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类型呼叫中心系统简易操作手册.doc

  • 上传人:杨桃文库
  • 文档编号:4042155
  • 上传时间:2018-12-05
  • 格式:DOC
  • 页数:10
  • 大小:1.65MB
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    关 键  词:
    呼叫中心系统简易操作手册.doc
    资源描述:

    1、百分百电话群呼系统简易操作手册操作流程如下:登陆账号点击:(群呼管理)添加语音菜单(语音文件管理)提交呼出显示号码(主叫号码管理)添加客户号码(被叫号码管理)添加客服(客服成员管理)添加客服组(客服组管理)(根据需要添加客户类别标记)建立群呼任务(群呼任务管理)开始呼叫请按下面步骤登陆系统进行设置登陆系统界面1、上传语音广告录音:群呼管理语音文件管理新增浏览上传(语音广告录音就是打到客户手机上客户听到播放的广告)1-1、点击浏览上传语音广告: 点击“上传“完成语音设置后等待总台人工审核。(需要提前通过录音器等软件录制好语音广告,格式为 wav 或 MP3)2、主叫号码设置:为了节省时间,建议主

    2、叫号码自己进行验证点群呼管理主叫号码管理新增(主叫号码就是打出去要显示的号码,新增一个即可)2-1、主叫号码验证:填写号码是否验证(是)点获取验证码(系统自动回拨电哈话,播放 4 位数验证码)2-2、输入验证码(四位数)点上传,即审核验证通过2-3、如自己提交没验证的主叫号码,会在总后台提示 提交到系统中的号码,如果自己没获取验证码通过。在我们总后台会收到提示,如果需要尽快审核,请与我们联系进行快速审核,未审核过的号码,状态为“审核中”3、上传被叫号码:被叫号码管理新增浏览(被叫号码就是系统要拨打的客户号码,需要提前准备好,保存到本地,文件格式为 txt或者 csv 格式)4、客服人员的添加:

    3、依次选择客服管理客服成员管理新增(这里为转接号码设置,如果我们的群呼去电客户感兴趣,按转接键,电话将转到我们客服组,以便进行深入的沟通)4-1、客服电话为需要接听电话的号码,客服姓名可以填写员工的姓名。4-2、需要几个坐席就连续添加新增几个电话。5、客服组设置:将添加的客服编成一个接听组,依次选择客服管理客服组管理新增5-1、接听组的名字根据自己需要进行编写,便于自己识别;客服号码:点“选择成员” 5-2、将需要接听电话的员工名称,点击“添加”到左边确认就 OK至此,前期准备工作完毕,剩下来只需要提交群呼任务了。6、群呼设置:点击群呼管理群呼任务管理新增任务呼叫项目名称:根据自己需要进行编写,

    4、最大并发数:填写数字不低于接听坐席的数量,如:如果播放语音坐席是 8 个,那么此处最低设置为 12,否则会出现个别坐席接听的电话数量太少,如果接听率太低,可以适当增加,比如 20 或者 50 都可以,但是不宜太过大,免得坐席接不过来,浪费资源。是否播放转接音:一般选择不播放,如果选择播放,则当客户接听电话后,电话中会传出“电话正在接通中,请稍后”的提示。语音呼叫方式:可跟就需要自己选择播放语音后任意键转人工、播放语音后直接转人工、播放语音按键转人工或直接转人工等。如果担心建立的任务有问题,客户点击“单条测试” ,如果没问题,点击“启动”即可呼叫-重要-重要-重要-重要-重要-如果某天出现 1

    5、个或多个员工缺席的情况,那么可以在 客服管理客服组管理 找到之前添加的客服组,选择后面的成员管理,对不需要接听电话的坐席进行移除,以免正常呼叫的时候有电话接入到无人坐席上。依次选择 客服管理 客服组管理 成员管理把不需要接听电话的坐席成员移除,确认即可,这样一来,电话将不会转接到无人的坐席上了,大大提高了接通率。客户系统操作常见问题:1、 我如何查看余额,修改账户密码?答:点击系统界面右上角的“个人信息”即可查看余额及修改密码2、 我在哪里查看现在呼出去多少个电话,接通多少个电话答:系统界面右上角 可以看到3、 我能监控到当前正在呼叫哪些号码,接通多长时间吗?答:可以的,在呼叫结果里面的运营监

    6、控即可看到 4、 我可以查到哪些客户有按键转接过来吗?答:可以的,在呼叫结果里面的呼叫结果统计即可看到 ,选择时间和客户操作类型5、 我要增加或者减少负责接听的电话怎么操作答:点击 再点击 坐席编号和姓名随便填,主要填联系电话,固话注意加区号然后点击 然后点击成员管理把需要接听的电话移动到左边,不需要接听的移动到右边,最后确认6、 怎么修改同时向外呼叫的电话个数?答:点击群呼任务管理,在详细信息那里点击查看,修改最大并发数就可7、 没有接通的号码在哪里查看,怎样再次呼叫未接通的号码?答:点击 再点击 根据需求查询点 出来的号码然后点击右下方 ,过 10 秒钟,然后关掉页面,然后在群呼任务管理点

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