1、-潮州店大盘点分析报告,损耗吞噬了我们的利润,损耗了多少？损耗了什么？损耗商品有什么特点?怎么损耗的？怎么预防？我们的目标,损耗了多少？,盘点期间：07年12月07日08年11月18日； 盘点天数：348天； 损耗金额：287783.64元； 销售额：84831313.47元 损耗率：0.34%; 日均损耗额：827元；,损耗了什么部门（本期）,损耗了什么部门（本期）,损耗了什么部门（近三期）,损耗了什么？小部门（本期）,小部门损耗明细,小部门损耗Top Ten,损耗了什么？小部门（本期）,小部门损耗Top Ten,损耗了什么？小部门（近三期）,小部门损耗明细,小部门损耗Top Ten,损耗了
2、什么？SKU（本期）,SKU损耗排名按金额,SKU损耗排名按数量,损耗了什么？SKU（近三期）,SKU损耗排名按金额,SKU损耗排名按数量,损耗的商品有什么特点？,特点1：“二八”原则即20的部门/SKU占了80的损耗金额； 本次盘点中共有22839个SKU出现帐实差异，其中差异金额在 100元以上的SKU数量637个，占差异总数量3%;差异金额合计218715元，占差异总金额76%,小部门,SKU,特点2：收银员工作失误 案例：2008年8月11日，PBL人员在卖场检查时发现DRYB部联合利华促销员赖柳燕所购买的洗发水有可疑，经调查，发现以下问题：1、该促销员购买的商品SKU：0220993
3、36清扬去屑洗发露冰爽劲酷型750ml。数量：13.单价：48.80元。而赖柳燕故意混水摸鱼，将一瓶SKU：022099387清扬去屑洗发露控油平衡型750ml.单价:63.80元.混在其中买单；2、该促销员以该商品有“买一送一”的活动为借口，将另外6瓶SKU：022099336清扬去屑洗发露冰爽劲酷型750ml的商品当作赠品欲带出商场；3、前端收银员在为顾客结帐时没有仔细检查箱中商品，同时对快讯上的促销活动不明确；4、共挽回：397.8元,损耗的商品有什么特点？,损耗的商品有什么特点？,特点3:商品日常管理不力 案例:2008年02月1日，家电部主管到防损办公室报失商品：B/C:023600
4、586 万利达移动DVD PDVD-1703 金额：1398元、B/C201115727步步高移动DVDDL379K 台 金额：1550元、失窃数量各一台，失窃总金额：2948元。我部接到后对其进行调查了解。2008年02月1日家电部步步高促销员汪灵，在卖场家电小仓拿货时发现商品：B/C:201115727 步步高移动DVDDL379K台 金额：1550元主机丢失，而外包装箱及配件则在小仓中。经盘点发现另丢失一部B/C023600586万利达移动DVD PDVD-1703 金额：1398元。,损耗的商品有什么特点？,损耗的商品有什么特点？,损耗的商品有什么特点？,特点4:配送差异 本次大盘点D
5、A差异共:-15263.2元退DC商品差异共:-18117.87,损耗的商品有什么特点？,特点4:商品包装不规范,同时有两个条码可扫描B/C：015805395旺仔组合牛奶245ml*6， B/C：208335641子母草莓奶250mlX6组， 损耗数量：-26；损耗金额：-583.5元 损耗数量：-10；损耗金额：-198元,损耗的商品有什么特点？,损耗的商品有什么特点？,特点5:商品破损、过期、缺配件本次大盘共销毁坏商品:222427.6元,损耗的商品有什么特点？,损耗的商品有什么特点？,损耗的商品有什么特点？,特点6：案件： 2008年11月14日16：00分 PBL接DryB部SM柯洪
6、海报失：DryB部 B/C:006612377强生婴儿牛奶润肤露200ml 丢失:149瓶, （该商品部门于12日盘点整理商品还没有差异，） PBL接报后立即安排人员第一时间加强卖场查找及出、入口控制和CCTV回放，并对卖场各区域进行仔细的排查，无发现异常。经了解SM柯洪海部门于14日12：00已发现排面异常，但一直没有将此信息反馈至PBL，直到16：00部门才将此异常情况报至PBL。经回放12日至14日录像未发现排面异常情况，无法确定当时作案的具体时间及情况，作案期间也无人发现。商场出入口的录象均无发现异常迹象。共损失商品总金额:4693.5元。 存在问题： 1、部门防损意识薄弱，11月11
7、日揭阳店发生团伙盗窃后，第一时间PBL将此信息反馈给各部门ASDM，12日PBL在店内又做了一次防损演习，并将此情况通报全店各部门，部门未能予以重视落实； 2、部门在安排人员看护上存在问题，经了解部门SM柯洪海 该强生系列没有安排促销人员,部门未安排专人在该区域负责看管； 3、促销员防损意识差，对存在的异常现象未能及时上报，促销员在14日 12：00就发现排面商品有异常，但未及时反馈PBL。直到16：00部门SM上班才将此情况靠知PBL； 4、排面陈列未按要求陈列,报失时该商品在排面陈列数量有250瓶左右; 5、SPY的业务技能有待进一步加强，未能对排面的异常情况和部门管理不规范及时发现和反馈
8、； 6、部门报失时说，11月12日盘点整理时还没有差异，但经PBL回放12日至14日CCTV录像未发现排面异常情况； 7、CCTV2#主机存在故障，内存不足经常会出现四个画面没有录像，该故障于08年7月份至今未能彻底修复，录像时有时没有，不利于案件的调查取证(CCTV故障画面5、6、7、8，丢失画面5、7探头录像)； 防范措施及建议： 1、针对此案件对部门进行一次深刻的反省； 2、协调各部门加强高亏及重点区域的控制； 3、进一步加强商场重点人员、重点时段、重点区域的防范落实； 4、各部门检查排面重点商品陈列数量,贵重商品不能过多的陈列在排面; 5、加强SPY的管理培训，SM、TL、SPY的管理
9、责任落实责任到人制度； 6、对CCTV系统故障及时抢修.,损耗的商品有什么特点？,特点7：盘点错误 本次大盘点共抽查商品：8270个；差异单品：200个 占比：2.42%; 差异单品数量:265个, 金额为: 10012元,怎么损耗的？,外部盗窃占7.7%内部盗窃占0.5%文件损耗占2.4%供应商欺诈占0.0%盘点错误占3.5%,怎么损耗的-外部盗窃（7.7%）,本次盘点期间：,共查获外盗875人次，挽回损失22088.6元；,成功预防和阻止外盗902人次，挽回损失23000元；,共报失商品88474元，确认失窃的35000元。,怎么损耗的-外部盗窃（7.7%）,典型外盗案例： 2008年3月
10、31日晚上20时45分许，我部接到DRY D部门员工黄坤来报，称卖场洋酒被盗。接报后，我部立即到现场查看,发现商品人头马天醇XO礼盒70CL（条码：014383756价值：1058元）及轩尼诗XO礼盒700ml（条码：005333628价值：1138元）各丢失一瓶，另有白酒五梁液丢失多瓶。我部要求卖场进行盘点核查并全场布控。同时安排人员对监控录像进行检查。卖场巡查发现，在卖场日用品区域一死角发现防盗扣两个，经确认是原洋酒加装的防盗扣，已被破坏。 2008年8月1日上午接家电部促销员陈润湘报，商品B/C：206465114飞利浦传真机J-812D，单价899元被调包成B/C：010046593
11、TCL电话HWCD868（68）TSD，单价388元，接报后我部对该事情进行调查，发现TCL电话机是7月31日21：57：45秒在前端20#收银机台结帐，流水号：#2243，购买者是一中年男子。 2008年5月16日11：32分许，出口处当值PBL何先锋发现一身穿黑色短袖运动服男子从前端方向向出口走来，其双手插入裤袋，东张西望行迹可疑，当该男子经过出口时，经PBL当值人员询问，发现该男子裤腰里藏有未结帐商品：国际条形码：6934731820139，三国演义DVD碟片，188元/块共四块价值752元，据了解得知：该男子叫邓二华，男，18岁，无业人员，家住河南省信阳市葛村乡上撵村。,怎么损耗的-内
12、部盗窃（0.5%）,共查获内盗23人次，挽回损失1349.17元,怎么损耗的-内部盗窃（0.5%）,本次盘点期间：,共查获内盗23人次，挽回损失1349.17元,典型内盗案例：2008年5月13日13:15左右,家电部TCL促销员黄勤上班期间到DRY.C排面拿了一条绿箭口香糖。走回家电区域后放到口袋里。些行为正好被SPY人员发现，带其到防损部了解。据其称：在12日购买部分商品后也是将一条绿箭口香糖混在购物袋中出场。 2008年8月11日，PBL人员在卖场检查时发现DRYB部联合利华促销员赖柳燕所购买的洗发水有可疑，经调查，发现以下问题：（1）该促销员购买的商品SKU：022099336清扬去屑
13、洗发露冰爽劲酷型750ml。数量：13.单价：48.80元。而赖柳燕故意混水摸鱼，将一瓶SKU：022099387清扬去屑洗发露控油平衡型750ml.单价:63.80元.混在其中买单。（2）该促销员以该商品有“买一送一”的活动为借口，将另外6瓶SKU：022099336清扬去屑洗发露冰爽劲酷型750ml的商品当作赠品欲带出商场。（3）前端收银员在为顾客结帐时没有仔细检查箱中商品，同时对快讯上的促销活动不明确。 2008年9月10日23：00左右生鲜熟食部员工张凤侠利用上班时间购买商品SKU：204662656花菇，自己打称生进行加量，差价：7.6元.。该问题各店经常有发生。 2008年10月3
14、日上午11:00,清洁部清洁工李永佑在卖场利用工作之便将商品SKU:001882260新鲜瘦肉,价值:13.10元,放在垃圾斗里上面盖了垃圾,乘货梯到一楼时将商品藏在了身上,准备从后仓带出商场时,被我部人员抓获,李永佑对自己的行为供认不讳. 2008年6月19日23：30分左右，防损部当值员工发现生鲜熟食员工李学芬出员工通道时，防盗天线报警。上前询问对方，其慌张地从身上拿出B/C200233297绿箭薄荷口香糖绿茶味64g 数量：1.单价：8.5元。该人员违反公司的有关规定，开出工作联系单给人事部处理！,怎么损耗的-文件损耗（2.4%）,文件损耗类型：,采购立项错误收货条码和销售条码不一致收货
15、错误收货员工点错或输错数量收货错误同一订单重复确认收货错误商品串收或收货单位搞错收银员错误复合条码商品或易混淆商品串卖收银员错误输错数量键收银员错误以基本码销售未减库存卖场员工错误商品移库、转货没有记录卖场员工错误促销拿商品当作赠品库存管理错误负库存错误处理,怎么损耗的-文件损耗（2.4%）,本次盘点期间：,共发现文件损耗8人次，挽回损失-6900元；,典型文件损耗案例： 2008年6月20日9时许，PBL当值员工在卖场生鲜区巡视时发现，面包房员工姜文刚在卖场蔬果排面拿了4个番茄和一颗生菜，没有经称重就直接拿到面包房使用，我部随即对该人员进行调查了解。在了解中发现：面包房部门因制作汉堡等商品需
16、要,每天都向蔬果部门转一些番茄、生菜、葱等蔬果做为配料.但因每次所转数量不多(番茄及生菜每种约250g左右,葱约100g左右)价值:5.0元左右.未做内部移库申请; 2008年8月1日上午接家电部促销员陈润湘报，商品B/C：206465114飞利浦传真机J-812D，单价899元被调包成B/C：010046593 TCL电话HWCD868（68）TSD，单价388元，接报后我部对该事情进行调查，发现TCL电话机是7月31日21：57：45秒在前端20#收银机台结帐，流水号：#2243，购买者是一中年男子。损失金额:511元; 2008年5月17日，我部接到享得利促销员报失SKU:2013804
17、39亨得利高级包。经调查发现，在17日22时23分顾客已在12机台收银员吴昱皓达成交易，吴昱皓卡纸问题让RUNNER杨建洲将顾客送至门口，在此交易过程中，系统并无该笔交易，现金办帐面只差异-1.39元。共损失：276元。,怎么损耗的-供应商欺诈（*%）,供应商欺诈类型：供应商的帮手干扰收货员工的工作或直接参与偷盗；供应商表现得特别友好来迷惑收货部员工，使他们无法发现短装。收货刚开始时，供应商会提供样品讨好收货员工。供应商选择单件商品扫描以扰乱价格或规格。供应商替收货员工点数，则商品可能短装或重复点数。收货员工没有遵守黄线原则, 供应商将收进的货重复点数。供应商不打开货箱接受检查，造成原包装短缺
18、。供应商篡改单据 。勾结员工，里应外合。,怎么损耗的-盘点错误（3.5%）,盘点错误的类型：盘点前没有充分准备, 库存量没有合理控制, 盘点时库存过大。没有一个详细周全的盘点计划和流程, 准备仓促。员工没有有效培训, 不知如何盘点。商场区域没有合理划分, 造成商品漏盘。盘点前没有及时处理单据, 造成预盘结果误差很大。已经盘过的仓库没有封住, 商品进出没有登记。赠品和商品没有区分, 造成盘赢。盘点员工粗心大意, 未将堆头下的商品开箱检查, 将空箱计数录入数据错误。缺乏盘点抽查机制, 影响准确率。对所有区域缺少总控, 造成某个区域漏单漏输。,怎么损耗的-盘点错误（3.5%）,本次盘点期间：,共发现
19、盘点错误196人次，挽回损失10012元；,典型盘点错误案例：1、货架号：02-A-03团购在后仓取货后没有及时通知收货部修改数据，造成数据差异-160瓶，B/C： 017093988飘柔滋润去屑洗发露400ml, 总金额：4240元；2、盘点DRY B促销堆头时，发现放在底部垫底的空箱中有食用油B/C：203293142香谷 坊大豆油5L瓶，总共28瓶。总金额: 1117.2元 .3、文具部在后仓有一卡板商品中，有较多商品没有做预点单，要求该部门在后仓的商品重新盘点。4、家电部门将不成套的商品盘成一套：B/C：206223358康赛特套装A11+B3K台 +1B/C:206980280康赛特
20、套装H8K+A33K台 -15、精品专柜制作了一式二份预点单，造成重复扫描，家电。6. 整分包装在清点时把整组商品盘为单件商品，如；004514807罐装喜力啤酒330ml 1*6（组），实物是4组，但计数单盘为24瓶。7、不同的商品二种盘成同一种商品：B/C：011630159 乖乖熊N2497 -2B/C：002603349 13寸大耳鼠N2112 +78、排面商品在盘点中，存在着漏盘现象。如: 207024693雪完美青春净白莹采保湿洁 面泥120g支 数量:+12,怎么预防外盗？,怎么预防内盗？,怎么预防文件损耗？,怎么预防供应商欺诈？,怎么预防盘点错误？,损耗控制的N个要点,通过商品的进、销、存等环节进行有效控管,我们的损耗控制目标,下一次盘点日期:08年11月20日-09年11月19日；盘点天数：365天；损耗金额目标：244616.09元；损耗率目标：0.29%;日均损耗额目标：670.18元；,各部门损耗控制目标,让我们一起努力吧!,
