1、1电大本科社会实践系统操作考试题单选题（ A 产品组合的长度 ）是指产品组合中所包含的产品项目的总和。（ A 核心产品 ）是产品整体概念中最主要和最基本的层次。（ A 生产观念）是典型的卖方市场的产物。 （ B 扩大产品组合 ）可以充分利用资源和技术，分散风险，增加竞争力。（ B 期量标准 ）是为制造对象在生产期限与数量方面规定的标准数据，是编制生产作业计划的重要依据。（ C 社会营销观念）要求市场营销者在制定市场营销政策时，要兼顾企业利益、消费者眼前利益和长远利益、社会利益。（ C 法人产权 ）是指公司作为法人对公司财产的排他性占有权、使用权、收益权和转让权。（ C 广播）的特点是大量使用，
2、覆盖面广，成本低。（ D 人力资源的规划）是指预测企业未来的任务和环境对人才的要求，以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人力资源的过程。（ B ISO9002 ）适用于要求供方质量体系提供具有对方生产过程进行严格控制能力的足够证据，以保证生产和安装阶段符合规定要求。JIT 是（ A 准时生产方式）。MRP是指（ D 制造资源计划 ）。把工厂专业方向规定生产的各种产品，分别交由不同的生产单位生产，每一个生产单位只负担一种或几种产品的全部或大部份工艺过程的生产任务，独立出产产品，这种方式要求企业的生产过程的空间组织为（ B 对象转移化布置 ）。成本差异分析方法是将实际成本与（ C 目标成本 ）成
3、本相比较而得出结论。从法定程序上讲，高层经理人员一般由（ B 董事会）任命。促销的实质是（ D 传播和沟通信息 ）。电子网络营销的最主要的特点是（ C 网络互动式营销 ）。对一个企业组织结构构成直接影响的是（ A 行为企业规模结构）。分权型管理主要适应于哪种情况（ B 规模较大，基层单位分散，实行多样化经营的企业）。分销渠道的起点 （ C 生产者 ）。工业企业的年度生产计划，是要明确企业年度内应达到产品（ A 品种、质量、产量、产值 ）等指标，并在时间上对产品出产进度作出安排。公司的主要执行机构主要由（ D 高级经理人员）组成。公司中的最终决策机构是（ B 董事会）。股东大会是（ A 公司最高
4、权力机构）。关于成本加成定价法的优点，下列论述中不正确的是（ D 商品成本核算简便 ）。关于对象专业化布置，下列描述错误的是（ B 管理工作复杂 ）。关于批发商与零售商，下列叙述不正确的是（ B 在流通过程中所处地位不同 ）。管理层次是指（ D 企业组织设立的行政等级的数目）。管理组织有若干类型。其中，管理权利主要集中在上层机构和领导者手中。下层组织和人员主要根据指令和计划完成自己承担的责任，这种类型属于（ B 集权型管理）。含有两层销售中介机构的渠道叫（ A 二层渠道 ）。集权型管理是用于（ A 规模较小，经营内容单一，生产单位分布集中的企业）。集权与分权的程度，常常根据各管理层次拥有的（
5、D 决策权）的情况。进货点决策中，进货点等于（ B 日均销货量* 进货所需天数保险单数 ）。利用均衡安排方式安排产品出产进度，不会（ C 很好的把握市场机会 ）。企业为了鼓励顾客尽早付清货款而给与一定的折扣称为（ C 现金折扣）。企业组织结构的核心内容是（ A 企业组织职权的规定）。人力资源管理开发与管理是指人力资源管理的获得、开发（ A 保持）和利用等方面进行的计划、组织、领导和控制活动。人力资源规划是企业（ B 总体规划）的重要组成部分，是企业开展各项人力资源管理活动的依据。生产与业务管理是企业管理的重要组成部分，那么，在企业经营中它处于（ B 执行 ）地位。生产者在某一地区只选定一家中间
6、商分销其产品，称为（ D 独家分销 ）。市场大小通常意义上是指（ D 需求 ）的大小。市场上有很多规模很小的企业，他们提供的产品是相同的或相似的，这种竞争称（ C 完全竞争）。2通过对生产过程中产品质量分布状况的描绘与分析，来判断生产过程的质量控制方法称为（ C 直方图法 ）。推销观念被大量运用于（ B 非渴求产品 ）。下列各项中属于大量大批生产类型的期量标准有（ A 节拍 ）。下列情况下，消费者会非常满意（ B 产品实际功能 P 大于预期功能 E ）。现代生产与业务管理体制的主要特征有（ A 管理范围扩展 ）。新产品刚上市，如知名度低、促销费用高，企业无利润，这时产品处于（ A 介绍 ）期。
7、一般来讲，基层组织的管理者主要承担（ D 控制）职能。一个“事必躬亲”的领导，在公司增加一个管理层次的好处在于（ C 有利于领导者从复杂的日常事务中解脱出来）。以下柔性组织结构描述正确的是（ D 组织内部主要靠横向沟通）。以有关管理幅度和层次的表述，错误的是（ C 管理幅度越宽，层次越多，其管理组织机构的形式呈高层型）。影响企业生产能力的三要素不包括（ B 固定资产折旧速度 ）。拥有终极所有权的是（ C 股东（出资人）。在车间中把所有的钻床放在一起，所有的车床、铣床、磨床等各放在一起，这符合生产过程设计形式中的（ A 工艺原则 ）。在建立顾客知晓方面（ B 广告 ）的作用最大。在进行货量决策中
8、，一般情况下，有这样的规律（ B 进货频率越高，进货成本越高 ）。在企业管理系统中，处于核心地位的是（ C 经营决策 ）。在现代公司制度中，出资人的终极所有权一般表现为（ C 股权）。在现代生产方式中，准时生产方式的核心是（ C 适时适量生产 ）。在现代市场营销观念的指导下，企业应致力于（ C 顾客服务和顾客满意）。制造商尽可能的通过许多负责的适当的批发商、零售商分销其产品，这种市场展露叫（ D 密集分销 ）。质量管理和质量体系要素，用国际标准化组织的（ D ISO9004 ）表示。多选题（ABCD）会影响组织层次。A、组织规模 B 、内部沟通 C、组织变革 D、组织效率。MRP是解决现代化生
9、产管理的有效方法，但要取得成功要有以下（ BCD ）等前提条件 B 必须获得各层次管理人员的全力支持 C 对全体职工进行教育 D 关键在于纪律、教育、理解和沟通。按生产任务的重复程度和工作地地专业化程度划分，可把企业类型分为（ ABC ） A 在量在批生产 B 成批生产 C 单件小批生产。采用因素分析法进行成本差异分析时的步骤为（ BCD ）B 确定某项指标的影响因素 C 确定各个因素与所确定指标的关系 D 计算并确定各个因素对指标的影响程度。存货生产方式具有以下哪些特点（ BC ）B 重点是抓产、供、销之间的衔接 C 要对市场需求进行预测。多品牌策略的优点有（ ACDE ）A 若商品被零售商
10、接受，多个品牌可占有多个成列货 C 多种不同品牌可吸引更多顾客 D 可在企业内部引入竞争机制 E 可占领不同的细分市场。分销渠道的主要职能有（ ABCDE ）A 市场调研 B 开拓市场 C 编配分装 D 实体储运 E 促进销售。故障控制地主要内容包括（ BCDE ）B 故障记录 C 故障统计 D 故障分析 E 故障排除。管理幅度影响的因素有（ABCD）。A、工作性质 B 、工作能力 C、授权程度 D、空间分布。广告媒体的选择，应注意一下几个因素（ ACDE ） A 目标受众的习惯 C 产品的特性 D 信息类型 E 成本。广告预算的方法主要有（ ABDE ）A 量力而行法 B 销售百分比法 D
11、战略导向法 E 目标任务法。降低成本的主要措施有（ ABCDE ） A 控制库存保管费 B 控制下料方法、材料利用率、回收率 C 控制能源消耗 D 减少废品 E 提高出勤率。目标市场营销由以下三步骤组成（ ACE ）A 市场细分 C 目标市场选择 E 市场定位。企业组织机构指企业全体员工为实现企业目标而进行的分工协作在（BCD ）方面所形成的结构体系。 B、职务范围 C、责任 D、权力。企业组织结构体系包括（ABCD）。A、职能结构 B 、层次结构 C、部门结构 D、职权结构。生产控制的主要内容有（ ABCDE ）A 进度控制 B 成本费用控制 C 库存控制 D 质量控制 E 设备故障控制。生
12、产控制地主要内容有（ ABCDE ）A 进度控制 B 质量控制 C 成本控制 D 故障控制 E 库存控制。适应与质量控制与质量改进的方法有（ ABCD ）A 直方图法 B 水平对比法 C 头脑风暴法 D 控制图法。授权之后，授权者对于被授权者有（ BC ）权利。B 、指挥 C、监督。3推销员在消费品促销中所起的作用主要有（ BCD ）B 培养中间商的销售热情 C 说服经销商多进商品，增加货位 D 劝导推销。现代化生产与业务管理的特征有（ ABCD ）A 管理范围已扩大 B 管理难度加大 C 生产与业务方式不断革新 D 以计算机为代表的先进管理技术被广泛应用。一般来讲，下列情况适合分权（ABCD
13、）。A、部门管理人员能力强 B、组织规模大 C、决策重要性差 D、组织动态性强。以下，关于管理幅度、管理层次表述正确的是（ CD ）。C、幅度 * 层次 = 规模 D、管理幅度越宽，管理组织结构越呈扁平型。以下对柔性组织结构描述正确的是（ABD）。A 、组织的领导，指挥关系不太明确 B、各部门之间的任务，职责分工比较笼统 D、决策权比较分散于下层。以下说法正确的是（BC ）。B 、管理幅度越大，组织层次越小 C、管理幅度越小，组织层次越多。以下叙述正确的是（ AB ）。A、如果领导的组织能力较强，可以适当扩大管理幅度 B、如果领导的组织能力较弱，可以适当缩小管理幅度。影响分销渠道的因素有（ A
14、BCE ）A 顾客特性 B 产品特性 C 竞争特性 E 企业特性。影响企业生产能力的因素有（ BCE ）B 固定资产的数量 C 固定资产的工作时间 E 固定资产的生产效率。影响消费者行为的个人因素中包括（ ABCDE ）A 经济状况 B 个性 C 受教育程度 D 职业 E 性别。有形产品的特征包括（ ABCDE ）A 特色 B 样式 C 品牌 D 包装 E 质量。在那些条件下，需求是缺乏弹性的（ ADE ）A 市场上没有替代品 D 顾客对价格高敏感 E 顾客的购买习惯变化较慢。折扣的种类常见的有（ ABCD ）A 现金折扣 B 数量折扣 C 功能折扣 D 季节折扣。职务分析的结果就是形成职务说
15、明书和（ ABCDE ）A 职务规范 B 市场细分 C 生产设计 D 目标市场选择 E 确定产品价格。准时生产制采取的基本方法是（ BC ）B 生产均衡化 C 生产同步化。判断题产权是法定主体对财产所拥有的各项权能的总和。产业市场地特点是购买者数量多，购买规模小。当公司的海外销售量和利润量占整个公司总量的二分之一或更多时，即可采用全球性事业部的组织形式。多元化经营战略属于发展型战略。法约尔在工业管理和一般管理一书中，把管理的职能划分为计划、组织、激励、协调、控制五大部分。服务地特征有无形性、易变性、无权性。感觉不是影响消费者行为的心理因素。各生产单位在厂区内地布置不应遵循复合流向原则。 顾客购
16、买产品时，不仅仅考虑产品价格，消费者真正看重地是产品的价值。管理的二重性是指管理的可变属性和不变属性。美籍奥地利经济学家熊彼特首先提出创新理论，他将创新活动形容为一种创造性的破坏。企业人力资源需求预测的技术包括德尔菲法、马尔可夫模型、时间序列分析法、回归分析法、转换比率分析法。企业要想保持高素质、高效率的人力资源优势、就必须进行人力资源开发。全面质量管理地基础为质量控制 。 人员配备程序的顺序为：制定用人计划确定人员来源考查被选人员培训。网络结构，变顺序作业为平行作业或交叉作业，属于时间资源优化方式。 一般而言，工作总费用中地间接费用将工期地延长而增加。正常情况下，企业的小型委员会组织以 35
17、 人为宜。职务说明书是说明任职者需要做什么，怎么做以及为什么要做等。主管人员在上岗前不一定对业务知识全面了解，因此对他们进行管理业务的培训就十分必要了。4操作题1、公司于 2003 年 6 月 23 日新增加了一华南地区的客户“友谊商场“，客户基本资料如：厂址：广州市天河北路 88 号；客户类型：一般客户；首次联系日期：2003/06/23；厂电话： 020-56348822；企业域名： ；开户银行：中国建设银行；委托代表：张天民；法人代表：俆劲；欠款限额：20000.00；客户情况：“销售业绩良好、信誉良好“。 操作步骤：（1）点击试题“进入考试”，选择“营销部”，登陆进入。（2）在营销部模
18、块里，选择“客户资料录入”模块，点击“添加”进入如下表单。录入题目所给的客户信息，如客户类型、客户名称、厂址、企业域名、厂电话、客户情况等，需要注意的是，此时不要忘记“首次联系日期”！填写完成后，点击退出。52、新客户-友谊商场于 2003 年 6 月 23 日向公司下达客户订单，要求购买圆珠笔20000 支，单价：1.00，要求配置红色染料（即红色圆珠笔）并于 7 月 15 日交货；由业务员刘光利制作客户订单。操作步骤：（1）在营销部模块里点击客户订单，点击“添加” 按钮，在“客户名称”下拉式菜单里选择“友谊商场”，点击“保存 “。（2）在浏览状态下，点击“物料录入”按钮，在出现的窗口中点击
19、“添加”，进入如下表单。6（3）在产品编号框点击鼠标右键，进入如下表单，选择“成品”、“物料名称”、“系列件”，并在查找物料中输入“圆珠笔”。（4）点击“搜索”按钮，进入如下表单。7（5）选中搜索到的圆珠笔，点击下方的确定按钮，进入如下表单。在表单里根据业务内容填写单价，数量，输入“供货日期”（2003/07/15），点击保存，退出该窗口。（6）进入如下表单。8（7）确认上表单中的单价、数量、接单日期正确无误后，选择圆珠笔，点击“配置选择”，进入如下表单。在表单中点击“显示/隐藏可选配件” 。（8）右键选择“0.0500Col_red05 染料 RED05（） ”，选择客户选配的物料，（将 B
20、LACL 改为 RED），其后括弧中会出现黑色圆点，如下图所示。9（9）点击退出（注意，不要点击“更新物料清单”）上图，进入如下表单。（10）在表单中，点击编辑按钮，选择经经办人刘光利、营销主管签字（输入识别码“1”），保存退出。3、2003 年 6 月 24 日由相关部门对未评审的客户订单进行评审，评审一致通过，最终由总经理签名通过。操作步骤：前提：进入系统营销部模块，点客户订单，点编辑，因为需要各部门对订单进行评审，所以在营销主管签名之前务必在“是否评审”处打“”，主管签字，输入识别码：“1”，点保存，退出。（1）进入系统营销部模块，点击“订单评审”，出现订单评审窗口。（2）点击“添加”按
21、钮，选择需要评审的订单并“确定”，点击“保存”按钮保存。（3）技术部评审。选择技术部评审页面，点击“配置查看”。点击编辑按钮，在技术部意见处填写“该配置可行，不存在技术问题”。在判断订单是否可行处选择可行，由技术主管签名并保存。 （4）生产部评审。选择生产部评审页面，点击“编辑”按钮，点击“预测提前期”按钮，点击“能力评估”按钮，查到在计划跨度内关键工作中心的能力大于负荷，能力可行。在生产部意见处填写“可按时完工”。在判断订单是否可行处选择可行，由生产部负责人签名并保存； （5）财务部评审：选择财务部评审页面，点击编辑，点击利润评估，在财务部意见处填写“可行”。在判断订单是否可行处选择可行，由
22、财务负责人签名并保存；（6）总经理评审：点击编辑按钮，在判断订单是否可行处选择可行，由总经理签名并保存。104、同日，营销部根据评审通过的客户订单，同友谊商场签订销售合同。签约地点：广州；合同有效期为 3 个月；并要求分批付款：A、6 月 24 日支付订金 2000.00；B、7月 5 日一期付款：9000.00；C、7 月 15 日二期付款（即支付余下货款）：9000.00,付款方式为转帐。提货方式:由客户自提。并由法人代表签名，合同生效。操作步骤：（1）进入系统营销部模块，点击销售合同录入，出现销售合同录入窗口。 （2）点击“添加”按钮，选择客户订单单号并“确定”。（3）填写“销售合同”页面：根据业务描述填写签约地点广州、合同有效期 2004/01/02-2004/04/02、办事处华南地区，委托代表李宇佳。（4）填写“付款信息”页面：点击表格右边的“增加”按钮，付款类别为订金，金额为 2000 元，付款方式为转帐；继续添加付款类别：一期付款，金额为 9000，付款方式为转帐；继续添加付款类别：二期付款，金额为 9000，付款方式为转帐，清付日期为 2004/01/02。（5）填写补充信息页面：交货方式为“甲方自提”，包装方式为“纸箱包装”，点击 “保存”。（6）点击销售合同页面，点击“编辑”，法人代表签名保存后合同生效，识别码默认为“1”。
