1、欢迎参加,商务礼仪培训,第一部分：个人礼仪 第二部分：职场礼仪 第三部分：会议礼仪 第四部分：有效沟通,培训内容,第三部分：会议礼仪,会议基本礼仪知识 1 会议座次排定 2 会议发言人的礼仪 3 会议参加者的礼仪 4 主持人的礼仪,公司各类会议礼仪5工作会议礼仪 6洽谈会礼仪 7茶话会礼仪 8宴会礼仪,第三部分：会议礼仪,视频 导入讨论： 请5-6人组成一组，选出本组会议的主席，确定议题，模拟开会场景。,1 会议座次排定一是环绕式。 不设立主席台， 不明确座次的具体尊卑， 与会者在入场后自由就坐。二是散座式。 常见于在室外举行的茶话会。 它的座椅、沙发、茶几四处自由组合， 甚至可由与会者根据个
2、人要求而随意安置。,会议基本礼仪知识,1 会议座次排定三是圆桌式。在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式：一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周围就坐。二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。 四是主席式。 这种排位是指在会场上，主持人、 主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。,会议基本礼仪知识,2 会议发言人的礼仪 会议发言有正式发言和自由发言两种正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不
3、能低头读稿，旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。,会议基本礼仪知识,2 会议发言人的礼仪自由发言较随意，需要注意的是，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由。对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。,会议基本礼仪知识,3 会议参加者礼仪 会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座。 开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳。 发言人发言结束时，应鼓掌致意。 中
4、途退场应轻手轻脚，不影响他人。,会议基本礼仪知识,4 主持人的礼仪 衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。 走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，例如对于热烈的会议步频应较慢。 入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。 言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。 根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。,会议基本礼仪知识,5工作会议礼仪如果有工作装，应该穿着工作装。比规定时间早
5、五分钟左右到会场，而不要是开会时间到了，才不紧不慢地进会场，而对别人造成影响。 开会期间，应该表现出一副认真听讲的姿态。开会也算是在工作，认真听讲的姿态不仅表现你的工作态度，也是对发言者的尊重。 那种趴着、倚靠、打哈欠、胡乱涂画、低头睡觉、接打电话、来回走动以及和邻座交头接耳的行为，是非常不礼貌的。 在每个人的发言结束的时候，应该鼓掌以示对他讲话的肯定和支持。,公司各类会议礼仪,6洽谈会礼仪 洽谈会的礼仪性准备安排或准备洽谈会时，应当注重自己的仪表，预备好洽谈的场所、布置好洽谈的座次，以此来显示对于洽谈的郑重其事和对于洽谈对象的尊重。 洽谈会是单位和单位之间的交往，所以应该表现的是敬业、职业、
6、干练、效率的形象。,公司各类会议礼仪,6洽谈会礼仪 洽谈会的礼仪性准备在仪表上，男士不准蓬头垢面，不准留胡子或留大鬓角。女士应选择端庄、素雅的发型，化淡妆。由于洽谈会关系大局，所以在这种场合，应该穿着正统、简约、高雅、规范的最正式的礼仪服装。男士应穿深色西装和白衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜子和黑色系带皮鞋。女士要穿深色西装套裙和白衬衫，配肉色长统或连裤式丝袜和黑色高跟、半高跟皮鞋。,公司各类会议礼仪,洽谈会的座次安排 如果担任东道主安排洽谈，在洽谈会的台前幕后，恰如其分地运用礼仪，迎送、款待、照顾对方，都可以赢得信赖，获得理解、尊重。 在洽谈会上，应当布置好洽谈厅的环境，预备好相关的用品
7、。 举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧。桌子横放的话，应面对正门的一方为上，属于客方。桌子竖放的话，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方。 在进行洽谈时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。如果有翻译，可以安排就坐在主谈人员的右边。,公司各类会议礼仪,洽谈注意事项要礼敬于人 要求洽谈者在洽谈会的整个进程中，时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。这样在今后的进一步商务交往中，就能发挥潜移默化“你敬我一尺，我敬你一丈”的功效。 要互利互惠、平等协调 洽谈是一种合作或为合作而进行的准备。所
8、以圆满的结局，应当是洽谈的所有参与方都取得一定的成功，获得更大的利益。如果把商务洽谈视之为“一次性买卖”，主张赢得越多越好，争取以自己的大获全胜和对手的彻底失败，来作为洽谈会的最终结果，必将危及己方与对方的进一步合作。而且，也会“赢得”不好的商誉。,7茶话会礼仪 第一，茶话会的主题，可以分为三类，即联谊、娱乐、专题。 以联谊为主题的茶话会，我们见得最多； 以娱乐为主题的茶话会，为了活跃气氛，而安排一些文娱节目，并以此作为茶话会的主要内容，以现场的自由参加与即兴表演为主； 专题茶话会，是在某个特定的时刻，或为某些专门问题而召开的茶话会，以听取某些专业人士的见解，或是和某些与本单位有特定关系的人士
9、进行对话。,第二，主办单位在筹办茶话会时，必须围绕主题，来邀请来宾，尤其是确定好主要的与会者。 茶话会的来宾名单一经确定，应立即以请柬的形式向对方提出正式邀请。按惯例，茶话会的请柬应在半个月之前被送达或寄达被邀请者，被邀请者可以不必答复。 第三，时间、空间的具体选择。 辞旧迎新、周年庆典、重大决策前后、遭遇危难挫折的时候，都是召开茶话会的良机。 适合举行茶话会的场地：一是主办单位的会议厅。二是酒店的多功能厅。三是主办单位负责人的私家客厅。四是主办单位负责人的私家庭院或露天花园。五是包场高档的营业性茶楼或茶室。餐厅、歌厅、酒吧等地方，不合适举办茶话会。,公司各类会议礼仪,第四，茶点的准备。 茶话
10、会不上主食，不安排品酒，只提供茶点。 对于用来待客的茶叶、茶具，务必要精心准备。应尽量挑选上品，不要滥竽充数。还要注意照顾与会者的不同口味。 最好选用陶瓷茶具，并且讲究茶杯、茶碗、茶壶成套。 除主要供应茶水外，在茶话会上还可以为与会者略备一些点心、水果或是地方风味小吃。需要注意的是，在茶话会上向与会者所供应的点心、水果或地方风味小吃，品种要适合、数量要充足，并要方便拿，同时还要配上纸巾。 按惯例，在茶话会举行后不必再聚餐。,公司各类会议礼仪,8宴会礼仪,（1）宴会的种类 按规格分：有国宴、正式宴、便宴、家宴； 按餐型分：有中餐宴会、西餐宴会、中西合餐宴 按用途分: 有欢迎宴会、答谢宴会、国庆宴
11、会、告别宴会、招待宴会； 按时间分：有早宴、午宴和晚宴； 其他如鸡尾酒会、冷餐会、茶会都可列为宴会。,公司各类会议礼仪,（2）宴会准备的礼仪(一)明确对象、目的、范围 1.对象。了解主宾的身份、国籍、习俗、爱好等，以便确定宴会的规格、主陪人、餐式等。 2.目的。可以是为表示欢迎、欢送、答谢，也可以是为表示庆贺、纪念，还可以是为某一事件、某一个人等等。 3.范围。宴请哪些人参加，请多少人参加都应当事先明确。,公司各类会议礼仪,(二)选择时间、地点 主人确定宴会时间，应从主宾双方都能接受来考虑，一般不选择在重大节日、假日，也不安排在双方禁忌日。选择宴会日期，要与主宾进行商定，然后再发邀请。 地点的
12、选择，也要根据规格来考虑，规格高的安排在国会大厦、人民大会堂，或高级饭店。一般规格的根据情况安排在适当的饭店进行。,宴会准备的礼仪,(三)邀请 宴会一般都要用请柬正式发出邀请。这样做一方面出于礼节，一方面也是请客人备忘。 请柬内容应包括：活动的主题、形式、时间、地点、主人姓名。请柬要书写清晰美观，打印要精美。请柬一般应提前两周发出，太晚了不礼貌。,宴会准备的礼仪,(四)安排席位 1.以主人的座位为中心，如果女主人参加时，则以主人和女主人为基准，近高远低，右上左下，依次排列。 2.把主宾安排在最尊贵的位置。即主人的右手位置，主宾夫人安排在女主人右手位置。 3.主人方面的陪客，尽可能与客人相互交插
13、，便于交谈交流，要避免自己人坐在一起，冷落客人。 4.译员安排在主宾右侧。 5.席次确定后，座位卡和桌次卡放在桌前方，桌中间。,宴会准备的礼仪,(五)拟订菜单和用酒 拟订菜单和用酒要考虑以下几点： 1.规格身份、宴会范围。 2.精致可口、赏心悦目、特色突出。 3.尊重客人饮食习惯、禁忌。 4.注意冷热、甜咸、色香味搭配。,宴会准备的礼仪,(3)宴会中主人的礼仪 (一)迎宾。 (二)引导入席。 (三)致词、祝酒。 (四)服务顺序。 (五)斟酒。 (六)用餐时，主人应努力使宴会进行得气氛融洽，活泼有趣。要不时地找话题进行交谈。还要注意主宾用餐时的喜好，掌握用餐的速度。 (七)客人用餐完毕，吃完水果
14、后，在客人告辞时，主人应热情送别，感谢他的光临。,公司各类会议礼仪,（4）赴宴的礼仪 (一)应邀(二)掌握到达时间(三)抵达(四)赠花 (五)入席 (六)姿态(七)餐巾 (八)进餐 (九)交谈(十)退席,公司各类会议礼仪,（5）进食时的礼仪 就座：女士尚未入座时，男士不应先坐。无论男、女亦应依从由左入座。 餐巾礼节：入座后应把餐巾展开，覆盖在膝盖上。如用餐时要离开餐桌，应把餐巾放在椅子上。 开始进食：用膳者应等到席上每位都上菜完毕后才开始进食。餐宴上如果没有女主人，那么男主人右边的女性则应该是第一位动刀叉餐具的人，此后其他人才开始进食，每道菜亦应如此。 离席：主人尚未离席，客人不要先走。倘若有
15、要事须提前离开，应先知会主人，然后悄悄离开，避免影响餐桌气氛。席上如有长辈，宜向长辈告辞，再退一步转身离去。,随身物品摆放技巧 赴宴时女士们不免会携带手袋和外衣，在下雨天更带着雨伞，若把所有的“身外物”搁在餐桌上或椅子旁，实在不雅观。正统的西餐厅都设有衣帽间，客人的大衣等杂物，应交给服务员放在衣帽间保管。若携带着贵重的东西，则可放置于右前椅脚的下方。此外，手袋及钱包、烟盒及打火机等亦不应出现在餐桌上，女士们应将手袋放在椅背。,公司各类会议礼仪,第四部分：有效沟通,案例：通天塔 圣经上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们曾在繁华的巴比伦城修建一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合天
16、下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，通心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人到达自己的高度。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不到的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相语言不通。,请思考：森林里大树倒了，你能听得到吗？,案例目的：理解沟通的重要性。 什么是沟通？为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。,沟通的双重作用：（1）工作实际需要:是协调组织各组员各要素成为一个有机整体的凝聚剂.（2）个人
17、情智需要:是个人自我满足的一种生理需要,也是满足对方自尊,激励和领导别人的需要.,小故事: “救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声音。 “在哪里？”消防队的接线员问。 “在我家！” “我是说失火的地点在哪里？” “在厨房！” “我知道，可是我们该怎样去你家嘛？” “你们不是有救火车吗？”,笑话产生的原因：不得要领，没有达到有效沟通,游戏： 请在听到五个问题后迅速给出答案。,1 你最喜爱的颜色是什么？,2 说出一件家具。,3 说出一种花。,4 在14之间选一个数字。,5 说出动物园中的一种动物。,答案 红色椅子玫瑰3狮子,讨论： 1 每个问题有几人“答对“？ 2 在你看来说明了什么问题？
18、,有效沟通的技巧：1、同理心 2、设定目标 3、客观表达4、善意聆听5、正确发问,沟通个第一大技巧: 同理心,沟通的首要技巧,在于是否拥有同理心,即学会从对方的角度考虑问题。不仅包括理解对方的处境,思维水平,知识, 同时包括维护对方的自尊,加强对方的自信,请对方说出自己的感受.,沟通第二大技巧:设定目标你必须知道说什么? 你必须知道什么时候说? 你必须知道对谁说? 你必须知道怎么说?,沟通第三大技巧:客观表达 谨慎地表达你的信息,用事实,中性及非判断性的词汇。我要你帮我洗碗 如果有人帮我洗碗,我会很高兴如果直接要求别人做某件事,通常会遭到拒绝。 如果你清楚说出你希望的结果,对方就知道怎么做。
19、改变别人之前, 先改变自己。,沟通第四大技巧: 善意聆听 你是否有以下状况？ 1)在别人说话时走神 2)当别人说话时,表述自己的反应 3)听别人讲话,不断比较与自己想法的不同点 4)打断别人的讲话 5)当别人说话时谈论其它事情 6)忽略过程只要结论 7)只听自己想听的内容 8)为别人结束他的谈话,积极倾听的几种技巧： 同化身体动作声音回应 复述用自己的词汇解释对方内容从而检查自己的理解 澄清适当提问表明你在探索并了解对方的标准摘要概括要点,表明诚意，并请对方补充漏听的地方 确认问对方,以确保与对方看法一致,沟通第五大技巧:正确发问开放式问题就像问答题一样，不是一两个词就可以回答的。这种问题需要
20、解释和说明，同时向对方表示你对他们说的话很感兴趣，还想了解更多的内容。“你为什么选择这个工作？”“上次去旅游，什么事情让你印象深刻？”“你家乡的气候和这里有什么不同？” 封闭式问题有点像对错判断，回答只需要一两个词。通常是“对”或“不对”，“是”或“不是”。例如：“会议结束了吗？”“你还有问题吗？”,问问题： 游戏规则 请一名学员上来选择一个动物的名字，由另外一人问个封闭式问题，最终要把这个动物问出来注意：如果你问的问题得不到大家的认同，就不能算一个问题。,课程回顾： 第三部分：会议礼仪 会议基本礼仪知识 1 会议座次排定 2 会议发言人的礼仪 3 会议参加者的礼仪 4 主持人的礼仪 公司各类会议礼仪 5工作会议礼仪 6洽谈会礼仪 7茶话会礼仪 8宴会礼仪 第四部分：有效沟通 什么是沟通 沟通的双重作用 沟通的五大技巧,谢谢大家,再见,
