1、2018 年端午节期间南京市工商局接收消费诉求信息情况（2018 年 6 月 16 日-18 日）一、市局 12315 中心接收信息情况2018 年端午节期间，市局 12315 中心共接收各类信息 1520件，与去年同期相比上升 25.62%。按信息类型分咨询 1023 件，同比上升 9.53%；投诉 453 件，同比上升 76.26%；举报 42 件，同比上升 121.05%；其他 2 件。二、诉求涉及热点咨询中消费者询问较多的是入住的星级酒店房型与预订的不符，预订的有窗房，实际却没有窗户，有的酒店要求客人提早退房；饭店卫生情况差，用餐后身体过敏，有的餐馆销售的食品内有异物、饮料过期；在网上
2、购买彩票，现在彩票网站关闭，账户内余额无法退还；咨询家用电器的三包规定等来电较多，12315 中心工作人员按照相关政策在线予以解答。投诉信息中，消费者反映的热点有：1、家用电器 110 件。经营者举办“618”促销活动，承诺保价 30天，如果降价则退差价，消费者购物后，经营者以种种理由拒绝退差价；消费者下单后，订单配送时间为端午节期间，商家擅自更改送货时间；空调的室外机连接管是铝管与宣传的铜管不符；家电产品无法正常使用，经营者不处理。2、通讯产品 90 件。消费者反映的主要问题是网购手机出现性能故障，手机屏幕有划痕，外壳有破损，经营者拒绝处理；经营者拒绝消费者七天无理由退换货的要求。3、文娱体
3、育服务 34 件，消费者反映；健身中心装修期间发卡，消费者办卡后发现场馆一直未开业；办理的游乐卡，商家关门跑路，卡内余额无法退还；通过网站预订景点门票和表演票，到达后发现票被无故取消。4、美容美发洗浴服务 32 件，消费者反映办理的会员卡，现因美容美发效果不理想，要求退卡遭到拒绝；有的店面关门或转让，原会员卡无法继续使用；有的店家强制消费者选择高价的美发项目。5、餐饮和住宿服务 28 件，消费者反映；通过旅游网站预订了四星级酒店，网站上有 2009 年-2018 年的网友评价，到达后发现该酒店并不是四星级，而且是 2018 年新开业的，消费者认为旅游网站涉嫌虚假评价、误导消费者；预订酒店，到达后酒店又将消费者领到另一环境差、地点偏僻的其他酒店入住；预订餐厅 12 人包间，商家发现实际到达只有 9 人后，不允许消费者进入包间。
