1、中国移动小区宽带 维护培训 移动萍乡分公司 铁通萍乡分公司 2011年10月31日,目 录,1,2,3,4,移动宽带网络介绍,宽带装移修机知识,宽带故障经典案例,维护人员服务规范,LAN网络简介,汇聚交换机,楼道交换机,楼道交换机,交换机组网,光猫,交换机,交换机常见指示灯： PWR：电源指示灯，接通电源亮 RUN：运行灯，设备运行正常亮 以太网电口指示灯：链路激活时闪亮，部分交换机还有半双工/全双工指示灯，半双工时灭 光猫常见指示灯： FEF或RX:光口连接指示，收到光亮，收无光灭 FX-link/act:光口状态指示，连接正常亮，收发闪 PWR:电源指示,接通电源亮 SPD或10/100
2、:电口速率指示,100M亮，10M灭 TX-link/act:电口状态指示，连接正常亮，收发闪 FDX:电口通信方式指示，全双工亮，半双工灭在交换机组建的局域网中为防止广播风暴，常在交换机中划分VLAN。部分光猫有拨码用于设置光猫。,PON网络简介,OLT,分光器,分光器,PON组网,XPON网络采用单纤双向、点对多点技术，可以节约大量的光纤和一半的光收发器，具有高宽带、覆盖能力强、维护简单的特点,目前常用的有GPON和EPON。GPON采用GEM封装，EPON采用以太包封装。,PON ONU,什么是PON,OLT,ONU,光线路终端,光网络单元,PSTN,Internet,CATV,ONU,
3、ONT,无源分光器,点对多点,PON是无源光网络的英文缩写（Passive Optical Network。PON的网络由OLT(放在机房)、 ODN光分配网（由分光器及光缆组成）、ONU（一般放在楼道）三个部分构成。GPON可以提供上行1.244G下行2.5G的带宽，可以为每个用户提供2M到100M甚至更高的带宽。GPON分光器的的常见分路比有1:32、1:64。,无源分光器,什么是PON,1490nm,1310nm,PON系统采用WDM技术，实现单纤双向传输。为分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，采用以下两种复用技术：下行数据流采用广播技术，OLT广播发送，ONU选择性接收；上行数据
4、流采用TDMA技术，时分复用多址接入，ONU突发发送，采用测距技术保证上行数据不发生冲突。,WLAN网络简介,IP城域网,Bras,AAA 网管 计费,中心机房,汇聚交换机,OLT,AC,分光器,ONU,AP,AP,WLAN在短距离传输速率高，可作为3G的网络补充。目前绝大部分笔记本、平板电脑、智能手机都具备WIFI功能，能够通过WLAN上网。GPON ONU支持POE供电，可给WLAN设备远程供电。接入点（AP）：通过无线链路和WIFI终端进行通信。AP上行与AC通过有线连接。接入控制器（AC）：AC将来自不同AP的数据进行汇聚，与Internet相连。AC支持用户安全控制、业务控制、计费信
5、息采集及对网络的监控。,目 录,1,2,3,4,移动宽带网络介绍,宽带装移修机知识,宽带故障经典案例,维护人员服务规范,ODN网络组件,尾纤分为多模尾纤和单模尾纤。多模尾纤为橙色，波长为850nm，用于短距传输。单模尾纤为黄色，波长1310nm和1550nm。ODN网络使用单模尾纤。 尾纤纤芯为石英玻璃，不能受挤压，弯曲半径要大于30mm。尾纤端面要保持清洁，不能用手摸。尾纤端面不清洁时，会增加光路衰耗，需用擦纤纸或脱脂棉蘸无水酒精擦拭。多余光纤需要通过盘纤架固定。禁止SC/PC对接SC/APC。 未使用的尾纤、法兰盘、设备光口一定要盖好防尘帽。千万别将有光尾纤、设备光口正对眼睛，否则会烧伤视
6、网膜造成盲点。,尾纤（SC-FC),法兰盘,ODN网络组件,盒式分光器,机架式分光器,微型分光器,分光器一般有1分2、1分4、1分8、1分16、1分32、1分64（或2:N）等分支比。分光器分支比不同则插入损耗不同。1分2的分支比，功率会有平均分配（50:50）和非平均分配（5:95、40:60、25:75）多种类型。其他分支比的分光器，功率会平均分配到各输出光纤去。,目前GPON最大支持1：64分光，EPON最大支持1：32分光。ODN组网不能超过两级分光。,常用测试仪表,光功率计用于测量光功率、光路衰减。光源与光功率计配套使用。OTDR可以用来判断光纤故障，部分OTDR不能穿透分光器。红光
7、源用来识别光纤。 正常情况下，在没有与PON网络连接上之前，ONU是不发光的。如果测试发现ONU长发光(即能测试出来有稳定光信号)，请更换ONU。 GPON ONU收光灵敏度为-27dbm,过载光功率为-3dbm。 EPON ONU收光灵敏度为-24dbm,过载光功率为-3dbm。,光功率计,光源,OTDR(可以穿透分光器),红光源,常用测试仪表,网线测试仪可以快速判断网线是否正常，可以对网线1，2，3，4，5，6，7，8芯逐根测试，并可区分判定哪一根错线，短路和开路。开关ON为正常测试速度,“S”为慢速测试速度。,网线测试仪,网线制作,平行线二端都使用相同的接线标准。通常使用T568B标准（
8、线序为1白橙、2橙、3白绿、4蓝、5白蓝、6绿、7白褐、8褐）。 交叉线一端使用T568A线序（线序为1白绿、2绿、3白橙、4蓝、5白蓝、6橙、7白褐、8褐） ，另一端则使用T568B线序。 网线制作长度不能超过100米。 平行线用于电脑和交换机、路由器和交换机的连接。交叉线用于两台电脑之间、交换机之间、路由器之间的连接。部分设备能自适应平行线和交叉线。 网线传送信号用1、2芯，接收信号用3、6芯 ，即只用8芯中的4芯。,网线,正确做法,错误做法,开机启动项目查看,点击“开始运行”输入“msconfig”， 选择启动项目,可以查看和选择开机自启动程序，关闭一些不必要的启动程序可以加快开机速度，
9、优化系统运行。,网络“修复”命令,Winxp自带的“修复”命令采用了一种“批处理”的方式，在每次执行该功能时，系统会自动调用内置的近十条网络修复命令，能够解决很多网络中的轻微故障。在“本地连接”的右键快捷菜单中可以看到该命令。,启用网卡,当发生拨号错误769时，表示网卡被禁用，“网上邻居” - “网络连接”窗口中可看到“本地连接”，此图标是灰色的，右键点击“本地连接”-“启用”，可启用网卡。,建立拨号连接,在WIN2003、XP、VISTA操作系统下利用系统自带功能建立拨号连接步骤如下： 选择控制面板并打开，选择网络连接点击“创建一个新的连接”，点击下一步选择“连接到Internet”，点击下
10、一步选择“手动设置我的连接”，点击下一步选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，点击下一步在ISP名称栏里填入“连接名称”，点击下一步“根据ISP提供给用户的帐号和密码”，在用户名栏填入“帐号”，密码栏和确认密码栏填上“密码”,点击下一步在“在我的桌面上添加一个快捷方式”打勾，点击完成点击连接即可上网。,Ping命令,ping测试网络连接是否正常，其操作步骤为： 1、ping回路地址（127.0.0.1），可验证本机TCP/IP是否正常； 2、ping本机默认网关的IP地址，可传测试本机到网关是否正常； 4、ping远程主机网址，可测试到网站或远程主机是否正常。,Tracert命令,Tra
11、cert命令用来显示数据包到达目标主机所经过的全部路径、节点的IP以及花费的时间都显示出来。 Tracert命令示例:tracert ,ipconfig命令,开始运行输入cmd回车在DOS界面输入ipconfig /all查看本机地址、网关地址、DNS地址等信息。,宽带速率测试,移动测速网站：http:/ Name System)服务器主要为互联网用户提供域名至IP地址的解析服务。采用UDP协议进行传输，端口号为53。 目前江西移动有两套DNS服务器，其中主用DNS服务器地址：211.141.90.68；备用服务器地址：211.141.85.68，凡是江西移动网内用户均可设置这两台DNS服务器
12、进行域名解析服务。,接入交换机配置,常用的交换机有华为、中兴、迈普厂家的交换机设备，各厂家交换机配置原理相同但由于IOS不一样，所以配置命令略有差别：,下面是几种常用型号的交换机开局指导：,宽带安装测试,用户端以太网线的敷设要求： RJ45接头压接可靠，无松动、接触不良。 网线无缠绕，远离家用电器等干扰源，最好采用屏蔽电缆。 网络性能指标： 带宽 达到用户速率等级要求（在移动测速网站进行测试） 丢包率 Lost 0.5% （测试的目的地址一般为本地网关，测试包长可设置为64Byte，测试包数量大于等于200。） 时延 Time平均 40ms （测试的目的地址一般为本地网关，测试包长可设置为64
13、Byte，测试包数量大于等于200。） 用户端应用性能指标 虚拟拨号 拨5次，4次以上成功为合格 网页浏览 能正常浏览网页 文件下载 能正常从站点下载文件（一般从移动网内资源下载）,宽带故障处理,故障定位的基本原则：以楼道交换机指示灯为分界点，先线路后硬件再软件，逐段排查。故障定位的基本方法： 先检查交换机指示灯，判断用户端口、用户引入线线路部分是否正常，再判计算机硬件是否正常，最后根据拨号过程中所提示的错误信息查找原因。 可以根据投诉用户的范围大致判断故障处所，单个用户投诉则只需检查楼道交换机用户端口以下部分；小区多个用户投诉则应检查楼道交换机和汇聚交换机。 在用户端、楼道交换机、汇聚交换机
14、等几个测试点逐段进行测试。,宽带故障处理,电话指导用户快速定位故障：一看二查三ping一看:看网卡指示灯状态，检查是否网卡故障、是否网线接触不良。 二查:查TCP/IP相关配置，用ipconfig/all命令查看，拨号能否正常获取IP地址、子网掩码、网关、DNS等。 三ping：通过Ping检查网络层通断情况，进一步定位是否为接入层设备的问题，通过拨号成功与否、错误代码来检查基本连接情况。拨号成功后，在用户端使用tracert跟踪路由走向，可快速定位故障是出在局域网、还是汇聚层，还是核心网。当用户网站能ping通网站，但是打不开网页时，很可能是用户的电脑中了病毒导致浏览器故障，最快捷的处理方法
15、是：在MSDOS（命令提示符）窗口下输入：NETSH 回车，再输入：WINSOCK回车，最后输入：RESET回车即可解决问题。,宽带故障处理,常见宽带故障点：网卡：驱动程序、网卡状态、网卡与其他设备冲突 操作系统：病毒、木马、IE浏览器、网络设置（IP地址、DNS） 线路：桌面网线、户线、光缆等 设备：楼道交换机、汇聚交换机、光纤收发器等常见宽带用户问题大全,目 录,1,2,3,4,移动宽带网络介绍,宽带装移修机知识,宽带故障经典案例,维护人员服务规范,例1：,故障处理案例,例2：,故障处理案例,例3：,故障处理案例,例4：,故障处理案例,例5：,故障处理案例,例6：,故障处理案例,例7：,故
16、障处理案例,例8：,故障处理案例,例9：,故障处理案例,例10：,故障处理案例,目 录,1,2,3,4,移动宽带网络介绍,宽带装移修机知识,宽带故障经典案例,维护人员服务规范,上门服务“八个一”,一、一套工作服：上门服务时身着统一的工作服，并保持清洁。 二、一个工作卡：上门服务时必须佩戴公司统一制作的工作卡，及时向客户表明身份。 三、一句问候语（一句告别语）：进门一句问候语：“您好，打扰了，请问这是先生/女士的家吗？”得到客户的肯定答复后说：“我是上饶移动的技术服务人员，前来为您服务”。服务完毕后，出门一句告别语：“对不起，给您添麻烦了，今后如有需要请随时和我（们）联系”。 四、一双鞋套：进客
17、户家门时，穿上自带的鞋套。 五、一块清洁布：随身携带一块清洁布，用于现场清洁。 六、一个工具包：上门服务前必须带齐工具用品（含作业台布和杂物袋），不得向客户借用。 七、一张上门服务联系卡：服务完毕后，给客户双手递上一张“上门服务联系卡”，明确服务规范和服务联系方式。 八、一张上门服务反馈单：服务完毕后，请客户填写“上门服务反馈单”，对本次服务进行评价并提出宝贵意见和建议。,上门服务“八不准”,一、不准衣冠不整，形象邋遢。 二、进行设备安装、维护时不准损坏客户的物品。 三、未经许可，不准使用客户的电话或其他物品。 四、不准自行向客户收取任何服务费用。 五、不准酒后上门。 六、不准与客户有语言、行
18、为上的冲突和顶撞。 七、不准讲粗话和黄色下流、反动的笑话。 八、不准谈及有损中国移动品牌形象和声誉的事情及与本职工作无关的其他事情。,宽带维护人员上门服务前注意事项 上门服务前主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。 准备好工具、仪表、材料等有关物品。 按规定着装，佩戴工号牌。上门服务时应携带的工具材料？ 工具仪表类：工具包、压线钳、螺丝刀（一字、十字）、偏口钳、尖嘴钳、锤子； 材料类：接线盒、双绞线、五类线、胶带、RJ-45水晶头、卡钉； 其它类：鞋套、垫布、抹布、垃圾清理袋、服务卡、施工单。,服务注意事项,宽带维护人员入室施工要求轻敲用户大门或按门铃
19、，用户开门后，主动向用户表明身份、说明来意并出示证件； 经用户允许后，进门时应换上干净的鞋套。与用户核对登记资料，向用户问清装机位置。 在准备好的垫布上放置工具，工作中应注意工具轻拿轻放。 按照用户的要求进行室内布线，当用户要求的装机位置可能影响到宽带上网质量或存在安全隐患时，应善意提醒用户。室内布线要确保安全、牢固、隐蔽、美观，做到横平竖直，需穿墙打孔时应采取保护措施。 进行用户端预评估测试，指标不合格时应尽快查找原因修复，并向用户解释说明。,服务注意事项,调试完毕后，主动向用户介绍上网常识（例如向介绍拨号软件的作用，向用户介绍移动门户网站、电影网站、游戏网站，并将这些网站加入到收藏夹内，提醒用户对电脑操作系统及时完善补丁，加装杀毒软件，及时升级病毒库等）。 安装完毕，收拾工具，清扫工作现场，恢复室内物品摆放原样，并与用户签认宽带开通施工记录表或宽带故障处理记录表，给用户留下用户服务卡,告知用户宽带维护服务电话。其它事项：不使用用户电话拨打收费电话，不喝用户饮料，不在用户家抽烟，不许请用户帮助传递工具或让用户提供工具、梯子等物品，不得接受用户的吃请和礼物，更不得利用工作之便向用户索要财物。,服务注意事项,- 45 -,网络质量是通信企业生命线,感谢聆听！,
