1、银川城市人家 WWW.58ZhUANGXIU.CN WONDERFULCASE CENTER在城市人家我们对品质的要求超乎您的想象OUR QUALITY REQUIREMENTS BEYOND YOURIMAGINATION IN THE CITYFAMILY10FORMATS城市人家装饰公司引领 10 大设计风格，理念尖端，为您带来最舒适的家居设计。13YEARS城市人家装饰公司超过 13 年的行业经验，值得您的信赖。60CITIES城市人家装饰公司 60 个城市网点竭诚为您服务。银川城市人家 WWW.58ZhUANGXIU.CN “城市人家装饰” 目前已成为国内大型家居连锁企业。为了继续致
2、力于发展“大家居产业” ，城市人家装饰以中心城市为依托不断向二三级城市辐射，进一步提高市场占有率，同时开发多元化的家居相关业务，以“专业化、产业化” 品质向客户提供优质、完善、一流的产品和服务。INVESTIGATION REPORTON CONSUMER2014 年最权威的家装行业消费者调研报告也许，面对新房子，你自己还不清楚你到底关心的是什么；那么，请让我们的调研，用大家的声音来告诉你；2014 年消费者最关心的装修需求是：需求描述 消费者比例 细分需求装修质量 98% 1、 装修队伍不正规，管理混乱2、 装修材料质量差，以次充好。3、 装修合同猫腻多，后期增项多。环保 93.2% 1、第
3、三方的环保监测。2、完善、细致的材料环保履约保证。3、严格的材料认证程序，对源头进行控制。设计 81.5% 1、功能设计符合日常的走动和行为习惯。2、担心设计收费过高。3、担心设计效果没有体现出来。4、担心功能性和人性化不足。服务 78.8% 1、担心售后服务态度恶劣。2、售后服务不到位，处理时间太久。3、反映问题得不到解决，推卸责任。公司实力 72.9% 1、公司管理不完善，不能按期交工。2、担心公司不正规，签约交款后，公司关门倒闭。银川城市人家 WWW.58ZhUANGXIU.CN 现在，你能准确说出你的装修需求了吗？下面，我们的工作从你的需求开始DECORATION QUALITY98.
4、3%消费者需求-装修质量打造家装行业新标准工艺标准28 项水电标准施工工艺、9 项瓦工标准施工工艺、13 项木工标准施工工艺、7 项油工标准施工工艺为城市人家工程保驾护航。管理标准项目经理、工程监理定期巡检；设计师定期巡检，客服专员定期回访；工程部经理不定期巡检；图纸、材料、工程标准化验收机制确保工程达标。服务标准质量是产品的生命，信誉是企业的生命。用户满意是产品合格的标准，快速反应是客户服务的标准。环保标准环保生态施工环境、质优的环保材料、合理的环保设计、标准化的环保施工工艺、标准化的管理，每个细节都始终贯彻环保理念。材料标准所有材料必须符合国家级家装环保材料的标准，并进行统一采购物流配送以
5、环保、稳定、安全为准则。ENVIRONMENTAL93.2%消费者需求环保环保的装饰材料：环保的装饰材料是环保家装的根本，其好坏直接影响装修质量和未来居住环境的质量。环保的施工环境：生态化现场施工管理在施工过程中控制施工环境的环保性，进一步避免施工过程产生的二次污染。银川城市人家 WWW.58ZhUANGXIU.CN 环保的施工工艺：环保施工工艺的使用是环保家装的重要前提，科学用料杜绝大量产生装修垃圾，施工环境得到全面改善。环保的设计理念：合理的设计方案，合理的材料用量能防止在一定区域内因使用装修材料过量而导致的积累性环境污染。环保的标准管理：环保标准管理在设计、材料、施工工艺、施工现场等方面
6、进行全面的管理控制，确保实现环保家装。DESIGN81.5%消费者需求设计设计的使用功能温暖关怀的玄关空间系统根据家庭生活行为模式的相关材料收集以及系统研究，城市人家着重在玄关空间系统创新设计了一个具有强大收纳空间的多功能趣味玄关系统，让你无论是忙碌工作后，还是健身购物之后，从踏进家门的第一步起就开始享受轻松。放松享受的卫浴空间系统城市人家根据人体工程学与功能流线重新打造了卫浴空间系统，设计采用创新的流线布局和合理的干湿功能分区、分类收纳，全面满足化妆、洁面、沐浴和如厕的使用要求。愉快实用的厨房空间系统城市人家依据人体工程学和科学的餐厨动线设计了厨房空间系统，使烹饪程序更加流畅轻松，让你与家人
7、真正体验“愉快实用”和“亲密分享”的餐厨新空间。精致体贴的客厅空间系统城市人家设置了客厅空间设计的各大细节之处，改进了客厅可挂平板电视的墙面，在电视墙上安装了铺设多媒体线路的隐藏管道；更是在餐厅设计了自由备餐柜放置区，位于餐桌对面，将来可以放置简单的食品及餐具。功能强大的收纳空间系统根据家庭生活行为模式的相关资料收集以及系统研究，城市人家重新整合了收纳空间中的衣帽间和储物柜两部分，设计采用了创新的衣帽间男女分区收纳布局和个性化活动层板。温馨浪漫的餐厅空间系统根据家庭成员的结构组成和用餐习惯，城市人家设计了餐厅空间系统，让客户在家享受到五星级的用餐环境，整个餐厅空间系统充满温馨与浪漫。轻松舒适的
8、书房空间系统城市人家设计了足够大的书房空间，让客户能够自由自在地阅读；此外更是在书房设置了音乐区，让业主可以在工作学习之余放松自己。银川城市人家 WWW.58ZhUANGXIU.CN 标准的设计流程咨询设计师全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，安排量房时间。量房设计设计师量房中做到认真细致，量房后按公司设计规范制定设计方案。预算预算中做到严谨，预算后根据客户反馈，最终确定设计方案。签订合同预算和设计风格得到客户确认后签订合同，明确双方的权利与义务。全程服务设计师实行全程服务，参与现场交底和验收，接受客户的设计意见并及时解决。可视化设计系统 DIY 的应用城市人家装
9、饰 DIY 可视化系统，是一套交互空间体验系统，它将家装效果体验的主动权完全交给您，实现了住宅空间内所有元素的视觉呈现和自由搭配，它是家装行业内最早起步的，较为先进的，资源最丰富的可视化系统。DIY 可视化系统核心频道和操作流程如下：1、 风格测试（通过图文问答，快速分析出适合您的设计风格）2、 720 度风格体验（身临其境的视图体验，让设计风格定位更准确）3、 找我家 DIY（快速查找您的户型，在房间里各种主材自由切换，选购主材更准确）4、 自由组合 DIY（如果没有户型，通过大概的尺寸、结构，快速组合您自己的户型）5、 空间功能定位（对您空间里每个空间细节的功能筛选及确定，整体家装过程不留
10、遗憾）6、 我的方案库（对您所有信息做整合，让生活中的每一点需求都完整体现在设计方案中）DIY 可视化系统将从您了解家庭装修的角度，深度体察居住需求，呈现了 720 度全景和 DIY 自由切换的综合效果，双向交互式帮助设计师确认装修意向、发掘功能需求，最终装饰出一个完整完美的生活空间。目前 DIY 可视化系统覆盖 60 个城市，超过 1000 个热门小区楼盘，超过 6000 个户型和超过 20000 个 DIY房间供客户体验，系统内各种可切换元素数量更是超过 300 万个。专业的设计支撑体系城市人家装饰设计队伍强大。近 3000 名设计师，定期举行内部设计师大赛进行优胜劣汰，同时参加国内外各种
11、大奖赛进行锤炼，并斩获各类设计大奖若干人次。城市人家装饰设计实力雄厚。独立完善的设计研发中心，可研发高中低档各类完美方案，同时从各种渠道进行国际、国内潮流跟踪和研讨，确保设计理念的全球化领先优势。城市人家装饰工具领先。先进的 DIY 自助家装可视化系统、720 度全景展示系统等自主研发的科技手银川城市人家 WWW.58ZhUANGXIU.CN 段，可为客户创造出完美的、游戏般的设计体验。SERVICE78.8%消费者的需求服务全面检验机制项目经理、工程监理的定期巡检，设计师在施工过程中的定期巡检，客服专员定期回访和工程部经理的不定期抽检使工程质量得到全方位的监管。快速反应机制城市人家客服中心直
12、接连接客户和总经理，实行客户投诉总经理负责制，客服中心会把客户反映的所有问题在第一时间反映给总经理。总经理当场安排负责人给客户在两小时内回复，并在 24 小时之内出具完善解决方案，72 小时之内解决问题，所有问题没有任何拖延，确保客户满意。售后保障机制工程保修期保障机制。城市人家装饰承诺基础工程部分保修期为 2 年，防渗漏工程部分保修期为 5 年；保修期内客户依照合同享受城市人家专业的优质售后服务。售后服务流程保障机制。客户遇到维修需求，拨打售后维修电话进行报修，客服专员即刻进行任务内部分派，24 小时内专业人员上门维修，维修完毕客户验收合格，客服专员进行电话回访确认并进行持续的后续跟踪。售后
13、队伍专业化保障机制。定期的专业培训，强化快速反应、服务周到、技术过硬、质量优良的售后服务工作作风；总经理定期巡检，通过抓案例、树典型、强化内部考核等机制，促进人员素质自我提升。STRENGTH72.9%消费者的需求公司实力13 年传统实力的稳健积累“城市人家装饰”成立于 2002 年，历经 13 年的快速发展，先后在西安、济南、天津、青岛、呼和浩特、长春、哈尔滨、合肥、太原、兰州、银川、乌鲁木齐、石家庄等地设立区域公司 60 家，现拥有终端设计店近 300 家，员工近万名，成为国内大型家居连锁企业。公司设计力量强大，约 3000 名专业设计师缔造了 75000 余个成功案例，其中设计新颖、富含
14、创意的精彩案例 2 万余个。13 年来，公司先后获得由“北京室内装饰协会” “北京市工商联装饰行业商会”等机构颁发的各类奖项，涉及设计、公益、人文、商业信誉等领域。银川城市人家 WWW.58ZhUANGXIU.CN 引领未来的科技创新思维ERP 信息管理系统-实现全国资源共享城市人家装饰 ERP 信息管理系统是企业管理及项目管理提供高水平运作的管理平台。ERP 系统致力于充分利用现代信息技术，对企业经营管理中的物流、信息流、资金流加以集成和综合。实现资源的全国性共享和优化配置。借助 ERP 系统，城市人家装饰已成为“资源共享型”的连锁化装饰企业。连锁型组织架构下的材料采购体系、施工标准体系、供
15、应商管理体系、售后服务统一标准体系等，正在逐步完善。这一“全国资源共享”机制的建立，大大提高城市人家的服务水平，在为消费者提供超越地域局限的海量设计、材料、施工等信息外，还为消费者提供了更高标准的服务质量。DIY 可视化系统实现游戏式的设计体验城市人家装饰 DIY 可视化系统是在行业内处于绝对领先地位的效果图自动生成可视化系统。消费者可以自行利用该系统，通过简单的触控、切换，实现房间内风格和功能的预览、调整，最终搭配出自己满意的空间，并初步实现设计方案的“所见即所得”720 度全景平台实现梦幻般的三维空间预览城市人家 720 度全景平台（Virtual Reality，虚拟现实） ，可以在任何
16、终端设备上模拟出一个可交互的、三维空间场景。设计师做好初步设计方案后，传到该平台，改平台自动生成一个 PC、手机、PAD 平板电脑通用的 720 度网页链接。将该网页发给客户，客户通过手机或者电脑即可打开欣赏，并且可以通过微信朋友圈、微博等社交媒体，让亲人朋友们一起欣赏点评。APP家装进行时实现远程客户沟通和标准化施工管理家装进行时APP 是实现项目标准化交付和进行远程客户沟通的先进服务系统。APP 项目管理系统的引入，让城市人家工程施工标准更高，执行力度更强，管控节点更精细，责任人更明确，最终为客户带来满意度的全面提升。同时不在施工现场的客户可以通过 APP 系统对施工现场进行远程了解和沟通，为消费者提供了省心、省时的巨大便利。
