PPT(职业素养与职场礼仪).pptx

1、职业素养与职场礼仪职业素养与职场礼仪职业素养01职场礼仪02CONTENTS目 录职业素养01 大 学生与职业人的区别 职 业素养 -冰山理论大学生与职业人的区别你心中的大学生与职业人的区别是什么？ 态度 目标 环境 行为1企业人就是职业 人具有职业素养，并在企业服务或工作的人。职业人老板经营自己，也经营别人，我们形容他为经营自己的人，我们形容他为不经营自己，也没有经营他的人，我们形容他为不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为职业人活着的人活着的死人职业人根本没有人生可言碌碌无为“ 老板 ” ，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。“ 职业人 ” ，懂得如何为自己创造美好生活的人。相对应的，

2、从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类2143小结：什么是职业人 职业人是 懂得经营自我 的人。 职业人是 能够设计、规范 自己职业生涯的人。 职业人的发展与 职业 的发展密不可分。由别人经营的人 打工的 老板 让干什么就干什么 熬年 头 个人局限性大，适应力 弱 受制于人，风险 大 企业的合作者 干的比老板希望的还要好 有良好的资质 个人空间大，适应性强由别人经营的人 职业素养 -冰山理论我 们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的 显性素养 ，仅为冰山的 八分之一 ；而潜在水面之下的 八分之七 部分，我们称之为 隐性素养 。知识技能社会角色自我概念特 质动 机

3、可见的 外显的深藏的 内隐的显性素养 知识：主要是指从学习系统学来的知识。 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 理解能力：对事件的理解程度和速度。 分析判定能力：对事件的判断和评价。 经验：工作中积累的经验和技能。 知识：主要是指从学习系统学来的知识。 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 理解能力：能够根据自己理解的信息作出合理的反 应。 经验：工作中积累的经验和技能。 分析判定能力：能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心里素质。表现在工作中隐性素养就如冰山图所示，隐形素养 支撑 着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具

4、备隐性素养。职业道德诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境职业态度职场礼仪02 为什么要学习礼仪知识 基础礼仪 日常礼仪 接待礼仪 社交礼仪 餐桌礼仪 交通礼仪 聚会 礼仪 附录各国习俗 附录各国习俗为什么要学习礼仪知识 ？思考時間为什么要 学习礼仪知识内强 素质外塑形象增进交往二 基础礼仪 交流方式 肢体语言 着 装礼仪交流方式 谈话方式 与老年人交谈：慢语速，大音量 与年轻人交谈：轻声音，柔音量 谈话主题 避免涉及隐私 避免涉及非议他人的话题 轻松话题 安全话题交流方式 以客为先 含蓄内敛 比较注重人情关系东方人 以己为先 直截了当 用事实

5、说明观点，举出数据阐述关系西方人肢体语言 握手礼： 双方距离约一个手臂，伸出右手四指并拢，拇指张开，与受礼者互握：上下微摇握手可单手或双手、全握或半握。 注目礼： 两眼目视对方 点头礼： 面带微笑，男士带帽时，应以右手脱帽 拥抱 礼： 右手搭在对方左肩上方，左手自对方右肋轻轻环抱，手轻拍对方的背，片刻后分开复位。行礼的各种方式肢体语言鞠躬礼： 行礼时先立正，眼睛注视受礼者，上身倾斜 45，眼睛注视地面或受礼者的脚尖，礼毕后再恢复立正的姿势。举手 礼： 行礼者与受礼者相距约 6-8步，举右手，小臂向上弯曲，上臂与肩同高，五指伸直并拢，中指 与食指指尖轻触帽檐或右眼眉梢附近，掌心微向外侧，采用 立

6、正注目 的姿势，庄重敬礼 。吻颊礼 ： 轻吻对方右颊。拱手 礼： 双手互握，左手掌心包住右手拳头，高举齐眉。合十礼： 右腿跪地，双手合掌于两眉之间，头部微俯肢体语言一起来找茬肢体语言女士坐姿：坐椅子的三分之一，双腿膝盖合拢。腿向右方，手放左方，腿向左方手向右方 。男士坐姿：腰部挺直，肩与腰宽，小腿与大腿成直角，双手半握拳放置腿上，两脚放平。理想的坐姿肢体语言理想 的站姿 抬头、挺胸、收腹。 两脚分开站立。 双手自然下垂。 重心落于脚掌 。 抬头、收腹、挺胸。 双脚脚跟靠拢、或 3/4 步站姿。 双膝挺直。 双手交叉放身前或身 后，也可自然下垂。男士站 姿女士站姿：肢体语言理想 的走姿男士走姿：

7、 双手自然 摇摆 腰部、背脊挺直 上下 楼梯时身体挺直，目视前方 进行 间遇见熟人，点头微笑打招呼。女士走 姿： 双手自然摇摆。 目视 前方。 上半身不晃动。 腰部旋转或左右移动。 走路避免发出噪音。着装礼仪TPOtimeoccasionplace时间、季节、时令、时代目的 、 对象 地点、场合、身份着装礼仪衣着整洁基本原则与身份搭配符合身份不同场合不同着装区分场合讲求着装与环境的和谐具和谐感男士着装的主要原则：着装礼仪 三色原则全身穿着在三种颜色之内。 三一 定律鞋子、皮带、公文包同色。 三大禁忌衣袖商标未摘、西装与皮鞋不匹配、不打领带。 西装选择 的 “ 三 ” 原则着装礼仪衣服应保持干净，并熨烫平整。整洁平整依不同需要进行选择搭配。色彩技巧除主体衣服外，鞋、袜、手套等的搭配也要讲究。配套齐全巧妙地佩戴饰品，但不宜过多。饰物 点缀女士着装的主要原则：着装礼仪 男士 戴帽、脱帽的规定脱帽 ：教堂、剧院、宴会；被介绍给他人、与人 分别，与 上级、 长辈 谈话时。 女士的礼服与便服女士职业装：套装、留意细节。女士的便服：裙子、裤子、 T恤、牛仔裤等。礼服、便服的搭配原则着装礼仪男士的配饰与装饰男士的配饰与装饰公文包领带夹手表手机眼镜皮带着装礼仪01首饰02皮包03化妆04帽子女士 的配饰与装饰