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基于系统动力学ERP实施知识转移研究.doc

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1、 学校代码:10255学 号:2100802中图法分类号:基于系统动力学 ERP实施知识转移研究A Knowledge Transfer Research of ERP Implementation Based on System Dynamics 学科专业:管理科学与工程作者姓名:张洁萍指导教师:董平军副教授答辩日期:2015年 1月东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明:我恪守学术道德,崇尚严谨学风。所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容

2、。论文为本人亲自撰写,我对所写的内容负责,并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名:日期: 年 月 日东华大学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于保密,在不保密。年解密后适用本版权书。学位论文作者签名: 导师:日期:年日期:年 月 日 月 日摘要摘要随着市场需求的不断变化,产品生命周期的不

3、断缩短,全球竞争的不断加剧,企业面临的压力越来越大,如何能够快速而有效的作出决策越来越成为企业生存和发展的根本,由此企业资源计划( ERP)应运而生,企业信息化进程是来势汹汹,大势所趋。成功实施 ERP能够有效整合供应链资源,提高企业对市场需求变化的响应速度,进而提升企业竞争力。作为现代 IT技术为支撑的先进、复杂的知识含量极高的管理系统,其实施过程,实质上是实施咨询方和 ERP实施企业之间相互的知识转移过程,有效的知识转移是决定 ERP项目成败的核心因素,从知识转移角度研究企业信息化过程也是一个新的研究视角和方向。相比知识转移丰硕的研究成果,由于 ERP实施的复杂性和不确定性,针对ERP实施

4、知识转 移的研究却还是处于起步阶段,研究层次不够深入,如有些采用了狭义的 ERP 实施概念,并没有认识到实施前期准备等阶段的知识转移也同样重要,尤其是大多数研究以定性的研究为主,特别是少见对 ERP实施知识转移定量的研究,与蓬勃发展的 ERP实施活动相比,理论的发展落后于实践的需要。而系统动力学是一门分析研究信息反馈系统的学科,已经被证实适合用来研究知识转移这个复杂的系统,因此,有必要通过知识转移视角深入分析 ERP实施以及通过系统动力学方法定性的探讨如何提高知识转移效率等,以提高ERP实施成效。本文以 ERP 实施为背景,在综述前人研究的基础之上,深入研究了 ERP实施知识转移模式,同时甄选

5、出了影响 ERP实施知识转移的关键影响因素,通过系统动力学建模探寻 ERP实施知识转移系统动力学特性,最后提出对策建议以期提高 ERP 实施知识转移效率和效果。基于此,本文主要做了以下五方面的工作:东华大学旭日工商管理学院硕士学位论文首先,综述了知识的含义与分类,并界定了 ERP实施知识的概念;综述了知识转移相关理论,并界定了 ERP实施知识转移的概念;详细论述了系统动力学的相关理论。其次,在知识转移现有研究的基础上,深入分析了 ERP实施知识转移模式,包括知识转移主体、知识转移内容,并提出了 ERP实施知识转移过程模型。同时,总结出影响 ERP 实施知识转移的关键影响因素,建立 ERP实施知

6、识转移影响因素模型。第三,运用系统动力学方法对 ERP实施知识转移系统进行系统动力学建模,分析系统元素之间的因果关系,得出 ERP实施知识转移因果关系图和系统流图。同时,通过建立方程和设定初始参数值,运用 Vensim 仿真软件对其进行模拟仿真,得出系统运行趋势及各影响因素灵敏度分析。第四,根据仿真结果得到启示,从实施咨询方和 ERP实施企业两方面提出了相关对策建议,包括提高转移阈值、提升初始企业知识存量以及保持双方知识存量水平等。最后,在总结全文的基础上,指出了有待进一步讨论的问题。关键词:知识转移,系统动力学,ERP实施,系统仿真AbstractAbstractWith the conti

7、nuous change of the market demand,shortening product lifecycle,growing global competition,the enterprises are facing increasing pressure.Howto make decision rapidly and effectively becomes more and more essential to thesurvival and development of the enterprises.require, theThe enterprise resourcepl

8、anning (ERP) emerge as the times process of enterpriseinformatization is the break in in full fury and a general trend. The successfulimplementation of ERP can effectively integrate supply chain resources, improve theresponse speed of change in the business needs of the market, and enhance thecompet

9、itiveness of enterprises.As a advanced,complex and high content ofknowledge management system with the support of modern IT technology,itsimplementation is the knowledge transfer process between the implementationconsultant and the enterprise essentially, effective knowledge transfer is the keyfacto

10、r that decides the success or failure of ERP projects.Researchon enterprise informatization from the view of knowledge transfer is alsoa new perspective and direction.Compared with the research of knowledge transfer, , the research of ERPimplementation knowledge transfer is still in the initial stag

11、e and the research level isnot deep enough because of the complexity and uncertaintyscholars adopt narrowof ERP implementation.For example,someERP implementation concept and did not realize that the implementationof preparatory stages of knowledge transfer is also important.Most of the research isma

12、inly based on qualitative research and especially the research of quantitative ERPIII东华大学旭日工商管理学院硕士学位论文implementation knowledge transfer is rare. Compared with the vigorousdevelopment of the ERP implementation activities, the theory is behind the needs ofpractice.And the system dynamics is a subject

13、 to study and analyse the informationfeedback system,which has been confirmed for the complex system of knowledgetransfer.Therefore, it is necessary to analysis the ERP implementation knowledgetransfer model and discusse how to improve the efficiency of knowledgetransfer deeply in order to improve t

14、he effectiveness of ERP implementation fromthe perspective of knowledge transfer.Based on the review of previous studies and under the background of ERP,thispaper studies the knowledge transfer mode of implementing ERP deeply, at the sametime,selects the key factors that affect ERP implementation kn

15、owledge transfer.Through the system dynamics simulation,we can find some characteristics of theERP implementation knowledge transfer system, and finally we will put forwardsome countermeasures and suggestions in order to improve the efficiency and effectof knowledge transfer in ERP implementation. B

16、ased on this, this paper mainlyincludes the following five aspects:First of all,the paper discusses the meaning and classification of knowledge anddefines the concept of knowledge in ERP implementation knowledgetransfer ,reviews the related theory about knowledge transfer, and also defines theconcep

17、t of ERP implementation knowledge transfer,then discusses the theory ofsystem dynamics in detail.Secondly, on the basis of existing research,this paper analyze the model ofknowledge transfer in ERP implementation, including the main body of knowledgetransfer, the content of knowledge transfer, and p

18、roposed the knowledge transferprocess model, and then summarize the characteristics of knowledge transfer in ERPIVAbstractimplementation. At the same time, this paper summed up the key factors ofknowledge transfer in ERP implementation and establish the factor model ofknowledge transfer in ERP imple

19、mentation.Thirdly,this paper establish the system dynamics model ofknowledge transfer in ERP implementation by using the method of system dynamicsand get the causal loop diagram and causal flow diagram through the analysis thecause effect relationships between system elements .At the same time, thro

20、ugh theestablishment of equation and the initial values of the parameters, this paper useVensim for simulation and we get the trend of the system and the sensitivity analysis.Fourth,according to the simulation results,we put forward somesuggestions from the aspects of the implementation consultant a

21、nd theenterprise, including improve the transfer threshold, enhance the initial stock ofenterprise knowledge,keep the knowledge stock levelFinally, some problems to be discussed in future are pionted out based onsummarizing the works done in this paper.Key words: Knowledge Transfer, System Dynamics,

22、 ERP Implementation,SystemSimulationV东华大学旭日工商管理学院硕士学位论文目录摘要.IAbstract III第 1章绪论11.1研究背景与问题提出.11.1.1研究背景11.1.2问题的提出31.2研究目的和意义41.2.1研究目的41.2.2研究意义51.3研究方法与思路51.3.1研究方法51.3.2技术路线61.4建模可行性与目的61.4.1建模可行性61.4.2建模目的81.5论文结构81.6本章小结9VI目录第 2章文献综述102.1知识的涵义与分类102.1.1知识的涵义102.1.2知识的分类 112.2知识转移理论及相关文献122.2.1知

23、识转移概念122.2.2知识转移类型132.2.3知识转移理论模型142.2.4知识转移的影响因素212.3系统动力学相关理论222.3.1系统动力学基本概念.222.3.2系统动力学建模步骤232.3.3系统动力学软件 Vensim介绍242.4本章小结25第 3章知识转移视角下 ERP实施分析 273.1 ERP实施知 识转移主体 273.2 ERP实施知 识转移内容 283.2.1实施咨询方知识303.2.2实施 ERP 企业知识 31VII东华大学旭日工商管理学院硕士学位论文3.2.3双方所转移的知识323.3 ERP实施知 识转移过程 333.4 ERP实施知 识转移影响因素分析 3

24、63.5本章小结41第 4章 ERP 实施知识转移系统动力学建模 .434.1模型边界确定434.2假设条件454.3因果回路图454.3.1反馈回路分析.464.3.2因果回路图分析524.4系统流图564.5方程建立与初始参数赋值594.5.1方程建立与说明594.5.2参数赋值614.6模型检验634.7本章小结67第 5章 ERP 实施知识转移仿真结果讨论 .685.1系统运行趋势分析685.2影响因素具体分析73VIII目录5.3系统仿真结论795.4本章小结81第 6章研究结论与展望826.1研究结论826.2研究局限与展望84参考文献86攻读学位期间发表的学术论文91致谢92IX

25、第 1 章绪论第 1 章绪论本章主要介绍本论文研究背景,研究目的和意义,研究方法与思路,同时对系统动力学建模可行性与目的进行了论述。本文是以 ERP实施为研究背景,对 ERP实施过 程中的知识转移过程进行研究,运用系统动力学仿真方法对其进行探索,进而发现系统运行规律,同时针对参与实体提出知识转移管理建议,以提高知识转移效率和效果,加速企业信息化进程。1.1研究背景与问题提出1.1.1研究背景随着市场需求的不断变化,产品生命周期的不断缩短,全球竞争的不断加剧,企业面临的压力越来越大,如何能够快速而有效的作出决策越来越成为企业生存和发展的根本。企业资源计划( ERP)能够带来的信息集成和即时的、准

26、确信息的可提供性,吸引了很多企业的注意,近年来,它已成为企业的关键战略资源并被认识是将来进行商业运作的必须成本。成功实施 ERP给企业带来的巨大收益不只限于提高顾客服务质量、优化生产计划和降低制造成本等方面,其重要价值在于有效整合供应链资源,提高企业对市场需求变化的响应速度,进而提升企业竞争力,因此,企业信息化进程是来势汹汹,大势所趋。但是,从 ERP实施的 实际情况来看,ERP 实施在高回报的同时也伴随着高投入与高风险,如何能够有效的实施 ERP成为了摆在众多企业前一道不敢轻易尝试和跨越的屏障。这吸引了众多信息管理学者的关注,从诸如过程角度、因素角度、企业变革、流程重组、项目管理等角度来分析

27、 ERP实施,取得了一定的研究成果,但是采用 ERP 不仅仅是一个复杂的信息系统实施过程,从知识管理(knowledge1东华大学旭日工商管理学院硕士学位论文management)角度而言也是一个知识创造、存储(检索)、转移和应用的过程1。现有的研究表明 KM与 ERP实施有密切的联系,而且能够对整个实施过程提供有效的支持。ERP 系统本质上一套依托计算机技术的复杂的管理系统,其价值的主要由其中蕴含的管理思想、管理制度、管理流程和管理技术所构成。所以,对 ERP实施企 业而言,实施成败的关键,首先在于 ERP系统须符合企业的需要,才能真正发挥其作用。同时,企业内部的人员也必须能够很好地理解 E

28、RP系统,才能使 ERP 系统有效地发挥其完整的潜在性能。所以,缺乏 ERP系统、实施和运行方面的较深入的专业知识、经验和人才的 ERP实施企业,必须依赖具有长期实战经验和专业知识基础的 ERP实施咨询或顾问公司,并从他们那里获得足够的 ERP 系统方面的知识,才能保证成功实施与运行 ERP系统。同样,对于 ERP实施咨 询或顾问公司来说,ERP 实施企业的企业运营方面的经验和人才也同样缺乏,也必须依赖具有行业专业知识基础和企业运营实战经验的知识,才能使 ERP系 统成功实施。但是,由于企业的项目成员往往对 ERP实施咨询或顾问公司具有很大的依赖性,这两者之间的合作和沟通也存在很大的困难。所以

29、,在 ERP 系统实施过程中,企业往往得不到足够的 ERP系统专业知识和实施方面的知识,ERP 实施咨询公司也往往会难以真正把握企业较深层的行业和管理需求,使 ERP 不能真正支持企业实际运营,在 ERP版本更新时,企业内部有关员工也会缺乏实施系统更新的能力和兴趣。因此,作为以现代 IT 技术为 支撑的先进的、复杂的、知识含量极高的管理系统,其实施过程,实质上是实施咨询方和 ERP实施企业之间相互的知识转移过程。有效的知识转移是决定 ERP项目成败的核心因素2,所以如何提升 ERP实施效率就可以演变为探究如何提升知识转移的效率。成功的知识转移无疑是成功实施 ERP 的有效保障,是决定 ERP

30、项目成败的核心因素,从知识转移角度研究企业信息化过程也是一个新的研究视角和方向。2第 1 章绪论1.1.2问题的提出ERP实施的重要作用促使理论界加强了对其的研究,近几年有学者从 ERP实施知识转移的内涵与外延、发展现状及对策等方面开展了研究,但总的来看,目前的研究还处于起步阶段,研究的层次不够深入,如有些只关注了 ERP实施阶段知识转移的影响,采用了狭义的 ERP实施概念,并没有认识到实施前期准备等阶段的知识转移也同样重要,又如大多数研究以定性的研究为主,特别是少见对 ERP实 施知识转移定量的研究,与蓬勃发展的 ERP实施活动相比,理论的发展落后于实践的需要,目前,对 ERP实施知识转移的

31、认识还比较模糊,表现在以下几个方面:(1)缺乏对 ERP 实施知识转移模式的认识在知识转移的研究中,国内外学者从不同视角提出了知识转移的概念、类型、知识转移模型等,这些研究对 ERP实施知识转移具有普遍的指导意义。但是如果将知识转移的行为主体界定为实施咨询方和 ERP实施企业,就需要根据双方的知识转移特征对以往带有普遍意义的一般模型进行修正和细化。那么,对于 ERP实施知 识转移而言,哪些主体参与了他们之间的知识转移,各拥有哪些知识,转移了哪些知识,知识转移经历哪些过程,具有哪些特征?这些问题如不解决,将不能全面、深刻的认识 ERP实施知识转移过程和本质。(2)缺乏对 ERP 实施知识转移影响

32、因素的识别对知识转移影响因素的研究,国内外学者产生了丰硕的研究成果,总体认为包含知识特性、情境特性、发送双方等四类,但是对于 ERP实施知识转移的影响因素的研究则比较少,同时各类研究不尽相同,需要对各类影响因素进行甄别。如果在 ERP 实施知识转移过程中,有哪些影响因素,各影响因素作用方式又是怎样?这些问题不解决,将抓不住知识转移中主要矛盾,不能对制定促进双方知识转移效果的对策提供准确的依据。3东华大学旭日工商管理学院硕士学位论文(3)缺乏对 ERP 实施知识转移定量的趋势预测ERP实施知识转 移是一项多方参与的系统工程,通过知识转移,ERP实施企业提高了知识存量,那么,在这个过程中,知识存量

33、的变化趋势如何,影响因素是如何对系统产生作用,不同的参数对知识转移效果有什么影响?这些问题如不解决,将无法把握 ERP实施知识转移的运行趋势,对策措施的制定将失去针对性和系统性。(4)缺乏针对性、系统性的对策理论研究的目的是为了指导实践,既然 ERP实施知识转移是系统工程,就需要针对其转移模式、影响因素和运行趋势制定措施,目前政策措施都是在都是在理论分析基础上,缺乏针对性和系统性,没有定量分析的支持。由此可见,上诉问题对 ERP实施知识转移具有重要影响,迫切需要解决。本文通过剖析 ERP 实施知识转移的模式,通过文献研究甄别其影响因素,运用系统动力学进行系统分析,预测知识存量增长趋势,对影响因

34、素和决策效果进行分析,在此基础上探讨提高知识转移效果和效率的对策。1.2研究目的和意义1.2.1研究目的通过本文研究,拟达到以下目的:(1)清晰的展现 ERP实施知识转移的主体、所转移的知识和转移过程。(2)识别 ERP实施知识转移的影响因素,揭示影响因素的作用路径。(3)揭示 ERP实施知识转移系统的系统特性,了解双方知识存量的变化趋势,考察在不同参数下知识转移效果的变化和趋势。(4)从仿真结果中提出提高知识转移效率和效果的对策建议。4第 1 章绪论1.2.2研究意义从理论方面来看,知识转移是知识管理研究中的重要内容,已有研究表明,高效的知识转移是成功实施 ERP的有效保障,是决定 ERP项

35、目成败的核心。但已有的此类研究在广度和深度方面都存在一定的不足,如大多数研究采用了狭义的ERP实 施概念,并没有考虑实施前期准备等阶段的知识转移也同样重要,同时此类研究大多只停留在定性分析阶段,没有深入进行定量的研究等等,这一现状显然无法帮助企业有效的实施 ERP。因此,有必要通过知识转移视角,深入分析 ERP 实施知识转移模式以及探讨如何提高知识转移效率等,以提高ERP实施效果, 这将对进一步发展知识转移理论和知识管理理论起到一定的促进作用。从实践方面来看,通过本文的研究,有助于实施参与方了解知识知识转移过程、影响因素,并通过仿真结果从各实施参与者层面提出建议,加快 ERP实施行业发展、破解

36、企业信息化过程中的困境提供理论支持,提高对策的有效性和系统性,同时,可以为实施参与各方的领导者和管理者提供借鉴和参考。1.3研究方法与思路1.3.1研究方法(1)文献研究。文献研究是在总结前人研究成果的基础上界定将要研究的问题,是分析问题、理论推导以及创新的基础,文献综述方法的主要目的是结构化研究问题并为研究定位。本文通过对知识、知识转移和系统动力学三方面的文献研究。(2)理论推演法。在文献研究的基础上,将理论研究成果运用至 ERP实施过程中,将知识和知识转移的理论对 ERP实施进行详细分析,包括转移主体、转5东华大学旭日工商管理学院硕士学位论文移内容、转移过程、影响因素等;将系统动力学的理论

37、对 ERP实施知识转移过程进行系统建模仿真。(3)系统动力学方法。运用系统动力学理论,对 ERP实施系统运行问题进行综合分析。首先运用系统理论对 ERP实施系统构成和特性进行分析;其次运用Vensim仿真软件建立 ERP实施系统动力学模型,并进行仿真模拟。1.3.2技术路线绪论 提出问题基础研究建模准备系统建模仿真结果结论、展望理论基础与文献综述知识转移视角下ERP实施分析ERP实施知识转移系统动力学建模ERP实施知识转移仿真结果讨论结论与展望图 1-1技术路线Figure 1-1 Technology roadmap1.4建模可行性与目的1.4.1建模可行性谭大鹏3认为只有在受控环境中进行的

38、结果导向的知识传播活动才可称之6第 1 章绪论为知识转移,它特别强调转移的反馈或结果,是一种近似的双向交流。知识管理是一项复杂的系统工程,许多学者已经证实知识转移符合系统动力学建模的基本条件4-8 ,知识转移系统研究的是知识流在不同个体之间的转移,具有明确的边界,同时其转移过程遵循教育的基本规律,模式较为固定,存在着互动和反馈,知识总量具有不断增长的耗散特征,因此,本文认为知识转移系统符合系统动力学建模的基本条件。本文认为系统动力学是分析复杂系统的有效方法,而 ERP实施知识转移是一个复杂的系统,因此采用系统动力学研究视角具有可行性,具体表现在如下三个方面:第一,系统动力学有助于运用结构化方法

39、系统地认识 ERP实施知识转移问题。ERP实施知 识转移涉及因素较多,因素间关系复杂,运用系统动力学可将相关因素进行抽象,通过结构化的思考方法,平行考虑各个因素,并选择全面视角,对 ERP 实施知识转移问题进行全面的认识和解析。第二,系统动力学有助于运用定性与定量相结合的方法分析 ERP实施知识转移问题。ERP 实施知识转移既是一个定性问题又是一个定量问题,而系统动力学方法是定性与定量分析的统一,以定性分析为先导,定量分析为支持,两者相辅相成,它从系统内部的机制、微观结构入手,剖析系统进行建模,借助计算机模拟技术来分析研究系统内部结构与其动态行为的关系,并寻找解决问题的对策。第三,系统动力学可

40、运用“政策实验室” 对 ERP 实施知识转移的政策进行仿真。ERP实 施知识转移的政策是否有效往往在短期内无法检验,其较长的周期也不允许进行“ 真实实验 ”,而需要通过模拟的方法 进行近似分析。系统动力学被誉为“政策 实验室” ,具有 对政策进行仿真的功能。因此,运用系统动力学的理论、原理与方法分析运用于 ERP实施知识转移7东华大学旭日工商管理学院硕士学位论文的问题具有可行性,可用于研究 ERP实施知识转移问题。1.4.2建模目的系统动力学建模被誉为“ 战 略与政策的实验室” ,运用 这一工具构建 ERP实施过程中知识转移系统模型的目的可以分为两类:1)运行趋势预测。通过建模和仿真,可以对

41、ERP 实施知识转移系统运行状况做出判断和预测,进而预见可能出现的问题,并提出有利于系统健康运行的决策建议。2)主要变量控制。通过对系统中的主要变量、关键参数的改变来反映 ERP实施知识转移系统的具体运行状态和运行机制,以此为依据观察在该系统运行中各个变量在什么样的状态下能够实现合理运行,从而为提高 ERP实施知识转移效率提出决策依据。这是建立 ERP 实施知识转移系统动力学模型的基本目的,具体来说,比如双方的知识存量是如何变化的以及变化的趋势如何,影响因素的影响程度以及影响趋势如何等问题能够得以解释。1.5论文结构本文共分为六个章节。第一章是绪论,重点讲述本文研究背景、研究目的与意义、研究方

42、法与技术路线及建模可行性与目的;第二章是知识、知识转移和系统动力学相关基本理论的综述;第三章是在文献研究的基础之上,对 ERP实施从知识转移角度进行具体分析,包括转移主体、转移内容、转移过程和转移影响因素等,为下一章节系统建模做准备;第四章在系统动力学的理论和方法的基础上,分析了 ERP实施知识转移系统动力学特性,建立了知识转移系统模型并进行模型仿真检验;第五章通过系统仿真得出仿真结果,对双方知识存量等元素变化趋势进行具体分析,为下文的对策提供理论依据;第六章是 ERP实施知识转移双方研究结论,通过系统仿真结果,把握了系统整体运行状况,给出了促进知识转移效率和效果的对策,同时提出了研究的局限与

43、展望。8第 1 章绪论1.6本章小结本章主要介绍论文研究背景及意义、研究内容、研究方法、技术路线及建模可行性与目的。本文主要是从知识转移角度对 ERP实施过程中的转移模式及影响因素进行研究,利用系统动力学构建系统动力学模型,运用 Vensim 仿真软件对其进行仿真,通过对系统特性的仿真结果分析,提出 ERP实施中相应的对策建议,以期提高 ERP 实施效率和效果。9东华大学旭日工商管理学院硕士学位论文第 2 章文献综述本文利用网络资源,从中国知网、万方等中文数据库以“ERP 实施”“ 知识转移”“系统动力学”等为关键词从 1998年至今搜寻到 500多篇相关中文文献,其中 EI的 8 篇,CSS

44、CI84篇,中文核心期刊 477 篇,从 EBSCO 、IEEE/IEEElectronic Library、ISI KnowledgeWeb等外文数据库以“ ERP implementation”、“knowledge transfer”“system dynamics”等为关键字搜寻相关外文文献。通过一定阶段的阅读后,进一步增补了知识转移研究领域的经典文献,并根据研究中心“ERP 实施知识转移”对文献进行了进一步的筛选,圈定了与本研究最为相关的文献进行仔细而深入的阅读,成为本研究的理论基础。主要是对知识转移的理论综述,包括知识、知识转移概念、类型、理论模型以及影响因素,以及系统动力学相关的

45、综述。2.1知识的涵义与分类2.1.1知识的涵义长久以来,知识一直是哲学家最为关注的概念之一。Turban9认为,“知识是经过组织的信息,能用于解决问题或者决策”。Nonaka&Takeuchi 10认为知识是“充分正式了的真 实信仰 ”,是“确证个体信念不断接近真理的动态的认为过程”。Davenport和 Prusak11认为知识是“框架化的经验、价值观、情景化信息和专业洞察力的流动混合体,它为评估和融合新的经验和信息提供了框架,它源自于人脑并应用于人脑”。Leonard&Sensiper12 认为,“知识 是与行动相关的信息,而且至少是部分地建立在个人的经验之上”。可见,知识作为一个全人类

46、共同使用同时又极其抽象的概念,不同学科领域的研究者们在不同的语境下赋予它的内涵和外延有许多不同,人们在不同的10第 2 章文献综述学科领域和具体的实践场景下,赋予知识的内涵与外延是也各不相同的,因此,在这些定义中,不能确切地评价其优劣正误,也不能从中选择一个令人满意的答案。2.1.2知识的分类对知识的不同认识,往往与知识的分类结合在一起,从目前已有的文献来看,学者在对知识进行分类时常用的划分维度包括:知识在获取与转移时的难易程度、知识所附着的载体、在知识的产生和利用过程中人的主观介入程度以及知识的表现形式和使用目的等。具体如下表 2-1所示。表 2-1知识划分Table2-1 The divi

47、sion of knowledge代表人物 划分角度 具体内容Polanyi、Nonaka10 根据获取与转移难易程度 显性知识、隐性知识Nelson&Winter13Nonaka10、 根据知识所附着的载体 个人知识、群体知识、组织知识Badaracco14 根据知识的可移动性 可移动知识、嵌入组织知识Leonard-Barton15 根据知识存在的地方性质 实体系统、管理系统、员工的知识与技能、价值和规范Hidding&Catterall16 根据可表达程度 正式化知识、经验性知识、浮现中的知识Gilbert&Cordey-Hayes17 根据知识深浅程度 工具性知识、发展性知识11东华大

48、学旭日工商管理学院硕士学位论文Zack18Lam19根据每一种知识都可转化为显性知识的观点描述性知识、程序性知识、成因知识根据个人与集体两层次本体论和显隐知识认识论理智知识、编码知识、体现知识、嵌入性质从上诉文献回顾来看,基于不同的分类标准,知识也会有不同的分类结果。事实上,大多数学者在对知识进行分类时都考虑到了知识的内隐性与外显性特征,所以本文选取 Nonaka的具有代表性的维度:根据知获取与转移的难易程度,分为隐性知识和显性知识。2.2知识转移理论及相关文献2.2.1知识转移概念著名学者 Teece20 与 1977年最早提出了知识转移的思想,并指出企业通过技术的国际转移能积累大量跨国界应

49、用的知识。此后,知识转移逐渐成为知识管理的研究热点。Singley21等人从认知心理学的角度,将个人层面的知识转移定义为“一个情境下的知 识 如何应用于另一个情境” 。Davenport 和 Prusak11认为知识转移包括知识传递和知识吸收(应用)两个过程。接受知识意味着对信息的充分理解并能够据此采取行动,如果知识没有被吸收,那么这一知识就不能说已经转移了。Holtham22 指出知识转移是一种沟通的过程,知识不像商品可以自由传递,学习知识的时候,即知识转移时,必须有重建的行为,而且要具备应有的知识,才能完成转移。任荣研究23 认为,知识转移是知识从一方转移到另一方的过程,包括知识共享与知识吸收两个阶段。有学者认为知识转移是知识从经验者一方向无经验者一方的转移,即知识势能高的主体向知识势能低的主体转移知识内容的过程。但是通过分析文献本文发现更多的研究者强调知识转移必须有一个重建的过程,不仅仅是简单的知12第 2 章文献综述识转移过程,更重要的是知识的吸收再利用过程,这个过程也是知识创新、知

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