难度大,测,测量工具存在误差,班组施工水平低,电焊机线路老化、零件损坏,止水钢板固定方法不当,施工部位条件差,止水钢板进场未验收或验收不严格,测量工具未检测,电流不稳定,六、原因分析,根据现状调查，利用
29、“因果图”结合本工程实际，从六个方面分别对影响止水钢板安装合格率的主要问题进行分析，10个末端因素。,技术交底不到位,班组自检及管理人员检查力度不够,人,焊接烧伤主筋及止水钢板,电焊机性能不佳,机,法,环,料,止水钢板厚度不达标,传统焊接固定方法不恰当，易烧穿止水钢板,海边潮湿风沙大,测,测量工具存在误差,班组施工水平低,电焊机线路老化、零件损坏,止水钢板易烧穿、不居中,施工环境差,止水钢板进场未验收或验收不严格,测量工具未检测,电流不稳定,六、原因分析,根据现状调查，利用“因果图”结合本工程实际，从六个方面分别对影响止水钢板安装合格率的主要问题进行分析，10个末端因素。,技术交底不到位,班组
30、自检及管理人员检查力度不够,人,安装位置不居中,电焊机性能不佳,机,法,环,传统固定方法采用焊接方式，固定不准,海边潮湿风沙大,测,测量工具存在误差,班组施工水平低,电焊机线路老化、零件损坏,止水钢板固定方法不当,施工环境差,测量工具未检测,电流不稳定,问题解决型课题,2、方法二：系统图（1）适用于针对单一问题进行分析。（2）层次基本可不受限制。（3）图形可以纵向排列，也可以横向排列。,主题 主要类别 组成要素 子要素,主题,系统图(树图),系统图(树图),转角处止水钢板连接质量差,人员,材料,机械,方法,环境,测量,班组施工水平低,技术交底不到位,班组自检及管理人员检查力度不够,止水钢板材料
31、不合格,止水钢板进场未验收或验收不严格,电焊机性能不佳,电流不稳定,电焊机线路老化、零件损坏,止水钢板固定方法不当,现场焊接连接，位置固定不好,施工部位条件差,转角处钢筋较密，施工难度大,测量工具存在误差,测量工具未检测,问题解决型课题,3、方法三：关联图（1）适用于对两个以上、且相互有关联的问题一起进行原因分析。也可对原因之间有交叉影响的单一问题进行分析。（2）问题用双矩形框表示，原因用椭圆框表示。（3）同层原因宜用相同颜色表示。（4）末端因素宜用醒目颜色进行表示。（5）尽量避免箭头交叉现象，如果无法避免，交叉部位用半圆形过桥线。,关联图,问题解决型课题,原因分析要注意的问题：（1）分析原因
32、要彻底。 （2）原因的文字表述要和后面的对策表一致。 （3）要找切实对质量造成了影响的原因，不要把根本不存在的“假设原因”、“潜在的原因”、“只是可能出现的原因”写进来。 （4）原因分析要和“现状调查”找出的问题相对应。,问题解决型课题,七、确定主要原因 1、把用“因果图”、“系统图”、“关联图”找出的末端因素收集起来。 2、把不可抗拒的原因排除掉。如：台风的影响、停电的影响等。 3、对末端因素逐条加以确认。确认要因不能凭主观意志先进行筛选，要用事实和数据说话。 4、确认要因的方法： （1）现场测试、测量。 （2）现场验证。 （3）调查、分析。,问题解决型课题,5、列出“要因确认计划表”。 表
33、头包括：序号、末端因素、确认内容、确认方法、标准、负责人、时间。,问题解决型课题,常用的确认方法： （1）现场验证。现场验证是到现场通过试验取得的数据来证明。对方法类的因素或某因素的工艺标准制定不当进行确认时是常常是很有效的。此类确认往往是在其他因素不变的情况下进行对比试验，根据结果有无差异来判断是否为要因。比如对某个固定件安装位置不当影响因素进行确认时，就需要去现场做一些实验，改变一下位置，看结果是否有明显差异，来确定它是否为真正影响问题的主要原因。,问题解决型课题,常用的确认方法： （2）现场测试、测量。现场测试、测量是到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程度来证明
34、。这对机器、材料、环境类因素进行确认时，常常是很有效的。比如对材料方面的因素可到现场抽取一定数量的实物作为样本进行测试，取得数据与标准进行比较。 （3）调查、分析。对于“人员”方面的因素，往往不能用试验、测量的方法取得数据，可以设计调查表，到现场进行调查、分析，取得数据来确认。,七、要因确认,要因确认计划表,制表人：陈吉光 审核人：邹宇 制表时间：2015.03.15,七、要因确认,要因确认计划表,制表人：陈吉光 审核人：邹宇 制表时间：2015.03.15,问题解决型课题,6、对末端因素进行分析，确认要因 （1）不要直接使用一张要因确认表进行要因确认。 （2）根据上面要因确认计划表逐条对末端
35、因素进行分析，确认要因。 （3）确认过程中尽量多提供现场检查的数据表格或者现场照片等内容，做到用数据“说话”。 （4）不能依靠主观判断进行要因确认。应该依据客观的标准，采用科学的方法，通过实践检验而得出结论，要有数据、报告或者照片作为依据。因此不能采用讨论通过、举手表决、对原因进行打分等主观方法来确定要因。,问题解决型课题,问题解决型课题,7、确定要因较多时（2条以上）可以画一个要因确定表，不足两条时，可用文字列举汇总。,问题解决型课题,八、制订对策1、提出对策，进行分析。 2、通过比较，确定对策。确定对策时要考虑到对策的“有效性、可行性、经济性、时间性” 3、针对对策，设定目标。用于确定改进
36、的方向和实施后进行对比、检查。 4、针对对策和目标制订措施。说明如何实施对策和实现目标。 5、在确定要因后，按“5W1H”（对策What、目标Why、负责人Who、地点Where、时间When、措施How）的表头内容制订对策表。表头的排序一般按“序号要因对策目标措施地点责任人时间”的顺序排列。,问题解决型课题,问题解决型课题,问题解决型课题,九、对策实施 1、按“对策表”的要求逐一实施。 2、实施过程的情况要及时、详细地记录。记录的内容包括时间、人员、地点、做法、困难、解决的办法、结果、费用等，实施过程描述不要通篇文字，既有文字描述，又有数据、图表加以说明，图文并茂体现。 3、每条对策实施完成
37、后要立即检查结果。结果与目标相对照，对照的结果要有结论。 4、如果实施的结果虽然达到了目标，但负面影响太大（如费用过高、造成环境影响等），应重新考虑对策并进行修改。,九、对策实施,实施一通过培训、考核、奖罚等手段加强班组的自检力度,1、对班组长及操作工人进行培训、考核，并制度奖罚制度，加强其自检力度。,图9.1-1 培训,图9.1-2 考核,图9.1-3 奖罚制度,九、对策实施,实施一 对止水钢板连接位置进行编号，全数强制性验收,2、对止水钢板连接位置进行编号，全数强制性检查验收。,图9.1-4 止水钢板连接位置编号检查验收,九、对策实施,实施一 要求止水钢板连接位置采用四面围焊，搭接长度10
38、cm，间接提高验收合格率,实施检查：通过对策一的实施，工人主观能动性有了较大提高，7d内奖励工人（10 人）总计1800元，书面考试均在90分以上，考核合格率达到了100%。对四星A-1段止水钢板87个连接点全数检查，检查发现一次验收不合格点仅2个，其连接质量合格率达到了8587=97.8%95%，目标完成。,3、要求止水钢板连接位置采用四面围焊，搭接长度10cm，间接提高验收合格率,图9.1-5 止水钢板连接位置四面焊接,九、对策实施,实施二采用创新发明止水钢板卡槽装置固定止水钢板,利用钢筋余料创新发明止水钢板卡槽,说明：长度a=混凝土构件厚度-钢筋保护层厚度2 宽度b=止水钢板弯折段水平宽
39、度,九、对策实施,实施二采用创新发明止水钢板卡槽装置固定止水钢板,剪力墙施工缝止水钢板固定卡槽应用剖面图,说明：1、浇筑在混凝土中的卡槽为内卡槽，混凝土外侧的为外卡槽；其中外卡槽在混凝土浇筑完成后，可拆卸循环利用。2、卡槽必须与混凝土构件主筋绑扎牢固。3、卡槽安装前，提前定位，保证止水钢板居中。,九、对策实施,实施二采用创新发明止水钢板卡槽装置固定止水钢板,基础底板后浇带止水钢板固定卡槽应用剖面图,实施检查：通过对策二的实施，止水钢板固定卡槽无需动焊，从根源上避免止水钢板被烧穿；对四星A-1段约217m导墙处止水钢板外露尺寸情况进行检查，尺寸偏差均5mm，目标完成。,问题解决型课题,十、效果检
40、查 本阶段为PDCA循环的“C”阶段。 1、要和设定的目标进行对比检查， 2、要尽量用数据说话。 3、可采用的工具有：柱状图、折线图、排列图、直方图、调查表等。 4、与对策实施前的现状进行对比 现状调查如采用排列图，那么在检查阶段也要绘制一张排列图进行比较（呼应），以说明对现状的改善程度。 5、把实施后的实际情况与计划预期目标、活动实施前进行比较，同样画一张目标完成情况柱状图，检查是否达标（呼应） 6、效果检查除和设定的目标对比外，还应说明经济效益和社会效益的情况。 7、取得的经济效益和社会效益要有相关部门的认证材料。,十、效果检查,QC活动后止水钢板安装一次合格率统计,目标 95.0%,95
41、%,效 果 一工 程 效 益,其中转角处止水钢板连接质量合格率达到100%，监理对此部位“免检”。,制表人：陈吉光 审核人：邹宇 制表时间：2015.05.30,十、效果检查,超目标完成,效 果 一工 程 效 益,止水钢板安装一次合格率超目标完成，QC活动圆满完成,制图人：陈吉光 审核人：吴华 制图时间：2015.05.30,十、效果检查,效 果 二社 会 与 经 济 效 益,经济效益： 止水钢板卡槽采用钢筋余料可提前制作，外卡槽在混凝土浇筑完成拆卸后可重复利用，约比采用传统的钢筋焊接支撑方式节省钢材30%，本工程止水钢板总长度约3850m，38500.5=7700个钢筋卡槽，77000.4=
42、3.08t钢筋；通过止水钢板卡槽装置的应用节约12钢筋3.08t，按钢材市场价3550元/吨计算，节约成本：3.083550=1.09万元。,十、效果检查,效 果 二社 会 与 经 济 效 益,工期效益： 转角处采用成品止水钢板，大大的降低了施工难度，成品止水钢板提前在工厂加工，不占用工期，转角处止水钢板施工速度约比传统的现场焊接方法快40%，在四星酒店地下60天总工期下，可节省5天工期效果客观。,社会效益： 通过本次QC活动，大大的提高了止水钢板安装的一次合格率，远超青岛地区平均水平，得到了业主和监理公司的一致好评，创造了良好的社会效，同时也为公司在止水钢板施工方面积累了宝贵经验。,十、效果
43、检查,效 果 二社 会 与 经 济 效 益,万达集团副总裁给予高度评价 拟在万达集团大范围推广使用,局山东分局领导检查工作时，对工厂化加工的成品止水钢板给予高度评价,问题解决型课题,十一、巩固措施本阶段为PDCA循环的“A”阶段。1、要将活动的结果总结经验。 2、将经验（申）上报相关的部门（如：集团总工办）。 3、经过上级的审批，将活动的成果转化为企业或行业的工法、作业指导书、施工标准等，以文件的形式发布、应用与本企业、本行业。 4、检查措施维护情况，并用数据进行说明。,十一、巩固措施,1、质检人员跟踪检查实施效果，施工完成近半年，地下室后浇带、导墙等应用止水钢板位置均无渗漏水情况。 2、本小
44、组通过总结此次QC活动取得的成功经验，已申报并获得国家实用新型专利两项；,十一、巩固措施,3、施工中的优秀做法已纳入企业质量标准化手册；,企业质量标准化图册,问题解决型课题,十二、总结和下一步打算本阶段为PDCA循环的“A”阶段。 1、 总结小组应对活动全过程进行全面回顾和总结。总结的方面包括：专业技术；管理技术；小组成员综合素质三个方面。内容上包括：质量意识，问题意识、改进意识，分析问题、解决问题的能力，QC方法运用，团队精神，工作干劲和热情，开拓精神,问题解决型课题,十二、总结和下一步打算2、下一步打算在全面总结的基础上提出下一次活动课题。注意：（1）总结要实事求是，不要为了增强对比效果，
45、将活动前说的一塌糊涂，把活动后夸得尽善尽美。 （2）要充分肯定活动取得的成效，同时要分析存在的不足和原因。 （3）下一步的打算要有针对性。,十二、总结及下一步打算,（1）专业技术方面：通过QC小组活动的开展，小组成员学到了许多专业技术的技能和经验。对提高止水钢板安装一次合格率方面，积累的大量的经验。对今后止水钢板工程的施工和管理等方面工作有了很大的启发。对于提高防水钢板工程质量、加强施工现场管理等方面都起到了积极的作用。,（2）管理技术方面：在整个活动过程中，小组活动严格按照PDCA循环程序进行，坚持以事实依据，用数据说话，提高了止水钢板安装一次合格率。 （3）小组综合素质方面：通过此次QC小
46、组活动，使小组成员积累了相关经验，增强了小组成员的团队意识和求真精神，提高了分析和解决问题的能力，各项素质有了全面的提高。,十二、总结及下一步打算,2、下一步打算攻克短期填海造陆地质条件下室外管道沉降难题将成为我QC小组下次活动的研究课题。,制图人：陈吉光 审核人：吴华 制表时间：2015.05.30,小组成员自我评价表,制表人：陈吉光 审核人：吴华 制表时间：2015.05.30,问题解决型课题,雷达图的画法1、一般用极坐标纸，根据要检查的项目从坐标原点（圆心）引出若干射线，同时确定3条圆弧线分别表示被检查项目的理想水平、平均水平、和不理想水平。以3条圆弧中相邻的两条中线为界，把圆内分为A、
47、B、C三个区域。2、在圆心引出的射线上标明检查项的名称，把每项的数值根据比例在坐标点上点出相应的点，在将各点连接成一个闭环的折线。,进取精神,团队精神,问题解决型课题,这里跟大家分享下问题解决型课题的一段顺口溜。,以实为本、课题选准；PDCA、计划先行； 工具适用、简便易行；主因找对、对策可行； 实施跟踪、不断修正；巩固成果、纳入标准； 整理报告，突出重点；图文并茂；逻辑性强,QC小组活动程序要求,创新型,针对现有的技术、工艺、技能和方法等 不能满足实际需求，所选择的质量管理小组 课题。注：创新型课题适用于现场、服务、攻 关、管理等课题类型的小组活动。,QC小组活动程序要求,创新 型 课 题
48、活 动 程 序,创新型课题,一、工程概况。内容同前。二、小组介绍（概况）。内容同前。三、选题理由。内容同前，但课题的名称结构与前者不同，课题一般是“对xxx的研究、开发、创新、研制”或“xxx的新技术、新方法、新工艺”等。四、设定目标。由于“创新型”课题不存在现状调查，因此，在选择课题后就直接进行设定目标，目标的设定与前者相同。,创新型课题,五、提出方案、确定最佳方案。 1、借助“头脑风暴法”，相互启发，深入思考，把可能达到预定目标的各种途径、方法都提出来。 2、运用亲和图进行整理，形成若干个相对独立的方案。（亲和图介绍在最后） 3、对整理出来的独立方案进行分析、评价。重点从可行性、合理性、预期效果、耗时、环保等方面进行分析、评价。 4、分析评价的方法可采用权重打分的方法，选出最佳方案。六、制订对策。内容同前。七、实施对策。内容同前。,
