1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Security Level: 内部公开 47pt 30pt 反白 : LT Medium : Arial 47pt 黑体 28pt 反白 细黑体 2013/11/13 华为业务流程体系 咨询服务部 2013年 11月 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 35pt 32pt ) :18pt Page 2 华为业务流程 华 为流程管理体系 华为业务流程咨询 目录 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawe
2、i Confidential 35pt 32pt ) :18pt 华为业务持续高速稳健发展 0 5 10 15 25 89 90 91 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 20 10 92 88 87 11 12 1987-1992 创立期 1992-2000 中国市场 销 售收入（ 亿美元） 2000-now 国际市场 1992-1997 中国农村市场 1997-2000 中国城市市场 2000-2004 全球新兴市场 2004至今 全球发达市场 30 35 年 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Hu
3、awei Confidential 35pt 32pt ) :18pt 业务流程持续变革促进华为业务的高速发展 Page 4 持续管理变革，降低运作成本、提升运作效率，实现对客户的端到端优质交付 集成产品开发（ IPD ） 集成供应链（ ISC ） 人力资源 质量管理 财务管理 1995 2005 2009 领导力开发 集成财经服务（ IFS） 客户关系管理（ CRM） 全球大客户管理 联合创新管理 贴近客户的组织 面向解决方案的组织 从线索到回款（ LTC）端 到端流程 从市场到线索 (MTL) HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidentia
4、l 35pt 32pt ) :18pt Page 5 流程汇集最佳实践和承载业务管控要求 把过去好的方法固化下来，推广出去，提高效率和质量，降低业务风险 控制作业过程，保证结果可控和满足要求 承载公司政策、内控管理、质量管理等管控要求，保证安全运营 汇集最佳实践 承载业务管控 提供多条路径和方法，使业务人员能根据不同业务场景灵活适配 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 35pt 32pt ) :18pt Page 6 Operating 执行类 Enabling 使能类 Supporting 支撑类 1.0 IPD (Idea t
5、o Market)集成产品开发 2.0 Market to Lead市场到线索 3.0 Lead to Cash从线索到回款 4.0 Issue to Resolution问题到解决 5.0 Develop Strategy to Execute开发战略到执行 6.0 Manage Client Relationships管理客户关系 8.0 Supply供应链 9.0 Procurement采购 10.0 Manage HR管理人力资源流程 11.0 Manage Finances管理财经流程 12.0 Manage BT&IT管理业务变革 &信息技术 13.0 Manage Busines
6、s Support管理基础支持 7.0 Service Delivery服务交付 14.0 Manage Partner and Alliance Relationships管理伙伴和联盟关系 15.0 Manage Capital Investment管理资本运作（机密流程） 华为业务流程的广度 覆盖全业务 Operating流程： 客户价值创造流程， 端到端的定义为完成对客户的价值交付所需的业务活动 (what to do)，并 向其它流程提出需求 Enabling流程： 响应Operating流程的需求，用以支撑 Operating流程的价值实现 Supporting流程： 公司基础性的
7、流程，为使整个公司能够持续高效、低风险运作而存在 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 35pt 32pt ) :18pt 华为业务流程的深度 细化到可执行 Page 7 用于流程管理，回答 Why to Do的问题， 支撑公司战略和业务目标实现，体现公司业务模型并覆盖公司全部的业务 用于将流程要求落实到人（角色），使之可执行，回答 How to Do问题， 完成流程目标所需要的具体活动及任务，体现业务的多样化和灵活性 用于落实方针政策和管控要求，回答 What to Do的问题， 聚焦战略执行，体现创造客户价值的主要业务流以及为
8、实现主业务流高效和低成本运作，所需要的支撑业务 Level 3 流程 Level 1 流程分类 Level 2 流程 组 Level 4 子 流程 Level 5 活动 Level 6 任务 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 35pt 32pt ) :18pt Page 8 华为业务流程的深度 细化到可执行 线索到回款（ LTC） 管理线索（ MTL） 管理合同执行（ MCE） L1：流程大类 L2：流程组 L3：流程 L4：子流程 L5：流程活动 验证 机会点 标前引导 制定并提交标书 谈判和 生成合同 华为流程架构 活动 1
9、 活动 2 活动 3 申请并执行 ATI决策 任务 1 任务 2 L6：任务 管理机会点（ MO） 分析机会点 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 35pt 32pt ) :18pt 华为业务流程 华为 IPD变革 华为流程管理体系 华为业务流程咨询 Page 9 目录 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 35pt 32pt ) :18pt 流程管理体系的价值 Page 10 流程管理体系的价值 持续提高流程运作效率和质量 有序管理业务流程 降低流程运作成本和风险 什
10、么是流程管理体系？ 借鉴业界领先实践和总结自身流程运作管理而整理的 一套全球流程管理规则和制度 聚焦于客户价值实现，通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出。 从本质上说，流程是组织价值创造的机制。 什么是流程？ HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 35pt 32pt ) :18pt 流程管理体系运作组织视图 Page 11 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 35pt 32pt ) :18pt 主干流程由集团统一制定，末端流程由
11、区域制定，保证主干清晰，末端灵活 GPO BPO BPO BPO BPO CPO/PLPO BPO RPO/BGPO/BUPO GPO/BPO负责 区域 Owner负 责 末端流程 主干流程 Level 3 Process 流程 Level 1 Process Category 流程分 类 Level 2 Process Group 流程 组 Level 4 Sub - Process 子流程 Level 5 Activity 活 动 Level 6 Task 任 务 Page 12 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 35pt
12、32pt ) :18pt 流程管理体系的四个阶段 流程的 What to Do & How to do 流程 过程资产管理 流程 文件管理 流程分层授权 与管理机制 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 35pt 32pt ) :18pt Page 14 华为业务流程 华为 IPD变革 华为流程管理体系 华为业务流程咨询 目录 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 35pt 32pt ) :18pt 流程框架建议 7.0 财务与审计管理 6.0 人力资源管理 8.0 流程
13、信息化管理 9.0 质量体系管理 管理支撑 流程 核心业务 流程 10.0 环境、健康、安全 11.0 其他（行政、法务、信息 安全） 战略管理 流程 3.0 研发与创新 4.0 营销与服务 5.0 制造与商务 2.0 投资决策管理 1.0 战略规划管理 3.2 产品生命周期管理 (把事情做正确 ) 3.1 创新与产品战略 (做正确的事请 ) 一级流程 二 级流程 3.1给 3.2的关键输入 1. 新产品盈利目标、关注领域、新品开发方向 2. 标准化、模块化策略 3. 产品型谱规划 4. 知识 管理成果 5. 通用技术、创新技术成果 根据 企业战略制定产品 战略，为产品研发定义方向、提供技术
14、支持。 涵盖具体产品从顶层设计到退市的全生命周期过程。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 35pt 32pt ) :18pt 流程改进建议：创新与产品战略 核心业务 流程 战略管理 流程 3.0 研发与创新 4.0 营销与服务 5.0 制造与商务 2.0 投资决策管理 1.0 战略规划管理 3.2 产品生命周期管理 3.1 创新与产品战略 一级流程 二 级流程 三级流程 3.1.1 产品战略管理 3.1.2 产品型谱管理 3.1.3 创新 管理 3.1.5 知识产权管理 3.1.4 研发知识管理 为产品顶层设计提供关键战略输入，
15、明确新产品 目标 统一管理 通用技术研究及技术创新，避免重复开发 积累并共享企业知识资产，提升研发效率 产品战略管理 3.1.3 创新 管理 3.1.4 研发知识管理 7.0 财务与审计管理 6.0 人力资源管理 8.0 流程信息化管理 9.0 质量体系管理 管理支撑 流程 10.0 环境、健康、安全 11.0 其他（行政、法务、信息 安全） 缺失的流程 需优化 的流程 产品型谱管理 3.1.5 知识产权管理 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 35pt 32pt ) :18pt 流程改进建议：产品生命周期管理 核心业务 流程 战
16、略管理 流程 4.0 营销与服务 5.0 制造与商务 2.0 投资决策管理 1.0 战略规划管理 一级流程 二 级流程 三级流程 3.2.1 产品顶层设计 3.2.2 新产品开发管理 3.2.3 设计与工艺开发 3.2.4 产品测试与验证 3.2.5 量产 /交付前准备 3.2.6 量产后变更 3.2.7 上市与交付 3.2.8 成熟运营 3.2.9 产品退市 3.1 创新与产品战略 3.2 产品 生命周期管理 3.0 研发与创新 完善并提升产品顶层设计能力，明确产品研发目标 规范管控研发过程中各协同部门 (商务、制造、质保等等 )的职责及指标 严格管控量产后变更，降低产品维护成本 新产品开发
17、管理 .2.6 量产后变更 上市与交付 3.2.8 成熟运营 产品退市7.0 财务与审计管理 6.0 人力资源管理 8.0 流程信息化管理 9.0 质量体系管理 管理支撑 流程 10.0 环境、健康、安全 11.0 其他（行政、法务、信息 安全） 缺失的流程 需优化 的流程 产品顶层设计 产品测试与验证 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 35pt 32pt ) :18pt 总体改进 建议 参考目标 节省年营业额 2% 4%的成本 提高新产品稳定性和上市速度 模块化 管理 4 模块化 管理 总体规划及策略定义 模块化管理试点实施
18、模块化 管理全面推广 运营成本降低 2%8% 提高 ERP使用成效 端到端的 BOM管理 3 成立集团产品数据管理中心 BOM数据结构定义、流程 设计 及 试点 实施 端到端的 BOM管理推广 项 目 保障创新与产品战略流程的落地 产品战略 管理组织创建 5 组织 优化 ：建立集团级的产品战略管理机构 产品战略管理团队建设 研发与创新 流程优化 1 PDM系统升级 2 显著提升 研发能力和效率 支撑研发流程的落地执行 完善：产品生命周期管理流程 新建：创新与产品战略流程 PDM升级到 PLM（产品生命周期管理系统 ） 引入项目管理、需求管理等模块 HUAWEI TECHNOLOGIES CO.
19、, LTD. Huawei Confidential 35pt 32pt ) :18pt 流程战略规划 客户 客户 开发产品 通过营销活动，树立品牌，挖掘线索 IPD MTL 培育线索，生成机会点，签订合同，提供交付服务并回款 LTC 受理并解决客户问题和服务请求 ITR 提供客户需求和市场信息 提供产品和技术支持 通过主业务流程，为客户提供产品和增值服务 制定业务战略和规划，指导业务经营活动开展 DSTE 提供发货、交付、回款等 供应链 /采购 /财经 /服务交付 客户关系拓展，提升客户满意度 MCR 提供业务支持 管理人力资源 /业务变革 /基础支持等 管理渠道和合作伙伴 MPAR 流程框架设计 在流程方面我们可以助 力 神龙 成 功的 产品开发流程详细设计 业务流程管控体系 业务流程运营机制 IT支撑流程落地规划 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 35pt 32pt ) :18pt Page 20 Thank you
