1、外贸部门营运手册目 录第一页 封面第二页 目录第三页 前言第四页 外贸部门组织架构图第五页 主要部门职能第六页 外贸部门跟单业务流程(附图示)第七页 海外事业部经理职责说明书 P1第八页 海外事业部经理职责说明书 P2第九页 外贸单证储运职责说明书 P1第十页 外贸单证储运职责说明书 P2第十一页 外贸业务营销代表职责说明书 P1第十二页 外贸业务营销代表职责说明书 P2第十三页 外贸内勤岗位职责说明书 P1第十四页 外贸内勤岗位职责说明书 P2第十五页 外贸客服岗位职责说明书 P1第十六页 外贸客服岗位职责说明书 P2第十七页 外贸部门行政管理制度第十八页 外贸部门下属分支设立目的及管理机制
2、第十九页 外贸部门各项激励机制第二十页 海外事业部门的各项费用制度第二十一页 睡康宁代理出口协议书 P1第二十二页 睡康宁代理出口协议书 P2第二十三页 睡康宁代理出口协议书 P3第二十四页 睡康宁外贸外销合同 P1第二十五页 睡康宁外贸外销合同 P2第二十六页 信用证操作流程 P1第二十七页 信用证操作流程 P2第二十八页 信用证操作流程 P3第二十九页 信用证操作流程 P4第三十页 外贸业务管理的方法第二十一页 船务跟单流程 P1第三十二页 船务跟单流程 P2第三十三页 外贸部门客户服务登记表第三十四页 海外业务部业务代表绩效考核表&其它相关附页&1.申请自主经营进出口权审办手续2.外贸部
3、门规划筹划书3.其它相关表格文件前言随着睡康宁企业的不断的发展壮大,外贸在企业中将成为一个不可缺少的部分.其作用不但能为企业获得更大的经济利益的同时,也为企业的品牌提升及市场占有获得一个更好的解决方法.目前,中国大部分的企业通过外贸实现双边利润的已不在少数.由于外贸操作比较繁琐复杂,相对周转期较长.存在着风险较大.所以在大部分的家纺企业中未能得到有效的发展.而且企业竞争的终端服务及相对完善透明化后.许多的家纺企业从国内的产品竞争已经演变到了扩大外贸出口上的竞争.从产品的开发到市场的占有率.逐步现实了品牌战略在整个行业中的优势.外贸部门在企业中所扮演的角色:外贸部门在企业中的作用在现时的发展企业
4、中的重要角色演变已经非常明显.不但能带动企业内部的完善发展还能有效的抑制竞争对手.外贸部门的职能:主要体现在对国际市场的动态的分析及瞬息万变的市场行情.对国际市场与国内市场结合发展带来第一手的前沿信息.其次,对竞争对手在国际市场的运营进行分析.第三,就是对市场的需求及新项目的开发,考查,统计,分析.外贸部门的发展拓展计划:结合睡康宁现时的发展特点,针对国际市场现时的市场发展分析进行针对性的拓展,开发.制定三到五年的长远发展规划及营销的方针.制定完善具有竞争力的产品,价格及正确路线.对国外的媒体,广告,大客户拓展策划.制定完善的人才补充,绩效考核战略计划.外贸部门的内部激励机制:人才是一个企业的
5、宝贵财富资源,也是企业的心脏位置所在.很大程度上参阅各大成功企业的案例中得到:一个企业的发展跟人才储备有着很大的联系.企业谋求发展,人才谋求空间也成了企业文化的共同所要达成的一个目标.外贸部门是企业团体中的一份子,也有着担负企业的发展的重任在肩.当然,外贸部门也是具有着特殊性.因为对成员的基本素质要求较高,团体合作能力要强.应变外事能力要果断.工作的周期长及不稳定等因素所以相对的激励机制也在企业中更显为明显.外贸部门培训机制:凡新员工必须经过产品知识培训,专业知识培训,及外贸相关知识的培训.培训的成绩将作为员工是否能转正及转正考查员工的一种薪资参考.外贸部门管理原则:以团体利益为先,把公司利益
6、摆首位,坚决执行并完成上层所下达的拓展计划跟销售目标.紧密结合公司各部门.遵守公司的各项规章制度.保守公司内部商业机密.工作努力向上,不断提升自我专业技能,与时俱进.现实个人的人生价值!外贸部门组织职能一. 主要部门职能:1. 海外事业部负责海外产品开发项目的信息收集,跟踪,研究分析.并完成上交汇报负责海外事业部门的内部部门制度,行政区域的管理负责海外事业部门的年度营销方针&年度销售任务的策划及落实负责海外事业部门的客户资料的管理负责海外事业部门的年度预算及年度分析报表负责海外事业部门的销售网络的维护负责协调内部各部门之间的配合,完善及参与讨论管理负责海外广告媒体投放计划,展会,销售方案的审定
7、,落实负责各种业务所需的证件资料的申办,完善工作.负责海外产品的开发,信息回馈等相关跟进工作2. 海外客服中心负责海外客户的资料统计,分析,整理,分类,归案,等相关工作负责海外客户的及时产品开发资料的分析,整理,归案,汇报等相关工作负责海外客户的投诉,回复等相关跟踪工作协调拓展部门,开发部门的生产下单及跟踪负责海外事业部门内部行政工作的执行跟踪及统计汇报工作协调海外事业部与生部及相关部门的协调,沟通,调解等相关工作负责公司的品牌维护跟协调3. 海外市场产品开发部负责协调及时完成海外事业区域开拓部门所指向的打版,生产样板的设计开发任务负责有效完成每月上层所下达的产品开发指标负责对海外地区产品特性
8、的分析,及打样,取板结果的分析统计负责完成所有产品开版,打样资料的统计,分类,归案交与客户资料中心负责完成年度开发计划的策划书4. 海外市场区域拓展部负责完成每年,每月海外事业部经理所下达的所有销售指标负责收集整理区域内的市场信息及产品信息归类归档交与客服中心归案负责下年度及下月度的工作开展计划及市场拓展计划的完成协调客服,生产跟踪及沟通好与客户交易的每一个过程的运营工作机制5. 海外区域经销商(即品牌区域代理商)负责配合公司收集市场信息的回馈及整理以方便公司作出及时策案负责每年定期,定量的销售合同的签订负责产品质量,用户记录的备案及时回馈公司负责完成年度的销售计划的完成及下年的销售任务的策划
9、任务外贸部门跟单业务流程.前期接触1.询价2.报盘3.还盘4.再报价,特殊情况需向部门经理请示.成交1.做 P/I,需副总审核,交货期与生产部门沟通后确定2.传客户签字确认3.确认后复印交财务及总监留底4.由总监安排基地生产或外派准备.催订金1.根据 P/I 的付款条件催定金1.1T/T:催客户汇出定金1.2 收到客户银行水单(传真件)1.3 交财务查款1.4 收到财务收款确认函,通知总监2.根据 P/I 的付款条件催定金2.1L/C:催客户开具信用证2.2 L/C 副本2.3 确认 L/C2.4 收到财务收款确认函,通知总监收到财务收款确认函,通知总监.下单生产1.开具生产订单2.交财务签字
10、确认3.交业务,下单生产.出货1.业务提出出货单,由外贸经理审核付款情况2.船务提出订舱确认书3.签出货单,出货. 收余款、放单1.1T/T:船务交提单复印件1.2 传真至客户催余款1.3 收到客户水单,交财务查帐1.4 收到财务收款确认函,签发放单函1.5 放单2.1L/C:提交全套单据至银行议付2.2 银行收单议付2.3 交财务查帐2.4 收到财务收款确认函,签发放单函2.5 放单. 核销单注:其中涉及到相关的产地证,CE 认证,出口配额等证单类及工作细分,类具可参考部门流程管理文件.海外事业部经理岗位职责说明书岗位名称 海外事业部经理 岗位编号 所在部门 营销中心 岗位定员 12直接上级
11、 营销总监 职务代理 无直接下级 外贸客服、外贸跟单、分区域经理、外贸内勤、单证储运 岗位分析 2006-12职位描述:负责所有海外市场的运营,策划,产品开发负责内部所有组织的管理维护负责海外市场的品牌维护负责海外市场的销售目标的划分,制定,完成负责外贸合同的管理与审核负责外贸单证制作的技术支持以及单证人员及业务资料存档人员的培训职责与工作任务:职责一 职责表述：负责海外事业的拓展及策划及销售计划的落实完成的跟踪工作任务 1、负责海外参展、考察的业务策划2、负责海外事业的营销方针的定制,划分及销售任务完成3、负责海外产品的开发与拓展4、负责海外市场的品牌推广职责二 职责表述：负责海外事业部门的
12、全面业务工作开展的领导工作工作任务 1、协助客户信息的收集，归档及客户信用的调查2、负责本人外贸业务的开发及拓展，并制定本部门业务开发计划等3、协助业务人员开展业务，确保进出口工作的顺利进行职责三 职责表述：负责外贸合同及单证类的管理与审核工作任务 1、负责外贸合同各项条款的审核，以确保公司利益不受侵害2、负责外贸合同的管理，保证合同的正常执行3、负责合同,L/C 等其它单证类的核实与监督职责四 职责表述： 负责各类外贸单证制作的技术支持以及单证人员及业务资料存档人员的培训工作任务 1、负责为外贸单证制作提供技术支持，以确保单证的质量及各项条款的正确性。2、负责单证人员及业务资料存档人员的培训
13、，确保海外事业部各项工作的顺利进行职责五 职责表述：内部组织管理及其它任务工作 有效的进行部门管理及完成其它总经理交办的工作任务工作权限:1、外贸工作规划审核权2、市场推广方案、调研方案审核权3、对所属下级的工作的监督、检查权4、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权5、对所属下级的工作争议有裁决权6、其它经总经理批准赋予的权限工作协调关系:内部协调关系： 总经理，营销总监，各部门经理，生产厂长外部协调关系： 相关海关、外管、商检、客户、物流等任职资格:教育水平 大专学历专业 国际贸易 外贸日语培训经历 外贸商务师 ,外贸报关培训,CEO 管理培训,法律知识,公共关系,市场
14、营销管理,计算机应用.国际礼仪等经验 国际贸易、市场营销、管理和其他相关专业经验：5 年以上工作经验，2 年以上本行业或相近行业营销管理,对服装,面料,外贸,等有一定营销经验知识 熟练运用外贸相关政策,对纺织行业有一定程度的经验.对管理方法有相当的经验.对外贸流程较熟练.技能技巧 熟练使用 WORD,EXCEL 等办公软件，网络知识，具备熟练的英语,日语应用及对话能力,具备熟练的外贸部门筹建管理经验个人素质 具有相当的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力及外贸谈判能力及专业知识及技能其它:使用工具/设备 计算机及辅助设施,直线电话,传真,打印设备及一普通些办公用品工作环境
15、 需要一定空间的办公室.有需要时计划出差工作时间特性 工作时间调动性较强.应工作需求加班考核指标:KPI 指标 产品推广工作的有效性、销售额、销售利润率、重大任务完成情况边际指标 预算控制情况、部门合作满意度能力指标 判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能备注:外贸单证储运岗位职责说明书岗位名称 单证储运 岗位编号 所在部门 海外事业部 岗位定员 12直接上级 海外事业部经理 职务代理 无直接下级 无 岗位分析 2006-12职位描述: 负责公司进出口合同的核销归档工作及外汇核销归档工作，协助公司进出口合同的申报工作负责公司进出口商品出货对帐工作负责公司外贸
16、工作中单证今后制作实务等相关的工作职责与工作任务:职责一 职责表述：负责公司进出口合同的核销归档工作及外汇核销归档工作工作任务 1、负责公司商品相关合同、外汇台帐的建立及记录2、负责相关合同的平衡测算及关务处理3、负责根据业务要求制作、审核各种外贸单证4、负责外贸进出口货物的运输、报送等物流工作。5、负责相关单据及海关单证的保管及文书处理职责二 职责表述：协助公司进出口合同的申报工作工作任务 1、配合相关部门进出口合同申报资料的提供2、协助财务部门相关合同执行的税务处理3、配合相关部门对外政府机构的工作关系协调职责三 职责表述：负责公司进出口商品出货对帐工作工作任务 1、负责公司商品出货手续的
17、办理及商控工作的安排2、配合业务人员涉外事务的处理3、负责公司商品出货运输安排及跟进职责四 职责表述：其它任务工作 其它海外事业部经理所交办事项工作权限:1、外贸工作规划参与权2、市场推广方案、调研方案参与权3、选择货运、船务公司的建议权4、其它经部门经理批准赋予的权限5、其它经总经理批准赋予的权限工作协调关系:内部协调关系： 本部门及相关各部门外部协调关系： 各政府机关、海关、运输等部门任职资格:教育水平 中专及以上学历专业专业 国际贸易、管理和其他相关专业培训经历 单证员培训、公共关系培训知识：精通海关事务处理流程，通晓国际贸易、公共关系、法律等知识经验 5 年以上工作经验，2 年以上本行
18、业或相近行业营销管理经历知识 对海关事务,外贸报关等物流货运行业及专业知识要达到操作标准技能技巧 熟练使用 WORD,EXCEL 等办公软件和单证员资格证，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用及对话能力个人素质 具有判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力其它:使用工具/设备 计算机及辅助设施,直线电话,传真,打印设备及一普通些办公用品工作环境 大办公室.经常出短途差工作时间特性 按公司要求上班.应工作需求加班考核指标:KPI 指标 合同申报及资料的准确及时性、合同用料核销的平衡、商检合格率及货运协调性边际指标 预算控制情况、部门合作满意度能力指标 判断与决策能力、人际
19、能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能备注:外贸业务员岗位职责说明书岗位名称 外贸业务员/区域经理 岗位编号 所在部门 海外事业部 岗位定员 直接上级 海外事业部经理 职务代理 无直接下级 无 岗位分析 2006-12职位描述: 负责本人业务工作的开展负责产品报价工作的进行负责客户合同的签订及跟进工作负责海外市场的招标和招投标工作的进行及订单接洽负责海外市场的品牌维护职责与工作任务:职责一 职责表述：负责本人业务工作的开展工作任务 1、负责与客户交流，收集业务的相关信息，了解客户的要求，并做好记录等相关工作2、负责公司产品包装,要求等及市场推广3、负责客户前期授信的协助调查4、
20、负责海外品牌的维护5、负责收集海外市场的信息,分类,归案职责二 职责表述：负责产品报价工作的进行工作任务 1、负责海外市场公司相关产品的价格调查工作2、负责对外报价与公司内部价格的协调工作3、配合参与制定海外价格的内部制定工作安排职责三 职责表述：负责客户合同的签订及跟进工作工作任务 1、负责将合同要求与客户订单资料要求，根据公司的程序转化成公司的生产指导性文件2、负责与公司的样品开发、物控采购、技检、及生产各环节及时沟通，跟进订单生产进度以便及时有效与客户合作，确保合同的顺利履行3、负责解决当中需要协调的一切与合同相关的问题职责四 职责表述：负责海外市场区域招标和招投标工作的进行及订单接洽工
21、作任务 1、负责投标、招标项目的确定及执行方案的策划或订单的接洽2、负责协助外贸内勤人员制作招、投标书，并确保招投工作的顺利进行职责五 职责表述：其它任务工作 其它海外事业部经理所交办事项工作权限:1、外贸工作规划建议权2、市场推广方案、调研方案参与权5、其它部门经理批准赋予的权限工作协调关系:内部协调关系： 本部门及各相关部门外部协调关系： 相关海关、外管、商检、客户、物流等任职资格:教育水平 大专及以上学历专业专业 国际贸易、市场营销、管理和其他相关专业培训经历 公共关系培训知识：海关事务处理流程，通晓国际贸易、公共关系、法律等知识经验 3 年以上工作经验，2 年以上本行业或相近行业营销管
22、理经历知识 市场营销管理、品牌管理、公共关系培训知识：精通市场营销管理知识，通晓品牌管理、公共关系、法律等知识，了解相关公司产品的专业知识技能技巧 熟练使用 WORD,EXCEL 等办公软件和单证员资格证，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用及对话能力个人素质 具有判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力其它:使用工具/设备 计算机及辅助设施,直线电话,传真,打印设备及一普通些办公用品工作环境 大办公室.按计划规定出差工作时间特性 工作时间调动性较强.应工作需求加班考核指标:KPI 指标 产品推广工作的有效性、销售额、销售利润率、重大任务完成情况边际指标 预算控制情况、
23、部门合作满意度能力指标 判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能备注:外贸内勤岗位职责说明书岗位名称 外贸内勤 岗位编号 所在部门 海外事业部 岗位定员 直接上级 海外事业部经理 职务代理 无直接下级 无 岗位分析 2006-12职位描述: 负责日常办公室事务处理，协助业务人员完成销售任务负责统计业务人员销售情况职责与工作任务:职责一 职责表述：负责日常办公室事务处理工作任务 1、安排工作会谈、负责本部门来访人员的接待及安排工作2、负责本部门电话的接听工作，并向电话询问者提供信息3、负责本部门日常邮件收发，及普通文档管理4、负责本部门相关文件的打印、复印等。职
24、责二 职责表述：协助业务人员完成销售任务工作任务 1、协助业务人员完成客户的各项咨询事宜2、负责客户档案的建立及更新，并协助业务人员完成客户信用调研及市场调查工作3、协助业务人员完成客户询价、报价工作4、协助业务人员完成海外区域标工作的各项事务性工作处理5、收集到客户信息，及时通知业务人员，确保信息的及时有效性职责三 职责表述：负责统计业务人员销售情况工作任务 1、及时对业务人员的销售情况进行统计2、每月定时向财务及海外事业部经理提交销售员的统计表职责四 职责表述：其它任务工作 其它海外事业部经理所交办事项工作权限:1、外贸工作规划参与权2、市场推广方案、调研方案参与权3、其它经部门经理批准赋
25、予的权限工作协调关系:内部协调关系： 本部门及公司各相关部门外部协调关系： 客户任职资格:教育水平 中专及以上学历专业专业 国际贸易、服装纺织相关专业培训经历 行政管理培训、办公礼仪经验 2 年以上相关工作经验知识 具有相应的企业管理知识技能技巧：熟练使用自动化办公软件，具备较强的网络知识，能熟练应运英语写作及对话技能技巧 熟练使用 WORD,EXCEL 等办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用及对话能力个人素质 具有较强的沟通能力、计划与执行能力、判断与决策能力、人际能力其它:使用工具/设备 计算机及辅助设施,直线电话,传真,打印设备及一普通些办公用品工作环境 大办公室.经常出短途
26、差工作时间特性 按公司要求上班.应工作需求加班考核指标:KPI 指标 表单处理工作的有效性、销售额、销售利润率、重大任务完成情况边际指标 预算控制情况、部门合作满意度能力指标 判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能备注:外贸客服位职责说明书岗位名称 外贸客服 岗位编号 所在部门 海外事业部 岗位定员 直接上级 海外事业部经理 职务代理 无直接下级 无 岗位分析 2006-12职位描述: 负责为本部门提供专业的技术支持负责与公司生产技术及研发部门的沟通工作负责出口产品的售后服务与跟踪职责与工作任务:职责一 职责表述：负责为本部门提供专业的技术支持工作任务 1、
27、负责为业务人员提供专业的技术咨询服务2、负责为所有客户提供专业的技术咨询服务3、协助业务人员完成相关产品的海外市场调研活动，并及时提供相关数据及建议职责二 职责表述：负责出口产品的售后服务与跟踪工作任务 1、负责及时的为现有客户提供产品的售后服务，及技术支持2、负责建立客户产品信息跟踪卡，并及时对客户的投诉做出记录3、及时的对客户投诉进行处理，并进行登记，直至客户满意4、进一步完善客户售前、售中、售后的服务质量，保证公司与客户利益职责三 职责表述：负责与公司生产技术及研发部门的沟通工作工作任务 1、负责为业务人员提供最新的产品数据及新产品研发情况，以确保公司产品的市场占有率，为业务人员的市场推
28、广提供快捷的服务及强有力的产品信息2、负责与公司生产技术部门及研发部门的沟通工作，及时了解公司产品研发动态和产品质量及生产工艺等方面的知识职责四 职责表述：其它任务工作 其它海外事业部经理所交办事项工作权限:1、外贸工作规划参与权2、市场推广方案、调研方案参与权3、其它经部门经理批准赋予的权限工作协调关系:内部协调关系： 本部门及公司各相关部门外部协调关系： 客户任职资格:教育水平 中专及以上学历专业专业 国际贸易、服装纺织相关专业培训经历 行政管理培训、办公礼仪经验 3 年以上工作经验，2 年以上本行业或相近行业技术服务经历知识 客户服务、公共关系培训知识：精通家纺专业知识，通晓客户管理、公
29、共关系等知识，了解相关公司产品的专业知识技能技巧 熟练使用 WORD,EXCEL 等办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用及对话能力个人素质 具有较强的沟通能力、计划与执行能力、判断与决策能力、人际能力其它:使用工具/设备 计算机及辅助设施,直线电话,传真,打印设备及一普通些办公用品工作环境 大办公室.正常情况下无需出差工作时间特性 按公司要求上班.应工作需求加班考核指标:KPI 指标 客户满意度、客户信息反馈准确性、客诉处理及时性、重大任务完成情况边际指标 预算控制情况、部门合作满意度能力指标 判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能备注:外贸部门
30、行政管理制度工作时间管理:正常上班与下班时间要按公司行政规定执行:Am:8:00-am:12:00Pm:1:30-pm:6:00签于外贸部门具有特殊的工作时间原因,现规定: 无理由,或理由不充分未向上级申明的情况下私自离开公司者,交行政部以旷工处理部门行政管理制度:1. 不得无故迟到,或早退2. 不得上班时间内大声喧闹, 闲聊影响别人的工作3. 不得做与工作无关的事,QQ,MSN 等聊天工具可使用.如发现聊天现象者,重罚4. 不得在公司规定的办公区抽烟.发现者交行政部处理5. 不得上非法网站如引起一切后果者由自己负责并交与行政部处罚6. 不得在上班时间与其它部门的员工闹意见及作非法举动,情况严
31、重者交与司法机关处理7. 穿着要规范,不能与公司形象不相符与穿拖鞋上班8. 按公司行政要求正常进行打卡,写出门单.等.无记录者一律按旷工或早退处理9. 按公司规定不得泄漏公司商业机秘及兼职者.如有发现交行政办处理10. 要遵守公司行政部所规定的公司员工准则. 以上各条为外贸部门的基本准则,如发现情况严重者将直接交与人事部,则其退出本部门.部门请假管理制度:1. 不得与口头或电话进行请假,如非常情况事后必须提供有效的证明.否则视为旷工.2. 请假者必须提前一天交纳申请报告,三天内有部门经理批准.超过五天以上必须上报营销总监申报批准.3. 国家法定节日及婚假,丧假及产假或其它重大节日等根据公司行政
32、部门相样通知统一执行.4. 未请假离开公司三天以上者一律按离职处理,三天以内按旷工处理.5. 请假超过指定期限未回者一律通知部门经理及行政部.如果不通知都按第四项执行.部门电话制度管理:1. 不得在上班时间内拨打私人电话,特别原因须经过申请.2. 一般电话的使用时间不得超过 3 分钟.特别原因必须跟上级主管说明情况3. 在接到电话的时候必须用标准的中英文”你好,睡康宁.可以帮到你吗?” 4. 如接到电话的时候负责人不在必须留下联络方式.并交与专门负责人.5. 个人手机费用应用于工作范围内可根据实际情况打单报销.一般情部按行政部门规定.6. 外贸部门的国际长途的控制必须在标准以内,除特别原因必须
33、向主管申请.7. 外贸部门可用 MSN,SKYPE 等网络电话免费软件为公司控制成本.出差管理制度:1. 任何出差行为都必须事先交纳一份出差计划跟费用预算申请,由主管及财务部门核定.营销总监决.2. 出差国内各大展会时应由主管核实批准出差计划及审核出差费用.3. 出差国外展会时,必须由主管,营销总监,总经办三方审核批准.4. 出差回来的前半日,或后半日可自行补休半天或一日时间作为调整时间.5. 出差回来后三日内必须提交出差总结报告及市场分析报告书销售管理制度:1. 部门所有员工每天认真记录当天的工作情况.当天的进度所有工作的进度2. 部门所有员工必须按时交周/月总结计划表.3. 部门所有员工必
34、须在月 3 号前交纳上一月的销售总结报告分析书.4. 部门所有员工必须按实填写所有报告内容发现作假者一律行政处分.5. 部门所有员工必须在月底前将收集客户信息资料,客户反馈信息表总结,下月计划等相关报告交外贸客服存档归案.6. 由部门经理每月底向营销总监交纳一份月销售报表及下月销售方案计划书.7. 所有员工要按公司的销售方针及方案进行销售.不得私自改动方案及销售目的.8. 部门所有员工必须准时出席周例会及月例会,特殊原因必须由主管批准.及由外贸内勤做好所有的会议记录进行归档9. 销售管理制度与薪资绩效奖金及评估员工的综合考核挂钩.部门设施管理制度:1. 部门所有电脑,打印机,电话等所有硬件设施
35、受公司行政部门出台的政策监控.2. 部门所需新申请相关设施由主管核准,营销总监批准报采购部门.3. 部门必须遵守公司相关控制成本条约对耗材使用以节约为基准4. 所在分部门的所有设施由分部主管进行监控使用职责.下属分支设立管理制度外贸客服部 设立目的:针对海外市场的信息收集管理,客户投诉等受理跟踪,技术支持1. 每天收集整理,所有客户资料归档,提供技术服务和客户投诉2. 遵守公司及部门的行政规定,上班内不准吃零食等做与工作无关的事3. 及时上报重大的事或隐患给上级部门外贸产品开发部 设立目的:针对海外市场的单独情况进行产品的开发及研究1. 控制成本,在规定时间内做好自己的工作及遵守公司及部门的行
36、政规定2. 及时交纳每月开发产品的数据统计及研究总结报告海外市场拓展部 设立目的:针对海外市场区域划分后的分步销售的状况1. 收集分析自己所属地区的经济,消费等信息提出开发方案2. 记录每天的工作情况,交纳策划书及完成自己的销售任务单证储运部 设立目的:专业单证储运可以更好的提高服务及合同质量内勤 设立目的:集中为所有的资料归档,接待客户做系的分类以上规定由部门成立时即时生效.违反规定者自己支付额外费用及承担行政处罚责任.睡康宁外贸部门的激励机制度薪资激励机制:一.跟单:薪资(试用员工)=试用底薪+培训考核成绩评估+部门经理成绩考核评估+专业知识考核成绩+试用业绩提成(建议)薪资(正式员工)=
37、职位底薪+月绩效考核(部门经理)+业绩提成+年终红利奖励(建议)考核项目,由业绩+表现+能力+综合素质组成底薪,提成,奖金需根据企业由人力资源部考核协同部门经理,总经理,营销总监给予意见补充参考组成二.外贸客服&经理行政薪资(试用员工)= 试用底薪+培训考核成绩+部门经理成绩+专业知识考核成绩+月有效奖励(建议)薪资(正式员工)=职位底薪+月绩效考核(部门经理)+ 月有效奖励(建议)+年终红利奖励(建议)考核项目,由业绩+表现+能力+综合素质组成底薪,提成,奖金需根据企业由人力资源部考核协同部门经理,营销总监给予意见补充参考组成三.单证,船务&报关员薪资(试用员工)= 试用底薪+培训考核成绩+
38、部门经理成绩+专业知识考核成绩+月有效奖励(建议)薪资(正式员工)=职位底薪+月绩效考核(部门经理)+ 月有效奖励(建议)+年终红利奖励考核项目,由业绩+表现+能力+综合素质组成 (建议)底薪,提成,奖金需根据企业由人力资源部考核协同部门经理,营销总监给予意见补充参考组成四.部门主管&经理薪资(试用主管,经理级别)=试用底薪+培训考核成绩评估+部门经理成绩考核评估+专业知识考核成绩+试用业绩提成(建议)薪资(试用主管,经理级别)=职位底薪+月绩效考核(部门经理)+业绩提成+部门综合管理及部门业绩绩效+年终红利奖励+绩效奖金(建议)考核项目,由业绩+表现+能力+综合素质组成底薪,提成,奖金需根据
39、企业由人力资源部考核协同部门经理,总经理,营销总监给予意见补充参考组成职业激励睡康宁人企业会给任何一个有能力者提供一个平等,发展的职业舞台:一.跟单类试用员工 正式跟单员工 国际区域代表(主管级别) 海外事业部经理 二.文职类试用员工 正式员工 部门主管海外事业部门相关费用制度一, 销售费用的计算办法1.电话通讯费岗位名称 手机通讯费补贴海外事业部经理 300海外事业部主管 150海外事业部区域营销代表 100单证储运 50以上费用不含月租费在内.及出国参加补贴另核实算出2.通讯邮费1. 由于海外邮递费用相对高,所以本公司实行,一般来样打样等费用都由客户支付,如果客户下单后,邮箱可在合同金额中
40、扣除.2. 国内邮递费用可根据来信对方付,去信我方付的原理执行.3. 所单次邮递金额超过 100/RMB 以上者必须由上级主管批准签字3.补贴费,及报销费用1. 一般情况下出差在国内展会者按照营销中心营销手册中相关费用制度执行.2. 参加国际展会或国际商业调查者,必须由主管审核,报总经理批准.实报实销.海外事业部门销售方针政策1.方针:团结合作,紧密向上,提升技能,共享繁荣2.销售政策:1.充分利用网络功能,推文本企业品牌,维护企业品牌形象2.在完成自己工作任务的情况下,帮助别人.共取奋进.3.以品牌占领国际市场,可初步由 OEM&品牌-品牌-OEM 的方案落实4.提供强有力的技术开发方案及销
41、售技术支持5.采用企业统一签订的效的物流企业合作6.最终采用品牌战术所有产品统一外贸价,超出要低于标准一律要经经理批准书7.少于最少起订量的采购商采取为散户形势的供货.最终促其发展壮大或淘汰出局8.针对地区性的海外传媒及其它方式的广告投放支持9.根据区域性的统计调查信息采取优惠待遇回点政策.10.初步定位酒店床上用品为主打产品开发及推行推广睡康宁代理出口协议书协议编号： 签约地点： 日期： 总页数：3受托方（以下称甲方）： 委托方（以下称乙方）：经友好协商，乙方委托甲方代理出口业务，达成如下协议：一、代理出口的商品说明：二、甲方的权利和义务：1、甲方同乙方指定的外方签订外销合同，该合同内容需要
42、由乙方在签订前确认并负责，并经甲方同意。2、甲方同乙方指定的供货方签订购货合同或三方购货合同，该合同内容需由乙方在签订前确认并负责，并经甲方同意。3、按照乙方提供的货物数据及时制作出口报关运输及随寄需要的发票、装箱单、货运委托书、保险单等单据。4、在自身能力允许的情况下，对需办理出口配额和许可证等的货物，在受到乙方委托后应该积极予以办理各种手续及时取得有关单证，但免除不能及时取得有关单证的责任。5、货物若需甲方负责商检，甲方则应及时认真作好商品的商检通关工作，以免延误通关等后续工作的进行。6、在甲方负责报关运输的方式下，积极联络货运代理公司进行定仓保险等事务，保证出口货物安全、及时顺利的出口清
43、关，不延误指定装船日期，但对货物的真实性由乙方负责。7、及时做好货款在各种方式下的结汇工作，按约定的结算方式同乙方进行结算并规定比例收取代理费。8、作好货款的核销工作，催促乙方在指定的期限内收到外汇货款，及时收回外汇核销单及出口报关单，在规定的期限内完成外汇核销。9、若货物需退税的，在收到乙方提供的按退税机关规定的完整的退税凭证后应及时完成退税工作，按协议的结算款项同乙方结算。10、积极协助应由乙方完成的各项其他工作，在外贸上给予能力范围内的各种支持。三、乙方的权利和义务：1、对甲方同外方及供货方签订的协议内容负责，并承担不能完成协议的一切后果。2、按时、按量、按质准备货物，货物备妥后及时把规
44、格、数量、质量、包装、毛净重等数据告诉甲方，以便甲方及时制作各种单据。3、对需要出口配额及许可证的货物，应办理相关的申请手续，甲方予以协助完成。也可以委托甲方在能力范围内予以全权办理。但承担甲方不能及时取得该些单证的后果。4、若由乙方负责货物的商检、订仓、保险及海关清关等工作，乙方应同时承担由此所产生的各种费用。并保证报关单据上的货物与实际装船出口的货物在品质、规格、数量上的完全一致，负责承担由此产生的一切责任和后果。5、应积极催促外方在指定的期限内（出口报关后三个月内）将货款汇入甲方的指定帐户，并承担不能收到外汇货款和收汇晚于规定期限的一切责任和后果。对于收汇超过三个月的应事先经甲方同意。实
45、际收汇金额低于报关金额不得超过 500 美元。6、按协议规定与甲方进行货款计算和支付出口代理费（结算方式单独列项） 。7、在出口清关后的收回出口外汇核销单和出口报关单（核销联）并交于甲方。交于甲方的时间必须在出口报关（以出口报关单上出口时间为准）后 90 天内，以便甲方及时进行外汇核销。8 对于要出口退税的业务，乙方必须在出口后 4 个月内保证甲方完成出口核销。对于核销所需要单据遗失或修改的业务必须在 4 个月内通知甲方，由甲方到税务机关办理出口退税延期手续；出口报关单（退税联）必须在出口报关（以出口报关单上的出口为准）后 60 天内交于甲方，对于出口报关单退税联遗失或修改的业务必须 60 天
46、内通知甲方，由甲方到税务机关办理出口退税的延期手续；应在该货物清关后（以出口报关单出口的时间为准）最迟 60天内将出口对应的增值税发票交于甲方，并且增值税发票开票时间在 20 天内。对于超出上述期限的，造成不能退税的，甲方不承担责任。对于各种退税单据由于有各种错误记录、未通过退税部门的验证及不符合税务机关关于出口退税的规定从而不能进行退税的由乙方自行负责，乙方必须退回甲方向乙方支付的退税款项。如国家出口退税政策变动的，双方应另行协商。9、积极协助甲方办理其他需甲方完成的工作，协调好中外各方的工作情况。四、结算约定条款：1、纯代理方式：（1）按货值的 %征收出口代理费，最低不少于人民币 元。（2
47、）乙方同时承担货款在结算中我方所产生的银行费用和清关费用及运输费用。（3）对于外汇的折人民币汇率按甲方在银行结汇时提供的结汇汇率为准。（4）具体资金支付：A T/T 方式下：甲方在收到外方的外汇货款后，按汇率折算人民币后两个工作日内将该笔货款扣除代理费后汇入乙方的指定帐户。B 在 L/C 和托收方式下，甲方将全套准确有效的单据交到指定的议付银行后，在外汇货款进帐后，按汇率折算成人民币后两个工作日内将其扣除代理费后汇入乙方指定帐户。甲方交给银行的单据不管是甲方还是乙方制作的必须通过乙方确认，同时乙方将对由于单据不符等原因造成不能得到银行偿付的情况承担责任和由此产生的一切后果。2、在出口退税的方式下：（1）对于外汇的折人民币汇率按甲方在银行结汇时银行提供的结算汇率为准（2）乙方同时承担货款在结算中我
