1、 消费者早就习惯并且厌倦了遥远、古板、自私的公司，因此品牌公司任何善意之举都会让他们感动。公司和消费者，以及消费者之间逐渐开放的沟通（尤其是在网上），意味着公司能够很容易地通过随机的善举给受众惊喜不论是送出小礼物、对公开表露的情绪作出反应还是表达关切之情。现在是进行随机善举的理想时机，主要有以下三个原因：1.人性。消费者越来越多地想看到品牌公司人性化的一面，这让随机善举无比受欢迎。2.公开。受众越来越多的在脸谱、 和其他 上公开关 他们 的和 的 、情绪及 的个人 ，这 让随机善举 有 之地。3. 。 多的消费者 在 网 上 和 多受众 ，让随机善举的以 远。三 currency1动1. 人性
2、随机善举对多“Gfi（Gfl的是 ）消费者有很的。这”消费者厌 的 机，他们 公司能够 会、理和 面的任：71%的人 自 的公司品牌。fi（来 ：Young & Rubicam，2010 8 ）2006 的 表现fi是 消费者 公司 的三要 。2010 ， 下 到Edelman 的， 的行动fi和 的公司fi 要的 要 。（来 Edelman Trust Barometer，2010 ）87%的 消费者 公司能在 公司 的 时 会 ，7 8%的消费者，7 7%的 消费者和80%的 消费者 向 行善的品牌公司。（来 ：Edelman，2010 11 ）这和随机善举有什么关系呢？G的人 不赞 老派
3、的公司业务和形式。随着共 、创造、论和协作 很多人的 式（不管是线上还是线下），人们 多的 并期待真有趣的互动。没错，这包括品牌公司的互动。就是说，随机善举以打动这” 人性化fi品牌的消费者，他们 公司不仅 ，且有 情心、人文关怀，甚至有个性。2. 公开越来越多的人主动公开 多的个人 日常 、情绪或者 （不管是通过脸谱、 、Foursquare，GetGlue还是其他 应 ）。所有这”个人 都将帮助公司 以洞悉消费者 。公司越来越容易 听消费者需求或 ，并采取互动甚至个性化的 式作出应。这一切 多 时发 ，因此公司以一时间对消费者的需求做出反应，让这种随机的善举 加符合他们的需求， 受欢迎。举
4、例来看， 化妆品零售商BioTherm Beauty 向发 文说自累了的网 随机提供免费产品。3. 我们不要忘了，公司随时都能做出一”随机善举，不管是正式的，还是 品牌公关色彩浓 的广告 动。但现在所有公司都能以较低 本采取随机善举策略，因公开fi效应 保证了很多 受随机善举的人会 多受众 他们的 。毕竟不 电话、短 或者 面 流， 网络的多 功能让 户以轻松 播 不被打 。这里有一个“字：5亿脸谱 户每个 超过300亿条内容。平均每 户有130个好 。（来 ：脸谱网，2011 2 ）户规模和关系网的膨胀公司创造了巨 的机会，让它们以创造有趣、有意义、搞笑、振奋的瞬间让 家。这意味着随机善举以
5、 到“千甚至“万人，不仅仅是初的善举 受者。随机善举基础课果做 好，随机善举会给消费者带来意 惊喜， 会提 品牌 。但 做不好，不但不能打动受众， 有能让他们厌 甚至惊 。下面是一”提 ：真。随机善举应 现出品牌的 ，不是一时的 例。在 的 上，任何 以 的的品牌都会被 面 。果是 的。个性化，但 私。受众会 对他们个人情 或需求的随机善举，但他们 不 品牌公司 他们。但是公司一要保证随机善举是 的。正的时一个随意的表 会受到欢迎， 个人间对会currency1 其反。有 情心， “。来自人性化fi品牌公司的随机善举之所以会受到欢迎是因它们是善意之举，不是自私的公司fi。 fl 。让消费者有理
6、 和家人 随机善举。是的，G公司的 ，但好是对 人常 fi，不是对所有人还 不错fi。有意义和意。消费者随机善举。 （公开地）”他们，这 他们就有了很的 fi。现 。想要真正给人惊喜？就让随机善举出现在他们的 ，出现在家人、 、 。说人们会在线上 随机善举，但线下 动是会产 很 的。， 过 ， 。主不是或者的品牌，是受众。随机善举 。不应 让消费者感到没有随机善举就很 。 例 下面来看 个 比较 功的随机善举 例，包括 小礼物，线下惊喜还有帮 人助人 。随机善意 文2010 10 ， 商 （Interflora）在 出了 动，通过给 户送来给他们的 喜 。 商 通过 需要振作的 户。 到了就会
7、 系并送给他们一 作惊喜。2010 11 ， 家 公司KLM 出了 性的 动 做 fi(How Happiness Spreads) ，它了一 惊喜小 fi来给机 的 带 做的意 礼物。公司和基 地理 的Foursquare合作，一有人通过机 网络 家 公司的Foursquare所在 ，惊喜小 就会在网上 关 个人的 多 ， 合currency1的礼物，在 送到他们 里。比 ，有一 在 上说，他在会错过一 因 的比 ， 是惊喜小 就给了他一本孤独星球 fl南，并且所有播放足球 的酒吧 蓝色标注出来。2010 6 ， 饼干品牌 Wheat Thins（卡夫/纳贝斯克旗下） 出了脆不挡fi 动，一
8、辆W h e a t Thins货车追 ”表 喜欢小麦薄脆饼干的 户并给他们意 惊喜。他们会拍下每 被 的户意 到一 盘饼干时的 。视很 功， 动的YouTube道差不多有150万次收看。宝洁旗下的Secret品牌除臭剂在人折服fi 动 到了随机善举。有人在Secret的脸谱页面上留言说她在 班牙不到Secret产品，因海关规宝洁无法从 给她寄产品。但是一 理人在出差的时带了一”意 ，在里给她邮寄过。线下随机善举以随机善举仅限 网络，有很多公司的随机善举惊喜带了消费者的 。2010 12 ， 班牙 公司Spanair和创意公司Shackleton Group合作在圣诞节 夜某架夜间 班给 带惊
9、喜。 正等着取行李， 公司给每个 送个性化的礼物以贺佳节。2010 12 帝亚吉欧（Diageo）旗下诗珞珂伏 加（Ciroc Vodka）在和说唱歌 SeanCombs及NYC DOT合作 出安全驾驶fi 动，诗珞珂的员工向消费者发放预付费礼品卡，以在 底 它 坐出租车，像预付费电话卡一 ， 卡以 来 付出租车费，直到25 元 完止。糖果巨头玛氏2011 3 在加拿 出随心巧克fi（Random Acts of Chocolate） 动，口号是善意之举，无论 小，都能带来一丝喜fi， 动的目的是在加拿 培养出一群善意 使。 动向加拿 人发出 战，号召他们做5万件善意之举，每件都根据一个善意标
10、尺fi进行衡 ，从 出全 的善意程。者 善意行动 ，并 地 区组织，有机会赢 1万加元”，共有三个 额。作媚早晨（Brighter Mornings）fi 动的一 ，橙汁品牌纯品康纳（Tropicana）加拿 公司下了一只3 6 尺宽的 阳号fi 球送给 以 200公里的 克小 ，这 小的3500 要过31 的 夜。还有 。 是随意善举的 ，她比 都 这个currency1的 。 管 的 fi节目告 ，2010 9 在 口 一 开 一 ，她说她会带3 0 0 播 众在201012 一 亚。 ，2 0 1 0 1 1 节目的 众 到了2010 众车。有时，品牌公司还以帮助 人行善意之举：2 0
11、1 1 2 ， 班牙currency1公司Atrapalo帮助在 “ 三 的 人Lucas Jatob向这 表达意。他放出fi有fifl的 球， 以随机 到者。视播放了有35万次。他 Emergen-C 2010 8 出的好 要 fi（“Share the Good“） 动是脸谱网的一个应 ， 户给需要振作的脸谱好 送出惊喜。通过 应 ， 户以标注fi出心情不佳的好 ，Emergen-C会给 好 寄出免费 包。2010 9 ，洁 出了 （Softness worth sharing）fi 动，者以送人一包免费”，在脸谱上给 送一包的洁”，或者 并打出 的标在”上。 动期间共送出了10 0万包”
12、。的随机善举？这种消费者currency1不需要 的战略，或者 的论，只需要正的 。个人 日 膨胀，消费者能够 规模 ，这种下对人性化fi的品牌公司来说，真的随机善举策略会 公司板的形，让公司 有 情心、 。这 是无 的，且 是有趣的。对 和员工来说都是 此。所以， 习一下上文的理论和 例，随机善举 的有效战略。（文 根据trendwatching网 内容 理 ）效（Performance） 什么是 效 效fi一 来 管理 ，不 的人对 效有不 的理 。有的人 ， 效是fl完 工作的效 效能 有人 效是fl种 过 的工作行、 式及其果 多的人 效是fl员工的工作果，是对 业的目标达 有效 、 有 的 ，在 业的管理 常被 在人 的 。 效是组织 现其目标开 的 动在不 面上的有效出。 上所： 效是 效的合，是一时期内的工作行、 式、果及其产 的 。在 业 ，员工的 效 表现完 工作的“ 、 、 本费 以及 业作出的其他 等。 效的 它 有多因性、多 性和动 性。 1、多因性 多因性是fl一个人的 效的 取 多个因 的，包括 的、机 ，个人的商、情商和它所 有的 能和 ，以及 业的 因 。 2、多 性 多 性就是说一个人 效的 应从多个 面、多个 。能取 比较合理的、 的、易 受的果。 3、动 性 动 性一个人的 效随着时间、 情 的化化的。
