1、 商学院/13 年 5 月学习材料1前言：目前应营运部门员工对镜架调整需求，培训课拟定板材镜架调整标准流程 、 金属框（全框、半框、无框）调整标准流程作为本月各营运部门重点学习材料。请各店自行组织安排学习。流程一：板材镜架调整标准流程1、调整使用的工具：烘烤机、平弯钳，镊子，厚纸片。2、调整的目的：让顾客看的清楚、戴着舒服、看起来美观. 3、调整的流程表流程顺序流程项目 流程步骤话述备注说明1 检查1 镜架检查框架材料是板材，TR-90，树胶还是环氧树脂或者天然材料；检查合口螺丝有无松动；检查框架两边桩铰链底部是否会有摇动；检查框架的老化程度；（板材框太旧调整后镜架容易出现发白现象）检查框架镜
2、圈有无翻槽2 镜片是树脂片还是玻璃片，有无崩边，磨损、变形，脱膜，色差；检查后将有问题的部分直接与顾客进行沟通（备注：TR-90 和天然材料性能的特殊性，所以不能调整）1 了解是哪里配的？若是本公司配的，可以多赞美顾客的眼镜，并提醒顾客常常来店里定期保养眼镜。较新的若在调整中出现意外情况，可以马上帮顾客更换一副新的眼镜。如果严重变形或者戴着很久了，在调整之前必须告知可能出现的情况。 （脱焊断裂） 若不是本公司配的，要尤其注意和顾客的沟通。先生/小姐，您的这幅眼镜是在哪里买的？由于它的材质我们不是非常了解，在调整的过程中可能会出现一些意外情况，我一定会尽量小心的帮您调整。但是因为板材工艺的特殊性
3、，万一出现意外情况（焦损脱焊断裂是不能维修的）2调整之前的沟通2了解顾客眼镜变形的原因。若是戴着很久了，已经有明显的老化或者变形的非常严重的，要和顾客直接沟通；或者告诉顾客：这幅眼镜时间有点久了，您可以考虑是否需要重新更换一副眼镜？若不是戴着很久了，您的眼镜变形很严重了，有些老化，在调整的过程中可能会出现一些意外情况，我们一定会尽量小心的帮您调整。但是因为板材工艺的特殊性，万一出现意外情况（焦损脱焊目的：免费的服务文化是好，多少不要因为调整的意外而导致我们个人的赔偿损失，要加强自我把保护意识，为以下的调整做好铺垫。商学院/13 年 5 月学习材料2轻微变形的，根据框架变形的程度委婉一些和客人进
4、行沟通。 断裂是不能维修的）3 锁紧螺丝工具：螺丝刀，平弯钳，镊子1 铰链：1、铰链螺丝锁紧的重要性：影响调整。要求松紧适中，镜腿打开不会自然下垂，开启和闭合不会有牵引力。4 面的调整（手调）工具：烘烤机，剪刀，厚纸片1 水平面：正面观察2 交叉面：俯视观察3 面弯：俯视观察1标准：以中梁为基准，两面对称，面弯 170-1802手势：用厚纸片挡住两只镜片的外侧，四只手指搭住镜片纸片的外侧，姆指搭在两镜片的内侧，距离烘烤机上面 10-15cm 上，摆动加热鼻梁的前面和上面。用一只手的拇指与食指按住中梁一端，用另一只手的拇指与食指按住中梁的另一端进行调整。5 外张角的调整工具：烘烤机，剪刀，厚纸片
5、夹角：镜腿张开至极限位置时与两铰链轴线连接线之间的夹角1标准：85-95 度，给顾客试戴后根据顾客脸型胖瘦适当调整外张角弧度，与太阳穴贴而不压。2手势：用厚纸片挡住被调镜片的外侧，四只手指搭住镜片纸片的外侧距离烘热机上面 10-15cm 上，摆动加热，用左手的拇指按住桩头转角处外侧，另外四个手指按住桩头转角处内侧，右手搭镜腿上，用交差力进行调整。6 倾斜角调整工具：用手调 1标准：8-15 度2手势：一只手按住架圈，用另一只手的拇指和另外四只手指搭镜腿上进行调整。7 为顾客试戴，粗 调耳勾工具：烘烤机1. 耳朵最高点内仰角的附贴度，镜腿调平是否在统一水平面。2. 正面看：鼻托是否服帖，高低是否
6、一致对称；镜框是否有高低；眼位是否在 1/3 处。3. 上下看：镜眼距是否对称；外张角是否合适，与太阳穴贴而不压。4.侧面看：倾斜角是否合适；镜眼距是否合适（12MM） ；耳勾位置是否合适。手势：1、用一只手搭在眼镜的架圈上拿眼镜，另一手放置于被加热镜腿的上方，距离烘烤机上面 10-15cm 上，摆动加热。2、 用烘烤机将原来弯曲的镜腿拷软，调成完全水平3、 为顾客试戴，先找到一边耳朵最高点，根据这个最高点弯出弯度。4、 再为顾客试戴，找到另一边耳朵最高点，根据这个最高点弯出弯度。5、放置在桌面上看是否在统一水平面。8 耳勾细调 工具：烘烤机 1.垂俯角：标准 45+-10，镜腿延长线和垂长形
7、成的夹角，注意弯耳勾时候必须有支撑点，不要调成直角，要形成顺滑的弯度。商学院/13 年 5 月学习材料3为顾客试戴，根据顾客实际情况进行细调。 2垂边角：标准 25+-10，根据顾客情况调整成 S 型，贴而不压。用弧度钳轻微调整。松紧以前后移动 1-2MM 为准。9 镜腿调平 工具：平弯钳，螺丝刀，镊子合上镜腿，观察两边的镜腿是否重叠在同一水平线上。 1.方式：用螺丝刀将铰链螺丝取下，一一只手搭在眼镜的架圈上拿往眼 镜，另一只手用弯钳夹住铰链，上下转动调整水平。10 锁紧螺丝，清洗干净 检查螺丝是否锁紧，并将调好的眼镜放入清洗机内清洗，擦干。11赞美客人，送客出 门将镜腿打开朝顾客方向，镜面朝
8、自己方向，双手递给顾客。若顾客表示要把镜架装进镜盒，则帮顾客包好镜架，放入镜盒，再将镜盒双手递给顾客。将眼镜递给顾客，并询问顾客戴用感：现在戴着是否太松还是太紧、看得清晰吗？照个镜子“好看吗？”可以适时赞美顾客。先生/小姐，慢走，有什么需要可以随时过来找我， 送客出门。流程二：金属框（全框、半框、无框）调整标准流程1、调整使用的工具：单锥钳、鼻托钳、双胶钳、铰链钳、鼻须钳、单胶开口钳、弧度钳、烘烤机、镜布。2、调整的目的：让顾客看的清楚、戴着舒服、看起来美观. 3、调整的流程表流程顺序流程项目 类型 流程步骤话述备注说明1 检查 三种框1.镜片检查是树脂片还是玻璃片，有无崩边、磨损、两镜片的色
9、差；2.镜架检查框架是全框还是半框、无边框；检查合口螺丝有无松动；检查各个焊点的牢固性、尤其是铰链焊接点的牢固性和铰链的吻合度；检查是否有脱漆、掉色的现象；检查框架的老化程度；1、检查后将有问题的部分直接与顾客进行沟通。2调整之前的沟通三种框1.了解是哪里配的？若是本公司配的，可以多赞美顾客的眼镜，并提醒顾客常常来店里定期保养眼镜。较新的若在调整中出现意外情况，可以马上帮顾客更换一副新的眼镜。如果严重变形先生/小姐，您的这幅眼镜是在哪里买的？由于它的材质我们不是非常了解，在调整的过程中可能会出现一些意外情况，但我一定会尽量小心的帮您调整。万一出现意目的：免费的服务文化是好，多少不要因商学院/1
10、3 年 5 月学习材料4或者戴着很久了，在调整之前必须告知可能出现的情况。（脱焊断裂）若不是本公司配的，要尤其注意和顾客的沟通。外情况（脱焊断裂）可以帮你免费焊接。2了解顾客眼镜变形的原因。若是戴着很久了，已经有明显的老化或者变形的非常严重的，要和顾客直接沟通；或者告诉顾客：这幅眼镜时间有点久了，您可以考虑是否需要重新更换一副眼镜？若不是戴着很久了，轻微变形的，根据框架变形的程度委婉一些和客人进行沟通。您的眼镜变形很严重了，有些老化，在调整的过程中可能会出现一些意外情况，但我们一定会尽量小心的帮您调整。万一出现意外情况（脱焊断裂）可以帮你免费焊接。为调整的意外而导致我们个人的赔偿损失，要加强自
11、我把保护意识，为以下的调整做好铺垫。3 锁紧螺丝 三种框1合口：2铰链：1. 合口螺丝锁紧的重要性：镜片松动大，容易造成镜片的崩边。螺丝松动大容易造成合口滑牙。调整效果不好，锁紧螺丝后还是变形。2. 铰链螺丝锁紧的重要性：影响调整。纯钛镜架垫片容易丢失，铰链变形。锁太紧容易牵扯镜片受力。要求松紧适中，镜腿打开不会自然下垂，开启和闭合不会有牵引力。三种框 1标准：以中梁为基准，两面对称，面弯 170-180全框、半框1.垂直面（高低面）：镜腿垂直看；2.水平面：镜腿水平观察；3.前后面（交叉面）：镜腿垂直看。手势：以中梁水平为参照物，大拇指搭在中梁焊接点处调整，分散镜圈的受力，避免中梁脱焊和镜片
12、受力。镜圈高的往低调，低的往高调。4 面的调整（手调） 无框1.垂直面（高低面）：镜腿垂直看；2.水平面：镜腿水平观察；3.前后面（交叉面）：镜腿垂直看。手势：1.高低面调整，先用套筒将一边镜片卸下，用一只手持双铰钳夹住中梁，尽量不要让受力传到镜片上，另一只手双胶钳夹住中梁上螺丝处进行调整。2.水平面的调整，一只手搭在一侧的镜片上，另一只手持中梁弯度钳进行调整，但要注意调整的力量只能使用在中梁钳上。3.前后面各交叉面的调整，先用套筒将一边镜片卸下，一持双铰钳夹住中梁，另一只手持单铰开口钳夹商学院/13 年 5 月学习材料5住上螺丝处进行了调整。4.面弯的调整，先用套筒将一边镜片卸下，用一只手的
13、的拇指和食指捏住中梁，另一只手持单铰开口钳夹住上螺丝处进行了调整。三种框 1 标准：85-95 度，给顾客试戴后根据顾客脸型胖瘦适当调整外张角弧度，与太阳穴贴而不压。全框、半框手势：工具垂直夹住桩头，拇指按住桩头的焊接点，防止打滑或者脱焊，将受力点分散向外或者内调。镜腿距不对称，偏大说明镜腿夹角偏小要向外调，偏小则相反。5外张角的调整无框工具：单锥钳（桩头比较粗的时候用两把） 、镜布；夹角：镜腿的流线形和 V 形开口；用镜布包住工具，先调出一边标准腿，再调整另一边镜腿以达到对称。 手势：先用套筒将右边镜腿卸下，一只手持单铰开口钳夹住镜腿上螺丝处，另一只手持单铰钳夹住桩头转角处进行调整。左边同上
14、。三种框 1标准：8-15 度，渐进片则为 10-15 更好全框、半框方法：采用杠杆原理进行调整，注意按住桩头焊接点，倾斜角高往低调，低往高调。6 倾斜角调整 无框工具：双胶钳或单锥钳，框架桩头比较宽最好用单锥钳，镜布用镜布包住工具，先调平整铰链处的合缝，再调出一边标准腿，最后调整另一边腿以达到平衡。方法：一只手持单铰开口钳夹住镜腿上螺丝处，另一只手持双胶开口钳夹住桩头转角进行调整，倾斜角高往低调，低往高调。三种框1.标准：八字形，上端离框远，下端离框近，有一定倾斜面。前角一般为 20-35 度，斜角一般为 25-35 度，顶角一般为 10-15 度全框、半框注意：服帖、对称。调整的时候要注意
15、焊接点的受力。蹋鼻梁的要注意鼻托间距不要太大，会压迫鼻囊。八字不能太大，鼻须拉高倾斜面变大。7粗调鼻托无框工具：鼻托钳，镜布用镜布包住工具，先调出一边标准鼻托，再调整另一边鼻托以达到对称。手势：用一只手的拇指和食指捏住中梁中间处，另一只持鼻托钳进行调整。8 为顾客试 三种框 工具：烘烤机1用烘烤机将原来弯曲的镜腿拷软，调成完全水平 1. 耳朵最高点内仰角的服贴度，镜腿调平是否在统一水平面。商学院/13 年 5 月学习材料6戴，粗调耳勾2为顾客试戴，先找到一边耳朵最高点，根据这个最高点弯出弯度。3再为顾客试戴，找到另一边耳朵最高点，根据这个最高点弯出弯度。4放置在桌面上看是否在统一水平面。2.
16、正面看：鼻托是否服帖，高低是否一致对称；镜框是否有高低；眼位是否在 1/3 处。3. 上下看：镜眼距是否对称；外张角是否合适，与太阳穴贴而不压。4. 侧面看：倾斜角是否合适；镜眼距是否合适（12MM） ；耳勾位置是否合适。9 鼻托细调 同粗调鼻托的步骤 以对称为准，客人配戴以服帖为准10 耳勾细调三种框 工具：烘烤机、弧度钳为顾客试戴，根据顾客实际情况进行细调。1.垂俯角：标准 45+-10，镜腿延长线和垂长形成的夹角，注意弯耳勾时候必须有支撑点，不要调成直角，要形成顺滑的弯度。2垂边角：标准 25+-10，根据顾客情况调整成 S 型，贴而不压。用弧度钳轻微调整。松紧以前后移动 1-2MM 为
17、准。11 镜腿调平 三种框 工具：双胶钳、单锥钳、镜布。合上镜腿，观察两边的镜腿是否重叠在同一水平线上。 1.方式：用工具垂直夹住镜腿，利用杠杆原理进行上下转 动调整水平，并要注意镜腿的流线型。12锁紧螺丝，清洗干净检查螺丝是否锁紧，并将调好的眼镜放入清洗机内清洗，擦干。13赞美客人，送客出 门三种框 将镜腿打开朝顾客方向，镜面朝自己方向，双手递给顾客。若顾客表示要把镜架装进镜盒，则帮顾客包好镜架，放入镜盒，再将镜盒双手递给顾客。将眼镜递给顾客，并询问顾客戴用感：现在戴着是否太松还是太紧、看得清晰吗？照个镜子“好看吗？”可以适时赞美顾客。先生/小姐，慢走，有什么需要可以随时过来找我，送客出门。
