1、ISO9001质量管理体系基础和术语2范围通过实施质量管理体系寻求优势的组织；对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织；产品的使用者；就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们；评价组织的质量管理体系或依据 GB/T19001的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构；对组织质量管理体系提出或提供培训的内部或外部人员；制定相关标准的人员。31、标准化体系化管理的重要性2、基本术语和八项质量管理原则3、 ISO9001:2008质量管理体系 要求41、标准化体系化管理的重要性1.2 企业导入 ISO9001体系标准的意义1.3 SO9000族标准简介1.1 标准和体系的概念1.4 我公司 ISO9
2、001质量管理体系认证历程牧羊近期的管理理念是什么？答：简单化、标准化、体系化简单化、标准化、体系化企业管理的必由之路1.1标准和体系的概念标准化体系化管理的重要性管理之路，从转变理念开始！什么是标准 现代汉语词典 对 “ 标准 ” 一词的解释：l 衡量事物的准则；l 本身合于准则，可供同类事物比较核对的事物。标准化体系化管理的重要性问题：1、这四点是不是在一条直线上？2、如何判断？标准化体系化管理的重要性是一个 “标准 ”，是一个参照系，通过这个参照系我们可以做出判断。问题：在这里， “ 尺 ” 扮演的是什么角色？标准化体系化管理的重要性体系： 相互关联或相互作用的一组要素 。企业管理财务核
3、算体系人力资源体系信息管理体系 质量管理体系客户服务体系供应商管理体系战 略发 展体 系文 化 建 设 体 系客户投诉体系品牌推广体系知 识管 理体 系健康的企业应该是体系化的我公司有哪些体系？标准化体系化管理的重要性牧羊集团卓越绩效模式要 求现 实 ISO9001企业自身发展需要导入 ISO9001体系标准标准化体系化管理的重要性目标目标创新创新绩绩 效效评价评价集团发展11 事事有程序 人人有职责 作业有标准 体系有监督 不良有纠正为客户创造价值成就员工梦想标准化体系化管理的重要性为什么要实施 ISO9001标准管理者推动：提高企业的管理水平；改进绩效；市场推动：1）为了适应国际化大趋势；
4、2）增加顾客满意；3）市场竞争；标准化体系化管理的重要性ISO9000族标准 核心理念如何证实已正确地执行了文件的要求？如何证实已正确地执行了文件的要求？是否已达到目标？是否已达到目标？未达到目标的采取怎样的措施？未达到目标的采取怎样的措施？标准化体系化管理的重要性按照文件的要求做了吗？按照文件的要求做了吗？该有的文件有了吗？该有的文件有了吗？1999年： GB/T19001-1994 idt ISO9001:1994 14标准化体系化管理的重要性2003年： GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 15标准化体系化管理的重要性2010年： GB/T19001-2008
5、 idt ISO9001:2008 16标准化体系化管理的重要性17标准化体系化管理的重要性基本术语和八项质量管理原则ISO9001:2008质量管理体系 要求182、基础术语和八项质量管理原则2.2 八项质量管理原则的产生及意义2.3 八项质量管理原则的内容与含义2.1 ISO19000质量管理基本术语2.4 八项质量管理原则回顾无抱怨 满意；满足要求 满意1. 顾客满意（ Customer Satisfaction）：顾客对其要求被满足的程度的 感受 。2. 持续改进（ Continual Improvement）：增强 满足要求的能力 的循环活动。3. 过程（ Process）：一组将
6、输入 转化为 输出 的 相互关联或相互作用 的 活动 。*特殊过程 ：对形成的产品是否合格 不易或不能经济地进行验证 的过程。4.程序（ Procedure）：为进行某项活动或过程所规定的 途径 。程序可形成文件亦可不形成文件；过程输入 输出基础术语7.质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。6.管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。5.质量（ Quality）：一组 固有特性（如：完好度，光滑度，性能或使用寿命等） 满足 要求 的程度。基础术语以顾客为关注焦点 ; （基本原则）领导作用 ; （关键）全员参与 ; （基础）过程方法 ; （控制论）管理的系统方法 ; （系统论）
7、持续改进 ; （基本原则）基与事实的决策 ; （信息论） 与供互利的关系 ; （兼顾）八项质量管理原则是 族 标准的灵魂八项质量管理原则现今的企业必须了解客户需求，追求客户满意，以争取获得一张订单的机会；客户导向的理念就是要有效确认客户期望，满足客户要求，进而不断提升客户满意度。 客户导向产品相关要求的决定客户沟通客户财产客户满意度原则 （一）：以顾客为关注焦点基础术语和八项质量管理原则客户的需求 =客户需要 +客户期望客户的需要 =隐含的需要 +明示的需要客户的期望 =合理的期望 +不合理的期望采用方法：让员工了解企业中长期规划；设立有挑战性目标和指标；建立企业文化、价值观；为员工上进心提供
8、学习、培训的资源；激励表彰先进、评技术职称、等级；管理者承诺品质政策品质目标品质管理系统规划管理审查及资源管理 原则 （二）：领导作用基础术语和八项质量管理原则* 确定方向、策划未来 战略面* 激励员工、培养人才 人才面* 透明管理、营造环境 管理面* 政令统一、承诺兑现 制度面员工受到激励，尽力尽责，勇于参与激发员工的创造力。 一 企业质量管理最大瓶颈在于如何让每个人充分了解自己工作的目标与权责，并营造出共同追求顾客满意与持续改进的决心，进而让质量管理充分发挥 1+12的系统动力。原则（三）：全员参与基础术语和八项质量管理原则全员参与 =工作意愿 +工作能力 +工作目标只有每个人了解自己职责
9、，关心工作目标达成，充分融入团队之中，系统才能有效运行沈总经理说：我们制造中心的产品一次交检验合格率要求达到 99%以上，如何达到目标，希望每个人谈谈看法李总经理助理 :我们要狠抓外协供应商管理，确保供货质量达到 99.5%张副总经理说 ; 加强设备维护，确保加工精度可以达到要求李科长说：加强人员培训，加大质量宣传，下道检验上道，确保达 成 目标。张经理说：在车间搞个目标达成的宣誓牌，让所有人签字确认！沈总经理说：谢谢大家，这个目标的达成需要大家的努力。 基础术语和八项质量管理原则原则（四）：过程方法降低成本 ,缩短开发 ,制造周期不断改进 ,协调一致 ,并可预测结果基础术语和八项质量管理原则
10、1 每一件工作都有它真正的目的及必要的条件与资源。2、工作的过程就是要确认去使用各项条件与资源，从而实现工作的目的。3、工作的绩效不在于工作过程是否完成，而在乎工作目标是否达成。标准中，所有条文的实务都要求我们用过程方法的理念去达成。原则 （五）：管理的系统方法管理需要方法：方法的系统性有助于实现目标。系统的识别和管理质量管理体系包含的过程及其相互关系有助于 打破部门之间的壁垒，有利提高工作效率；确定方针、目标；明确职责和权限；识别、确定过程及相互关系；规定行动方案；配备必要资源；测量、评定和持续改进。基础术语和八项质量管理原则简单说，系统管理就是结合企业组织的各项资源，依据质量管理体系要求，
11、共同完成既定目标！而要达到此目标， 需借助领导作用，全员参与的配合，最后借助体系管理的有效实践，让人人认同部门目标，人人明确自己和他人权责，用心管理各项资源，贯彻行动计划，实现目标。 张老师：陈总裁，请解释一下你们公司如何实施有效的质量管理体系的？陈总裁：我们先了解标准，梳理质量管理体系的过程及相互作用，拟定质量手册和程序文件以及作业文件。张老师：是否制定了质量方针和质量质目标，以及规划实施的行动方案呢？陈总裁：目标是有的，方案也已经确定，并制定了行动计划张老师：那贵公司是如何有效监控质量目标及达成情况呢陈总裁：每个月检查一次质量目标完成情况张老师：是否对未达成的质量目标进行纠正预防？陈总裁：
12、制定措施，不断完善。基础术语和八项质量管理原则首先，改进是指产品特征及特性的提高，用于设计、生产、和实现产品过程的有效性和效率所延伸的活动，当改进是渐进的并且是持续的寻求进一步改进的机会时，则称为持续改进。持续改进注重通过不断的提高企业管理的效率和有效性，实现其质量方针和目标的方法。管理者承诺品质政策管理审查原则 （六）：持续改进基础术语和八项质量管理原则质量方针和质量目标内部审核管理评审数据分析纠正和预防措施生产主管：交付及时率达不到集团公司： 99%以上的要求，请各位同事好好检讨，需找改进方法。李经理：外协供应商资源不足，外协件不能及时供货达到交付不及时原因的 62%郁经理：计划管理有待提升，统计数据显示，制造部门的内部管理不善占不能及时交付的 34%车间主任说：现在每周的生产量比去年同期增加了 50%以上，生产人员不够，特别是熟练工人不足。主管总结： 1、开拓供应商资源， 2、梳理生产计划流程，改变计划管理模式， 3、向人力资源部提交增加熟练工人的报告。基础术语和八项质量管理原则持续改进时导入步骤如下：1、确定、测量和分析改进对象的现状2、建立可实现的改进目标3、寻找可能的解决办法4、评估上述解决办法5、实施选定的解决办法6、分析实施的结果7、将更改纳入文件形成改进后的有效运作方法
