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1、2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,1,全球职业规划师培训教程,筑英企业管理顾问有限公司 Zhuying Management Consultant,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,2,第一讲 职业规划讲解 筑英企业管理顾问有限公司 Zhuying Management Consultant,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,3,课程组成：,第一部分 职业生涯规划理论第二部分 沟通技巧与帮助程序第三部分 非正式

2、评估方法的讲解第四部分 职业生涯规划原则和步骤第五部分 职业生涯规划中的应用与决策,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,4,职业生涯规划理论,Instructor：tina.he 2008 年9 月,第一部分,布朗的故事,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,5,职业规划师的角色与职责 了解什么是“职业生涯”以及相关的术语职业生涯发展阶段与每阶段发展任务了解个性与职业,学习目标,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,6,

3、职业规划师的能力与职责职业规划师的能力要求职业规划师的角色与职责 基本术语 职业生涯发展阶段 个性与职业,目 录,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,7,职业规划师的能力要求,写下：什么是职业规划师？是什么？干什么？在哪里干？怎么干？ 职业规划师应该具备什么能力？,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,8,职业规划师的能力要求,职业发展理论与模型 助人技能 劳动力市场信息与资源 为多样化人群提供服务 计算机技术 职业道德和法律规范,求职技巧 咨询/督导 培训技能 评估技术 管理

4、/实施服务项目 宣传与公关,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,9,职业规划师的角色与职责职业规划师的能力要求职业规划师的角色与职责 基本术语 职业生涯发展阶段 个性与职业,目 录,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,10,职业规划师的角色与职责,练习：请列举出你想象当中职业规划师能够扮演的角色，并做出相应评论。 1、 2、 3、 4、,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,11,职业规划师的角色与职责,职业规划师最基

5、本的职责是：帮助人们在瞬息万变的工作中发展其职业生涯 为不同年龄、背景和需求的人群提供服务 在公立或私立机构、社区和政府机构、以及商业环境中工作。,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,12,职业规划师的角色与职责,我们可以把职业规划师的工作描述为： 帮助来询者明确生活/职业发展的目标 运用自己有资格使用的各种正式与非正式测评工具对来询者的能力和兴趣等进行评估和解释，帮助来询者确定职业选择； 利用职业规划系统和职业信息系统来帮助来询者更好的了解工作信息； 创造机会来提升来询者的决策技巧 帮助来询者进行适合自己的职业规划； 帮助来询者掌握

6、求职的策略与技巧 通过人际关系技巧训练等帮助来询者解决工作中的人际冲突、适应工作环境； 帮助来询者整合工作和生活角色，避免生活和工作的冲突； 为承受着巨大的工作压力、遭遇职为变更和失业和来询者提供支持； 来询者的个人教练/激励者/楷模,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,13,职业规划师的角色与职责 基本术语 职业生涯发展阶段 个性与职业,目 录,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,14,职业规划师的术语辨析,职位（位置）：和分配给个人的一系列具体任务直接相关的 工作：从事的

7、活动或任务，由一系列相似的职位组成 职业：是在不同的专业领域中一系列相似性的服务（彼此有关的工作） 生涯：个人通过从事工作所创造出的一个有目的的、延续一定时间的生活模式。,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,15,职业规划师的术语辨析,生涯咨询/辅导：运用系统的干预方法，帮助个人提升满意度、获得个人成长和职业发展 就业指导：获得与工作有关的必需知识，根据市场需求做出个人调整 生涯咨询与心理咨询：生涯咨询重在帮助个体解决其职业发展方面的问题，心理咨询则更强调从心理的角度去帮助个人澄清多方面的问题、调整适应。,2018/12/9,Tina

8、.he Zhuying Management Consultant,16,霍兰德类型理论 （Holland Theory）,恭喜你！你获得了一次免费度假游的机会，有机会去下列六个岛屿中的一个。唯一的要求是你必须要在这个岛上呆满至少半年的时间。请不要考虑其他因素，仅 凭自己的兴趣按一、二、三的顺序挑出你最想前往的3个岛屿。,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,17,I：深思冥想的岛屿。有多处天文馆、科技博览馆及图书馆。居民喜好观察、学习，祟尚和追求真知，常有机会和来自各地的哲学家、科学家、心理学家等交换心得。,R:自然原始的岛屿。岛上自

9、然生态保持得很好，有各种野生动物。居民以手工见长，自己种植花果蔬菜、修缮房屋、打造器物、制作工具，喜欢户外运动。,S：友善亲切的岛屿。居民个性温和、友善、乐于助人，社区均自成一个密切互动的服务网络，人们重视互助合作，重视教育，关怀他人，充满人文气息。,我的岛屿计划,A：美丽浪漫的岛屿。充满了美术馆、音乐厅，街头雕塑和街边艺人，弥漫着浓厚的艺术文化气息。居民保留了传统的舞蹈、音乐与绘画，许多文艺界的朋友都喜欢来这里找寻灵感。,E：显赫富庶的岛屿。居民善于企业经营和贸易，能言善道。经济高度发展，处处是高级饭店、俱乐部、高尔夫球场。来往者多是企业家、经理人、政治家、律师等。,C：现代、井然的岛屿。岛

10、上建筑十分现代化，是进步的都市形态，以完善的户政管理、地政管理、金融管理见长。岛民个性冷静保守，处事有条不紊，善于组织规划，细心高效。,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,18,按自己的第一选择的岛屿分组就座。 同一岛屿的人交流一下：自己为什么选择这个岛屿，看看大家有什么共同的兴趣爱好，归纳为关键词。 每个小组请一位同学用2分钟时间介绍一下自己小组成员共同的特点。,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,19,你如何分配时间,Realistic 解决这类问题要用你的手，例如使机器

11、重新运转起来、修理一件设备、正确地建造一些东西或者组装计算机。 Investigative 这类问题通常具有科学或者数学的性质，需要你集中注意力，发现事实和运用逻辑思维。 Artistic 解决这类问题通常要使用或者部分使用各种不同的艺术概念或者元素从而创造新的建议、方法、节目、艺术形式或文学作品。,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,20,Social 解决这类问题需要在这样的情景中，你需要寻找方法帮助他人以解决他们个人的一些问题，或者找到方法可以帮助别人生活得更好。 Enterprising 解决这类问题你需要说服他人、激励他人从

12、而完成机构或者公司的任务。 Conventional 解决这类问题，你需要通过组织和有序的使用数据，如信息、文字、记录、数字等。,你如何分配时间,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,21,霍兰德理论的基本观点,在美国文化中，大多数人可以被区分为6种人格类型 有6种相应的环境类型 人们寻找这样的环境：可以让其施展才能、表达其态度和价值观、解决其愿意解决的问题、担当适当的角色 人的行为表现由人格类型和其所处的环境相互作用决定的,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,22,2018/

13、12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,23,从下列几个方面考虑你的类型,你是什么样的人？（人格类型） 你能够做什么？（体现出的能力） 你喜欢做什么？（喜欢做的活动） 你的嗜好？（休闲与业余生活）,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,24,实用型人(doer)的特点,喜欢具体的任务 缺乏社会交往能力 机械能力强 喜欢动手 做体力工作 技术性行业工作人员 工程师,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,25,研究型人（thinker）的

14、特点,任务取向 独立的 分析的 保守的 有智慧的 抽象的 计算机程序员 科学领域工作人员,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,26,艺术型人(creator)的特点,自我表达 有想象力 内省 追求美感价值 创造性的 感觉寻求 编辑、作家 工艺美术工作者,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,27,社会型人(helper)的特点,社会相互作用 对人感兴趣 良好的人际沟通技能 社区服务取向 教师 护士 学校辅导员,2018/12/9,Tina.he Zhuying Manageme

15、nt Consultant,28,企业型人(persuader)的特点,追寻领导与社会影响 有抱负 言语说服能力 销售 管理,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,29,事务型人（organizer）的特点,讲求实际 可以被控制 保守 喜欢结构性、程序化的工作 职员 会计,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,30,重要术语,适配性(congruence)：人与环境匹配的程度 一致性(consistency)：位置关系 区分性(differentiation)：高分与低分之差,2

16、018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,31,职业规划师的角色与职责 基本术语 职业生涯发展阶段职业生涯四个阶段及各阶段任务 个性与职业,目 录,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,32,职业生涯发展阶段,职业早期（探索期）22-27岁：摸爬滚打，探索职业锚； 职业前期 27-40岁：职务轮换，增长才干，寻找最佳贡献区。 职业中期 40-55岁：创新发展，辉煌贡献。 职业后期 55-65岁：总结教授经验，培养新人。,个人职业生涯发展示意图,2018/12/9,Tina.he Zhu

17、ying Management Consultant,33,影响职业生涯发展的主要因素,个人因素：毫无疑问，个人的个性、追求、价值观，具体行为等都直接影响到职业生涯的进展。不论成长于怎样的环境，大多数人对自己未来发展都有一定的愿望、设想、预计和准备，一些人还为实现抱负设置了目标，并为实现此目标而努力创造条件。 组织因素：人的一生中，对个职业生涯影响最大的还是他们的工作组织，因一个人的职业空间来源于组织。组织对员工个人职业生涯的发展的影响包括人力资源观念、管理措施及管理者的水平。 机遇：在个人职业发展过程中，不可避免地要受到某些被称为机遇的偶然性因素的影响。有时候，这些影响的作用是巨大而难于抵制

18、的，然而，有所准备的人总是要比那些缺乏准备的人更易于掌握主动权。,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,34,不同生涯阶段的发展任务,职业早期：22-27岁，其主要任务是在一个理想的组织中获得一份工作或学到足够的知识、技能、信息以后，选择一份合适的工作摸爬滚打，探索职业锚。 职业前期：27-40岁，其主要任务是学习职业技能，提高工作能力，学习组织规范，学会协作与共处，逐步适应职业与组织，期望未来职业成功； 职业中期：40-55岁，其主要任务是对早期职业生涯重新评估，强化或转变职业理想，对中年生活适当选择，在工作中再接再厉，辉煌贡献。 职

19、业后期：55-65岁，主要任务是继续保持职业成就，维持自尊，准备光荣引退，其特点是调整心态，作好退休后打算，总结、教授经验，培养新人。,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,35,舒伯的生涯发展理论,舒伯Donald E.Super (1910-1994) 1953年，在美国心理学家发表文章，提出“生涯”的概念 从“职业”到“生涯”的转变 强调”自我概念“的重要性,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,36,舒伯的主要观点缀,自我概念：是舒伯的核心概念，指个人对自己的兴趣、能力、

20、价值观及人格特征等方面的认识和主观评价。生涯发展过程就是自我实现的过程。工作满意的程度与自我概念实现程度成正比。 生活广度：生涯发展的过程划分为五个阶段，每个阶段都有其独特的职责和角色，以及不同的任务，属于时间的向度。前一阶段任务的完成情况会影响下一个阶段的发展。 生涯成熟：个人面对及完成发展任务的准备程度。 生活空间：在发展历程的各阶段中个人所扮演的各种角色，属于空间的向度。,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,37,不同生涯阶段的发展任务,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultan

21、t,38,画你自己的生命彩虹图,画出你自己在不同的生命阶段扮演的所有角色，然后按照投入的多少画在图上。选择你认为最能代表各种角色和反映你情感的颜色。 生命彩虹图给你什么启示？ 小组分享,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,39,生活生命彩虹,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,40,我的生活角色,写出你自己目前所扮演的全部生活角色，然后按照投入的大小画一个饼图。 如果你的生活可以朝着你理想的方向发生改变，那么，你把你理想的角色分配画一个饼图。 对照现实的饼图和理想的饼图，看看

22、有什么因素妨碍了你的理想实现？或者你准备做什么可以让你的理想尽可能实现。,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,41,我的生活角色,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,42,职业规划师的角色与职责 基本术语 职业生涯发展阶段 个性与职业,目 录,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,43,个性与职业,研究与经验告诉我们，个性与职业存在高相关性各行各业的典型人物多半有相似的个性特点； 不同个性特点的人似乎更适合从事不同的工

23、作； 一旦个性与职业的匹配则工作或职业会带给人更大的乐趣或成功机会。,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,44,性格与职业,性格：是指一个人对事物的稳定态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式，在一个人的人格中处于核心地位，它决定着个人的活动方向，是个人区别于他人的最主要特征。 与气质的先天性特征相比，性格会受到后天条件作用的影响。气质是性格形成的先天因素，家庭则是性格形成的最重要的后天影响因素（相比较学校、社会而言），生命的最初五年，是人的性格基本定型的最重要阶段。 性格大致可以分为内向型和外向型，可以通过情绪、理智、意志和现实行为四

24、个方面的特征来表现判断性格类型。,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,45,内向型性格的特征表现,一、情绪方面：感情深沉，喜怒不形于色；情绪起伏变化小；情绪变化发生缓慢；环境适应性差，在新环境中容易紧张不安；经常自我反省。 二、理智方面：善于主动观察事物；抽象思维能力强；思维独立性强；观察准确细致；细节分析能力强；侧重情绪记忆；想法一般不脱离现实。对待新事物持怀疑、观望态度；做事深谋远虑，瞻前顾后，畏首畏尾。 三、意志方面：做事独立性强；尊重习惯，重视秩序；追求安静，维持现状，临危顽强、镇定、沉着；做长久性工作有较强的毅力，耐力和韧性

25、；能持之以恒，坚定不移；工作上认真负责、一丝不苟，原则性强；擅长繁杂细小事情；反应迟钝，动作缓慢；兴趣专一，容易入迷。 四、现实行为方面：交往面比较窄，喜欢独处安静；与陌生人见面时表现拘谨、呆板；有心事轻易不外讲；城府深，肚里能藏往事；不愿在公共场所抛头露面；很少与人闲聊，开玩笑；有主见，不易受人唆使奴役；缺乏从众心理；防范心理强，不爱管闲事；对工作富有责任感；与人发生矛盾，往往固执已风，寸步不让。,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,46,外向型性格的特征表现,一、情绪方面：感情外露，喜怒常形于色；情绪波动幅度大；情绪变化发生迅速；

26、感情容易冲动；环境适应性强；较少自我反省； 二、理智方面：往往被动观察事物；形象思维能力强；思维依从性强；观察比较快速并侧重整体性；概括分析能力强；侧重形象记忆；想法容易脱离实际；是非决断迅速，敢作敢为；接受新事物快；做事缺乏周密计划；认为该做的事情常能立即付诸行动。 三、意志方面：缺乏自主性，易受外界影响；讨厌束缚，缺乏自律；思想浪漫、活跃，做事轻率冒，追求新奇，标新立异；临危大胆、勇敢、果断；做长久性工作缺乏毅力、耐力和韧性；做事忽冷忽热，摇摆不定；工作责任心差、粗心大意，原则性差；讨厌繁杂细小事情；反应敏锐，动作快捷；兴趣广泛，但不专一。 四、现实行为方面：交往广泛但知心较少；喜欢聚会和

27、热闹；与陌生人见面时表现随和、大方；有心事常不择对象一吐为快；心直口快，肚里藏不住事；在公共场所会千方百计表现自己；喜欢与人闲聊开玩笑；无主见，易受人唆使，当他人工具；从众心理强，善于调和人际关系，爱管闲事；工作上责任心较差；灵活、圆滑；与人发生矛盾常能主动和好。,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,47,适合的职业类型,内向型性格适合的职业类型：脑力劳动为主的职业；以物为主要工作对象的职业；自己独立操作为主的职业；重复性较强的简单劳动为主的职业；环境偏僻安静的职业；要求细致、严密、规则性强的职业；要求严肃认真，一丝不苟的职业；感情投

28、入较少、原则性较强的职业；运筹谋划为主的职业；需要坚持不懈、默默无闻始终如一的职业。 外向型性格适合的职业类型：以体力劳动主的职业；以人为主要工作对象的职业；以群体合作为主的职业；复杂重复的职业；环境多变、热闹的职业；行为粗犷的职业；具有突击性特征的职业；需要渲染气氛的职业；要求热情、活泼、灵活的职业；要求投入感情，用情绪配合的职业；经常抛头露面的职业；动作型为主的职业；容易见到成效的职业。,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,48,气质与职业,气质：是指人心理活动的典型的、稳定的动力性特征。主要表现在心理活动的强度（可情绪体验的强弱

29、、意志努力的程度等）、速度（如言语、知觉、思维的速度等）、灵活性与心理倾向性和指向性上（如内向、外向等）。日常中的表现：稳妥、沉着、办事慢条斯理 活泼好动、手脚麻利脾气暴躁、容易动怒 行动缓慢、容易伤感这些人与人之间的心理活动的不同表现，就是人的气质的个别差异。医学家希波克拉底根据体液在人体内占优势的不同，把气质分为四种基本类型：在体液的混合比例中，血液占优势的人属多血质；脑液占优势的人属粘液质；黄胆汁占优势的人属胆汁质；黑胆汁占优势的人属抑郁质。,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,49,气质与职业,胆汁质：属于这种气质的人，其基本

30、特点是具有很高的兴奋性和较弱的抑制性，以及由此在行为上表现出的均衡性。他们直率热情，精力旺盛；脾气急躁，易于冲动；反应速度，智慧敏捷；情绪明显外露，易冲动，好挑衅，心境变化激烈，但体验不强。胆汁质型的人能以极大热情投身于事业，积极、生气勃勃，但一旦精力消耗殆尽，往往情绪也就跟着低落下来，工作带有明显的周期性。职业选择：导游、推销员、节目主持人、服务者 多血质：属于这种气质的人，神经过程平衡而灵活，容易适应该环境，活泼好动、敏感，反应迅速；不甘寂寞，善于交际；智慧敏捷，注意力易于转移，兴趣易变；接受新事物容易，但印象不很深刻；情绪情感易于产生也易于改变，体验不强。多血质的人精神、愉快、朝气蓬勃，

31、在新的环境里不感到拘束，但中工作受挫或事业不顺，或需付出艰苦努力时，其热情就会锐减，容易见异思迁。职业选择：管理人员、外交人员、律师、演员、新闻记者、侦察员 粘液质：属于这种气质的人，基本特点是安静、均衡。他们稳重，交际适度；反应缓慢，沉默寡言；善于克制自己，情绪不易外露；注意稳定又难于转移；善于忍耐，沉着坚定；不尚空谈，埋头苦干。职业选择：医生、法官、一般管理人员、会计 抑郁质：属于这种气质的人，行为孤僻，反应迟缓；多愁善感，体验深刻；具有很高的感受性，不能忍受太大或太小的神经紧张、敏感，比较容易受挫折；能与别人很好相处，胜任别人的委托，能克服困难，具有坚定性；在事物面前优柔寡断，面临危险时

32、容易感到紧张、恐惧。职业选择：检查员、化验员、机要秘书,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,50,能力与职业,才能：能力倾向/天赋（先天） 技能（后天），技能分为：1、通用技能：就是你做的事，可以用动词来表示，有40个 基本的组别。-交流的基本技能：倾听、说服、面试、交谈、写作2、专业知识、内容技能：一般用名词为表示，是你知道的东西。-乐器、历史、外语3、适应性或自我管理技能：经常被看作是人格特征或个人品质，说明或描述一个人的某些 特征，通常是以形容词或者副词出现-活跃、热情、认真、好奇、敏锐的“我总是很热情地帮助大学生找到好工作。”

33、,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,51,通用技能的分类,资料：凡是能从观察、研究和解释中所得到的事实、资讯和观念等皆属于资料。处理资料通常需要七种能力：综合能力、统整能力、分析能力、收集能力、计算能力、处理能力、比较能力。 人：人与人与动物相处、共事的能力包括：顾问能力、磋商能力、教导能力、督导能力、娱乐能力、说服能力、说明能力、遵从教导能力。 事物：操作机械、设备、工具或产品。事物是看得见的，有形状、大小或其他物理特征。例如：建构能力、精密工作能力、操作与控制能力、发动或操作能力、操纵能力接触处理能力等。,2018/12/9,T

34、ina.he Zhuying Management Consultant,52,兴趣与职业,兴趣：是人们力求认识、探究某种事物的心理倾向。它和需要相联系。由生理需要所引起的兴趣是暂时的兴趣，这种需要一旦满足，兴趣即消失，它不属于个性倾向的范畴。稳定的兴趣是后天形成的。 兴趣的心理品质：兴趣稳定性（与人的理想、信念、价值观直接相联系）、兴趣广度、兴趣效能、兴趣中心。 个人的兴趣、爱好只是职业设计和职业决策的重要依据，而非全部的依据。只有把它们建立在一定能力的基础之上，并且与社会的需要结合起来。,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,53,

35、价值观与职业,价值：是指个人一种有系统的内在标准，可以反映我们对人、对事、对物珍视或排斥的程度，隐约地影响我们对行动方向的取舍。 价值观：是指一个人对人、事、物的看法或原则。它是我们生活中的信念、情感和动力、行为的指挥官。 一个人的价值观就是人们对某种具体活动或事务的重要性、有用性或价值的判断，它与一个人的兴趣或态度有关。 稳定、持久但不是一直不变的，是从社会的环境接触经验中学习得到的。 个人价值观、工作价值观、文化价值观,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,54,职业价值观的分类,2018/12/9,Tina.he Zhuying

36、Management Consultant,55,生涯发展理论,职业规划理论应用时： 强调全方位发展 重视自我概念和生涯成熟度 不同阶段的任务不同，注意来询者的差异 强调发展的连续性和阶段性 能够帮助我们： 理解自己所经历和所学习知识的意义 在已知和未知之间架起一座桥梁 解释和总结相关的信息 做出预测 设定目标 为职业规划师本身的职业发展提供支持,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,56,你如何成为今天的你？,生命线练习 分析生命线上的各种事件，看看是哪些因素影响了你，使你成为今天的你？ 分享,2018/12/9,Tina.he Zh

37、uying Management Consultant,57,谢 谢！,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,58,沟通技巧与帮助程序,Instructor：tina.he 2008 年9 月,第二部分,布朗的故事,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,59,职业规划师的素质要求 助人的基本技巧倾听和观察的技巧影响的技巧 为多元人群服务 了解职业规划师的助人程序,目 录,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,60,职业规划

38、师的素质要求,规划师的人际关系技巧实用主义、能力、尊敬、沟通(言语、非言语、书面和聆听技巧) 亲和力 尊重 诚实 客观 敏锐的感觉 接纳 灵活性 同感(共情） 自我欣赏，自尊，自信；对自身价值的理解和认知（自我倾听）,为来询者作榜样的愿望 愿意冒犯错误的风险并能够承认自己的弱点为本人和他人的发展定位 开放 领导力 幽默感 良好的身体状况（健康） 对咨询关系中涉及的文化差异问题反应灵敏并能够理解,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,61,纸条游戏,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consulta

39、nt,62,听与倾听,倾听(listening)常与听见（hearing）混淆； Hearing只是接受到声波的震动； Listening则是去了解所听到的內容，理解其中的感受。,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,63,倾听的功能,建立关系搜集信息促进表达并更深地了解自己传达理解和尊重有效舒缓情绪,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,64,从三个层次分析倾听,身体 精神 言语,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,6

40、5,身体层次,与对方对面而坐，保持舒适的距离 保持目光接触 意识到非言语线索 放松,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,66,精神方面,精神集中，排除自己的思想及杂念。尽量多地理解对方的含义。 暂缓判断，不着急根据听到的部分猜测和下断语。 聆听 等待及思考之后再作答,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,67,言语层次,恰当作答 反映内容和感受 追问问题以便澄清 表示兴趣和鼓励 总结并确定后序步骤,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Con

41、sultant,68,倾听中的有效技巧,引导 鼓励和重复语句 举例子 释义 情感反映 倾听式总结,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,69,倾听技术的应用,对所听、所见予以简短反应：“嗷，原来是这样”；“我了解了”；“难怪你生 气”“看（听）起来，你”等等，表明听懂了，同时鼓励当事人继续。 鼓励和重复语句 简单促进：“这样的”“然后呢？”“可不可以多说一点？”,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,70,倾听技术的应用,举例子、具体化：帮助对方将谈话从抽象到具体，以便能够更准确

42、地 了解对方的问题。“能不能举个具体的例子” 删除：省略或删除某部分内容。如：（时间、人物、地点、预设没有办法、比较对象、评判者）“ “我很害怕。”我要走了。”“他们总 跟我过不去。”“别人都比我棒。”“不可能改变情况”没读大学不好”,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,71,倾听技术的应用,当事人一：唉！我觉得做人很辛苦，没什么意义。当事人二：我的人际关系不好。你的回答？,什么事，发生了什么让你觉得辛苦，没意义？你是指那些人的关际不好？发生了什么事？,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Cons

43、ultant,72,倾听技术的应用,澄清： “你的意思是”“对于你刚才的那番话，我不知道理解得是否准确”“你想说得是”“如果我理解得不错” 听出并回应对方所说的内容： 当事人说了一段关于高考的事情， “你一向成绩很好，想不到高考时失手了。”,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,73,做做看,我真的和xx处不来！,由于一些原因，我必须得离开我的公司 我已经在 这个地方工作十年了！,马上就临近毕业了，我也不知道我该怎么办！,我总感觉自己不行！,我觉得现在有点麻烦！,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management

44、Consultant,74,几个实用的句子,看起来，你； 你的感觉是； 能不能举个具体的例子； 你的意思是； 我这么理解不知道对不对； 你是想说。,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,75,倾听的四个级别,第一级,第二级,第三级,积极倾听,共情式倾听,倾听内在,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,76,第一级：生理专注,身体语言SOLER S（Squarely）正面 O（Open）开放 L（Lean）倾斜 E（Eye）目光 R（Relax）放松 引导简单反应，如点头、“嗯”,

45、2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,77,第二级：积极倾听,注意倾听和观察对方的言语信息和非言语信息 对所听、所见予以简短反应 鼓励和重复语句 举例子、具体化 澄清 可以听出并回应对方所说的内容,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,78,吃惊的、训斥的、关切的、无助的、焦虑的、鄙夷的、疑问的、不耐烦的 “怎么回事？”,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,79,非言语观察技术,伊根认为，一个有效的治疗者应学会“倾听”

46、和理解以下非言语行为：,自发的生理反应； 个人的生理特征； 个人的总体印象。,身体行为； 面部表情； 声音特征；,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,80,助人中的非言语信息,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,81,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,82,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,83,2018/12/9,Tina.he Zhuying Man

47、agement Consultant,84,请选择,一位男士来寻求帮助，希望能找到一份管理性质的工作。在收纳面谈中，你发现他对与你的目光接触感到明显地不舒服。你最好说：a、你看起来非常害羞。b、我们这样的交谈方式是不是让你感到不舒服。c、在我说话时，你应该看着我。d、你的气质、表现和管理者似乎还有一些差距。,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,85,非言语关注技巧,起身欢迎落座的方式开放的姿势面对来询者，面部表情柔和而略带 微笑，上身微微倾向来询者 稳定的目光接触 规划师说话的语气、语调和语速及流畅性,2018/12/9,Tina.h

48、e Zhuying Management Consultant,86,第三级：共情式倾听共情的涵义,共情（同理心）包括两个部分：辨识站在对方的立场去了解当事人的感受及其世界；表达、沟通把所了解的表达出来，让对方知道助人者 对他的感受、事情已经了解了。 “看得出来，当你说到的时候，你感到”，“当你被告诉你很生气”，“ 你的感觉是”,事,情,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,87,练 习,请你闭上眼睛，回想最近，你遇到的压力是什么，在压力情景中，你有什么样的情绪。请想一想：（1）那时，你身体上有什么反应？（2）你内心有什么感觉？（3）你

49、的这些感觉和哪些想法连在一起？（4）你的这些感觉让你做了什么，或没做什么？,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,88,做做看,情景一：当事人快要毕业了，应聘几家单位都失败了。这次接到一个面试通知，他说：“我恐怕这次的面谈又不会成功，像上几次那样又没希望了。”情景二：当事人：“其实我已经长大了，可是爸妈老师把我当小孩子看，什么事都过问，都盘查，我知道他们关心我，但是我很想自己试试看，闯闯看。”,2018/12/9,Tina.he Zhuying Management Consultant,89,练一练,情景三：当事人：“我刚19岁，发现自己怀孕了，男朋友又避而不见，我也不敢告诉父母和老师，我该怎么办？”情景四：当事人：“单位的活动组织不起来，领导怪我不负责，同事说我无能。我把同事的话反映给老师，他们说我打小报告，马屁精。到底怎么做才好？”,