1、,工作任务7 网站的管理与维护,【任务描述】 本项任务主要是完成对网站的管理与维护。本项任务的目的是使学生了解网站管理与维护的目标、内容和意义棳掌握网站管理的过程和管理原则以及电子商务网站评估的意义与评估方法，具备管理与维护网站、解决网站故障的操作能力。,子任务1：电子商务网站管理【子任务描述】 本项任务是实现对电子商务网站的综合管理。具体包括电子商务网站的数据管理、内容管理、客户服务管理、人员及其权限管理和制度管理等。 本项任务的目标是使学生了解电子商务网站管理的重要意义，掌握电子商务网站管理的内容与模式以及电子商务网站管理的流程，具备对电子商务网站实施管理的能力。,工作任务7 网站的管理与
2、维护,子任务1 电子商务网站管理,【任务实现】 步骤一：了解电子商务网站管理的意义 电子商务网站管理的重要意义主要表现在： 电子商务网站管理水平将决定企业电子商务网站是否可以成功运作，关系到企业电子商务策略能否顺利实施。 电子商务网站管理是企业系统化管理的一个重要组成部分，是企业信息化的新特点。 电子商务网站管理是企业通过信息化获得收益的重要源泉，直接和间接地影响企业利润的变化。,子任务1 电子商务网站管理,【任务实现】 步骤二：电子商务网站的数据管理 数据管理包括数据收集、数据整理、数据录入、数据备份及数据的恢复和清除。 数据备份与恢复是电子商务网站数据管理的重要内容。,（1）查找数据丢失或
3、被破坏的原因,（2）备份数据,（3）恢复数据,子任务1 电子商务网站管理,【任务实现】 步骤三：电子商务网站的内容管理 网站的内容管理涉及的范围较广，是网站管理的核心内容，也是保证电子商务网站有序和有效运作的基本手段。内容管理是对网络上运行的各种业务的每一笔交易都进行实时监控、特性分析。网站的内容管理是面向电子商务活动中的具体业务而进行的信息流管理。网站的内容管理包括了信息发布管理、企业在线支持管理、在线购物管理和客户信息管理及企业产品、广告、论坛、留言板等的管理。,子任务1 电子商务网站管理,【任务实现】 步骤四：电子商务网站的客户服务管理,（1）构建客户信息库,（2）加强服务过程管理,（3
4、）企业论坛管理,（4）电子邮件管理,（5）留言板管理,（6）网上调查管理,（7）在线技术支持管理,（8）个性化服务管理,（9）客户反馈系统,子任务1 电子商务网站管理,【任务实现】 步骤五：电子商务网站的人员及其权限管理 在网站建设中设置权限管理模块，可以结合信息处理流程对信息处理人员进行授权，也可以对信息访问者进行授权。不同的用户在系统中有不同的权限，根据要求在用户执行操作的时候要检查他的权限。 网站建成以后，一定要设置网站管理员。网站管理员包括所有的技术人员和网页日常维护人员。网站管理员肩负着网站的日常运行及维护的重任。 网站管理员需要具备的素质包括两个方面：一是对网站管理员的操作技能要求
5、；二是对网站管理员的职业道德要求。,子任务1 电子商务网站管理,【任务实现】 步骤六：电子商务网站的制度管理,（1）人员管理制度,（2）保密制度,（3）网站日常的维护制度,子任务2 电子商务网站的软硬件维护,【子任务描述】 本项任务是电子商务网站服务器软硬件系统维护。 本项任务的目的是使学生了解电子商务网站维护过程中的软硬件维护的知识，掌握软硬件维护的操作过程，具备网站软硬件日常维护的操作能力。,子任务2 电子商务网站的软硬件维护,【任务实现】 步骤一：了解电子商务网站维护的目的和内容 （1）电子商务网站维护的目的 监测网络硬件设施的工作状况、网络中心机房的温度和湿度、供电系统的电流和电压等，
6、高温、高湿和多尘的环境对网络设备极其不利，这样的工作环境将极大地缩短UPS的工作寿命，导致网络设备因过热而死机，计算机内部因灰尘过多产生静电而导致集成电路芯片被击穿等。 及时发现故障，有效地对软硬件系统进行维护，保持最佳运行状态。 监视网站性能，包括查看各种设备（尤其是服务器）的运行情况，如内存占用情况、硬盘剩余空间情况、CPU占用率，以便为硬件升级提供可靠依据。 定期进行数据备份，保障网站安全。 做好网站内容的更新，保持网页的即时性。,子任务2 电子商务网站的软硬件维护,【任务实现】 步骤一：了解电子商务网站维护的目的和内容 （2）电子商务网站维护的内容,站点日常维护,站点服务功能维护及更新
7、网站提供的服务内容,子任务2 电子商务网站的软硬件维护,【任务实现】 步骤二：网站的硬件维护,（1）网络设备,（2）服务器和客户机,（3）通信线路,子任务2 电子商务网站的软硬件维护,【任务实现】 步骤三：网站的软件维护 （1）维护Windows 2000 Server网络操作系统,子任务2 电子商务网站的软硬件维护,【任务实现】 步骤三：网站的软件维护 （1）维护Windows 2000 Server网络操作系统,子任务2 电子商务网站的软硬件维护,【任务实现】 步骤三：网站的软件维护 （2）维护服务器软件系统,子任务2 电子商务网站的软硬件维护,【任务实现】 步骤三：网站的软件维护 （2）
8、维护服务器软件系统,子任务2 电子商务网站的软硬件维护,【任务实现】 步骤三：网站的软件维护 （3）维护应用程序的网页 对于网站而言，网页制作完成并不是任务的结束。网页的测试和网站维护工作是一个长期的过程。网站正式发布前与网站发布初期都要对网页进行全面的测试，目的是在尽可能短的时间内发现尽可能多的问题，并及时解决，以保证整个网站在一个比较可靠的环境中运行。网页的更新包括两个方面：一方面是网页的内容发生增减等变化，这是一个网站能永远保持高访问量的主要原因；另一方面是网页的功能和结构发生变化。,子任务3 电子商务网站安全管理,【子任务描述】 本项任务是对电子商务网站的安全问题实施管理。 本项任务的
9、目的是使学生了解电子商务网站安全管理的重要意义，掌握电子商务网站普遍存在的安全缺陷与常见的安全漏洞，掌握网站安全管理的措施，具备对网站进行安全管理的基本能力。,子任务3 电子商务网站安全管理,【任务实现】 步骤一：了解电子商务网站面临的安全问题 网站的安全问题并不都来自外部黑客或是病毒的攻击，其中大部分威胁是来自系统内部的安全漏洞。电子商务网站的安全问题实际上包括两方面的内容：一是网络系统的安全；二是信息的安全暎网络系统的安全主要包括计算机的物理安全和网络安全。,（1）物理安全,（2）网络安全,（3）信息安全,子任务3 电子商务网站安全管理,【任务实现】 步骤二：网站安全策略的制定,（1）设备
10、安全策略的制定,（2）技术安全策略的制定,（3）身份安全策略的制定,（4）安全管理策略的制定,子任务3 电子商务网站安全管理,【任务实现】 步骤三：网站安全监控的步骤,（1）查找网站安全漏洞,（2）确定网站安全监控的主要目标,（3）确定网站安全监控的主要方式,（4）监控结果的记录与检查,子任务4 评估网站,【子任务描述】 本项任务是对电子商务网站进行简单的评估，为企业工程监理与验收提供参考依据。 本项任务的目的是使学生了解电子商务网站评估的意义与评估方法，掌握电子商务网站评估的主要内容，具备对网站进行初步评估的能力。,子任务4 评估网站,【任务实现】 步骤一：了解电子商务网站的评估指标 （1）
11、网站访问数据指标,首页计数器,综合浏览量,独立访客数,印象数,点击次数,点击率,子任务4 评估网站,【任务实现】 步骤一：了解电子商务网站的评估指标 （2）网站技术指标,企业电子商务网站的设计评估,企业电子商务网站的操作评估,企业电子商务网站的技术实现评估,企业电子商务网站的额安全性评估,子任务4 评估网站,【任务实现】 步骤二：选择电子商务网站的评估指标,目的性原则,全面性原则,定性与定量相结合的原则,实用性与可操作性相结合的原则,子任务4 评估网站,【任务实现】 步骤三：查研究与收集评估电子商务网站需要的数据,设计网站评估调查表,发放调查表,整理、分析收集到的资料,子任务4 评估网站,【任
12、务实现】 步骤四：确定电子商务网站评估指标的计算方法 电子商务网站评估指标的计算方法有两种：一种是单项指标的计算法；一种是综合指标的计算法。单项指标的计算法，一般分成五级制，对所选用的电子商务网站单项评估指标依据评分标准进行评定，分别为优秀、良好、较好、较差、很差。,子任务4 评估网站,【任务实现】 步骤五：组织与实施对商务网站的评估工作 电子商务网站的评估，可以考虑成立专门的机构、评估专家组等来具体落实实施评估工作。评估机构可以是政府部门委托的社会集团或者事业单位，也可以是中介机构，如行业协会、服务中心、报社等，还可以是企业集团、公司。为了使评估工作顺利而有序地展开，可以制订详细的评估计划，
13、大致内容可以分为以下3个部分。 （1）制订评估工作计划、时间进度表。 （2）设计调查问卷、筹划座谈会。 （3）收集资料、汇总。,子任务4 评估网站,【任务实现】 步骤六：撰写电子商务网站评估报告 当电子商务网站评估工作完成后，评估小组应当按照规定的格式撰写电子商务网站评估报告。报告电子商务网站评估的情况。评估报告的正文通常写明评估的目的、评估对象和评估工作机构、评估依据的指标和方法、评估方法、评估所依据的资料、评估的结果与结论、对网站建设工作的改进建议等。评估报告的附录应该是电子商务网站详细的分析报告、有关说明、评估分类表、评估的基础性资料和评估专家介绍等。,子任务4 评估网站,【任务回顾】 本项任务通过四项子任务实现了对网站的管理与维护，包括电子商务网站的数据管理、内容管理、客户服务管理、人员及其权限管理和制度管理，电子商务网站的软硬件维护，以及网站评估的原则、方法及评估指标等。,
