1、工作周报 日期：2011年10月17日-2011年10月23日（第43周） 姓名： 沈青 花名（颜回） 职位：售前客服 监督人：本周工作总结 下周工作注意事项任务 本周完成主要工作 任务 下周主要事项1 深入了解公司产品文化，结合买家的需求更好的介绍给买家。 1 婚纱 客服的提升2 遇到不清楚的问题，及时和公司的售后沟通解决。 2 正常的客服工作3 了解淘宝各个促销工具 3 多和有经验的客服沟通本 周 工 作 记 录 本周工作中存在问题及建议解决办法具 体 时 间 工作内容记录 编号 存在问题 提议解决办法 是/否解决星期一 10.17 1（上午）、从跟买家的沟通中，判断喜好，推荐适合的糖盒，
2、尽量促成订单。 1 库存查慢 网店管家 应该可以在杭州这边使用的2（下午）、和昨天没有付款的买家联系，及时提醒。星期二 10.18 1、关于我们店发货的问题，及时安抚买家，解释及查物流。 2 对各个喜糖盒的款式的出货时间不清楚 通过咨询上头、小平已经解决2、在工作中减少错误，有遇到不明白的多问。星期三 10.19 1、核对糖盒的库存。 3 发货不及时 仓库及时改善发货流程2、尽可能多地熟悉糖盒的规格、容量等细节问题。星期四 10.2O1、在推荐过程中，学习灵活地运用优惠券等店铺优惠，尽可能地让每个询问的买家下单。 42、具体遇到优惠劵哪些问题 上 论坛 和百度搜索解决问题星期五 10.21 1
3、、休息 5 费用报销情况 费用报销情况2、休息 日期 金额 用途 日期 金额 用途 备注星期六 10.22 1、补充婚纱方面的产品知识 6 周一 周五2、有空多看看婚纱方面的网站 和婚纱店客服沟通 周二 周六星期日 10.231、和上海那边及时沟通关于糖盒压坏及少发的问题，同事间交流更好地解决买家的问题。 7 周三 周日2、清楚我们裸婚记的活动，更好的介绍给买家。 周四 合计下周工作计划具 体 时 间 工作内容记录星期一 10.24 接单、处理并解决客人的问题，婚纱方面知识学习星期二 10.25 接单、处理并解决客人的问题，多关注 论坛里面最新的资讯星期三 10.26 接单、处理并解决客人的问题，学习一点推广的技巧星期四 10.27 接单、处理并解决客人的问题，提高销售的的能力星期五 10.28 休息星期六 10.29 接单、处理并解决客人的问题，清查 中差评星期日 10.3O 接单、处理并解决客人的问题，协助处理售后额外工作说明：本周工作总结：客服 知识的补充提高专业度，买家沟通过程多总结，提高销售能力。
