1、2018/12/13,1,主管级干部培训系列,基层主管的角色与职能,2018/12/13,2,课程目的,了解主管角色的重要性,2018/12/13,3,主管人员的涵义,何谓主管人员 主管人员就是通称“管理人员”，以全员经营的观点，管理人员就是上有上司的人，因此范围可包括基层的班组长，机长，领班以至与总经理。 换言之，主管人员就是“承上启下”，“带动工作”的关键人物。,2018/12/13,4,谁是第一层管理人员？,凡是负有监督或管理从事实际操作以达成上级所交付工作的员工，这种基层管理人员均称为第一线管理人员。,2018/12/13,5,为什么第一层管理人员如此引人注意？,代表最重要的力量 他们
2、的工作既是不可想象的复杂又重要 他们必须是“充满活力的领导者” 他们必须是“精明干练的计划者” 他们必须是“管理阶层及作业员间的巧妙调停者,2018/12/13,6,为什么第一层管理人员如此引人注意？,因此管理阶层的重新认识他们的重要性，他们终于被接纳为管理阶层重要的一员，并负担完全的管理责任。,2018/12/13,7,在何种情况下，你会成为主管？,表现杰出受上司赏识 年资够长 资深，给老成持重之感 跟对人受青睐 教育程度比部属高 在组织里从事过多种不同的工作 巧合加运气,2018/12/13,8,认清主管的类型,唯命侍从型 干预部署型 专权独断型 鸭子干部型 外科医生型,2018/12/1
3、3,9,主管的角色与职能,一个真正称职的主管应该让手下觉得自己是上司的“同事”而非“伙伴”,2018/12/13,10,主管应具备的基本要件（一）,知识 责任知识：主管应有的职责与权责 工作知识：在工作上应具备的知识 道德知识：工作生活中的一般的美德规 律 法令知识：公司的规定，标准及一般法律常识,2018/12/13,11,主管应具备的基本要件（二）,技巧领导的技巧（JR） 教导的技巧（J I ） 改善的技巧（JM）,2018/12/13,12,主管的职责（一）,激励员工士气，将其潜能发挥到极至 逐级授权，让主管自己有空去做一些管理的工作 谨慎策划职权下的各项工作，并与严格之监视，以确保工作
4、能如期达成 参与所辖部门有关之重大决策的拟订,2018/12/13,13,主管的职责（二）,遇到问题时，能为部门拟订出一套可行的解决途径，至少不要让事态扩大 鼓励员工提出自己的点子 栽培可选之才 使用优秀人才,2018/12/13,14,基础主管的人格特质,开明的思想，具有亲和力 强烈的吸收能力 具备时间观念 敏锐的观察力，感受力 良好的启发力，有爱心与耐心 有原则与标准性，无形的威严,2018/12/13,15,新时代主管应具备的六项管理能力,创造性洞察力：提出正确的结论 敏感力：对待别人 远视力：开创未来 应变力：预料变化 集中力：执行改变 忍耐力：活在远景中,2018/12/13,16,
5、主管的角色与职能,主管人员不是天生的“天从英明”是一句奉承的话，事实上主管人员不是天生的，是训练出来的，不经训练是不会有优良的主管人员的,2018/12/13,17,主管的角色与职能,主管的管理功能,规划： 知己知彼，百战百胜,控制： 追踪考核，奖惩分明,组织 团结合作，大家一心,指挥 建立共识，培养使命感,用人 知人善任，适才适所,2018/12/13,18,为什么有些 基层管理人员会失败,难与部署或其他管理人员相处 个人的缺陷：性格，特质 不愿意化必要的时间与精神去做“改善” 不会计划和组织工作 无法明白上级管理阶层的观点 无法适应新的情况或改变,2018/12/13,19,如何帮助由一般
6、员工升为管理干部的人员，安然度过其过渡期?,一般员工所关心的是满足的工作与工资；但是管理人员必须把组织机构放在其他事物上面 这就是说，管理人员必须首先顾虑如何达到指令，品质及其他成本标准，其次才是所管理的员工，最后才是自己。,2018/12/13,20,如何帮助由一般员工升为管理干部的人员，安然度过其过渡期?,戴维斯教授认为：基层管理人员确实是从上下两面受压力。但是他认为这个情况应该比方为石拱门上面的拱顶石，他从两面受力，但是这个压力是用来巩固这个石拱门，“拱顶石”正是基层管理人员在组织里所站的重要位置。 从上面来的压力和从下面来的压力常常使新任的管理人员极端不适应。,2018/12/13,2
7、1,如何激励部署,良性的鼓舞士气方法 明了每个员工的不同需求 满足每个员工的个别需求 不要吝与赞赏，及时肯定 即使没有功劳，也不要忘记他们的苦劳 对于他们的辛苦与建言，能经常给予惊喜的“小礼物”,2018/12/13,22,如何激励部署,良性的鼓舞士气方法建立经常性双向沟通管道 在适当的情况下，邀请部署参与决策过程 当员工出现士气低迷的现象时，能洞察机先，防范与未然,2018/12/13,23,如何激励部署,鼓舞士气的错误示范依“大锅饭”的方式来请求赏罚之平等，忽视个人在需求上的差异 以“成者为王，败者为寇”的激进方式来塑造英雄 以下达“最后通牒”的猛药来刺激部署的工作士气,2018/12/1
8、3,24,如何激励部署,鼓舞士气的错误示范 以“责罚”代替“鼓励” 对员工的士气不振现象视若无睹，不与理睬 乱开空头支票，订出了赏鉴却不兑现,2018/12/13,25,如何解决争端,让员工 注重公司的而不是个人的利益 讨论问题对事不对人 差异是一种财富，要充分考虑不同的观点 确保自己明白人们在说什么 找出两全其美的方案，而不是宣布一方胜利 跟踪落实，确保方案实施,2018/12/13,26,如何授权,抓权的烂借口 人才凋零 乐在其中 速战速决 悲剧英雄 乐在其中 仁泽广沛 知识无价 轻重不分 功高震主 不善言辞 大权旁落 一人公司,2018/12/13,27,如何授权,为何要逐级授权你将会有
9、充分的时间去处理一个主管应该去做的事情 是栽培部署的最好方法 可有效提升部署的工作士气 能带给部署相当的成就感,2018/12/13,28,如何授权,为何要逐级授权能加重部署的责任感 能营造出一种更人性化的工作环境 不会再让部署以“台下观众”自居 能赢得部署发自内心的尊崇 可大大提升团体工作效率,2018/12/13,29,如何授权,高明的授权技巧选定合适的授权对象 赋予一件完整的任务 提供完整的相关训练 务必让你与对方都感到信心十足后，才能让他们披挂上阵,2018/12/13,30,如何授权,高明的授权技巧所授权之工作必须是有助于提高该名部署的专业涵养 拟订一套绩效考核办法 赋予重任之际，勿
10、忘“有责任，必须有权”,2018/12/13,31,如何授权,不当的授权方法 胡乱选定授权对象，让原本已忙的晕头转向的员工更是雪上加霜 只赋予一件工作的其中一小部分 任务之前的训练非常草率，甚至完全没有 以紧迫盯人的方式来考核绩效，让部属喘不过来气,2018/12/13,32,如何授权,不当的授权方法 授权之后就以“放牛吃草”的方式，让部署部属自生自灭 在授权时采取“有责无权”或“有权无责”的不当方式 事事“授权”或从“不授权”,2018/12/13,33,如何领导,上乘的领导技巧 能依据情况之不同，而适时改变领导方式 在下达任何指示之前，都能对所有部属的优缺点了然于胸 只要状况许可，就邀请部
11、属参与决策过程 让每个部属都清楚自己的任务是什么,2018/12/13,34,如何领导,上乘的领导技巧 要全心全意做部属在工作中的后盾 让每个部属都明白你对他们在工作中的期许 除了是主管外，也必须是团队中的一员 愿意去聆听部属的心声与建言 能在达成任务，维系团队士气，以及满足部属需求三者之间求取最适当的平衡,2018/12/13,35,如何领导,拙劣的领导方式 时时刻刻不忘提醒部属： “搞清楚，谁才是老板？”！ 以“铁手腕”统治来管理部属 选定一套固定的管理模式，然后就以不便应万变,2018/12/13,36,如何领导,拙劣的领导方式 官架十足，动辄搬出“乌纱帽”来威迫部属就范 只要能跟上级交
12、差，把部属逼得跳楼也无所谓 另一种极端：为了让部属的日子好过些，工作的品质打点折扣并无大碍,2018/12/13,37,沟 通,能下达清晰的指示 能与部属建立良性的双向沟通 愿意去栽培部属,2018/12/13,38,如何纾解工作压力,高明因应工作压力之道 勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施 建立无事不谈的良好沟通管道，让部属的心声有倾诉的对象 让每个人都知道你对他们在工作上有何期许,2018/12/13,39,如何纾解工作压力,高明因应工作压力之道 只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作 不要把部属累垮，但是也不要让部门内出现闷的发慌的“闲人” 鼓励部属到公司外面去享用早午茶，
13、呼吸新鲜空气,2018/12/13,40,如何纾解工作压力,高明因应工作压力之道不要在部属面前摆出一副累死了的紧张兮兮模样，以免传染病情 不要让部属把加班视为家常便饭,2018/12/13,41,如何纾解工作压力,不当的因应工作压力之道 以局外人自居，不理会部属所显现的“怪异”的言行 采取“三不政策”：不听解释，不问理由，不察民情 把工作“扔”给部属，而不是“授权”给他们去处理,2018/12/13,42,如何纾解工作压力,不当的因应工作压力之道 在上班时间内严格查勤，不准部属擅离座位 公司内的所有风吹草动，都绝对不对部属透露半个字 只要是公司所立的规定就一律从严执行，决不通融,2018/12/13,43,当基层管理人员有什么苦衷？,往上面竞争的机会越来越少（僧多粥少） 收入不一定会比部属高 工作时间长，并且人际关系复杂，工作困难重重 往往没有足够的资源来产生优异的工作效果,2018/12/13,44,案例讨论,我要做主管,
