1、,o2o让营销飞起来,畅游世界,全新商业模式O2O解读 及运营策略,什么是O2O？O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。,时下，O2O算的上是互联网界一个热门的话题 说起O2O，这并不是什么新的商业模式 它只是基于互联网思维并通过技术手段对服务体验的商业革新 它通过线上的技术性优势和线下的人性化服务的有机融合 消减传统商业不必要的流程损耗，优化利润二次分配 最大程度的提升消费体验，满足客户需求。,B2B(Business to Business),B2C (Business to
2、 Consumer),C2B (Customer to Business),C2C (Customer to Consumer),O2O即Online To Offline,五种电子商务商业模式,细数商业风云变化,论 剑,全球68亿人，手机用户50亿 中国PC端网民5.53亿，PC端支付网民2.5亿 中国手机网民8.58亿，手机支付网民1.6亿 中国将会成为全球最大的移动互联网市场,2015年，中国网络购物市场交易规模达到3.8万亿元 增长42.0%，2013年，网络购物交易额占社会消费品零售 总额的比重将达到15%，比去年提高8个百分点,无论是一线城市还是二线城市乃至三线城市 传统商业都面临
3、着不同程度的生存危机！,而此时 2015年“双十一”当天支付宝总销售额达900亿元 营业额成交额将是2014两倍,电子商务交易一路飞扬 2016年电子商务交易规模预计突破千亿 电商发展势不可挡,全国产业已进入互联网时代，电商是商业发展的整体趋势，电商的快速发展已遏制传统商业的发展，传统商业转型迫在眉睫！,互联网时代，刺激传统商业转型,O2O商业模式大行其道,寻 剑,2013年 马云携菜鸟3000亿豪赌电商未来 余额宝逆袭引领互联网金融 微信触商HOLD不住大商机 云生意颠覆传统电商服务商运营模式 电商“双十一”24小时销售达350亿 产品体验让小米手机饥饿营销不再饥饿,貌似，电商已正成为商业发
4、展主导,2014年1月15日，腾讯公司宣布将斥资15亿港元入股华南城，溢价1.4%认购6.8亿股华南城新股，占华南城扩大后股本约9.9%。华南城盘前报价疯涨83.4%，报3.98元，腾讯盘前亦大涨4.9%，股价攀至533.5元。此次，双方将在电子商务、品牌特卖O2O零售、网上支付及仓储物流等方面合作。,腾讯与华南城开启O2O电商合作 证实电商和零售商求共赢,2014年,2014年3月31日，银泰商业和阿里巴巴在北京联合宣布：阿里巴巴将以53.7亿港元对银泰进行战略投资，双方将整合优势资源，构造一套打通线上线下的商业基础设施体系，全面打通会员体系、支付体系，同时将实现商品体系对接。在此基础上，实
5、现线上线下的商品交易、会员营销及会员服务的无缝联通。另外，双方还计划组建合资公司。,阿里巴巴53.7亿港元战略投资银泰 O2O成“双马”战场,2014年8月29日，万达、百度、腾讯宣布共同出资在香港注册成立万达电子商务公司，全力发展O2O电商商务模式，将打通账号与会员体系，打造支付与互联网金融产品，建立通用积分联盟、大数据融合、Wi-Fi共享、产品整合、流量引入等方面展开深度合作；三家公司对万达电商的首期投资额高达50亿人民币，其中万达持股70%，腾讯和百度各持股15%。,“腾百万”砸50亿做电商 百度腾讯各持股15%,2014年9月22日，国美在线联合民生银行、招商银行、微信支付等合作伙伴在
6、京举行主题为“见证千亿奇迹”国美在线国酷券发布启动仪式，意在通过发售总价值近千亿的国酷券，让千万消费者在享受国美在线现有多重优惠基础之上，再享受3%的折扣，拉响了电商企业实力较量的集结号。,国美在线狂砸千亿，开启电商平台用户市场争夺战,顺丰大规模布局快递+社区便利店，是符合潮流的O2O商业模式； 截止到10月15日，顺丰嘿客覆盖全球160个城市，总共2232家门店，麦包包的展板已经全部入驻，且在深圳和温州试点了实物陈列，接下来将考虑在更多的三四线城市门店增加实物展示。,顺丰嘿客已布局2232家门店 麦包包入驻3月销售破百万,从实体零售商到地产商再到物流公司 随着互联网的兴起 传统商业模式正在发
7、生着一次革命性的颠覆 电商O2O已成为2014年商业地产发展的核心关键词,传统商业模式转型，O2O融合及未来电商化已成趋势,解析商家试水O2O,亮 剑,悉数2013年十个试水O2O的经典案例,绫致：最顺畅的O2O 成功“私人定制”模式，微信购物平台+门店导购,1,天猫：最热闹的O2O 品牌电商部门推进活动，但并未落实到实体店,2,苏宁：最大胆的O2O 店商+电商=苏宁云商,采用线上、线下同价,3,银泰：最务实的O2O 线下会员信息采集与个性化精准营销，打通双线数据,4,京东：最迷离的O2O 线上京东搜集订单，线下交由合作门店配送的方式,5,天虹：最坚强的O2O 通过腾讯微生活，实现个性化信息订
8、阅、会员系统无缝对接，一对一互动,6,上品折扣：最扎实的O2O 线上依托移动端和微信开通的服务号联动线下,7,万达：最雷人的O2O 数据与人建立通用积分返利的跨业态商家营销联盟,8,居然之家：最标准的O2O 以O2O的模式切入，按地区设立分站点，统一区域对所有商品实行统一身份,中酒网：最想超车的O2O 线下连锁加移动终端的模式，实现一小时配送服务,消费记录数据库，按个人偏好推送，精准引导用户在实体门店消费,2014年各领域纷纷试水O2O,银泰百货：扫码支付开始改变传统百货,银泰百货通过门店WIFI精准定位个性化推荐，实则是线上会员数据与线下会员数据的融会贯通。一旦使用手机号码连接百分点科技的数
9、据库，就能获取这位顾客过去在网上商店的购物行为，从而可以利用百分点科技的数据库，推荐其喜好的商品。这种合作能够从更加全面的维度获得用户信息。如果用户在线上被捕获到，通过用户行为数据库里能够找出他的偏好，就可以通过WiFi系统找到线下的这个人，然后做反向推送。,百货O2O:线上微信平台+线下wifi精准定位营销,“喜欢银泰”微信公众账号已有31万粉丝,2014年各领域纷纷试水O2O,银泰百货：扫码支付开始改变传统百货,银泰引进百度智能眼镜,2014年9月，银泰商业宣布将首家全面接入百度智能眼镜BaiduEye。 利用BaiduEye拥有的大数据库，通过视觉的理解，知道用户的所求、给予用户信息反馈
10、，未来它会在很多O2O的场景里帮助用户。,朝阳大悦城与银泰网联手合作打造了线下体验店银泰网IM精品店。柜台中岛为网购体验区设计，多台iPad极速上网浏览商品页面，顾客可以现场买货取货，也可以上网下单配送到家。做到了线上客流引导、线下商品体验;线下消费下单、在线支付体验。,银泰网IM精品店,2014年试水O2O的经典案例,王府井百货O2O销售策略：低单价造爆款 接入微信支付,王府井百货与微信支付平台合作模式主要有两种：一是消费者可以在王府井百货实体门店，通过微信支付平台进行商品货款支付；另一种是消费者可关注王府井百货微信平台进行付款，之后到门店取货 。,百货O2O:线上电商平台，微信支付平台+线
11、下体验,2014年试水O2O的经典案例,微信O2O新样本:杭州上品折扣微信店重构线下百货业态,2014年4月25日，上品折扣微信体验店在杭州市下沙区正式开业，顾客可以通过微信购买店内的所有商品，并可以利用微信公众号，实现商品的现场扫购、货品随时分享、离店支付、集中取货或者统一邮寄配送，订单实时查询、爆款微秒杀等功能；并通过微信，获取了顾客的消费行为、会员数据等最宝贵的顾客深度信息，具备这些基本信息后，上品未来可以从各种维度进行深度营销活动。,全国首家微信概念店,零售O2O:线上微信平台+线上数据流引入+线下体验,2014年试水O2O的经典案例,大众点评半年并购5家企业 餐饮O2O还将继续“圈地
12、”,国庆前夕，大众点评网宣布对天财商龙进行B轮投资，持股比例超过10%; 双方即将大众点评的O2O服务产品在线订座、点餐、团购、外卖等与天财商龙餐厅ERP系统打通，共同打造贴合餐饮企业流程的闭环“云餐厅”模式，用户登录大众点评移动端，按地区、人气、评价、口味等指标选择餐厅后，只要点击带有“订”标识的餐厅，输入用餐人数、时间等信息之后，订单将直接进入商家的天财商龙餐饮系统中。商家确定订单后，用户就会收到预订成功的信息，到店消费后可选择手机支付。,阿里巴巴携手老乡鸡 淘点点抢占安徽餐饮O2O市场,阿里巴巴正在加紧与各地餐饮巨头合作，利用淘点点抢占餐饮O2O市场。在安徽市场，他们选择了连锁快餐企业老
13、乡鸡； 用户在淘点点预定老乡鸡外卖，通过支付宝付款，超过20元就能获得5元的返现；为了保证送餐的速度，老乡鸡已经与第三方公司合作，将外卖承包给专门的外送服务商，基本能保证菜品在30分钟内送达。,餐饮O2O:线上电子商务展示+线下实体店物流配送,2014年试水O2O的经典案例,腾讯领投挂号网，新轮融资超1亿美元,挂号网在2014年10月18-19号发布全新的移动医疗开放平台“微医平台”，“微医平台”拟与微信、QQ打通，为医院和医生提供接口，让医院医生一点接入就可以为挂号网、微信、QQ的亿万用户提供便捷的就医服务。,医疗O2O:线上电子商务服务+线下医疗支持,2014年试水O2O的经典案例,“网络
14、商城+实体体验”的材料采供新模式。绿城电商利用电子商务技术，整合绿城系及非绿城系会员项目的采购需求进行战略集采，让供应商承诺的同期同等条件下全国工程最优价；绿城电商体验馆通过全开放、全流通式集中陈列的展示形式，为住宅地产、商业地产、工业地产、公共服务设施等工程客户提供制定采购规划、推荐用材标准、线上线下一站式选样等专业建材采供服务，从而精简物资采购流程，规范采供管理体系，提升建材采供效率。,绿城创新电商“网络商城+实体体验”材料采供新模式,商业地产O2O:线上商城平台+线下体验馆布局,2014年试水O2O的经典案例,2014年8月25日，淘宝和万科同时向外推出“账单抵扣房款”活动，淘宝用户根据
15、去年8月1日至今年7月31日之间的淘宝消费总额，可在万科旗下12座城市的23个楼盘里获得最高200万元的房款减免；并且针对全年在淘宝消费不满5万元的用户，万科和淘宝将直接发放5万房款补贴，确保所有淘宝用户在买房时都能省下费用。此外，所有淘宝用户的这些购房款均可在万科购房的公开优惠基础上叠加使用。,万科O2O跨界：淘宝账单抵房款活动2天超12万人领取,地产营销O2O:线上商城平台+线下房产业务,2014年试水O2O的经典案例,据悉，搜房与合富辉煌将进行全面业务战略合作，此外，双方还将共同出资，成立一家全新的互联网金融服务公司，将依靠合富辉煌与搜房各自领先的线上线下业务基础，拓展房地产及互联网金融
16、业务。 而根据搜房与世联行达成的合作协议，搜房与世联行在当前业务范围内结成相互首选战略合作伙伴关系，双方同样将在互联网和房地产金融领域合作，并拓展进一步合作关系。,搜房入股世联行、合富辉煌 地产中介线上逆袭线下,地产中介O2O:线上搜房网络平台+线下房产业务,无论是原来互联网或电商企业 还是传统零售企业 甚至延伸至生活服务医疗、物流等领域 同时作为支柱产业的地产商 或是地产中介 都在通过电商平台，布局“O2O”，谋求出路他们 或与电商企业战略合作搭建线上电商平台 或投资线下实体店，进行线下服务体验 或更准确的挖掘物流优势 都在步步规划布局，诠释目前最惹眼的“O2O”,O2O雏形初现:线上电商平
17、台+线下实体店体验,解读O2O运营模式,舞 剑,O2O 他们在说：,O2O就是传统商业在互联网时代下的向智能化转型的一种创新的商业模式,O2O 商业模式思考：,O2O核心基础工作：“四通”，包括流通、钱通、人通、货通,O2O 商业模式思考：,能够获取更多的宣传、展示机会，吸引更多新客户到店消费； 推广效果可查，每笔交易可跟踪； 掌握用户数据，大大提升对老客户的维护和营销效果； 通过在线有效预定的方式，合理安排经营，节约成本； 降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。,对于商家,对于用户,对于O2O平台,O2O模式优势：“三赢”效果,能获取更为丰富的商家及其服务内容的信息； 更加便捷
18、的向商家在线咨询并预定； 获得相比线下直接消费较为便宜的价格。,与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高黏性用户； 对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可以吸引大量线下服务商的加入； 数倍于C2C、B2C的现金流； 巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式,O2O 商业模式：,O2O的四种商业运作模式,地产O2O发展模式,O2O 商业模式分析：,他们的共同点： 新客户引流+留住老客户,O2O 运营策略：,1 新客户引流,线下实体平台 （虚拟或实体体验店等）,线上电商平台（官方网站/网店、移动APP/微信账号等）,1、线上广告刺激，提供网址或对应
19、的二维码，供客户进入线上； 2、线下口碑传播，驱动潜在客户通过搜索进入线上； 3、线下提供在线上使用的优惠券,1、线上发布可以供线下使用的优惠券； 2、关注线上某账号后线下可以打折消费或获赠礼品； 3、设计抽奖活动，要求其中某些环节必须在线下完成。,O2O 运营策略：,2 留住老客户,线下实体平台 （虚拟或实体体验店等）,线上电商平台（官方网站/网店、移动APP/微信账号等）,1、线上广泛传播及线下口碑传播，刺激客户反复至线上消费； 2、线下提供在线上使用的优惠券； 3、为客户提供售后或额外服务，让客户持续关注线上动态；,1、新产品或服务的吸引力 2、积分优惠或促销活动 3、限时使用的优惠券,
20、留住老客户的O2O运营策略类似于上述新客户引流 主要不同就是建立线上及线下的数据循环流转，形成数据流的闭合,针对传统商业O2O,目前主要是通过微信等平台进行推广，尚处于发展初期 传统商业O2O，需打破传统思维 建议仍以管理客户关系为根本，因地制宜 在互联网时代下，以O2O为平台，进行长期战略规划 有效建立线上及线下数据循环流转 形成数据闭合，最大化维护并运转新老客户资源,O2O 他们在做：,概述： 中粮大悦城组建数据团队，根据多维度的大数据分析方法进行营销、管理，从而提高商场的销售能力。 应用模式： A、打通手机淘宝移动支付：阿里提供网络平台、秒杀红包、免单大奖等资源，上海大悦城将开放收银系统
21、与支付宝系统打通，消费者在商场用手机即可快速支付购物； B、打通微信微生活卡与实体会员卡：打通后朝阳大悦城其近20万的微信会员和12万实体会员将同时拥有实体会员卡和微信会员卡； C、整合POS机系统和CRM系统：运用新的软件把这两个系统的数据整合在一起，这样会员们买的东西就可以一目了然；D、安装客流监控设备； E、分析Wi-Fi站点的登录情况。,O2O 他们在做：,概述： 王健林要求万达电商要覆盖所有万达广场，力争3年内会员过亿。万达电商真正的核心是大会员大数据，利用互联网/电商的技术，理念和运营方式来优化线下购物中心的经营。 应用模式： 万汇网：2013年12月12日上线，对万达会员提供商家
22、资讯、广场活动、商品导购、优惠折扣、券包管理、积分兑换、积分查询及广场内多种智能服务。,O2O 他们在做：,概述： 绿城电商的商业模式不似阿里巴巴、生意宝等B2B电商收取会员费，而更似上游企业的分销商，按销售额拿返点。由于万科、远大等地产巨头们有自己完整的采购体系，绿城电商的潜在客户更多的是活跃在二三线城市的开发精装修户型的中小开发商。 应用模式： A、“绿城电商”网上商城：不在网上售房而只售建材，要在全国共建造4个3.5万实体电商体验馆； B、以阿里巴巴旗下“来往”建虚拟社区：将绿城园区服务体系搬到移动互联网，包括社交服务、居家生活、医疗保健、文化教育等。,O2O 他们在做：,概述： 宝龙电
23、商是以自有商场为中心，宝龙电商需要的仅仅是“高速配送”而已，因为6公里服务半径内，可提供最快30分钟、最慢一天内的各类配送服务，零仓储，高周转，这项服务将成为成本并不高昂的亮点。在该范围内，宝龙拥有实体商业建筑优势，大数据分析更为可行，宝龙广场在线的目标，是不断研究这数十万消费者的偏好，迎合需求。 应用模式： A、宝龙广场在线：2013年11月24日，以福州宝龙城市广场为首发站正式上线，其模式定义为O.C.C（Online Community Center，在线社区中心），宝龙以自有商场为中心，划出了一个半径约6公里、方圆百余平方公里的区域，将其作为线下商场和线上电商平台的目标服务范围； B、
24、定制APP程序：为福州宝龙广场定制APP程序，宝龙广场所有商家的商品都可以在这个APP里找到并被订购，宝龙地产的配送人员为商家提供配送服务； C、免费WiFi：全场高速免费WiFi，定位地图，都以消费者的手机终端为目标。,O2O 淄博市场:,目前淄博地产主要借助微信、搜房网、搜狐焦点、房产超市网等网络销售平台“触电”电商，通过线上活动拉取线下客户，形成以线上推广、线中蓄客、线下拓客相结合的O2O模式。,淄博电商平台：线上推广+线中蓄客+线下拓客,手机APP,微信,搜房网,房产超市网,搜狐焦点,O2O 淄博市场:,搜房地产电商平台 开启淄博楼市新纪元,搜房网数据监控中心统计数据显示，2014年上
25、半年，搜房网共举办了7场看房团，共计1188人到场，意向成交227套；,在线广告,网上旗舰店,新闻推广,400部电话部署,手机APP,置业顾问新房帮,看房团,O2O 淄博市场:,线上 聚客,活动拓客,看房转化,线上强大的网络平台,线下优异的活动执行,搜房地产电商平台 开启淄博楼市新纪元,O2O 淄博市场:,2014年3月7日上午，“鲁中电子商务港启动仪式暨战略合作签约仪式“于蓝海国际大酒店成功召开；并成功与邮储银行、农业银行、隆众石化商务网、卓创资讯网、依厂物流、正本物流等十余家金融、电商、物流企业签订了战略合作协议，同时，与山东大学等高等院校建立了科技服务和支持关系； 通过构建电子交易平台、
26、信息资讯平台、物流仓储平台、供应链融资平台、社会化服务等平台聚合各类资源，形成以电子商务交易为核心，服务于新材料、化工、商贸、物流等各类实体企业。,鲁中电子商务港落户淄博 创新电子交易模式,针对地产O2O,地产营销：类似传统商业O2O，利用互联网平台，从楼盘展示到寻找客户再到楼盘销售三大方面，有效解决线上及线下客户流闭合问题； 地产发展：目前淄博地产O2O平台仅限于搜房、房产超市网、微信及手机APP，发展仍处于初级阶段，淄博欲建电商园区顺应时代发展； 地产代理：地产O2O是发展趋势，作为地产中介，应深度了解运营策略，顺势，借势，通过与电商平台合作方式，提升代理服务及营销服务，满足开发商需求、及
27、有效拓宽购房客户。,1,2,3,地产O2O模式设想,新客户,电商线上平台,房产线下销售平台,老客户,开发商,多盘联动折扣 购房需求,信息记录反馈,线上参与优惠并记录反馈,电商线上平台/支付、网签系统,线下看房精准营销,精准 营销,协议寄送,资源记录,房产前期规划业务,电商线上平台,市场研究,信息认证,定位报告,成功案例,合作单位,发送合作意向,代理商,线下洽谈，建立合作,地产O2O数据库,世界互联网大会（World Internet Conference），是由中华人民共和国倡导并举办的世界性互联网盛会，旨在搭建中国与世界互联互通的国际平台和国际互联网共享共治的中国平台 2014年11月19日
28、21日，第一届世界互联网大会在中国浙江乌镇举办。这是中国举办的规模最大、层次最高的互联网大会，也是世界互联网领域的高峰会议,2015年12月16日至18日，第二届世界互联网大会(乌镇峰会)将于在浙江省乌镇举行。本届大会将以“互联互通共享共治构建网络空间命运共同体”为主题中共中央总书记、中国国家主席习近平出席大会,加快全球网络基础设施建设，促进互联互通。网络的本质在于互联，信息的价值在于互通。只有加强信息基础设施建设，铺就信息畅通之路，不断缩小不同国家、地区、人群间的信息鸿沟，才能让信息资源充分涌流。中国正在实施“宽带中国”战略，预计到2020年，中国宽带网络将基本覆盖所有行政村，打通网络基础设施“最后一公里”,感谢观看,
