1、零售店铺新员工七天带教,零售店铺新员工七天带教,员工手册,服务文化及销售流程,产品知识,陈列知识,ERP系统,员工手册,公司简介 专卖店管理制度 薪资福利制度 奖惩制度,零售店铺新员工七天带教,公司简介祥楠企业管理有限公司是集品牌专业代理，品牌运营商，直营与加盟连锁经营为主的专业服装代理商和运营商；我们的品牌涵盖男士商务、时尚、休闲各种风格，专业发展各类男装品牌，致力于为顾客提供最具性价比和时尚的男装 ；祥楠企业旗下德致雷男装是以休闲、简约为主要风格的商务男装，主要针对25以上的都市男性，产品性价比高，消费人群比较广泛，适合中等和高收入人群消费。祥楠企业旗下KONZEN国际时尚男装，是西班牙高
2、色国际服饰有限公司旗下著名品牌，品牌定位国际时尚男装。目标消费群体为都市白领、自由职业者、在校学生。定位于23-32岁人群消费。祥楠企业旗下ZUOAN（左岸）时尚男装是起源于法国巴黎的国际时尚男装，中国十佳设计师品牌，美国纽约证券交易所上市企业。品牌定位于25-35岁的都市新贵族，以简约为主调，精致的裁剪和力求舒适。,零售店铺新员工七天带教,专卖店管理制度-组织架构,零售店铺新员工七天带教,专卖店管理制度-店铺制度,1）工作时不准喝酒、吃有异味的食物，不准吸烟、吃零食。 2）必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。 3）洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人
3、物品存放在指定地点，不得出现在顾客看到的地方，放的时候要整齐，不得乱堆乱放。下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。 4）不得向外泄露公司或店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。 5）工作时，不允许吃东西。 6）严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。 7）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。,零售店铺新员工七天带教,8）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。 9）工作时间严禁利用公司电话做私人用途，否
4、则按照罚款条例进行罚款，不得将店铺电话随便告诉无关之人。 10）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。 11）严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。 12）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。 13）不允许穿拖鞋、超短裙上班，上班时遵守公司仪容仪表着穿规定 14）上班时，电话统一交由收银台保管，吃饭时可还回。 15）上班实时时间统一按店铺电话时间为准。 16）上班时间导购不允许站在收银台。 17）上班补妆需在试衣间内补。 19）例会（一天至少一次）,专卖店管理制度-店铺制度,零售店铺新员工七天带教,零售店铺新员工七天代教,薪资福利制度,一、薪酬构成 底薪+加班+
5、全勤+职位补贴+生日补贴+提成+完成任务奖+超额提成+工龄工资+连带销售奖 二、福利 员工转正后可享受带薪假期，包括：年休假、婚假、丧假、生育假。 详见员工手册,零售店铺新员工七天代教,奖惩制度,一、奖励 嘉奖：公布表扬并奖励50元 记功：公布记功并奖励80元 记大功：公布记功并奖励100元 季度冠军： 年度冠军：,零售店铺新员工七天代教,1.公司员工有下列事迹之一者，给予嘉奖。1）维护团体荣誉，有突出表现者；2）热心服务，受到顾客表扬信者；3）有突出功绩，足为其他员工楷模者；4）工作自发性强，配合公司政策与管理条件者；5）品德端正，工作努力，能适时完成任务者；6）累计嘉奖三次记功一次。2.公
6、司员工有下列事迹之一者，得予记功。1）对于管理制度，经执行确具成效者；2）遇有灾变，勇于负责，并处置得当者；3）举报违规或损害公司利益之并经核实者；4）具有其他突出功绩，足以记功者；5）累计记功三次记大功一次。,奖惩制度,零售店铺新员工七天代教,3.公司员工有下列事迹之一者，得予记大功。1）遇有重大事件或灾变，奋不顾身，极力抢救因而减少损失实际价值超过1万者；2）维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者；3）有其他特殊功绩者。二、惩罚详见零售店铺过失处罚条例,奖惩制度,服务文化及销售流程,认识祥楠 终端员工服务24字 祥楠员工三大基本标准 祥楠员工的服务意识 祥楠员工基本服务动作 零售店铺标
7、准作业 服务标准流程,零售店铺新员工七天带教,认识祥楠,公司成立时间：2005年 我们的目标是：成为最专业的代理连锁销售企业 我们的口号是：男士衣橱时尚顾问 我们的座右铭是：优秀是一种习惯,零售店铺新员工七天带教,终端员工服务24字,时尚 清新 热情 得体 真诚 细腻 快乐 自信 专业 耐心 素质 积极,零售店铺新员工七天带教,祥楠员工三大基本标准,品牌意识 做任何事之前，先考虑结果对品牌的影响； 只做有利于品牌的事，不做有损品牌的事 团队意识 整体大于局部之和 综合素质 不断提升自己的道德修养和专业技能,零售店铺新员工七天带教,祥楠员工的服务意识,主人翁精神：在工作时间，我们的一言一行代表的
8、 不仅仅只是自己，而是整个祥楠、整个祥楠团队， 我们必须倾注于全力去体会客户，并为进入祥楠专 卖店的每一位客户，提供热情、专业和优质的服 务，让客户认同、感动并留下记忆；,零售店铺新员工七天带教,零售店铺新员工七天带教,祥楠员工基本服务动作,1、站姿： 女性：入口右边员工，双脚成丁字形（左脚在前，右脚在后），双手放于下腹（右手握左手）入口左边员工，双脚成丁字形（右脚在前，左脚在后），双手放于下腹（右手握左手） 男性：不分入口左右，双脚张开，与肩同宽，双手放在后背（右手握左手手腕，左手握成拳） 与顾客打招呼时：面带微笑，上身前倾15,零售店铺新员工七天带教,祥楠员工基本服务动作,2、引路： 上身
9、前倾15，右手伸手（手心向上，手指自然并拢） 示意“先生/小姐，请往这边走”，“先生您好，试衣间在这边，请往这边走”途中遇到其他顾客，应目光注视顾客，面带微笑，热情招呼：您好！ 或谢谢光临！,零售店铺新员工七天带教,祥楠员工基本服务动作,3、杯水服务： 有顾客逗留3分钟或改裤时，需给予倒水 水不宜太满，约为水杯容量的70-80%左右 用左手托住茶杯底部，右手扶住杯身的位置，面带微笑，上身前倾15，发自内心：“先生/小姐，请喝水！”,零售店铺新员工七天带教,祥楠员工基本服务动作,4、递物：面带微笑，上身前倾15: 先生您好，衣服给您包好了（双手递上货品），请拿好，欢迎下次光临！,零售店铺新员工七
10、天带教,祥楠员工基本服务动作,5、试鞋： 取鞋后将鞋带松开，取出鞋内填充物， 轻放顾客面前，采取半蹲式服务 6、试服装： 如套头衫，衣架从衣服下摆处取出；解开纽扣或拉链； 顾客被陪同到试衣间，敲门确定无人无物，打开试衣间灯光，请顾客进入试衣间，并把衣服双手交给顾客 顾客进试衣间之前提醒顾客锁门，保管好自己的货品，告知顾客自己的姓名，并随手关上门。 当顾客在试衣间内试穿时，店员站立于试衣间的左侧，其他空闲同事迅速寻找相搭配的货品， 先生，我帮您整理下衣服（肩膀、下摆等） 先生，我先帮您整理下裤脚（由外向里整理，半蹲服务）,零售店铺新员工七天带教,祥楠员工基本服务动作,7、收银服务： 无论刷卡/现
11、金买单，与顾客确认金额，做到唱收唱付 您好，一共XX元，收您XX元，找您XX元，请您核对，谢谢！（正好收您XX元，谢谢！）,零售店铺新员工七天带教,祥楠员工基本服务动作,8、改裤服务： 要求顾客双脚并拢，站直身体，并询问顾客习惯穿裤的裤腰位置和长度；先生，请双腿并拢并站直身体，谢谢！ 将卷尺的零刻度贴准裤腰顶端，紧贴顾客腿侧向下度量(分三段度量），并询问顾客裤长是否合适； 标明裤长并请顾客签字确认，告知顾客改裤所需的时间，全程采取半蹲服务；,零售店铺新员工七天带教,零售店铺标准作业,零售店铺新员工七天带教,零售店铺标准作业,零售店铺新员工七天带教,零售店铺标准作业,零售店铺新员工七天带教,零售
12、店铺标准作业,零售店铺新员工七天带教,服务标准流程-迎宾,零售店铺新员工七天带教,服务标准流程-员工仪容仪表,零售店铺新员工七天带教,服务标准流程-积极态度/探寻需求,零售店铺新员工七天带教,服务标准流程-积极态度/探寻需求,零售店铺新员工七天带教,服务标准流程-产品介绍,零售店铺新员工七天带教,服务标准流程-产品介绍,零售店铺新员工七天带教,服务标准流程-鼓励试穿及连带销售,零售店铺新员工七天带教,服务标准流程-鼓励试穿及连带销售,零售店铺新员工七天带教,服务标准流程-鼓励试穿及连带销售,零售店铺新员工七天带教,服务标准流程-团队合作,零售店铺新员工七天带教,服务标准流程-收银及送宾,产品知
13、识,公司的营销网络 认识吊牌（款号、色号的含义） 尺码的区分（各类别产品尺码的区分） 面料知识,零售店铺新员工七天带教,公司的营销网络,零售店铺新员工七天带教,零售店铺新员工七天带教,认识吊牌（款号、色号的含义）,一、面料知识二、纺织工艺三、洗标知识,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,一、面料知识,1、天然纤维2、化学纤维,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,1、天然纤维知多少？,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,1、天然纤维,（1）植物纤维 ：棉、麻 （2）动物纤维 ： 丝、毛、皮、绒 （3）再生纤维 ：粘纤,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,A、认识棉,零售店铺新员工七天带教
14、,服装面料知识,棉的优缺点,优点:吸湿透气、柔软舒适保暖、颜色丰富抗虫蛀、耐酸耐碱缺点:弹性差 易皱 易缩水 易褪色 易发霉注意:勿用热水洗涤 避免曝晒 半干熨烫,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,B、认识-麻,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,麻的优缺点,优点:穿着不粘身、吸湿性好、凉爽透气、耐脏、强度高、抗虫蛀缺点:弹性差、易起皱、易缩水、易掉色、花色比较单一注意: 勿长时间浸泡、勿绞拧、勿曝晒、半干熨烫、悬挂、防潮,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,A、认识-丝,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,丝的优缺点,优点:透气凉爽、轻薄飘逸、光泽好、弹性佳、色彩丰富缺点:易皱 怕
15、晒 易发霉 怕虫蛀注意: 低温反面熨烫 单独冷水手洗 勿绞拧 勿压,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,B、认识-毛,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,毛的优缺点,优点:保暖 吸湿透气 弹性好 缺点:易缩水 易变形 易虫蛀 不耐磨 不耐压注意: 宜干洗 阴干 半干垫布熨烫,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,C、认识皮,动物体表组织，经过加工后成为服装面料剥皮清洁鞣制清洗晾干,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,皮的优缺点,优点:有弹性 透气 抗风保暖 耐化学药剂缺点:易划伤 洗护要求高 拼片之间会有色差注意: 忌水洗 不可曝晒 悬挂 忌塑料袋封存,零售店铺新员工七天带教,服装面料知
16、识,认识粘纤,粘胶纤维，又叫人造丝、冰丝 是一种再生纤维，以棉或其它天然纤维为原料，提纯出的纤维 有棉的本质，丝的品质，是地道的生态纤维，源于天然而优于天然 粘纤最符合人体皮肤湿度要求，能使人体皮肤一直处于最滋润的状态,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,粘纤的优缺点,优点:吸湿透气 手感光滑 悬垂性好缺点:强度低 易变形缩水 弹性差注意: 不能长时间浸泡、不能暴晒、勿悬挂、低温熨烫,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,棉、麻、丝、毛、皮、绒、粘纤共同优点:吸湿透气 穿着舒适 无静电共同缺点：易变形 易起皱 难打理,小结：天然纤维,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,2、化学纤维知多少？
17、,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,2、化学纤维,（1）合成纤维 涤纶、氨纶、锦纶、腈纶,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,聚酯纤维，俗称的确良 大量用于制衣，具有极优良的定形性,A、认识涤纶,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,涤纶的优缺点,优点:弹性好 不易褶皱变形 缩水率小 易洗快干染色性佳缺点:吸湿透气差 有静电 易起球 注意: 使用柔顺剂 遇火即融,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,聚氨酯弹性纤维 氨纶一般不单独使用，而是少量掺入织物中 “莱卡”,B、认识氨纶,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,氨纶的优缺点,优点:弹性极佳 耐寒性强 快干缺点:吸湿透气差注意:存放时
18、勿放樟脑丸,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,聚酰胺纤维，又称尼龙（Nylon） 它是世界上最早的合成纤维品种，由于性能优良，原料资源丰富，一直被广泛使用。辽宁锦州化纤厂是我国首家合成聚酰胺纤维的工厂，因此把它定名为“锦纶”,C、认识锦纶,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,锦纶优缺点,优点:耐磨 高强度 弹性好 缺点:易起球 耐热性差注意:勿用热水洗涤 勿暴晒,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,聚丙烯腈纤维，又称开司米 被称为“人造羊毛”运用非常广泛，常见的有毛线、毛毯、毛呢等颜色鲜亮 轻薄蓬松 通常与羊毛混纺,D、认识腈纶,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,腈纶优缺点,优点:
19、弹性好 柔软保暖 耐热 不易腐蚀缺点:透气性差 不耐磨注意: 使用柔顺剂,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,涤纶、氨纶、锦纶、腈纶、无机纤维共同优点:弹性强 不易变形 好打理共同缺点：吸湿透气性差 有静电,小结：化学纤维,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,二、纺织工艺,1、针织:由纱线弯曲成线圈，线圈相互串套而成2、梭织:由两条或两组以上相互垂直的纱线，以90度角作经纬交织而成,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,1、针 织,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,2、梭 织,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,针织与梭织,针织：能在各个方向延伸，弹性好有较大的透气性，手感松软梭织经
20、纬线交织在一起，延展性不如针织面料紧实，挺括,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,三、洗标知识,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,常温机洗,常温轻机洗,轻柔手洗,洗标考考你！,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,干 洗,缓和干洗,不可干洗,洗标考考你！,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,不可氯漂,不可拧干,不可转笼翻转干燥,洗标考考你！,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,悬挂晾干,平铺晾干,蒸汽熨烫,洗标考考你！,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,低温熨烫,低温垫布熨烫,不可熨烫,洗标考考你！,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,红袖职业人系列课程之导购篇,按照洗标要求进行清洗！,最佳方式：常温手洗！,提醒顾客：,零售店铺新员工七天带教,服装面料知识,陈列知识,零售店铺新员工七天带教,
