1、业务面试官培训业务面试官培训 V1人力资源培训之 目录页第 2 页目录第一章 什么是面试第二章 面试前、中、后第三章 面试中应避免的误区第四章 怎样成为一名合格的面试官 正文 . 第一章第 3 页是一种面试官与应聘者之间相互交流信息的 有目的的会谈 。它使招聘方和应聘者都能得到充分的信息，以在招聘中作出正确的决定 。面试是一个 双方彼此考量和认知的过程 。第一章 什么是面试正文 . 第二章第 4 页第二章 面试前、中、后01面试前02面试中03面试后正文 . 第二章第 5 页01 面试前不、要l 要： 平等待人，言谈举止大方自信，富有亲和力l 要： 着装正式、整齐，拥有高涨的工作激情和感召力l
2、 请不要： 在面试过程中接听电话。若一定要接听也要到会议室外接听l 请不要： 简单的用手一指 “在那里 ”,而要亲自将应聘者带进会议室两要两不要正文 . 第二章第 6 页01 面试前审查简历审查l 姓名 (全名、姓氏 +先生 /小姐 )l 教育经历（连续性、适配性）l 工作的连续性、成长性（工作时间长短、逆向发展、公司背景）l 工作经验的匹配度（工作经验与目标岗位的匹配度）l 性别、年龄、婚姻状况（适配性） l 原工作地、现居住地、意向工作地（稳定性）l 期望薪酬要求（面谈、较低、较高、过高）l 联系方式（开放、谨慎、粗心）正文 . 第二章第 7 页01 面试前提纲编制面试提纲Situatio
3、n/Task = Why 应聘 者面临的情形 /任务Action = What done and how done 应聘 者采取的行动Result = Effect of Actions 应聘 者的行动所带来的结果假设：对 过去行为 的完整的描述有助于我们全面了解应聘者的素质或专业技能正文 . 第二章第 8 页02 面试中和谐气氛营造：和谐l 欲安人者先自安深呼吸，暂时忘掉手头的工作熟悉应聘者简历自我鼓励： “ 我已经准备好了 ”l 让应聘者放松的小技巧寒暄破冰礼貌的微笑、肯定的点头全程的迎来送往正文 . 第二章第 9 页02 面试中追问STAR面试技巧：完整事例三级标题追问：剥洋葱、层层递进
4、，才能够问到具体细节 。1 您认为工作方面最成功的是哪一件事情？ 当时的情况是怎么样的？ -S 您面临了什么样的任务？ -T 您是如何做的？ -A 最终的结果如何？ -R正文 . 第二章第 10 页02 面试中案例提问方式 定 义 举 例 应用要点开放式 无固定答案，迫使 应 聘者非回答不可1、你 对 XX的看法是什么？2、然后呢？3、你曾 经 遇到最有挑 战 的情况是什么？最常用、最有效的提 问 方式封 闭 式 有十分具体的答案，一般只需回答 “是 ”或者 “否 ” A：你一直在从事 xx软 件开 发 的工作？B：是 此方式 简 介明快，未鼓励候 选人开口 说话 ， 应 少用 为 妙选择 式
5、 问题 要求 应 聘者两者 选 其一 你跳槽，是因 为 薪 资问题还 是工作本身 问题 ？ 此方式鼓励候 选 人开口 说话 ，应 少用 为 妙多 项 式 同 时连续 提出好几个 问题 你以前的 职 位都做些什么？你个人有什么特 长 ？你 觉 得自己的 优势 ？劣 势 ？应 聘者可能会 遗 忘答案。但 岗位 对 及 时记忆 有一定要求的可采用三级标题提问技巧：开放式为主，多种方式共用正文 . 第二章第 11 页02 面试中案例悲观的人虽生犹死，乐观的人永生不老有 一家民营企业要招聘一 位销售总监， 老板问了三个问题： 我们公司的这个职位需要 带领几十人 的队伍，你认为你 带人带 得怎么样？ 你
6、团队工作怎么样 ？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得你的团队精神好不好？ 我们公司是刚刚设立这个职位，压力特别大，需要经常出差，你能不能适应这种高压力的工作状况 ？这 三个问题就是想了解候选人的领导力、团队精神和是否可以承受巨大工作压力的能力。但是这种提问方式不好，谁都可以做出以下答案： 我管理人非常 好。 我团队精神非常好。 我非常喜欢出差。 但是除了候选人自己，别人无法知道他说的是不是实话。老总这样的问话方式，就是暗示候人必须说是。 正文 . 第二章第 12 页02 面试中案例自 检 你认为这三个问题老板应该怎么问，才能获得他所需要的信息？ 你之前带领的团队人员结构是怎么样的，你一般都
7、如何跟他们交流沟通？ 你 认为销售总监最 重要的一项素质是什么？你如何看待他的重要性呢？ 有什么案例可以分享吗？ 你之前的公司加班多吗？你如何看待工作中的正常加班？你如何处理家庭与工作之间的关系？ 正文 . 第二章第 13 页02 面试中开放式提问打破沙锅问到底选择式提问封闭式提问完整事例 下一个事例不完整事例 进一步完整事例假行为事例 进一步取得正确事例漏斗提问法 -打破沙锅问到底 追问正文 . 第二章第 14 页02 面试中三级标题行为事例辨别：不完整行为事例及假行为事例2不完整行为事例：指缺少 STAR中任一部分的行为事例上次与客户洽谈合约，我是洽谈代表之一，那次的洽谈气氛颇为紧张，双方
8、各不让步，但最后我们还是取得了大部份要求的条件。假 行为事例：含糊的叙述、主观 意见、理论性 或不切实际的叙述1. 我时常花时间了解客户的需求，这使他们感到满意。2. 我认为我的工作热情能影响下属。3. 下次我面对同类事件时会知道如何处理4. 一般来说，我跟上司关系良好。5. 我计划在下半年进修硕士课程辨辨事例正文 . 第二章第 15 页02 面试中事例三级标题行为事例辨别：不完整行为事例及假行为事例2例一： 我认为要当一位出色的主管，关键在于细心了解员工需要，并尽量关心他们。A、完整的行为事例 B、假行为事例C、不完整的行为事例，需补充以下资料：1）情况、任务； 2）行动； 3）结果例二：
9、上次那名员工向劳动管理所提出仲裁，要求公司支付违约金，形势对公司很不利。但最终我们还是没有支付给他违约金。A、完整的行为事例 B、假行为事例C、不完整的行为事例，需补充以下资料：1）情况、任务； 2）行动； 3）结果辨辨正文 . 第二章第 16 页02 面试中倾听的五个层次听而不闻：生理的听1假装听：被动听2有选择的听3专注的听4设身处地地听5倾听正文 . 第二章第 17 页02 面试中倾听倾听的陷阱 倾听是进行有效面试的根基，倾听时应全神贯注 倾听的 20/80法则 :20-提问 ,80-应聘者说多听少说 ,诱发应聘者多说，以多获得更多信息 倾听 陷阱 : 打断谈话 (不 礼貌 ) 显得太忙
10、 (看表、接电话、签字审批 ) 只挑想听的听易忽视真相，只看细节、事实，忽略整个全景 忽略非语言性信号 处理信息不当 :只听、记录 ,不要当场下结论正文 . 第二章第 18 页02 面试中倾听学会倾听正常的 描述发生过的事情用 “ 我 ” ，而不是 “ 我们 ” 或者没有主语 讲话很有信心，能够连贯一致地描述事件过程 讲述的内容明显与其它一些已知事实一致可疑的 讲述的内容罗嗦、重复，很难一针见血； 举止或语言明显迟疑 倾向于夸大自我 语言非常流畅，但听起来像背书正文 . 第二章第 19 页02 面试中节奏掌控面试的节奏1、总结性的问话 当候选人说得太长的时候，你非常自然地插进说： “ 哦，你刚
11、才说的是你在团队工作这方面做过的一些事情，对吗？ ” 对方肯定会说： “ 对，对，对。” 你可以马上话锋一转： “ 那么你对那个方面的问题怎么看，有什么见解？ ”用总结性的问话把他的谈话带过去。 2、运用肢体语言 同样一句话： “ 您刚才的问题说得非常好。 ” 在说这句话的时候辅以不同的肢体语言： 变换姿势正常人收到这样的信息会想： “ 我就讲到这儿吧，虽然他认为我说得非常好。 ” 这是谈得太多的暗示。 短暂的停顿 对方收到的信息是： “ 主考官还没听够，他不说话，我还得再说一段。 ” 正文 . 第二章第 20 页03 面试后口径回答候选人问题l 能否告知贵公司的主营业务 -统一口径l 能否告
12、知公司的 XX数据 -有所保留l 能否描述下空缺职位 -专业口吻l 能否告知工作环境 -且勿夸大l 能否告知岗位的发展机会 -且勿许诺正文 . 第二章第 21 页03 面试后三级标题检查面试记录：好记性不如烂笔头3 目的：及时记录关键点，避免或减少面试误区。 记录的内容：个人信息、简历中的 疑点 、 行为表现 、面试维度和维度生出来的问题。只记录：关键词、案例、故事 记录的注意事项： 在 面试 测评 表 上直接做记录，或在简历处做 标记 让应聘者 知道你在 做记录但看不到在写什么 不要犹豫不定和左涂右改 ， 会 给 应聘 者压力 面试后在下一位进来前整理记录 可用缩写以保证速度 切不可当场下结
13、论，只记录事实，以便多份记录比较记录正文 . 第二章第 22 页03 面试后三级标题面试评价与录用决策3决策原则：只选最合适、有发展潜力的人l 不要在面试提问阶段做面试评价l 不要在面试评价阶段做录用决策l 评分时应参考面试记录l 极力避免主观因素的影响，要从记录中找证据支持自己的判断。若没有支持证据 ,则应得低分或提醒后续面试官进行澄清正文 . 第三章第 23 页第三章 面试中避免的误区正文 . 第三章第 24 页01 你不得不防的误区误区 首因或近因效应 光环效应 脱线风筝 面试官 说话过多 只听不看 用最优秀的人，而不是最合适的人正文 . 第四章第 25 页第四章 怎样成为一名合格的面试官正文 . 第四章第 26 页01 怎样成为一名合格的面试官概念熟悉公司发展、企业文化、规章制度熟悉岗位需求和岗位工作熟悉公司招聘面试流程能熟练运用至少一种专业面试技巧具备招聘岗位所需的专业技术能力良好的个人形象良好的表达能力与分析判断力客观公正， 一视同仁正文 . 第四章第 27 页问题交流交流谢 谢Thank you
