1、目录个人账户管理 8个人客户信息 8个人客户信息建立 .8个人客户信息维护 .9个人客户信息修改 .9个人客户证件类型维护 .11个人客户号合并 .12个人一本通业务 17一本通开折 .17个人批量开立一本通 .18一本通销折 .20个人空折销户 .21个人借记卡业务 23借记卡开卡 .23借记卡领卡 .25借记卡实时发卡 .27借记卡批量实时开卡 .29借记卡批量事后开卡 .34借记卡批量事后开卡领卡 .36借记卡激活 .37借记卡批量激活 .38申请预制卡 .39预制卡申请密码信封 .40个人储值卡业务 40储值卡换卡 .40专户卡资金转出 .41个人 IC 卡业务 42IC 卡发卡 42
2、IC 卡批量事后发卡领卡 45IC 卡批量激活 46IC 卡实时换卡 47IC 卡损坏换卡 48IC 卡提前换卡 50IC 卡过期换卡 51IC 卡变更换卡 52磁条卡变更 IC 卡 .53个人活期存款 54活期储蓄存款 .54活期储蓄取款 .56活期储蓄销户 .59个人专户销户 .60个人定期（通知）存款 62整存整取开户 .62整存整取部分提前支取 .64整存整取销户 .66通知存款开户 .68通知存款取款/销户 .70通知存款通知修改 .72通知存款通知/取消通知 .74个人零存整取存款 76零存整取开户 .76零存整取销户 .78个人定活两便存款 79定活两便开户 .79定活两便销户
3、.81个人保证金存款 83个人保证金开户 .83个人保证金存款 .85个人保证金取款 .86个人保证金销户 .88个人结构性存款 89个人结构性存款开户 .89个人结构性存款销户 .91个人账户属性维护 93自动续存/转存账户维护 .93开户代办人信息维护 .94国际境外交易维护 .94附属卡/单位卡授权 .95个人账户利率维护 .96信用卡业务 97信用卡现金存（还）款 .97信用卡取现/预借现金 .99信用卡转账取款 .102信用卡转账转入 .103信用卡结清 .104修改/重置信用卡交易/查询密码 .106信用卡约定还款账号维护 .106信用卡临时购汇还款申请 .107信用卡销户补卡提前
4、换卡申请 .108信用卡增值服务申请 .109信用卡挂失/解除挂失 110信用卡激活 .111个人结算业务 114电话银行转账业务 114电话银行转账业务签约/解约/信息修改 .114预约汇款业务 115签约/修改/解约/查询预约记录 115新增预约汇款账户（前台） .116个人支票 118个人支票签约 .118个人支票出售 .120个人支票存款 .123个人支票取款 .124个人支票换折 .125个人支票解约 .126个人外汇汇款 129境外汇出汇款 .129境外汇入汇款 .133个人境内汇出汇款 .135个人境内汇入汇款 .137境内外币应解挂账解汇 .138个人外汇业务 140个人结汇
5、.140个人售汇 .144个人外币兑换 .149外币现钞转现汇 .151个人实盘外汇买卖 153个人外汇买卖签约 .153个人外汇买卖解约 .154个人外汇买卖专户入金 .155个人外汇买卖专户出金 .155电子现金 157电子现金开户 .157电子现金批量开户 .158电子现金-IC 卡电子信息修改 .159电子现金圈存 .160电子现金销户 .161零售贷款 163单笔贷款发放 .163额度下贷款发放 .165额度下贷款支用（不需要逐笔审批的） .167借新还旧贷款发放 .170逾期贷款发放 .172主动还款 .173指定金额归还 .175存款或国债强制扣划还款 .176贷款核销 .178
6、小额质押贷款签约 .180小额质押贷款放款 .181小额质押贷款借新换旧 .183按揭开放账户额度下消费贷款发放 .185税费收取 .186委托贷款创建并放款 .188个人委托贷款还款后分配本息 .190代理业务负债资金转出 .191委托贷款注销 .192委托人解约 .193其他结算业务 194签发个人银行本票 .194签发个人银行汇票 .197个人汇款 .200柜台结算挂账 .201个人特种业务 202更换折 单 卡业务 202损坏换折单 .202页满换折 .203实时换卡 .204到期换卡 .205损坏换卡 .206提前换卡 .207卡产品变更 .208凭证挂失 .209凭证解挂 .210
7、凭证补发 .211重置凭证密码 .212修改凭证密码 .213卡密码解锁 .214其他特种业务 216补写磁 .216补登折 .216更改支付条件 .217空卡激活 .218个人久悬未取户转正常 .219个人账户密码验证 .220个人中间业务 222个人存款证明 222开立时点性存款证明 .222开立时段性存款证明 .224时段性存款证明提前中止 .227个人三方存管 229三方存管签约 .229变更三方存管签约卡号 .231三方存管预约签约 .232个人保函 234个人保函开立 .234个人保函换开 .237个人保函补发 .239个人保函履约付款 .241个人保函展期 .244个人保函解除
8、.247基金直销代收付 250基金直销签约 .250基金直销签约修改 .251基金直销解约 .251网上银行业务 253个人网银签约管理 .253安全工具管理（U 宝） 255安全工具管理（动态令牌） .256安全工具管理（短信验证码） .258个人网银本行授权 .259手机银行业务 262手机银行签约/修改 262手机银行注销 .263手机银行登陆密码重置 .264手机银行大额转账账户签约 .265手机银行大额转账账户修改 .266手机银行大额转账账户解约 .267银联有卡自助消费及无卡支付业务 269银联支付业务解约/信息修改 269私人理财业务 270私人银行理财产品签约及购买 .270
9、变更私人银行理财产品签约卡号 .273私人银行委托查询撤销 .273私人理财产品特殊赎回 .274私人理财产品赎回申请 .275私人银行产品转让 .276私人银行解约 .277私人银行全委托缴款 .277私人银行综合管理账户服务 278私人银行综合管理账户签约 .278私人银行综合管理账户解约 .279委托资产管理业务 280委托资产管理业务-私人银行产品购买 .280委托资产管理业务-私人银行产品委托查询/撤销 .281委托资产管理业务-私人银行产品赎回 .282TSS 理财业务 .283TSS 理财产品签约及购买 283TSS 理财产品赎回 .285TSS 理财司法扣划 .286贵金属业务
10、 289实物销售 .289代理回购贵金属制品 .290代理回购贵金属实物上缴分行 .297贵金属实物回收 .299贵金属代销现货 .300贵金属代销订购 .301贵金属代销订购交货 .302民生金积存计划业务 303签约 .303变更签约卡号 .304解约 .305申购 .306赎回 .307提取实物金 .308电子渠道预约提取实物金 .310个人钱生钱业务 312钱生钱 B 理财签约 .312钱生钱 C 理财签约 .313钱生钱 B 理财合约修改 .314钱生钱 C 理财合约修改 .315钱生钱 B 理财解约 .316钱生钱 C 理财解约 .316个人基金业务 317基金业务签约 .317基
11、金业务签约信息修改 .318基金账户开立/登记 .319变更交易账号 .320基金账户销户/取消登记 .320基金电子签名约定书签约 .321基金电子签名约定书解约 .323基金购买 .323基金赎回 .324基金自动申购（基金定投） .325基金转入托管 .326基金转出托管 .327基金转换 .328变更基金分红方式 .329基金查询打印-个人 .330基金非交易过户 .330基金确权 .331基金撤单 .332个人国债业务 333凭证式国债发售 .333凭证式国债账户变更 .334凭证式国债兑付 .335通过 XBANK2.0 网银或电话银行购买的国债收款凭证打印 336电子式储蓄国债托
12、管账户开户 .337电子式储蓄国债托管账户销户 .339电子式储蓄国债托管账户信息修改 .340电子式储蓄国债资金账号变更 .342电子式储蓄国债身份信息变更 .343中央国债公司语音查询密码遗失重置 .345电子式储蓄国债认购 .346电子式储蓄国债兑付 .348电子式储蓄国债查询 .349电子式储蓄国债非交易过户 .350电子式储蓄国债补打交易确认书 .353电子渠道签约业务 354ATM 本人转本人签约 354ATM 本人转本人解约 355ATM 本人转他人签约 356ATM 本人转他人签约修改 357ATM 本人转他人解约 357短信银行 358短信银行签约 .358短信银行信息修改
13、.361短信银行账号维护 .362短信银行账户绑定/解除 .363短信银行解约 .364旅行支票 366代售旅行支票 .366旅行支票兑付 .372旅行支票挂失补发 .375通存通兑 377柜面通本代他存款交易 （银联） .377柜面通本代他取款交易（银联） .379柜面通本代他存款交易 （亚联） .380柜面通本代他取款交易（亚联） .381柜面通第三方转账交易（亚联） .383携带外汇出境许可证 384出具携带外汇出境许可证 .384补办携带外汇出境许可证 .385个人光票托收 387个人光票托收 .387光票托收退票 .392交易市场资金托管 393个人银商直通车签约 .393银商直通车
14、签约信息变更 .395银商直通车签约账户变更 .396个人银商直通车解约 .397银行转商品交易所 .398商品交易所转银行 .399银保通 400首期投保 .400错单处理 .401保单重打 .401账户信息即时通 402个人账户信息即时通签约/修改/解约 .402个人批量签约 404个人批量签约 .404批量账户用途维护 .406代发代扣业务 408代发工资签约 .408代发工资解约 .410批量代发业务（有签约）-系统内 .411批量代发代扣业务（签约）-代扣（系统内） .413批量代发业务（有签约）-系统外 .415批量代发业务（无签约）-系统内 .417批量代发代扣业务（无签约）-代
15、扣（系统内） .418批量代发业务不成功款项退回 .419代发限额维护 .420假币收缴 423收到假币 .423柜员上缴假币凭证 .424假币凭证上缴分行 .424手机安全工具 425手机安全工具签约/启用/密码重置 .425手机安全工具停用/解约 .426大额预约服务 427大额预约/取消 427个人银期业务 428银期业务签约 .428银期业务解约 .429银行转期货 .430期货转银行 .431个人移动运营业务 432借记卡业务 432个人开卡及签约 .432综合签约（新） .437卡领用及激活 .439借记卡密码重置解锁 .441网银登录密码重置 .442理财业务 444理财购买 .
16、444信用卡业务 446信用卡激活（新） .446公共业务 449身份核查 .449客户化运营 451交付处理 451具体场景： 4521、活期存款 .4522、活期取款 .4523、现金汇款 .4534、信用卡还款 .4545、定期存款 .4546、定期取款 .4557、存单/存折开户 .4568、个人网银签约 .457个人账户管理个人客户信息个人客户信息建立【业务流程】第 1 步：客户助理（个人） 办理业务受理客户提交：1、 有效身份证件，他人代办应同时提交代办人和存款人的有效身份证件。2、 个人客户信息表或开卡申请表。业务审核1、 按要求审核客户身份证件、个人客户信息表或开卡申请表。业务
17、处理1、 使用 XBANK2.0-10101 建立个人客户信息交易进行处理；个人客户信息表或开卡申请表由客户签字确认。2、 扫描、复印客户身份证件；扫描申请表3、 按要求录入客户明细信息；4、 统一打印业务受理单交客户签字确认。业务流转1、 将个人客户信息表或开卡申请表、身份证件复印件按要求归档。2、 将身份证件及客户回执返还客户。【业务提示】1、 应严格执行中国民生银行营业柜台个人客户身份识别和身份信息资料管理规定 ，做好客户身份识别工作。2、 本业务办理时需加强客户真实身份的识别，使用私密问题询问客户关于账务、资产、交易、签约等信息以验证客户身份信息，参考话术参见运营风险提示-2014第
18、7 期的附件 4：客户身份核实参考话术。3、 建立客户信息须做好存在性检查，对于查询时搜索回显的结果，必须与客户进行确认，如果搜索出的客户号确为客户所有，不允许再新建客户号。特别的，身份证证件号码最后一位是“X”的，须分别录入大写、小写进行查询。录入客户信息时，除汉字外，其他信息录入都必须使用英文半角表示，不允许录入全角。4、 完成本交易将产生两笔交易流水，不允许生成客户号后未进行明细信息补录前关闭场景。5、 未成年人必须由监护人代为办理各项业务，出具监护人的有效身份证件、存款人的居民身份证或户口簿以及监护身份证明文件，监护人身份信息可在XBANK2.0-10101 建立个人客户信息场景的社会
19、信息栏录入。6、 地址信息中的邮政编码，每个省市都有一定的范围控制，不允许随意录入，否则会报错。涉及外国地址时，邮政编码根据国家不同，会有不同的长度控制，不允许乱录入。7、 客户联系信息一定要录入 email 地址，否则无法开立网银。个人客户信息维护个人客户信息修改【业务流程】第 1 步：客户助理（个人） 办理业务受理客户提交：1、 有效身份证件，他人代办应同时提交代办人和存款人的有效身份证件。2、 个人客户信息表或开卡申请表。业务审核1、 按要求审核客户身份证件、个人客户信息表或开卡申请表。业务处理1、使用 XBANK2.0-10102 修改个人客户信息进行处理；2、扫描、复印客户身份证件；
20、3、按要求根据个人客户信息表或开卡申请表（或业务受理单）进行修改个人客户信息；4、统一打印业务受理单交客户签字确认。业务流转1、 将个人客户信息表或开卡申请表、业务受理单及身份证件复印件按要求归档。2、 将身份证件及客户回执返还客户。【业务提示】1、 遇客户姓名、身份证件号等客户证件信息不符的，由受理机构核实其身份无误可予以直接办理修改，对于无法确认的，应由受理机构通过系统内查询查复方式与信息建立机构核实其身份后方可受理。2、 如遇客户身份证件号码由 15 位升至 18 位，或身份证件信息需修改或补充的，无需客户提交申请，可代办，由柜员直接进行修改。3、 遇客户身份信息中姓名、身份证件号码变更
21、，应由客户本人提供身 份 证 发 证 公安 机 关 出 具 的 变 更 证 明 办 理 。4、 如遇客户非证件类信息需补充的，可代办。5、 如遇客户非证件类信息需修改的，需本人办理。6、 如客户在柜台办理其他业务时，柜员发现客户提交的证件客户证件信息与机内信息不符或不完整，可由柜员直接进行修改，打印业务受理单交客户签字确认，客户无需再填写个人客户信息表。7、 录入客户信息时，除汉字外，其他信息录入都必须使用英文半角表示，不允许录入全角。8、 地址信息中的邮政编码，每个省市都有一定的范围控制，不允许随意录入，否则会报错。涉及外国地址时，邮政编码根据国家不同，会有不同的长度控制，不允许乱录入。9、
22、 本交易修改字段为客户姓名、证件号码、出生日期、证件影像、特殊客户税率等字段时，需进行授权。10、本交易无法修改证件类型，如要修改证件类型，可使用 10106 个人客户证件信息维护交易进行修改。11、客户身份信息识别遵照中国民生银行营业柜台个人客户身份识别和身份信息资料管理规定执行。12、本业务办理时需加强客户真实身份的识别，使用私密问题询问客户关于账务、资产、交易、签约等信息以验证客户身份信息，参考话术参见运营风险提示-2014第 7 期的附件 4：客户身份核实参考话术。个人客户证件类型维护【业务流程】第 1 步：客户助理（个人） 办理业务受理客户提交：1、 有效身份证件。2、 个人客户信息
23、表或开卡申请表。业务审核1、 按要求审核客户身份证件、个人客户信息表或开卡申请表。业务处理1、 使用 XBANK2.0-10106 个人客户证件信息维护交易进行处理；2、 扫描、复印客户身份证件；3、 按客户提供的真实有效的证件进行维护；4、 统一打印业务受理单交客户签字确认。业务流转1、 将个人客户信息表或开卡申请表、业务受理单及身份证件复印件按要求归档。2、 将身份证件及客户回执返还客户。【业务提示】1、 本交易主要对客户证件类型发生变更的情况进行维护，维护内容仅限于证件类型和证件号码。变更证件后引起的一系列证件相关信息的变化，可通过 10102修改个人客户信息进行补录。2、 使用此交易变
24、更证件类型时，选择交易类型为“新增” ，新增的证件将默认为新的主证件，原有证件信息作为历史证件仍然保留在系统，客户存在性检查范围包含主证件和历史证件。使用本交易的交易类型“删除”支持对历史证件进行物理删除。3、 客户身份证件变更，应由客户提供身 份 证 发 证 公 安 机 关 出 具 的 变 更 证 明 办 理 。4、 录入证件号码时，除汉字外，其他信息录入都必须使用英文半角表示，不允许录入全角。5、 历史客户号涉及证件类型为护照、港澳台同胞回乡证的，由于两种证件已按人行要求细分，可使用本交易进行证件类型的修改。柜员可根据客户提供的证件直接进行修改，并通过 10102 修改个人客户信息补全其他
25、信息，统一打印业务受理单交客户签字确认，客户无需再填写个人客户信息表。6、 本交易提交需进行授权，只允许客户本人办理。7、 客户身份信息识别遵照中国民生银行营业柜台个人客户身份识别和身份信息资料管理规定执行。8、 本业务办理时需加强客户真实身份的识别，使用私密问题询问客户关于账务、资产、交易、签约等信息以验证客户身份信息，参考话术参见运营风险提示-2014第 7 期的附件 4：客户身份核实参考话术。个人客户号合并【业务流程】第 1 步：客户助理（个人） 办理业务受理客户：1、 需办理客户号合并的客户本人有效身份证件原件2、 相关身份证明文件（或有）3、 待删除客户号下的任意凭证（含借记卡、活期
26、一本通、定期一本通、普通存折、存单）业务审核1、 审核客户身份证件是否真实有效；2、 审核办理合并的两个客户号是否确为此客户所有；3、 审核客户提供的凭证是否在待删除客户号下；4、 审核需合并的两客户号的客户姓名是否一致，如存在差异必须按照个人客户信息修改特别流程将需合并的客户号的客户姓名修改一致；5、 审核客户提供的身份证明文件是否真实有效（或有） 。业务处理1、 使用 XBANK2.010113 个人客户号合并账户及签约查询页签处理，查询待删除客户号下的所有有效账户及签约，与客户确认是否确要删除此客户号。对于此客户号下有的特殊签约，必须及时告知客户合并后的后果，争得客户同意后方可办理合并。
27、2、 使用 A4 纸从系统中打印“客户号合并申请书” ，补全申请书内容后，交由客户签字确认，打印出的申请书默认选定的客户号即为待删除的客户号。如果待删除客户号下有贷款签约的，须提醒客户认真阅读申请书下的贷款相关提示，并通过 10110 客户服务总览打印贷款的业务明细清单给客户确认，再对申请书进行签字确认。3、 在确认待删除客户号已具备合并条件后，使用 XBANK2.010113 个人客户号合并客户号合并页签处理，扫描凭证包括：身份证件复印件、客户号合并申请书、身份证明文件复印件（或有） 。4、 结束服务打印业务受理单给客户签字确认。5、 T1 日柜员可通过 XBANK2.010113 个人客户
28、号合并登记簿查询及撤销页签查看客户号合并结果。业务流转1、 前台处理后生成一笔复核任务到分行处理中心处理。2、 打印业务受理单给客户签字确认后，一联做传票，一联给客户作回执。3、 客户号合并申请书、身份证件复印件作附件。4、 如果待删除客户号下有贷款签约的，需在当日内把客户号合并申请书复印件、贷款业务明细清单复印件、身份证明文件复印件（或有） 、业务受理单复印件等合并资料交给零售信贷部门作为后续贷款系统合并的操作依据。第 2 步：分行处理中心综合岗 复核业务受理前台上传凭证影像：1、 身份证件复印件2、 客户号合并申请书3、 相关身份证明文件（或有）业务审核1、 审核界面上信息是否与客户身份证
29、复印件一致；2、 审核界面上的要素是否准确无误；3、 审核待删除客户号下是否存在必须先解约的签约项。业务处理1、 对复核任务进行处理。业务流转无【业务提示】1、 需合并的两个客户号的客户名称必须一致。2、 待删除客户号下如果有个人贷款的，在合并前须提醒客户认真阅读申请书下的贷款相关提示信息，再进行签字确认。合并交易结束后，需在当日内把合并申请书复印件、贷款业务明细清单复印件、身份证明文件复印件（或有） 、业务受理单复印件等合并资料交给零售信贷部门作为后续贷款系统合并的操作依据。3、 XBANK2.0 处理后，流水状态为接收，分行处理中心复核后，合并状态为待合并，流水状态为成功。日终跑批后，T1
30、 日才能完成最终合并，合并状态更新为合并成功或合并失败。对于合并状态为待合并的数据，在日终跑批前，可以通过XBANK2.010113 个人客户号合并登记簿查询及撤销页签进行撤销处理，处理后合并状态为合并撤销。对于合并状态为合并失败和合并撤销的数据，柜员可以查找原因并处理后，再次发起合并。4、 对于合并状态为合并成功的客户号，不支持抹账回退。5、 由于各产品系统的合并有延迟，如果合并成功后做相关产品的交易报错时，经确定是客户号合并导致的，可直接拨打 4008795568 联系总行进行处理。6、 待删除客户号下如果在上线前有借贷合一卡融资户的，不允许合并。7、 合并成功后，待删除的客户号将被置上删
31、除标记，同时证件号码前加“D”处理。8、 客户号合并对于特殊签约的处理规则如下：1）待删除客户号下有如下任一签约的，必须先进行解约才能进行合并。签约产品编码 对公/ 对私 签约产品编号第三方存管 对公/对私 S505002001美元银证转账 对私 S505002002融资融券 对公/对私 S505002003港币银证转账 对私 S5050020042)待删除客户号下有如下签约的，合并后将自动进行解约，不会转移到保留客户号下，合并前一定要提前告之客户争得客户同意，以免影响客户业务，产生纠纷。签约名称 对公/ 对私 签约产品编号网银同一客户号下转账签约 对私 S501013003网银自助缴费签约
32、对公/对私 S501018001银保通 对私 S505003001个人网银签约 对私 S507001001电话银行转账类业务签约 对私 S507005003手机银行 对私 S507006001对私综合对账单 对私 S509001001零售积分抵手续费 对私 S5160010013)待删除客户号和保留客户号都有如下签约的，则合并提交失败，必须先解约待删除客户号下签约才能进行合并。如果只有待删除客户号有如下签约，合并成功后，签约会自动转移到保留的客户号下。签约产品编码 对公/ 对私 签约产品编号个人实盘外汇买卖 对私 S502001001记账式国债 对公/对私 S505005002储蓄式国债 对私
33、 S5050050039、本业务办理时需加强客户真实身份的识别，使用私密问题询问客户关于账务、资产、交易、签约等信息以验证客户身份信息，参考话术参见运营风险提示-2014第 7 期的附件 4：客户身份核实参考话术。个人一本通业务一本通开折【业务流程】第 1 步：支行客户助理（个人） 办理业务受理客户提交：1、 客户信息表（如需） 。2、 有效身份证件，他人代办应同时提交代理人和存款人的有效身份证件。业务审核1、 按要求审核身份证件和个人客户信息表。业务处理1、 使用 XBANK2.0-10201 个人综合开户及签约交易进行处理，联机打印业务受理单交客户签字确认，打印活期或定期一本通扉页。2、
34、复印客户身份证件。3、 在活期或定期一本通扉页加盖储蓄业务公章和个人名章。4、 按要求在客户信息表（如需）上盖章。业务流转1、 将客户信息表（如需） 、业务受理单和身份证件复印件按要求归档。2、 将身份证件、一本通及客户回执返还客户。【业务提示】1、 如客户为首次在我行办理业务无客户号的，可先使用 XBANK2.0-10101 建立个人客户信息交易建立客户号，或直接通过 XBANK2.0-10201 个人综合开户及签约交易建立客户号。2、 如客户在我行已有客户号，但需修改或补全信息的，需先按要求修改储蓄客户信息。3、 可同时开立活期一本通和定期一本通，系统自动读取柜员尾箱相应凭证的最小凭证号码
35、。4、 支持抹账，抹帐时需使用 XBANK2.0-61002 场景查询凭证及账务是否同时抹帐成功。5、 本业务办理时需加强客户真实身份的识别，使用私密问题询问客户关于账务、资产、交易、签约等信息以验证客户身份信息，参考话术参见运营风险提示-2014第 7 期的附件 4：客户身份核实参考话术。个人批量开立一本通【业务流程】第 1 步：支行客户助理（个人） 受理业务受理1、 客户（单位）提交：1) 批量发折数据。2) 批量发卡申请表。3) 开户人有效身份证件复印件。4) 单位负责人有效身份证件。5) 介绍信或其它授权文件。6) 经办人有效身份证件。7) 提交相关企业资料原件，包括但不限于营业执照正
36、本、组织机构代码证、法人身份证及预留单位公章的印鉴卡片。（批量发卡单位未在我行开立单位活期账户的需提供）。2、批量发折业务管理部门：1）业务联系单（单位批量发折用途非代发工资、代缴款业务的需提供）。业务审核1. 单位批量发卡申请表是否加盖单位公章，信息是否完整，是否与银行预留印鉴相符。2. 单位介绍信或其它授权文件上指定经办人是否与实际经办人一致，并按要求审核单位负责人、经办人身份证件。3. 按要求对开户人身份证进行联网核查，并与批量发卡申请表及磁盘信息进行核对。4. 与申请批量发折单位企业法人、负责人或财务负责人进行核实，确认业务真实性。5. 按要求审核内部业务联系单（如需）。6. 企业提供
37、的相关资料原件是否完整、有效（如需）。业务处理1、 将批量文件拷贝到前置机的指定目录下，使用 XBANK10203 个人批量开户-批量文件导入成功。2、 使用 XBANK10203 个人批量开户-批量开户申请，查询已上传的批量开户文件，核对开户单位信息，开户信息是否正确。3、使用 XBANK10203 个人批量开户-批量结果查询打印查看开户成功、失败结果。4、对已成功处理的批量开定期一本通申请，使用 XBANK_10203 个人批量开户交易-存折打印页签进行存折打印，展示存折打印信息，按尾箱最小号存折，手工点击打印，逐笔打印存折信息及折内开户信息。每打印完成一笔记录，系统都会提示“请确认是否打
38、印成功”，若打印未成功，则系统联动换折；若打印成功，该笔打印记录完成。业务流转1、 批量发卡申请表：加盖业务讫章和个人名章，作记账凭证。2、 批量开户成功（失败）清单：核对后加盖附件章和个人名章作记账凭证附件。3、 按要求在开卡人身份证件复印件上及领折签收记录加盖附件章作记账凭证附件。4、 介绍信或其它授权文件、单位负责人及经办人身份证件复印件及业务联系单（如需）加盖附件章和个人名章作记账凭证附件。5、 单位开户资料复印件交分行处理中心。 （如需）【业务提示】1、批量开立定一本的金额直接从单位账户扣除。2、批量结果在系统内保留 7 天，同机构柜员都可看到打印存折的任务，尾箱中有该凭证的柜员都可
39、操作存折打印。3、批量开立定一本或活一本，存折默认为凭密码支取，但不打印支付条件。客户需本人到柜台做激活，激活时设置支付条件。一本通销折【业务流程】第 1 步：支行客户助理（个人） 办理业务受理客户提交：1、 一本通。2、 有效身份证件，他人代办应同时提交代理人和存款人的有效身份证件。业务审核1、按要求审核身份证件和一本通的真实性。业务处理1、 使用 XBANK2.0-10211 个人销户交易进行处理，资金去向可选现金、转账或挂账，联机打印记账凭证、业务受理单及一本通存折,业务受理单交客户签字确认。2、 异地一本通销折取款，使用 XBANK2.0-20608 综合收费交易处理,联机打印记账凭证
40、和业务受理单，业务受理单交客户签字确认。3、 在业务受理单上摘录客户身份证件信息，其中他人代办取款人民币单笔金额 5万元（含）以上的，复印客户身份证件。4、 如他人代办的，在业务受理单上摘录代理人联系方式。5、 将一本通磁条进行剪角或打孔破坏，并在扉页加盖“注销”章。如交易内页上有我行签章，则在签章上加盖“注销”章。6、 按要求在记账凭证、业务受理单上签章。业务流转1、 将记账凭证、业务受理单、身份证件复印件（如需）按要求归档。2、 一本通外页做记账凭证附件。3、 将现金（如有） 、身份证件、一本通内页及客户回执返还客户。【业务提示】1、 对于大额人民币现金取款业务必须换人复核，复核人应认真核
41、实款项与凭证金额是否相符，并在凭证上签章确认。2、 异地本行人民币取款（含转出）收费操作按照行内现行中间业务收费标准执行。3、 挂失状态的凭证可手工输入账号进行销户处理，由客户本人办理,并需要进行授权，销户时不打印被销凭证，利息清单照常打印。4、 挂失销户时，必须账户与凭证同时撤销，不允许只单销账户不销凭证。5、 支持抹账。个人空折销户【业务流程】第 1 步：支行客户助理（个人） 办理业务受理客户提交：1、 活期一本通、定期一本通或普通存折。2、 有效身份证件，他人代办应同时提交代理人和存款人的有效身份证件。业务审核1、 按要求审核身份证件。业务处理1、 使用 XBANK2.0-10211 个
42、人销户-空折销户交易进行处理，联机打印业务受理单交客户签字确认。2、 按要求在业务受理单上签章。业务流转1、 将业务受理单、身份证件复印件按要求归档。2、 存折外页做记账凭证附件。3、 将身份证件及客户回执返还客户。【业务提示】1、 本场景提供对无账户账号的活期一本通、定期一本通、普通存折的销户处理。其中活期一本通和普通存折仅用于解决系统异常产生的空折销户。2、 支持刷磁和手工输入客户账号两种方式。个人借记卡业务借记卡开卡【业务流程】第 1 步：支行客户助理（个人） 办理业务受理客户：1. 综合服务申请表个人版或商户版。2. 有效身份证件，他人代办应同时提交代理人和存款人的有效身份证件。3.
43、财富顾问工作证及有效身份证件。 （如需）4. 如办理商户卡，以下资料视情况提供：1）至少一种能证明从事经营活动的证明材料，证明材料包括企业营业执照原件、个体经营执照原件、工商缴费证明、税务纳税证明、营业（办公）场所证明等。2）商户卡业务办理联系函。业务审核1、 按要求审核身份证件和客户提交申请表。2、 如申请开立贵宾卡，还需审核综合服务申请表贵宾卡审批栏审批人是否签字审批，是否有确认客户信息无误的记录。3、 如申请开立贵宾卡，还需审核贵宾卡申请单与综合服务申请表内容是否一致，审批栏审批人是否签字确认。4、 如申请私人银行卡，还需审核中国民生银行私人银行客户审批表与申请表内容是否一致，综合服务申
44、请表及客户审批表开卡审批栏审批人是否签字审批，是否有确认客户信息无误的记录。5、 财富顾问工作证是否真实、有效，与本人是否相一致。6、 如申请商户卡，应审核：1）支行销售经理是否在商户卡申请表签字确认，并注明“此客户符合我行商户卡特殊申请人条件，批准发卡”字样（如为特殊申请人） 。2）商户卡申请表的“申请主卡栏”中是否填写关联公司结算账户的相关信息（如开卡时进行关联） 。3）证明材料是否真实、合规，商户卡业务办理联系函内容填写是否完整、正确，与商户卡申请表、证明材料是否一致，联系函加盖的单位公章是否相符。业务处理1、 使用 XBANK10201-个人综合开户及签约交易，依照客户申请开立相应存款
45、介质的个人活期账户。其中借记卡分实时卡和事后卡。2、 扫描客户身份证件复印件、财富顾问工作证复印件（如需） 。3、 开户成功后结束服务，打印业务受理单交客户签字。4、 按要求在申请表、业务受理单上盖章。业务流转1、 将综合服务申请表、业务受理单、身份证复印件按要求归档。2、 证明资料及商户卡业务办理联系函作记账凭证的附件。3、 将借记卡、身份证件、申请表及业务受理单回单联返还客户。4、 将工作证及身份证件返还财富顾问。【业务提示】1、如客户为首次在我行办理业务无客户号的，需先建立客户号。2、如客户在我行已有客户号，但需维护证件信息的（界面弹出提示信息） ，如客户证件已过有效期，需先使用 XBA
46、NK10106-个人客户证件信息维护交易修改储蓄客户信息。3、如需在开卡时对商户卡关联公司结算帐号，应在建立或修改客户信息场景的“账户备注栏”字段中录入 “关联公司结算账号” 。4、开立账户联动联网核查，依据实际结果选择是否继续。5、个人账户支付条件为“凭密码和凭证件” 。其中借记卡支付条件默认“凭密码” ，不可改。6、实时开立“借记卡”允许刷磁和手工输入。实时开立“活期一本通”系统默认柜员尾箱最小号码凭证。7、个人活期一次性开立账户数量控制为 10 户，且不可重复创建“账户性质、币种、钞汇标志”等要素项相同的账户。8、开户同时可存入资金，资金来源分为：现金、转账、结算挂账。资金来源为转账时，
47、必须刷磁。9、外币汇户不可零余额开立，资金来源不可为“现金” 。10、开立事后卡实时或激活时设立密码，开户时可存入资金。11、贵宾卡只能采取事后发卡方式。12、个人活期开户成功后联动弹出签约页签，依据客户开户申请选择签约项，全部签约项操作成功后，点击“确定”按键。13、本交易支持开立附属卡。14、本业务办理时需加强客户真实身份的识别，使用私密问题询问客户关于账务、资产、交易、签约等信息以验证客户身份信息，参考话术参见运营风险提示-2014第 7 期的附件 4：客户身份核实参考话术。借记卡领卡【业务流程】第 1 步：支行客户助理（个人）受理业务受理客户提交：1、本人有效身份证件，他人代办应同时提
48、交代理人和存款人的有效身份证件业务审核1、按要求审核客户身份证件并联网核查。2、使用 XBNAK10311 个人账户属性查询交易，确认客户所提供资料与系统内信息是否相符。业务处理无业务流转1、将整套资料交库管员第 2 步：支行实物管配岗 出库业务受理支行客户助理提交：1、客户身份证件。业务审核1、同第 1 步审核要求。业务处理1、将新卡出库，并与客户助理办理交接手续。业务流转1、将新卡及整套资料返还客户助理第 3 步：支行客户助理（个人） 办理业务受理支行实物管配岗提交：1、新卡、客户身份证件。业务审核无业务处理1、使用 XBANK10206 领用及激活交易进行处理，选择领用菜单栏，若为本人领
49、卡则选中本人领卡选项系统自动判定验证密码或设置密码，若为他人代办则系统不提示直接提交。2、提交并打印业务受理单，将业务受理单回单联交客户签收确认。3、按要求在业务受理单上盖章。业务流转1、将业务受理单按要求归档。2、将借记卡、身份证件以及业务受理单回单联全部返还于客户。【业务提示】1、领卡需到领卡行办理。2、领卡可以他人代办。3、他人代办需要本人有效身份证件和代办人有效身份证件，相关签字确认凭证上需签本人和代办人的姓名。4、他人代办领用后的卡状态为未激活，需提示必须本人携带有效身份证件去民生任意一网点进行卡激活。借记卡实时发卡【业务流程】第 1 步：支行客户助理（个人） 办理业务受理客户：1. 签约一站通综合金融服务申请表（个人版） 、民生财富综合服务申请表、民生借记卡综合服务申请表或个人客户信息表。2. 有效身份证件，他人代办应同时提交代理人和存款人的有效身份证件。业务审核1、按要求审核身份证件和客户提交申请表。业务处理1
