1、用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,中国电信宽带整合安装软件业务培训,2010-10,宽带整合软件包运营的背景及意义,【解决主渠道对软件类产品的推广】 提高装机人员安装软件的效率、缩短装维人员的上门安装时间；自动完成软件配置与设置；促进天翼宽带、天翼Live软件的推广。 提升装维人员的工作积极性，起到监督作用。,【全方位的统计】 通过整合安装包，实现多款产品的推广安装；安装后将安装情况上报后台；便于统计分区分域的软件推广情况；装维人员可上网查阅自己的安装情况。 【提升精确营销的支撑】 通过装维人员向用户讲解产品的特点，并添加用户为天翼 Live好
2、友，使用户更容易接受产品。,根据“中国电信公客【2010】66号关于推广“整合安装软件”的通知，省公司于9月份开始承接并启动整合安装软件的本省运营和推广工作。,宽带整合软件包运营的产品管理办法,用户定位：为各省分公司宽带装机、修障等客户代表以及电信内部相关适用人员。,产品定义： 通过一次安装，自动完成多个软件的安装和设置，安装的软件包含了宽带用户装机时需要安装的各种客户端软件，并支持将其自动集成安装。推广目的： 促进天翼宽带、天翼 Live等客户端软件的推广，优化上门安装和设置操作的流程，提高装机人员工作效率而开发的辅助工具。,统计信息：软件安装完成后，会自动提交安装信息（包含了装维人员手机号
3、、用户宽带账号、注册的通行证账号、安装软件种类及版本）到营销平台。装维人员可通过手机号(对应的通行证账号)登录营销平台，查看自己的安装记录；各省、地市管理员可在营销平台查看、统计各地市、各装维人员安装情况。该统计信息可作为考核装机人员的推广客户端、发展通行证用户的辅助依据。,主要功能简介,一次安装多个软件针对用户类型安装对应软件(目前自动安装天翼Live、天翼宽带客户端）自动设置拨号上网添加IE收藏夹修改IP地址自动启动天翼Live、天翼宽带添加天翼Live好友推广员ID注册提交安装数据到后台,整体步骤,STEP1：插入安装光盘（可自带USB移动光驱）,STEP2：运行安装程序，输入宽带账号密
4、码和工号,STEP3：用户输入注册的通行证密码（可选）,STEP4：选择用户类型,STEP5：确认和开始标准安装软件,STEP6：自动安装所有软件，更改收藏夹等配置,STEP7：自动进行天翼LIVE、天翼宽带拨号上网设置,STEP8：监测确认已正常拨号上网。,STEP9：注册推广员ID,STEP10：提交工单到统计后台,STEP11：启动天翼Live、天翼宽带手动完成客户端通行证注册和登陆,1、准备工作：装维人员必须提前使用电信手机、固话、宽带注册中国电信通行证（小灵通不支持），注册地址:http:/，注册后使用通行证登录天翼Live和189邮箱。安装数据上报时，将把电信通行证作为装维人员标识
5、。装维人员可使用通行证登录营销平台（ http:/ ）查看自身统计安装情况。用户登录天翼Live会添加装维人员通行证为好友。2、工具：光盘、U盘、移动硬盘、USB移动光驱3、用户电脑环境要求：支持的操作系统： Windows XP、 Vista 、Windows7。CPU要求：500 MHz或更快。内存 ：256 MB以上（推荐使用512 MB）。 硬盘空间：安装需要200MB空间，安装后，运行最多需要 50MB 的硬盘空间。4、执行程序：光盘自动运行或打开目录执行Setup.exe,初始步骤,首界面装维手机号码,注： “装维手机号码”信息栏填写：装维人员的已注册的通行证帐号，或填写装维人员的
6、电信手机号码；后台会自动判断，如果填写的电信通行证是有效的，则使用该通行证（建议装维人员在输入前，先自行完成以自己手机号码生成的通行证帐号注册并激活）。最终把该栏目的通行证号码作为装维人员的标识和登录营销平台的帐号。备注：装维人员的通行证（手机号码）有变更，务必交由区域管理员更新后才能再使用。,通行证的帐号注册可以访问189邮箱官网（）激活免费邮箱完成。,首界面路由器上网环境,注：在初始界面中选择“使用路由器上网”，后面将不再进行自动拨号上网。一般适用于非本机进行宽带拨号的情况，如用户家中为路由器等局域网环境。,首界面用户的固话号码,注：在初始界面中，需要填写该用户的固定电话号码。拨号上网后，
7、启动客户端，可以使用此处填写的固定电话号码或用户宽带帐号作为电信通行证的注册账号。该号码必须是中国电信的固话号码。如果用户没有中国电信的固话号码，可不填写。,首界面关于初始数据,注：在运行整合安装软件前可能已经通过配置程序（CfgTools.exe）做了基本配置，做过配置的会显示在界面上，这些信息都是在安装时可以修改的，以重新输入的信息为准。,首界面用户电脑杀毒软件检测,在安装中本软件将控制电脑鼠标，自动进行软件配置、填写注册表等一系列的操作。而360防火墙运行中将弹出提示框，提示用户是否允许该控制操作，默认为阻止。此时由于鼠标已被控制，用户无法确认，可能导致注册表填写失败、上报数据失败。因此
8、建议客户代表安装前，先手工关闭用户侧360防火墙等程序，安装完成后再为用户重启运行。,通行证界面,如果用户已注册过通行证，则勾选“已经注册通行证”选项，否则直接点击“下一步”即可。,通行证界面用户已有电信通行证,当问明用户已注册过中国电信通行证（比如用户已使用电信手机通行证）时，则建议勾选“已经注册通行证”，由用户填写之前注册过的通行证帐号密码。后续将不进行注册流程，使用用户已有的通行证帐号登录天翼Live或天翼宽带。注：需要与用户解释好通行证密码的作用，是189邮箱等应用的密码，不是宽带上网的密码。,确认界面必选软件安装,选择完用户类型，界面提示开始准备标准软件安装。我省的标准软件安装，目前
9、只有天翼Live和天翼宽带两款必选软件。,确认界面添加天翼Live好友,Friends.ini文件中包含了添加天翼Live好友信息，选择“帮我添加天翼Live好友”，将在安装完成并上网后，自动添加好友。软件会自动把装维人员通行证帐号添加为用户的天翼Live好友。,执行安装过程,安装过程中将屏蔽鼠标键盘，但会在状态栏提示安装状态。此过程中，如果希望终止鼠标控制，可按Ctrl+Alt+Delete终止鼠标控制。,上报记录查询,安装完成后，软件会向集团营销管理后台报告安装记录，并向装维人员显示记录上报成功信息。装维人员可以打开配置程序（CfgTools.exe）可查看刚才安装记录的上报情况。也可打开
10、网页：http:/查看“整合安装明细”,防止在一台机器为多个用户重复安装,上报数据有：装维工号、装维通行证号、省市地区代码、用户宽带帐号、用户通行证号、安装软件项目、安装时间、安装机器的IP、MAC地址同一台机器为多个宽带用户重复安装视为无效数据（后台具备MAC地址排重功能）后台禁止同一机器在数小时内多次注册通行证，重复安装注册视为无效,天翼宽带客户端介绍,天翼宽带客户端主界面：天翼宽带用户使用统一的天翼宽带客户端,随时随地快速接入有线宽带或无线网络（WiFi、3G、1X）；通过中国电信通行证统一认证登录丰富的互联网应用，畅享3G新生活。,有线接入模块,基础应用,应用设置按钮,菜单栏,无线接入
11、模块,注册电信通行证或登陆入口,天翼宽带客户端新增功能,天翼宽带客户端新增功能：,网络接入后状态栏,扩展应用,基础应用,已登录通行证状态栏,通过天翼宽带客户端向用户推荐中国电信扩展应用，并引导其使用，包括：天翼live、爱音乐、视频、爱冲印、安全、地图等。 同时，天翼宽带客户端后台还将陆续添加由选定的第三方合作者按照中国电信天翼宽带客户端规范开发的扩展应用软件模块（如：杀毒软件），提示用户选择安装扩展应用模块，并对应用模块进行管理。从而不断丰富天翼宽带的应用功能，实现利益共享。用户可以根据需要自由下载、安装、使用、删除扩展应用模块。,所谓基础应用，就是带有中国电信基础业务色彩，且用户经常使用的
12、应用程序，并且其功能可以被多种应用软件公用的应用。,中国电信天翼宽带为用户提供了以手机号作为帐号的通行证功能，用户通过统一的通行证帐号能够使用中国电信各项丰富的应用,天翼Live客户端介绍,重置密码,了解客户端,选择上网方式,注册电信通行证,天翼Live PC版客户端主界面结构,区域A：天翼Live的图形标识及名称；区域B：菜单，点击后出现下拉菜单，包括文件、操作、联系人、工具、设置、历史记录和帮助等子菜单项；区域C：工具栏区，图中示例从左到右依次为e家电话、短信、189邮箱、今日焦点和天气预报，实际栏区图标样式和功能取决于用户类型和客户端版本；区域D：频道标签区，不同的图标代表不同的标签。图
13、中示例从上到下为IM（即时消息）/音乐/高清/e家/财经/汽车/安全/冲印，具体标签图标和顺序取决于客户端版本及用户调整顺序；区域E：个人状态信息显示区，包括头像、状态设定等内容；区域F：频道内容区，不同的频道标签显示不同的内容，图中示例为IM标签的内容；区域G：固定广告区；区域H：搜索区，本区域集成中国电信114号码百事通搜索功能,提供独立的搜索服务区域I：显示当前网络状态,中国电信通行证注册,1、中国电信通行证是中国电信为用户提供的业务统一登录帐号，手机号或固话号码就是通行证帐号。使用中国电信通行证可畅行中国电信提供的众多互联网服务（如：互联星空、189邮箱、天翼Live、爱音乐、翼支付等
14、），在众多个性化产品中直接登录使用，免去了重复注册，重复登录的步骤，并能充分享受为您量身定制的各种个性化服务。2、通行证门户页面：http:/,中国电信通行证注册,拥有中国电信天翼手机、固定电话、宽带的用户均可通过互联网方式注册中国电信通行证；,手机用户注册通行证,天翼手机用户：进入手机注册通行证页面，使用手机号接收到的短信验证码完成注册；,宽带用户注册通行证,中国电信宽带用户：进入宽带帐号注册通行证页面，输入宽带帐号及密码完成通行证注册；注：只有在用户家里的宽带线路上且拨号成功的前提下，用用户的宽带帐号注册通行证才能成功，否则鉴权不通过,选择所在省并输入宽带帐号和密码,此处为系统预留的通行证
15、号，用户不可更改，但用户可设置别名对应。,固定电话用户注册通行证,中国电信固定电话用户：进入固定电话注册通行证页面，使用固定电话接收到的回拨语音提示验证码完成注册。,常见问题FAQ,软件安装时间是否过长？（天翼Live安装时间2”，安全专家安装时间4”，整个软件安装持续10分钟左右全部完成）天翼Live与天翼宽带的拨号功能重复？（两个客户端的拨号功能采用同一模块，用户拨号可选择使用）“使用路由器上网”是什么意思？（若用户家中为路由器等局域网环境，可选择此项，以便后面不再进行自动拨号上网设置 ）“已经注册通行证”是什么意思？（用户的宽带、固话或天翼手机已成功注册过通行证，后面可不在进行通行证重新
16、注册）,常见问题FAQ,为什么要关闭杀毒软件、防火墙及木马防护程序？（软件安装过程中将屏蔽电脑鼠标，在进行软件配置、填写注册表等一系列的自动操作时，启动的360防火墙会有提示用户是否允许该控制操作，由于鼠标已被控制，用户无法确认，可能导致注册表填写失败、上报数据失败）为什么某些杀毒软件认为整合安装软件是恶意软件？（由于整合安装软件是一个脚本语言，能够模拟键盘鼠标操作；在安装软件时还会检查注册表来获取是否已经安装了将要安装的软件以及版本号，因此某些杀毒软件会认为整合安装软件是恶意软件。该提示不会对用户的电脑造成安全性影响）,装维人员(相当于推广员)或省、地市管理人员(相当于渠道商)访问http:
17、/ 装维人员通行证为：在整合安装软件安装时“装维手机号码”栏填写的手机号码和通行证密码登录营销平台； 地市、区县、部门管理人员用上报给省公司时导入的手机号码登陆； 省管理人员输入中心分配的yingxiao_xx和密码；,营销管理平台介绍,省、地市、区县管理人员(渠道商) 可以查看下级管理人员信息，方法如下： 登录营销平台后，点击左侧“管理中心”“渠道管理”-“渠道商管理”右侧列出下属渠道商（下级管理人员）信息以上的分级人员数据是通过营销平台后台导入的，前期各分公司以EXCEL表格形式上报各级装维人员、管理人员的信息已由省公司上报至集团，由集团运营中心导入,营销管理平台介绍,省、地市、区县管理人
18、员(渠道商) 可以查看下级装维人员信息，方法如下： 登录营销平台后，点击左侧“管理中心”“渠道管理”-“推广员管理”右侧列出推广员（装维人员）信息分公司对于本地装维人员信息有新增、删减等更新需求，请各地市级管理员于每月5日前将更新信息上报至省增值业务中心,营销管理平台介绍,省、地市、区县管理人员(渠道商) 都可以查看下级装维人员对整合安装软件内天翼Live、天翼宽带产品的推广情况，装维人员(推广员)可查看自己的推广情况，方法为： 登录营销平台后，点击左侧“统计信息”-“天翼Live按登陆状态统计”，右侧列出所有推广员（装维人员）安装天翼Live的登录用户数和发展用户数。注：天翼Live登录用户数，是给用户安装好后，用户首次登录时，登录用户数会增加，以后登录此数将不增加。发展用户数是通过天翼Live后台查询，此用户以前从未登录过天翼Live,才会增加发展用户数。,营销管理平台介绍,省、地市、区县管理人员(渠道商) 可以查看下级装维人员(推广员)的整合安装软件安装明细，装维人员(推广员)可查看自己的安装明细，方法为： 登录营销平台后，点击左侧“统计信息”-“整合安装包”“安装明细统计” ，右侧列出所有安装明细。,营销管理平台介绍,35,
