1、由NordriDesign提供 ,电子商务基础,项目一 初识电子商务 项目二 探究电子商务的实现技术 项目三 构建电子商务安全体系 项目四 体会电子交易 项目五 开展网络营销和在线零售 项目六 体验电子支付 项目七 进行电子商务物流管理 项目八 网上开店实务,电子商务管理知识结构,项目一 初识电子商务,任务一 走进电子商务 任务二 认识电子商务的类型 任务三 掌握电子商务的基本组成 任务四 理解电子商务的基本流程,返回,理解不同视角下电子商务的定义，了解电子商务的发展历程。 了解电子商务的功能与特点。 了解电子商务的基本类型。 理解电子商务的概念模型和基本框架。 掌握电子商务交易的基本流程。,
2、学 习 目 标,返回,任务一 走进电子商务,一、 电子商务的基本概念 二、 电子商务的产生与发展 三、 电子商务的功能及特点 四、 电子商务产生的影响 五、 电子商务存在的问题,返回,一、电子商务的基本概念 电子商务（electronic commerce，EC）是经济与信息技术发展并相互作用的必然产物。它的基本概念有两层含义：狭义的电子商务和广义的电子商务。狭义的电子商务是指在因特网（Internet）、企业内部网（intranet）和增值网（value added network，VAN）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。而广义的电子商务主要
3、指应用计算机技术、网络技术和现代化信息通信技术，按照一定标准，利用电子化工具来实现包括电子交易在内的商业交换和行政作业的商贸活动的全过程。,返回,二、电子商务的产生与发展 （一）电子商务产生和发展的条件 1.计算机的广泛应用2.网络的普及和成熟 3.信用卡的普及使用 4.安全电子交易协议的制定 5.政府的支持与推动 （二）电子商务的发展阶段 1.基于电子数据交换（electronic data interchange，EDI）的电子商务阶段（20世纪60年代至90年代） 2.基于Internet的电子商务阶段（20世纪90年代至今）,返回,三、电子商务的功能及特点 （一）电子商务的功能 1.
4、广告宣传 2. 咨询洽谈 3. 网上订购 4. 网上支付 5. 电子账户 6. 服务传递 7. 意见征询 8. 交易管理,返回,（二）电子商务的特点 1. 信息化2. 高效化 3. 方便性 4. 虚拟性 5. 协作性,返回,四、电子商务产生的影响 1. 电子商务必将引发全球性的商务革命 2. 电子商务对企业的影响 3. 电子商务对政府机构的影响 4. 电子商务对消费者的影响 5. 电子商务对金融机构的影响 6. 电子商务对社会经济的影响,返回,五、电子商务存在的问题 1. 网络自身的局限性 2. 用户落后的消费观 3. 交易的安全得不到保障 4. 标准问题 5. 人才问题 6. 与电子商务相关
5、的法制还不健全,返回,任务二 认识电子商务的类型,一、 按照交易对象分类 二、 按照商务活动内容分类 三、 按照通信方式分类 四、 按照地理范围分类,返回,一、按照交易对象分类 1. 企业与企业之间的电子商务 2. 企业与消费者之间的电子商务 3. 消费者与消费者之间的电子商务 4. 企业与政府之间的电子商务,返回,二、按照商务活动内容分类1. 间接电子商务 间接电子商务又称为非完全电子商务，是指有形商品的电子交易。2. 直接电子商务直接电子商务又称为完全电子商务，是指无形货物或服务的订货和付款等活动 。,返回,三、按照通信方式分类 1. EDI商务 EDI商务是指利用EDI网络进行电子交易。
6、 2. Internet商务 Internet商务是指利用Internet进行电子交易。 3. intranet商务 intranet商务是指利用企业内部网络进行电子交易。,返回,四、按照地理范围分类 1.本地电子商务 本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动。 2.远程国内电子商务 远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动。 3.全球电子商务 全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动。,返回,任务三 掌握电子商务的基本组成,一、 电子商务的概念模型 二、 电子商务的基本框架 三、 电子商务的支撑体系,返回,一、电子商务的概念模型 1. 电子
7、商务实体 2. 电子市场 3. 交易事务 4. 信息流 5. 商流 6. 资金流 7. 物流,返回,二、电子商务的基本框架 1. 网络层 2. 信息发布层 3. 传输层 4. 服务层 5. 应用层 6. 公共政策和法律规范 7. 技术标准和网络协议,返回,三、电子商务的支撑体系 1. 网络技术环境 2. 法律法规环境 3. 支付环境 4. 信用环境 电子商务系统的支撑环境除了以上提到的四种之外，还与许多因素有关，如计算机的普及程度和上网率、企业领导对电子商务运作的重视程度及职工素质等。,返回,任务四 理解电子商务的基本流程,一、 网络商品直销的流程 二、 企业间网络交易的流程 三、 网络商品中
8、介交易的流程,返回,一、网络商品直销的流程 1. 买方寻找、比较商品2. 买方下订单3. 买方付费4. 卖方发送商品、买方取得商品5. 卖方取得货款,返回,二、企业间网络交易的流程企业间网络交易从寻找和发现客户出发，企业利用自己的网站或网络服务商的信息发布平台发布买卖、合作、招投标等商业信息。借助互联网超越时空的特性，企业可以方便地了解到世界各地其他企业的购买信息，同时也有随时被其他企业发现的可能。通过商业信用调查平台，买卖双方可以进入信用调查机构申请对对方的信用调查；通过产品质量认证平台，可以对卖方的产品质量进行认证。然后在信息交流平台上签订合同，进而实现电子支付和物流配送。最后是销售信息的
9、反馈，完成整个B2B的电子商务交易流程。,返回,三、网络商品中介交易的流程 1.买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息。2.买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。3.网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同。4.买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续。,5.指定银行通知网络商品交易中心买方货款到账。 6.网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在买方最近的交易中心配送部门。7.配送部门送货给买方。8.买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收到。9.网络商品交
10、易中心通知银行买方收到货物。 10.银行将买方货款转交卖方。,项目二 探究电子商务的实现技术,任务一 认识计算机网络 任务二 掌握Internet技术及其基础知识 任务三 理解电子数据交换技术 任务四 了解电子商务的Web技术,返回,了解计算机网络的概念、组成和基本功能。 了解Internet的定义、形成与发展。 理解并掌握Internet的基本服务与接入方式。 掌握EDI的工作原理。 了解在阿里巴巴网站上自助建站的一般程序，学会应用企业博客。,学 习 目 标,返回,任务一 认识计算机网络,一、 计算机网络概述 二、 计算机网络的功能和组成,返回,一、计算机网络概述 计算机网络是计算机技术和通
11、信技术发展的产物，是随着社会对信息共享、信息传递的要求而发展起来的。所谓计算机网络，就是利用通信设备和线路将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互相连接起来，以功能完善的网络软件（即网络通信协议、信息交换方式和网络操作系统等）实现网络中的资源共享和信息传递的系统。1969年，美国高级研究计划署（ARPA）给计算机网络下的定义是：计算机网络是指把地理上分散的、多台独立工作的计算机，用通信设备和线路连接起来，以实现资源（硬件、软件、信息）共享的大系统。它是为了适应客观实际的需要，在计算机技术和通信技术高度发展与密切结合的条件下产生的。,返回,二、计算机网络的功能和组成 （一）计算机网络的功能
12、1. 数据通信2. 资源共享 3. 提高系统的可靠性 4. 进行分布处理。 5. 集中控制、管理和分配网络中的软、硬件资源 （二）计算机网络的组成 1. 资源 2. 服务器 3. 工作站4. 网络设备 5. 网络协议 6. 网络操作系统,返回,任务二 掌握Internet技术及其基础知识,一、 Internet的定义 二、 Internet的形成与发展 三、 Internet的基本服务 四、 Internet的接入方式 五、 TCP/IP协议 六、 数据库,返回,一、Internet的定义Internet（因特网）即国际计算机互联网，又称为国际计算机信息资源网，它是位于世界各地并且彼此相互通信
13、的一个大型计算机网络。Internet并不是一个具体的网络，它是全球最大的、开放的、由众多网络互连而成的一个广泛集合。组成Internet的计算机网络包括小规模的局域网、城市规模的区域网，以及大规模的广域网。这些网络通过普通电话线、高速率专用线路、卫星、微波和光缆把不同国家的大学、公司、科研部门以及军事和政府组织连接起来。,返回,二、Internet的形成与发展Internet起源于ARPA建立的ARPAnet。 20世纪70年代初，一种新的协议TCP/IP在ARPAnet网络中取代了原来的网络核心协议，美国国防部决定向全世界无条件地免费提供TCP/IP协议。,返回,1969年12月，ARPA
14、net只有四个节点，1972年3月时的节点已达23个，1974年6月和1977年3月时的节点分别增加到62个和111个。1986年，作为研究教育的地区网络NSFnet建立（它是大学等教育机构连接起来的美国重要的骨干网之一）。1988年，NSFnet开始对一般研究者开放，同年10月连接的计算机数量已超过5.6万台。以后的几年中，与Internet联网的计算机数量几乎每年翻番。从1986年到1994年，并入Internet的计算机子网从100个增加到7 000多个，几乎每年都以100%的速度增长，入网国家和地区达137个，入网的计算机达200多万台，其用户数达2 000万。,三、Internet的
15、基本服务 1. 万维网服务 2. 远程登录服务 3. 电子邮件服务 4. BBS服务 5. 文件传输服务,返回,四、Internet的接入方式 1.ISP的概念ISP是英文Internet service provider的缩写，是指因特网服务提供商，接入Internet需要向ISP提出申请。ISP的服务主要是指Internet接入服务，即通过网络连线把计算机或其他终端设备连入Internet。,返回,2.ADSL接入 ADSL最大的好处在于不需要架设专用网络，它能利用当今世界上分布最广的电话系统作为传输介质，在一对铜质双绞线（电话线）上得到三个信息通道：一个为标准电话服务的通道、一个速率为6
16、40Kbps1Mbps的中速上行通道、一个速率为1Mbps8Mbps的高速下行通道，并且这三个通道可以同时工作。 3.Cable Modem接入Cable Modem是指利用现成的有线电视（CATV）网进行数据传输，已是比较成熟的一种技术。,五、TCP/IP协议 1.TCP/IP协议的概念TCP/IP协议与网络介质和类型无关，既可以运行在局域网上，又可以运行在广域网中。它主要由传输控制协议（transmission control protocol，TCP）和网际协议（Internet protocol，IP）组成。,返回,2.IP地址互联网中的每台计算机在通信之前都需要指定一个IP地址。在T
17、CP/IP协议中使用IP地址来识别出网络和网内主机，在互联网中不可能有两台IP地址完全相同的计算机。每个IP地址是一个32位的二进制整数。为了表示方便，每隔8位用“.”分开。,3.域名IP地址由数字构成，难以记忆，也难以理解。为了向一般用户提供一种直观、明了和容易记忆的主机标志符，TCP/IP专门设计了一种字符型的主机名字机制，这就是域名系统（domain name system，DNS）。,六、数据库 数据库（database）是按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库，它产生于20世纪50年代。随着信息技术和市场的发展，特别是20世纪90年代以后，数据管理不再仅仅是存储和管理数据，而转变为
18、用户所需要的各种数据管理的方式。,返回,1. C/S模式 C/S模式是20世纪80年代末逐步成长起来的一种模式，最早用于描述软件的体系结构，它可以表示两类协作程序之间的关系，其中一类为客户（client）程序，另一类为服务器（server）程序。,2. B/S模式B/S模式是对C/S模式的扩展，在这种模式下，用户工作界面是通过IE（Internet explorer）浏览器来实现的。,任务三 理解电子数据交换技术,一、 EDI概述 二、 EDI系统的构成 三、 EDI的工作原理 四、 EDI的应用,返回,一、EDI概述 EDI是以某种标准形式在企业之间通过计算机网络传递企业的信息和商务文件，并
19、且通过计算机通信网络对这些数据进行交换和自动处理，有机地将商业贸易过程的各个环节连接起来，实现包括电子与网络支付在内的全部业务和很大程度的自动化与网络化处理。EDI的作用主要有以下四个方面： 1.缩短事务处理周期，降低成本 2.降低出错率，提高总体质量 3.减少库存 4.为提高商业效率提供了支撑,返回,二、EDI系统的构成 1.EDI的数据标准 UN/EDIFACT作为国际标准已被世界上大多数国家所接受。我国的EDI标准也确定以UN/EDIFACT标准为基础制定。 2.EDI的软件与硬件 EDI软件 ： （1）转换软件；（2）翻译软件； （3）通信软件。EDI的硬件： （1）计算机； （2）网
20、络连接设备；（3）通信线路。3.通信网络 （1）直接连接 （2）间接连接,返回,三、EDI的工作原理 1. 用户接口模块 2. 内部接口模块 3. 报文生成与处理模块 4. 格式转换模块 5. 通信模块,返回,四、EDI的应用 1. 商业贸易领域 2. 贸易运输业3. 运输业 4. 通关自动化 5. 其他领域,返回,任务四 了解电子商务的Web技术,一、 自助建站 二、 应用博客,返回,一、自助建站 （一）自助建站的含义 （二）阿里巴巴注册建站 1.阿里巴巴的主要服务内容 （1）架设企业站点 （2）企业站点推广服务 （3）诚信通 （4）贸易通 2.注册建站过程,返回,二、应用博客 （一）博客的
21、概念 （二）企业博客 （三）企业博客的作用1.企业博客是发布产品信息、供求信息、合作信息，开设网上销售与采购的窗口。2.企业博客帮助企业树立诚信和善的形象，赢得客户信任。3.企业博客能够开辟高效直接的客户互动交流渠道，加强与客户的沟通，及时服务于客户，体现人性关怀；还可以借此了解来自客户最直接的需求和想法，为企业开发出适销对路的产品和服务提供最可靠的依据。4.企业博客搭建了一个信息和思想共享平台，能够让企业相互展示自己，互相吸取对方的真知灼见，分享互联网带来的丰富信息资源。5.企业和商人可以利用企业博客提供的各种高效的办公商务工具，开展有效的协同办公、协同商务等。,返回,项目三 构建电子商务安
22、全体系,任务一 认识电子商务的安全问题 任务二 掌握电子商务的安全技术 任务三 了解电子商务的安全标准,返回,了解电子商务的安全隐患及安全要求。 掌握SSL协议和SET协议的运行原理。 理解网络安全技术和加密技术的概念及分类。 了解认证技术和签名技术的作用。,学 习 目 标,返回,任务一 认识电子商务的安全问题,一、 电子商务的安全隐患 二、 电子商务的安全要求,返回,一、 电子商务的安全隐患 （1） 信息的截获和窃取 （2） 信息的篡改 （3） 信息的假冒 （4） 信息的中断 （5） 交易抵赖,返回,二、电子商务的安全要求 1.机密性 2.有效性 3.完整性 4.认证性 5.不可抵赖性,返回
23、,任务二 掌握电子商务的安全技术,一、 网络安全技术 二、 加密技术 三、 认证技术 四、 签名技术,返回,一、网络安全技术 （一）防火墙技术 1. 防火墙的概念 2. 防火墙的组成 3. 防火墙的基本功能 （二）防病毒技术 1. 病毒来源 2. 防治办法,返回,二、加密技术 （一）加密技术的基本概念 1. 加密和解密 2. 算法和密钥 （二）加密方法的分类 1. 对称密钥加密体制 2. 非对称密钥加密体制,返回,三、认证技术 （一）身份认证 1.身份认证的目的 2.身份认证的基本分类 （二）信息认证 1.基于公钥体制的信息认证 2.加入数字签名的验证 （三）通过认证机构认证 1.数字证书 2
24、.认证机构,返回,四、签名技术 数字签名的具体做法：1.将报文按双方约定的哈希算法计算得到一个固定位数的报文摘要。在数学上保证，只要改动报文中任何一位，重新计算出的报文摘要值就会与原值不相符。这样就保证了报文的不可更改性。2.将该报文摘要值用发送者的私人密钥加密，然后连同原报文一起发送给接收者，而产生的报文即称数字签名。3.接收方收到数字签名后，用同样的哈希算法对报文计算摘要值，然后与用发送者的公开密钥进行解密解开的报文摘要值相比，如相等则说明报文确实来自所称的发送者。,返回,任务三 了解电子商务的安全标准,一、 SSL协议 二、 SET协议 三、 SET协议与SSL协议的比较,返回,一、SS
25、L协议 （一）SSL协议介绍 （二）SSL协议的运行 1.建立连接阶段2.交换密码阶段3.会谈密码阶段4.检验阶段5.客户认证阶段6.结束阶段 （三）SSL协议提供的安全服务 1.加密处理 2.保证信息的完整性 3.提供较完善的认证服务,返回,二、SET协议 （一）SET协议介绍 （二）SET协议的作用 1.保证信息在Internet上安全传输，防止网上传输的数据被黑客和内部人员窃取。2.保证电子商务参与者信息的相互隔离，使商家不能看到客户的账户和密码。3.完成多方认证，不仅要进行客户的信用卡认证，还要进行在线商家认证以及客户、商家银行间的相互认证。4.保证网上交易的实时性，实时在线进行支付的
26、过程。5.规范协议和消息格式，促进不同厂家开发的软件具有兼容性和互操作性，且可运行在不同的硬件和操作系统平台上。 （三）SET协议的运行方式 具体来看，基于SET协议的支付流程可以分为九个步骤（见教材）。,返回,三、SET协议与SSL协议的比较 SET协议和SSL协议除了采用相同的公钥算法以外，在其他技术方面没有任何相似之处。 SET协议是一个多方的消息报文协议，而SSL协议只是简单地在两方之间建立了一条安全连接。SSL协议是面向连接的，而SET协议允许各方之间的报文交换不是实时的。SET报文能够在银行内部网络或者其他网络上传输，而基于SSL协议之上的支付卡系统只能与Web浏览器捆绑在一起。
27、SET协议比较完善和严谨，但其负面效果是协议过于复杂，开发和使用都比较麻烦，使得运行速度较慢。SSL协议和SET协议在网络各层位置和功能并不相同。,返回,项目四 体会电子交易,任务一 了解电子交易 任务二 掌握电子交易模式 任务三 熟悉网上单证的制作,返回,了解电子交易的概念、主体及特征。 掌握B2C、B2B、C2C交易模式的流程、特点及应用。 了解网上单证的基本概念。 掌握网上单证的设计方法。,返回,任务一 了解电子交易,一、 电子交易的概念 二、 电子交易主体 三、 电子交易的特征,返回,一、电子交易的概念 电子交易是指采用数字化电子方式进行商务交易的数据交换和开展商务业务活动。电子交易是
28、利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的过程。它与传统交易相比，具有以下独特之处：1.传输和获取信息的方式不同。2.商家处理客户订单的方式不同。3.交易中涉及的媒体不同。,返回,二、电子交易主体 电子交易主体是指以营利为目的，借助计算机技术、互联网技术和信息技术，实施商事行为，并因此而享有权利和承担义务的法人、自然人及其他组织。广义的电子交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，既包括商事主体，也包括消费者、政府采购人员等非商事主体；狭义的电子交易主体，则仅指电子商务中的商事主体，即电子商务企业。 1.企业企业是电子商务的最主要的推动者和受益者。 2.消费者 消费者作为经济活动的不可缺少的
29、一环也必然要介入电子商务的环境中。 3.政府政府具有组织和管理经济的职能，在其中应起到扶持和服务的作用。政府还可以直接进入市场，参与商务活动。,返回,三、电子交易的特征 1. 商业性 2. 协调性 3. 服务性 4. 虚拟性 5. 安全性 6. 可扩展性,返回,任务二 掌握电子交易模式,一、 B2C交易模式 二、 B2B交易模式 三、 C2C交易模式,返回,一、B2C交易模式B2C模式是互联网上最早创立的电子交易模式，是指企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式。 （一）B2C在线交易流程 （二）B2C模式的系统组成 1.网上商场 2.物流配送系统 3.货款结算
30、系统 4.安全认证系统 （三）B2C模式商品的特点,返回,二、B2B交易模式 B2B模式是商业对商业或者说是企业间的电子交易模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。 （一）B2B交易模式的基本流程 1. 交易前的准备 2. 交易谈判和签订合同 3. 办理交易进行前的手续 4. 交易合同的履行和索赔 （二）B2B交易平台上交易商品的特点1. 在B2B交易平台上交易的商品种类齐全2. B2B交易在线下完成 3. 交易品的种类不受网络交易的限制,返回,三、C2C交易模式 C2C交易模式，即消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人交易。 （一）C2C交易模式的特点 1.较低的交易成
31、本 2.经营规模不受限制 3.便捷的信息搜集 4.销售范围和销售力度加大 （二）C2C在线交易流程 1.交易者登录C2C类型网站，注册相关信息 2.卖方发布拍卖商品的信息，确定起拍价格和竞价幅度、截止日期等信息 3.买方查询商品信息，参与网上竞价过程 4.双方成交，买方付款，卖方交货，完成交易,返回,任务三 熟悉网上单证的制作,一、 网上单证概述 二、 网上单证的设计方法,返回,一、网上单证概述1.网上单证的含义 网上单证，是指电子交易中使用的表格和单证。它是计算机网络的数据库与用户之间的联系界面，是电子交易信息流的逻辑载体。 2.网上单证的分类 （1）身份注册类网上单证 （2）普通信息交流类
32、网上单证 （3）信息发布类网上单证,返回,二、网上单证的设计方法 1. 设计本商店网上单证的种类和格式内容 2. 设计本商店网上单证的风格 3. 设计本商店各网上单证功能和链接 4. 制作网上单证的注意事项,返回,项目五 开展网络营销和在线零售,任务一 开展网络营销 任务二 开展在线零售,返回,了解网络营销的定义、特点及层次。 掌握网络营销的策略，如产品策略、定价策略、分销策略及促销策略。 了解在线零售的概念及特点。 了解网络消费者的购买类型，理解其购买流程。 掌握在线零售订单的履行程序。 了解在线零售系统模型及其功能。,返回,任务一 开展网络营销,一、 网络营销概述 二、 网络营销策略,返回
33、,一、网络营销概述 1.网络营销的定义 网络营销是指借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的活动。 2.网络营销的特点 （1）跨时空 （2）多媒体 （3）交互式 （4）拟人化 （5）整合性 （6）高效性 （7）经济性,返回,3.网络营销的层次 （1）企业上网宣传 （2）网上市场调查 （3）充分利用传统分销渠道 （4）网上直接销售 （5）网络营销集成,返回,二、网络营销策略 （一）产品策略 1.网络产品及其整体概念 2.网络营销产品的特点 （二）定价策略 1.影响网络营销定价的主要因素 2.网络营销定价的主要策略 （三）分销策略 1.网络直接销售 2.网络间接销售 （四）促销策略
34、 1.网络促销的特点 2.网络促销的形式,返回,任务二 开展在线零售,一、 在线零售概述 二、 网络消费者的购买模式 三、 在线零售订单履行 四、 在线零售系统及功能,返回,一、在线零售概述1.在线零售的概念和特点 在线零售，是指通过Internet向消费者个人提供商品或劳务销售的服务，具有以下特点： （1）在线零售功能的虚拟化 （2）在线零售组织的虚拟化 （3）在线零售地域的虚拟化 2.在线零售渠道类型 （1）电视购物 （2）基于光盘的购物 （3）基于在线的购物,返回,二、网络消费者的购买模式 （一）网络消费者的购买类型 1.根据作出购买决策所花费的时间和精力，可以将消费者划分为冲动购买者、
35、耐心购买者和分析购买者三种类型。 2.根据消费者不同的购物体验可以将其归纳为两类：一类是为“达到某个目的”或“完成某项任务”而购物，称为“功利主义购买者”；另一类是出于“购物很有趣”或“我喜欢购物”而进行购物，称为“享乐主义购买者” 。3.根据消费者购买行为的不同，可以划分为专门计划购买者、简单计划购买者、提醒购买者、完全无计划购买者。 （二）网络消费者的购买过程 1.购前准备阶段 2.购买完成阶段 3.购后交互阶段,返回,三、在线零售订单履行 1.在线零售订单履行概述 订单履行是指将商品按照顾客对指定的时间和方式送到指定的地点；而在线零售订单履行则意味着按照顾客提交的在线或离线订单的要求配送
36、货物或服务，使顾客对从最初的承诺开始到送货上门为止的整个过程完全满意。在线零售在以下几个方面面临巨大的挑战：（1）控制顾客数据 （2）整合在线和离线订单 （3）提高送货的成本和效益 （4）处理退货 2.在线零售订单履行流程,返回,四、在线零售系统及功能 1.在线零售系统模型 2.在线零售系统的功能 （1）商品信息发布及查询 （2）网上购买 （3）网上结算 （4）订单管理 （5）客户管理 （6）配送管理 （7）退货管理 （8）系统后台管理,返回,项目六 体验电子支付,任务一 认识电子支付 任务二 掌握信用卡支付方式 任务三 掌握电子支票支付方式 任务四 掌握电子现金支付方式 任务五 掌握电子钱包
37、支付方式 任务六 掌握网上银行支付方式,返回,了解电子支付的基本理论知识。 掌握几种电子支付方式的概念和基本工作原理，如信用卡支付、电子支票支付、电子现金支付、电子钱包支付等。 掌握网上银行的概念、特点及运行机制。,返回,任务一 认识电子支付,一、 电子支付的概念与特征 二、 电子支付的流程 三、 电子支付的优缺点 四、 电子支付的载体,返回,一、电子支付的概念与特征所谓电子支付，是指以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递方式实现的货币支付与资金流通。与传统的支付方式相比较，电子支付具有以下特征： 1.电子支付采用了先进的信息技术，通过数字流转完成信息的传输，采用数字化的方
38、式来进行资金结算。 2.电子支付的工作环境是一个开放系统平台，即互联网。 3.电子支付使用的是最先进的通信手段，而且对软、硬件设施的要求很高。 4.电子支付具有方便、快捷高效和经济的优势，它的支付费用与传统支付费用相比要低得多。,返回,二、电子支付的流程 1.消费者通过互联网浏览选定所需购买的商品，填写订单。2.商家接到消费者的相关信息后向支付系统发出请求，调查客户的信用。3.消费者通过商家向支付系统提出清算请求，由支付系统按照双方协议与客户账户所在银行进行清算，并且按商家要求转入商家指定的银行。4.支付系统向客户和商家发出支付信息。,返回,三、电子支付的优缺点 1.电子支付的优点 （1）安全
39、性较高，经过数字签名处理的支付命令一般无法被未经授权的第三方破解。 （2）方便快捷，直接利用银行网络进行支付，所以支付指令立即生效，收款人立即可以得到收款确认。 （3）架构简单，适合小额度支付。 （4）付款人无须告诉收款人汇出账户的信息，可以防止卡号、密码等泄露。2.电子支付的缺点 （1）付款人需要申请个人认证，并下载安装证书、软件，这些烦琐的步骤难以被小额支付中的个人支付者接受。 （2）付款人在发出付款指示后会立即生效，如果有任何操作错误都难以挽回，虽然有记录可以追踪证明，但追讨程序及过程可能繁杂不易。 （3）一旦款项进入收款人账户，即使交易失败，款项转移仍合法完成，难以追回。 （4）在线转
40、账模式中，付款人身份无须被验证。,返回,四、电子支付的载体 1.电子货币的基本概念及特点所谓电子货币，是指用一定金额的现金或存款从发卡处兑换并获得相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务的支付载体 。电子货币在具体的支付过程中使用安全、方便、迅速，一般具有以下特点： （1）电子货币是以金融电子化网络为基础，以电子计算机技术和通信技术为手段，具有存储、信贷以及非现金结算等多种功能。 （2）以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能。 （3）现阶段电子货币的使用通常以银行卡（磁卡、智能卡）
41、为媒体，可以广泛应用于生产、交换、分配和消费等多个领域。,返回,2.电子货币的分类 （1）“储值卡型”电子货币 。“储值卡型”电子货币除了具备传统储值卡的功能外，还具有数字证书存放、合法身份识别、信息加密等功能，是传统储值卡功能进一步发展的结果。 （2）“信用卡型”电子货币 。信用卡是指商业银行、信用卡公司等发行主体发行的贷记卡或准贷记卡，可在发行主体规定的信用额度内贷款消费，之后于规定时间还款。 （3）“支票账单型”电子货币。“支票账单型”电子货币主要有借记卡、电子支票等，用于对银行存款以电子化方式支取现金、转账结算、划拨资金。 （4）“数字现金型”电子货币。数字现金主要有两种类型：一种是基
42、于Internet网络环境使用的且将代表货币价值的二进制数据保管在微机终端硬盘内的电子现金；另一种是使用二进制数字形式将货币价值保存在IC卡内并可脱离银行支付系统流通的电子钱包。,返回,任务二 掌握信用卡支付方式,一、 信用卡支付概述 二、 信用卡的支付机制,返回,一、信用卡支付概述 1.信用卡的概念 信用卡，是指由银行、金融机构向信誉良好的单位、个人提供的，能在指定的银行提取现金或在指定的商店、饭店、宾馆等购物和享受服务时进行记账结算的一种信用凭证。主要具有以下特点： （1）可以提供方便快捷的支付服务 （2）信用卡可以善意透支，还具有免息还款期 （3）信用卡具有循环信用 2.信用卡的种类划分
43、 （1）按支付方式分类，可分为借记卡、准贷记卡、贷记卡。 （2）按发卡对象分类，可分为个人卡和公司卡（含单位卡、商务卡、采购卡）。 （3）按持卡人信用等级的不同，可分为普通卡、金卡、白金卡，甚至还有最高信用等级的黑卡。,返回,（4）按使用范围分类，可分为国内卡和国际卡。 （5）按发卡机构的性质不同，可分为银行卡、非银行卡。 （6）按发卡机构与联合发卡的合作伙伴性质的不同，可分为认同卡、联名卡。 （7）按同一账户中持卡人的主次不同，可分为主卡和附属卡。3.信用卡的支付步骤 （1）商家必须验证信用卡的合法性以保证其有效性。 （2）商家和消费者的信用卡发行公司验证消费者的账户上有足够的资金，并根据本
44、次交易额冻结相应的资金。 （3）在消费者发出采购请求几天后，交易完成。,返回,二、信用卡的支付机制 1.未加密的信用卡支付 买方在网上从卖方订货，而信用卡信息通过电话、传真等非网上传送，或者信用卡信息通过互联网进行传送。2.加密的信用卡支付 用户在银行开立一个普通信用卡账户，在支付时，用户提供信用卡号码，当信用卡信息被买方输入浏览器窗口或其他电子商务设备时，信用卡信息就被简单加密，安全地作为加密信息通过网络从买方向卖方传递。 3.第三方代理支付 支付是通过双方都信任的第三方独立机构完成的。,返回,任务三 掌握电子支票支付方式,一、 电子支票概述 二、 电子支票的发展历程 三、 电子支票的支付流
45、程 四、 电子支票的优势,返回,一、电子支票概述 电子支票（electronic check）是客户向收款人签发的无条件的数字化支付指令。从本质上来说，电子支票是一种利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。电子支票的优点主要体现在以下三个方面：1.适宜做小额清算。2.容易与EDI应用的应收账款整合。3.电子支票技术可连接公众网络金融机构和银行票据交换网络，以通过公众网络连接现有金融付款体系。,返回,二、电子支票的发展历程 电子支票的发展历史并不长，国际上真正推动电子支票发展的是1996年美国议会通过的改进债务偿还方式法。该法规定，自1999年1月起，政府部门的大部分债务将通
46、过电子方式偿还，国际上第一次以法律的形式赋予了电子支票应有的地位。1998年1月1日，美国国防部以及由银行和技术销售商组成的旨在促进电子支票技术发展的金融服务技术财团，通过美国财政部的财政管理服务支付了一张电子支票以显示系统的安全性。近几年来，电子支票在Internet站点上有了更多的发展和应用。,返回,三、电子支票的支付流程电子支票支付本身是一个复杂的过程，其间可能涉及消费者、商家、银行、验证中心等多个独立主体，并且在各个环节都需要进行电子数据的验证和核对。具体来说，电子支票支付过程包含以下几个步骤：1.消费者和商家达成购销协议并选择用电子支票支付。2.消费者通过网络向商家发出电子支票，同时
47、向银行发出付款通知单。3.商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后将电子支票送交银行索付。4.银行在商家要求付款时，通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后即向商家兑付或转账。,返回,四、电子支票的优势 1. 电子支票的运作方式虽然与传统纸质支票相同，但是它简化了顾客的学习过程。 2. 电子支票不仅适合大额的在线支付，而且非常适合小额的在线支付，因此它能够为现代社会中日益被公众接受的在线购物提供便利。 3. 电子支票能够有效降低市场交易成本，更好地为企业市场提供服务。 4. 电子支票要求建立准备金，而准备金是商务活动的一项重要要求。,返回,任务四 掌握电子现金支
48、付方式,一、 电子现金概述 二、 电子现金的运行原理 三、 电子现金的典型支付模型,返回,一、电子现金概述1.电子现金的概念电子现金又称为电子货币或数字货币，是一种以数据形式存在的现金货币。 2.电子现金的基本特征 （1）独立性 （2）不可重复花费 （3）匿名性 （4）不可伪造性 （5）可传递性 （6）可分性 3.电子现金的种类和储存方式 电子现金根据表现形式的不同，划分为硬盘数据文件形式的电子现金和IC卡形式的电子现金。电子现金持有办法是在线现金储存和离线现金存储。,返回,二、电子现金的运行原理1.电子现金基本工作原理介绍2.电子现金的安全机制 重点问题 ： （1）电子现金重复消费的问题 （
49、2）匿名性的问题 主要技术有以下几种： （1）分割选择技术 （2）零知识证明 （3）认证 （4）盲数字签名,返回,三、电子现金的典型支付模型 目前，最主要的电子现金支付系统如下：1.Digicash支付系统Digicash支付系统是匿名电子现金支付系统。它的主要特点是通过数字记录现金来集中控制和管理现金，是一种足够安全的电子交易系统。2.Netcash支付系统Netcash支付系统是可记录的匿名电子现金支付系统。它的主要特点是设置分级货币服务器来验证和管理电子现金，其中电子交易的安全性得到了保证。3.Mondex支付系统Mondex支付系统是欧洲使用的以智能卡为电子钱包的电子现金系统。它的主要
50、特点是可以应用于多种用途，具有信息存储、电子钱包、安全密码锁等功能，可保证安全可靠。,返回,任务五 掌握电子钱包支付方式,一、 电子钱包概述 二、 电子钱包的运作流程 三、 我国电子钱包的发展,返回,一、电子钱包概述1.电子钱包的概念 电子钱包作为安全电子交易中重要的一个环节，主要是用来让消费者进行电子交易与储存交易记录的。 目前世界上有VISAcash和Mondex两大电子钱包服务系统。在我国，中国银行电子钱包是一个可以由中国银行长城电子借记卡和长城国际卡持卡人，用来进行安全网上购物交易并储存交易记录的软件，这就是典型的电子钱包。 2.电子钱包的功能 （1）个人资料管理 （2）网上付款功能 （3）交易记录查询 （4）银行卡余额查询以及商户站点链接等功能,
