1、关于开展提升群众就医体验“金点子”征集月活动方案（征求意见稿）各行政职能部门、临床医技科室：根据寮步医院“提升群众就医体 验” 优质 服务实施方案（寮医 201619 号）文件要求， 为倾听职 工心声，集思广益，与职工共同探讨提升群众就医体验对策，经研究决定举办“提升群众就医体验”金点子征集月活 动。一、活动时间：（一）“金点子 ”征集： 2016 年 8 月 1 日-8 月 20 日；（二）“金点子 ”评选： 2016 年 8 月 21 日 -8 月 30 日；二、活动主题：提升群众就医体验三、参加对象：全院干部职工四、征集内容：请根据您的所见所闻，围绕“提升职工服务技能，改善就医等待体验、
2、就医诊疗体验、就医环境体验、就 医 费 用 体 验 ，提升员工幸福指数” 六个方面，就如何提高医疗质量，如何构建和谐的医患关系，如何加强经营管理，如何加强医院品牌建设，如何优化服务流程、提高服务质量，如何改进服务环节、创新服务措施，如何提高患者满意度等有关改善群众就医体验及加强职工幸福感提出自己的建议及改进措施。五、征集要求：（一）建言要健康向上，观点鲜明，具有科学性、实用性，分析独到，思路清晰，可操作性强，可详可简，可大可小（字数不小于 200 字，不多于 2000 字），形式不限，建议条数不限。（二）要充分体现医院行业特征及改善群众就医体验的出发点。每人可提出多条“金点子” ；每条 “金点
3、子”建议应包括问题与措施两个方面。（三）参加应征“金点子 ”原则上为原创（不反 对借鉴）。作者对所作“金点子 ”保留署名权，其他 权益归寮步医院，医院有权自主使用该作品。（四）每个科室不得少于 1 条“金点子“建议（附件1：寮步医院提升群众就医体验“金点子”征集表） ，各科室由科室主任审核后统一于 2016 年 8 月 20 日前书面交院办公室。 （同时电子版请通过 OA 发送至办公室曾雄志处） 。六、奖项设置：（一）个人奖：根据“金点子 ”对医院发展思路 贡献的大小，设一等奖 1 名：奖金 1000 元；二等奖 4 名：奖金各 800 元；三等奖 6 名：奖金各 500 元。鼓励奖 20 名
4、，奖金 200 元；获奖者同时颁发荣誉证书。 （二）组织奖：对于科室组织得力，职工参与度高，提交的金点子数量、质量在医院前五名的科室，医院设立优秀组织奖 5 名，奖金 2000 元。七、评选方法：（一）在活动规定期限内，所有员工提供的意见和建议均由提升群众就医体验领导小组办公室（院务办公室）负责初审和收集，相同的意见和建议不予重复收集（以先提出者为准）。征集活动结束后，由办公室汇总提交领导小组评审并选出 30条“ 金点子” 在医院内网公示，接受微信投票（或组织医院全体职工投票）评选出前十名“金点子” 。（二）对微信评选的前十条“金点子” ，由医院提升群众就医体验领导小组评审，择机进行评定，选出
5、一、二、三等奖，获奖作者名单和入围的“金点子” 将在医院通 报。八、金点子应用：所有评选出的获奖“金点子” 将列入 2016 年改善群众就医体验服务活动，落实到具体科室实施。对于医院发展具有指导意义的将纳入医院年度工作计划或发展规划。九、组织领导：金点子有奖征集活动领导小组由医院提升群众就医体验工作领导小组组织，领导小组办公室（院务办公室）负责具体工作，崔淑芳同志担任主任。东莞市寮步医院2016 年 7 月 30 日附件 1寮步医院提升群众就医体验“金点子”征集表提交人 所在科室联系电话 科主任签名主题拟解决问题“金点子”措施此表格不够请附页附件 2寮步医院提升群众就医体验“金点子”征集汇总表序号 提交人 主题 所在科室 联系电话 备注
