1、,问题管理法,问 题 管 理 法,含义,二、问题管理法的作用,一对一提高效率,以问题激励发展,问题祛小化大,这句话中的大小是问题和危机的比较，危机也是问题，但是问题常常不是危机，危机是问题深化的结果。相对来说，问题是小问题，危机是大危机。在问题没有演变成危机的时候，就发现它，解决它，那么大的危机就可以避免了。,这里的“一对一”就是指一个问题，一个解决方案，一切从问题出发，具体问题具体分析，并且加以解决。这实质上是一种逆向思维方式，它比从基础理论和目标开始的管理更有助于提高工作效率。,对企业的发展来说，从现实到目标可以说有一列的问题，每解决一个问题，离目标就近了一步，这不仅是一种学习和工作方法，
2、还是一种积极的态度，可以激励人们去进步，激励企业的发展。,了解情景挖掘问题,寻找原因把握关键,设计对策,付诸实施,1、必须对问题产生的情景有一定的了解； 2、要在了解情景的基础上识别问题； 3、要澄清问题，更清楚的理解问题。,1、寻找问题产生的各种原因和影响因素，尽量不要遗漏；2、对各因素进行分析，把握问题产生的最根本、最关键的原因。,1、认真分析梳理问题后做成“问题台账”，并主动销账 ； 2、设计的对策要针对实质原因，并且考虑到其他影响因素，还要符合客观规律和实际条件，切实可行。,把精心设计的对策付诸实施，检查问题是否真正得到了解决。如果仍然没有得到解决，说明分析原因和设计对策环节没有处理好
3、，这就要返回前面步骤，直到问题得到解决为止。,四、问题管理法的运用,解决问题的原则,问题分析的方法,问题管理法的要求,解决问题的方法,数,事,体系,团队,通过人管事， 通过事找人； 没有不对的事， 只有不对的人。,问题分析的方法：见数又见人,人,观念,根据数字找差距，差距来自哪些事？事情出自什么人，人员背后啥观念？错误观念可普遍，什么方法能解决？方法固化成模式，模式推广团队强！,解决问题的原则：三不放过,找不到具体责任人不放过责任人没有受到教育不放过； 找不到问题的真正原因不放过在于你敢不敢把自己摆进去； 找不到最佳解决方案不放过方案落实不到位不放过。,设备为什么停机了？,为什么停机了？ （
4、机器过载，保险烧了） 为什么会过载？（轴承润滑不够） 为什么润滑不够？（机油泵没抽上足够的油） 为什么油泵抽油不够？（泵体轴磨损） 为什么泵体轴磨损？（金属屑被吸入泵中） 为什么金属屑被吸入泵中？（吸油泵没有过滤器） ,1、态度问题： 惩罚+教育,3、创新问题： 鼓励+控制,解决问题的三种方法,2、能力问题： 责任+训练,基础要求1、树立问题管理的观念 2、养成钻研问题的习惯 3、建立问题管理制度,问题管理法的要求,具体要求1、挖掘问题要区分显性问题和隐性问题 2、寻找原因要进行全面诊断 3、设计对策要区分不同原因,能找到你的“窗帘”吗？,美国华盛顿广场的杰弗逊纪念大厦，由于年深日久，墙面曾出
5、现了裂纹。为了保护好这幢大厦，有关专家专门进行了研讨。 专家们经过研究，发现对墙体造成侵蚀的最直接的原因是每天冲洗墙壁时水中所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。 为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。 为什么有那么多的鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。 为什么会有那么多的燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。 为什么会有那么多的蜘蛛呢？因为墙上有蜘蛛喜欢吃的飞虫。 为什么会有那么多的飞虫呢？因为墙上的尘埃最适宜飞虫繁殖。 为什么墙上的尘埃最适宜飞虫繁殖呢？因为墙上的窗户经常开着，阳光充足 由此发现解决这个问题的办法其实很简单，只要经常拉上窗帘就行了。能找到你的“窗帘”吗？,谢 谢！,姓名：朱正瑞 时间：2014.3.3,
