1、-1-移动手机证券分析报告2012年 9月-2-目录业 务 介 绍1测 试 分 析2建 议 汇 总3总 结4-3-目录业 务 介 绍1测 试 分 析2建 议 汇 总3总 结4-4-业务介绍手机证券业务是通过无线网络平台为广大移动客户提供的全新证券应用服务。客户可以通过手机证券业务随时随地查询沪深股市 A、 B股和基金等产品的实时行情，浏览股市资讯、专家股评和 Level2深度数据，接收股市异动提醒，及时准确把握证券市场脉搏，并通过客户端软件提供的在线交易功能进行实盘操作，掌握股市先机，赢在股市来源，创造财富神话！手机证券业务适配机型广泛、合作券商众多、信息安全可靠，目前提供客户端软件和短彩信资
2、讯两种服务方式。手机证券是什么-5-目录业 务 介 绍1测 试 分 析2建 议 汇 总3总 结4-6-竞品分析本月对手机证券、电信手机炒股、联通掌上股市、互联网同花顺、互联网操盘手、电信股信通六个产品 108个指标进行了竞品对 标 测试。其中在状态下，手机证券在首次和非首次登录时长劣势于竞品。而详情页面加载时长优于竞品。详细的对标情况和解决方案如下：-7-产品 指标数 竞品 对比 解决方案手机证券 108电信手机炒股、联通掌上股市、互联网同花顺、互联网操盘手、电信股信通1.性能方面：手机证券在 WLAN状态下客户端首次和非首次登录时长劣势于竞品 ， 而 在详情页面加载时长优于竞品。2.功能及客
3、户感知方面 ：（ 1）手机证券资费略微高，而同类产品均为免费。（） 手机证券的注册界面和修改密码界面分开放置，不符合用户的习惯。（） 手机证券在登录客户端后界面直接显示为自选股票，之后才能自行转至主菜单，使用不方便，且主菜单中的资讯、自选股、大盘及委托交易与其他四个界面重复。（）手机证券的财经资讯中没有信息更新提示，无法引起用户的了解欲望。（）手机证券的客服渠道狭窄，只有拨打10086一种服务途径，且 10086接通率较低，容易造成用户的投诉，降低满意度。（）手机证券中委托交易的委托方式比较单一，具有局限性，不能满足所有客户的需求。1.性能方面：建议优化 WLAN的网络速 提高手机证券客户端登
4、录时长，增强用户感知 。2.功能方面 ：（ ）建议 适当的降低手机证券资费，提高业务订购率。（）建议将 修改密码放置在注册界面里，用户非常直观就可以看到，便于使用。（）建议 手机证券登录之后直接进入主菜单，建议将资讯、自选股、大盘及委托交易四个界面取消。（）建议在手机证券财经资讯中，每条资讯后面增加更新提示。（）建议再多增加几种客户服务方式如： “ 客服邮箱，服务热线 ” 等。（）建议增加交易方式，扩大用户的选择范围，使用户可根据不同的需求进行选择。竞品分析-8-目录业 务 介 绍1测 试 分 析2建 议 汇 总3总 结4-9-关于优化客户端登录时长的建议从图表观察，手机证券客户端登录时长劣于
5、竞品登录时长， 而 在详情页面加载时长优于竞品。建议： 提高手机证券客户端登录时长，增强用户感知。手机证券竞品分析柱形图：-10-手机证券 同花顺 手机炒股 操盘手主要功能精选资讯、自选股查询、大盘查询、排行榜、分析决策、委托交易、最新浏览、全球市场、财经资讯、我 的 空间、 LEVEL-2行情、自行设置 K线周期自选股查询、行情走势、个股查询、分类排名、分析大师、委托交易、竞品资讯、全球市场、最新浏览、好友推荐、在线服务、系统设置突破时间空间的限制，方便、私密，只要手机在 GSM/CDMA网络覆盖的范围内（只要手机可以收到信号）能够进行查看行情、做交易，借助移动网络能真正实现随身、随时、随地
6、进行证券投资。操盘线、资金博弈、超级资金、筹码聚散、主力增仓榜和主力强买榜、龙虎看盘、大单比率、分时博弈、资金流变、十档买卖、主力统计、道破天机支持券商 70家 81家 83家 53家支持手机 1604个手机型号 2114个手机型号 986个手机型号 573个手机型号资费 信息费 15元 /月 免费 免费 免费关于降低手机证券业务资费的建议根据产品功能、支持券商、适配终端以及资费四方面进行对比分析：通过上述对比，手机证券与其它同类产品功能丰富，受大众喜爱；支持券商要劣于同花顺、手机炒股但优于操盘手；适配终端劣于同花顺但优于手机炒股、操盘手；而资费方面存在差异较大，其它产品均为免费，手机证券资费
7、 15元 /月。建议： 适当的降低手机证券资费，提高业务订购率。-11-关于优化注册界面的建议手机证券手机证券的注册界面和修改密码界面分开放置，不符合用户的习惯。可以将密码修改放置在注册界面中。操盘手的修改密码放置在注册界面里，用户非常直观就可以看到，便于使用。操盘手修改密码密码找回建议： 将 修改密码放置在注册界面里，用户非常直观就可以看到，便于使用。-12-手机炒股 手机证券建议： 手机证券登录之后直接进入主菜单，建议将资讯、自选股、大盘及委托交易四个界面取消。登录客户端后界面直接显示为自选股票，之后才能自行转至主菜单，使用不方便，且主菜单中的资讯、自选股、大盘及委托交易与其他四个界面重复
8、。登录客户端后，可以直接看到主界面，客户可以根据自己的需要进行选择。关于完善手机证券主界面的建议-13-关于增加资讯信息更新提示的建议手机证券同花顺每条资讯都附有更新提示，这样可以增加用户的了解欲望。每条资讯不显示更新条数。建议： 在手机证券财经资讯中，每条资讯后面增加更新提示。（今日更新 XX条）建议在此处增加 “今日更新XX条 ”-14-关于增加客服渠道的建议建议： 增加客服的服务方式如： “ 客服邮箱，服务热线 ” 等。手机证券同花顺手机证券的客服渠道狭窄，只有拨打 10086一种服务途径。客服渠道广泛，客户可以根据自己的需求进行选择。建议在此处增加其它客服渠道。-15-关于增加交易方式
9、的建议操盘手 手机证券手机证券中委托交易的方式比较单一，具有局限性，不能满足所有客户的需求。建议： 增加交易方式，扩大用户的选择范围，使用户可根据不同的需求进行选择。在操盘手的交易项中有在线委托，电话委托，网页委托三种交易方式，用户可根据不同的需求进行选择。-16-目录业 务 介 绍1测 试 分 析2建 议 汇 总3总 结4-17-总结 建议：提高手机证券客户端登录时长，增强用户感知。 建议：适当的降低手机证券资费，提高业务订购率。 建议： 将 修改密码放置在注册界面里，用户非常直观就可以看到，便于使用。 建议：手机证券登录之后直接进入主菜单，建议将资讯、自选股、大盘及委托交易四个界面取消。 建议：在手机证券财经资讯中，每条资讯后面增加更新提示。 建议增加客服的服务方式如： “ 客服邮箱，服务热线 ” 等； 建议：增加交易方式，扩大用户的选择范围，使用户可根据不同的需求进行选择。建 议 汇 总谢 谢
