1、解决问题的八步骤第一步:阐明问题逐步阐明 (问题)主题，考虑解决问题的目的，地点，对象和目标第二步: 调查问题的现实状况以事实和数据为基础，准确地把握问题的现实状况第三步:目标设定为了检查将来取得的成果,以可量化的单位进行目标设定第四步:要因分析确认问题的根本原因P理 想 状 况现 状设 定 型 问 题标 准现 状发 生 型 问 题差 距理 想 的 水 平(理 想 状 况 ,目 标 , 标 准 )现 状问 题 类 型 1问 题 类 型 2有 用 的 质 量 控 制 工 具:检 查 表矩 阵 图使 用 技 巧: 4 M (人 力,机 器,材 料,方 法 )流 程 图数 据 收 集观 点:质 量
2、第 一防 止 质 量 问 题以 顾 客 为 导 向1 .1 考 虑 目 的1 .2 大 致 了 解 现 状1 .3决 定 理 想 状 况1 .4 明 确 问 题 (即 现 实 状 况 与 理 想 状 况 的 差 距 )P2 .1 细 致 地 调 查 现 实 状 况a ) 收 集 数 据 和 事 实 ,让 这 些 数 据 和 事 实 可 视 化b )用 数 据 分 层 分 析 法 掌 握 问 题 (说 明 地 点 ,方 法 等 )2 .2 决 定 将 要 解 决 的 问 题a ) 分 析 解 决 问 题 的 影 响 程 度 ， 等 级 ， 重 要 性 和 紧 急 性b )缩 小 所 需 解 决
3、问 题 的 范 围2 .3 观 察 所 选 问 题 过 去 和 现 在 的 发 展 趋 势a ) 如 有 现 存 的 行 业 标 准 ,与 其 进 行 对 比有 用 的 质 量 控 制工 具:图 表矩 阵 图帕 雷 托 图亲 合 图关 系 图使 用 技 巧: 5 W 1 H (何 人 做,何 时 做,为 什 么 做 ,何 地 做 ,做 什么 ,怎 样 做 )数 据 分 层 分 析 法流 程 图收 集 数 据 基 准 化 分 析 法基 准 化 分 析 法观 点:数 据 分 层 分 析 法现 地 现 物优 先 意 识存 钱 的 目 的结婚休闲养老教育房子汽车其他02 04 06 08 01 0 0
4、1 2 00 %2 0 %4 0 %6 0 %8 0 %1 0 0 %帕 雷 托 图 的 案 例人员数量累积的比率(%)P有 用 的 质 量 控 制工 具 :图 表帕 雷 托 图使 用 技 巧: S M A R T(具 体 的,可 测量 的 ,可 取 得 的 ,实 际 的 ,及时 的 )基 准 化 分 析 法观 点: 挑 战 防 止 问 题 再 次 发 生 防 患 于 未 然现 状 目 标差 距基 准 化 分 析 法 的 案 例3 .1 通 过 做 什 么 ,用 了 多 少 钱 /数 量 /什 么 时 候 做 来 阐 明 目 标3 .2 设 定 的 目 标 要 量 化 和 有 实 际 可 操
5、作 性P有 用 的 质 量 控 制 工 具:柱 状 图矩 阵 图树 形 图亲 合 图关 系 图因 果 图(鱼 骨 图 )使 用 的 技 巧: 4 M(人 力 ,机 器 ,材 料 ,方 法 . ) 5 W 1 H(何 人 做 ,何 时 做 ,为 什么 做 ,何 地 做 ,做 什 么 ,怎 样 做 ) 5 个 为 什 么数 据 分 层 分 析 法观 点:杜 绝 浪 费防 患 于 未 然流 程 控 制现 地 现 物优 先 意 识树 形 图 的 案 例(为 什 么 ,为 什 么 ? )问 题- - - - - -问 题 影 响 度为 什 么? 为 什 么?为 什 么?为 什 么?xxx4 .1 通 过
6、 不 断 的 重 复 5 个 “ 为 什 么 ” ,尽 可 能 多 地 找 出 造 成 问 题 的 原 因4 .2 从 不 同 的 角 度 评 估 根 本 原 因4 .3根 据 事 实 而 不 是 依 靠 估 计 来 确 定 根 本 原 因4 .4 检 查 这 个 目 标 是 否 可 以 达 成 ,如 果 所 有 决 定 性 的 根 本 原 因 已 被评 估 出 来x原 因xP有 用 的 质 量 控 制 工 具:柱 状 图矩 阵 图树 形 图亲 合 图关 系 图因 果 图(鱼 骨 图 )使 用 的 技 巧: 4 M(人 力 ,机 器 ,材 料 ,方 法 . ) 5 W 1 H(何 人 做 ,何
7、 时 做 ,为 什么 做 ,何 地 做 ,做 什 么 ,怎 样 做 ) 5 个 为 什 么数 据 分 层 分 析 法观 点:杜 绝 浪 费防 患 于 未 然流 程 控 制现 地 现 物优 先 意 识问 题x第五步: 制定措施建立对应措施,实施行动计划,消除根本原因第六步:执行措施根据行动进度表,实施对应措施第七步:检查结果对照目标,检查结果第八步:标准化和建立控制建立标准,确保执行措施效果的连续性并建立控制系统 2006 Al Saady 学院P5 .1 根 据 根 本 原 因 ,草 拟 对 应 措 施a ) 在 决 定 实 施 之 前 ,尽 可 能 多 的 列 出 对 应措 施5 .2 评
8、估 将 被 执 行 的 对 应 措 施a ) 以 各 种 评 估 标 准 为 基 础 (结 果 ,实 用 性 ,成本 等)5 .3 准 备 行 动 计 划 时 间 表 并 指 出 为 什 么 做,何 人做 ,何 地 做,何 时 做,怎 么 做,多 少 钱 等a ) 将 需 要 执 行 的 对 应 措 施 进 行 先 后 排 序b )明 确 所 有 参 与 成 员 的 职 责c ) 大 胆 尝 试 和 预 测 可 能 会 出 现 的 困 难,准 备备 选 的 对 应 措 施D6 .1 确 保 按 计 划 实 施 所 有 的 对 应 措 施 和 定 期 检 查 进 度6 .2 不 要 忘 记 汇
9、报 通 知 咨 询 相 关 人 员 (H o u -R e n -S o u )有 用 质 量 控 制 工 具:柱 状 图 过 程 决 策 程 序 图 矩 阵 图 关 系 图树 形 图箭 头 图 因 果 图 (鱼 骨 图 )使 用 技 巧: 4 M(人 力 ,机 器 ,材 料 ,方 法 . ) 5 W 2 H(何 人 做 ,何 时 做 ,为 什 么 做 ,何 地做,做 什 么 ,怎 么 做 ,多 少 钱 )甘 特 图流 程 图头 脑 风 暴 法观 点:优 先 意 识流 程 控 制防 止 再 次 发 生以 顾 客 为 导 向下 一 个 流 程 就 是 你 的 顾 客7 .1 收 集 数 据 /事
10、 实 ,检 查 对 应 措 施 的 效 果7 .2 检 查 执 行 措 施 前 后 的 变 化A8 .1 将 新 的 工 作 程 序 和 流 程 标 准 化(准 备 新 的 “ 标 准 化 操 作 流 程 “ ,即 S O P )a )确 认 所 有 相 关 成 员 接 受 培 训 和 完 全 理 解 新 的 标 准化 操 作 流 程 ( S O P )原 来 使 用 的 位置确 保 得 到 更 多 的使 用 位置改 变 布 局更 换 更 大 的 桌子改 变 布 局更 换 大 的 鼠 标垫更 换 个 人 电 脑 左 右 边 的 终 端打 印 机 纵 向 摆 放购 买 新 的 电 脑 桌准 备 新 的 电 脑 桌区 分 打 印 机 的 高 度移 走 打 印 机 , 并 移 动 终 端 至 左 边购 买 鼠 标 垫办公桌面使用自如XXXX99X 2 39X 2 3影响程度实用性成本综合评估xx矩 阵 图 的 案 例编 号 对 应 措 施 ( 谁 )负 责 人(何 时 )时 间 表七 月 八 月1更 换 个 人 电 脑 左 右 边 的 终 端 替 换 终 端2 打 印 机 纵 向 摆 放 3区 分 打 印 机 的 高 度 设 立 对 应 措 施 的 案 例计 划行 动PDCAPDCAPDCA
