1、 体检流程 美年大健康全国连锁及多城区的服务地点为 客户就近接受服务提供了更多便利及选择。 （一）检前 1.定制预约服务流程 1） 在一定时间范围内根据自己的情况，需提前 2 天通过拨打美年大健康预约专线 400-098-8855服务系统进行体检预约。 2） 企业人事将体检人员的具体信息（姓名、性别、年龄、身份证号码、预约时间、预约体检中心）以邮件的性质发于美年大健康对接人，美年大健康对接人将处理结果以邮件的性质回执确认。 2.完善优质的服务 1.1专场 贵宾客户可设置体检专场，贵宾无需提前预约，按照约定时间来到指定的体生成体检报告 汇总分析 /总检审核 (特大阳性体症报告复核流程 ) 健康营
2、养早餐 餐后检查项目： 一般检查、妇科、五官科、心电图、放射科、乳腺 B 超、钼钯、骨密度、肺功能等 餐前检查项目： 采血、 B 超 、 尿检、幽门杆菌 前台登记 (姓名、身份证号 /员工号 ) 体检预约 （ EHO 网站预约工作日体检 /专属日不需再行预约） 检中心体检即可 1.2非专场 无法参与专场体检的贵宾， 在一定时间范围内根据自己的情况，需提前 3-5天通过 拨打美年预约电话或贵宾在线服务系统进行体检预约 。 人流根据门店实际情况，以及体检项目 来控制人数，保证服务和质量 。 1.3定制预约服务 EHO贵宾在线服务系统：为贵宾客户定制 EHO网络预约系统：该系统可大量减少贵宾体检协调
3、、繁琐工作，实现贵宾网上直接选择体检地点、套餐、体检日期、了解注意事项等。 （二） 体检中 2.1有序登记 在美年体检的大厅，我们由专门的服务人员为体检者进行有序登记。 2.2体检项目的隐私保护 体检检查科室独立、全封闭，一人一间诊室，一对一体检。 2.3人员陪同 在体检现场，我们随时随地会有热情的导医护士为体检者提供体检引导服务，同时有专业的客户服务人员解答咨询问题。 2.4休闲空间 我们为体检者提供丰富的营养早餐和舒适的休息空间，让客人轻松体检。 2.5贵宾服务 A. 贵宾识别 体检中心前台通过 VIP卡及系统内标识，辨识贵宾客户，提供差异化服务（用颜色的体检板以及系统内标识，方便科室医生
4、辨识 B. 贵宾诊室 所有体检中心内设置 VIP科室及早餐区，提供贵宾服务。 C. 体检流程 体检中心，导检护士全程陪检，优化贵宾客户的整体体检时间。 （三）体检后 3.1体检报告 体检结束后，美年大健康汇集了多位资深医疗专家，为每位受检人出具科学的体检报告，包括检查结果、健康建议和指南。我们提供书面报 告和电子报告两种方式。 系统实现历年健康状态对比，呈现健康趋势。3.2贵宾健康团检报告分析 第一部分：提供完整的 当年度 贵宾健康状况评估分析报告。 目的：了解当年度贵宾总体健康状态，方便开展贵宾健康促进活动并预算医疗支出。 第二部分：提供 历年全体 贵宾健康状况对比分析 。 目的：了解各年度贵宾总体健康变化，便于规划贵宾健康促进活动内容，频率以及相比较预估医疗支出，准确性更高。 第三部分：提供 历年同一批贵宾 健康状态对比分析 目的：根据同一批贵宾的健康趋势分析，了解健康促进活动的有效性，以及可能的工作内容 对于健康的积极 /消极的影响。便于规划 /调整健康促进活动内容，开展必要健康预防项目。 3.3重大阳性体症报告制度 如体检中或化验中发现有重大疾病隐患或传染性疾病，美年将立即通知受检人进行医院复诊以及采取必要措施。如需要获知，亦会同时通知相关人员。
