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新员工培训-淘 宝入门.ppt

上传人:weiwoduzun 文档编号:4181914 上传时间:2018-12-14 格式:PPT 页数:13 大小:693.51KB
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1、淘宝入门,目录,刷 钻,交 易 流 程,退 款 流 程,售 后 处 理,刷钻,一,操作流程,互刷,加QQ刷钻群,找人相互购买等价产品,注意事项,资金安全,店铺安全,1.是否消保卖家 2.店铺的等级 3.是否销售实物,若为虚拟物品不互刷 4.刷前让对方报小号,调查该小号,若小号刷单过于大,不与之互刷 5.互刷差价不超过20元 6.双方同时确认发货,1.要求互刷方对店铺浏览5-8分钟 2.辨别对方是否浏览店铺,可要求对方使用 旺旺假聊并截图店铺信息 3.要求对方提供真实地址,公司发空包装 给予对方签收 4.3-5天内联系对方确认收货 5.对方小号是否实名验证,交易流程,买家拍下商品,交易状态为:等

2、待买家付款,买家已付款,交易状态为:买家已付款,等待卖家发货,交易状态为:卖家已发货,等待卖家确认,买家确认收货,交易状态为:交易成功,退款流程,买家提出申请,卖家同意退款申请,卖家不同意退款申请,买家已退货,卖家确认收货,1,2,3,4,5,同意:不影响二次销售,拒绝:衣服有洗涤,缺吊牌等,售后处理,快递查询,换货规则,退货规则,换货规则,快递查询,EMS顺丰圆通申通韵达,http:/www.sf- 【客服】 36880321【售后件】,88571170,88596792,换货规则,1.公司承担来回运费2.运费由买家先行垫付3.公司收到快递根据回单实际运费补给买家,1.买家承担来回换货运费 2.江浙沪,广东补8元运费 3.新疆、黑龙江、西藏、甘肃等偏远地区15元 4.其他地区10元 【顺丰、EMS另计】,质量问题,非质量问题,1.退换货需要求顾客填写售后卡 2.拒收平邮,到付件 3质量问题退换货建议客人发普通快递,注意事项,退货规则,卖家承担来回运费,1.包邮产品:淘宝规定由买家负责单程运费2.非包邮产品:买家承担来回运费,质量问题,非质量问题,Thanks!,

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