1、目 录第一章 组织建设 11.1 组织系统 .21.2 组织架构 .31.3 会员发展 .41.4 基层工会组建 .7第二章 维权保障 .202.1 员工关爱中心工作规范组织架构 .212.2 员工关爱中心重大案例应急处理规范 .30第三章 民主管理 .323.1 职工代表大会工作制度 .333.2 集体协商与集体合同 .38第四章 经费管理 .424.1 财务管理制度 .434.2 零用金管理办法 .50第五章 困难帮扶 .535.1 特困员工救济金管理办法 .565.2 直系亲属慰问金申请管控办法 .575.3 员工住院探视慰问作业办法 .59第六章 宣传教育 616.1 某某科技园工会活
2、动管理办法补充说明 .62第七章 女工工作 707.1 巾帼文明岗创建制度 .721第一章 组织建设 组织系统 组织架构 会员发展 基层工会组建21.1 组织系统某某某科技集团某某园区工会组织系统某某某科技集团某某园区工会经费审查委员会 女工委员会办公室 组织部 保障部 宣教部 女工部 员工服务部 关爱中心 卫生部XXXX 事业群工会 XXXX 事业群工会 总部周边工会 XXXX 事业群工会事业处分工会事业处分工会厂部工会小组 厂部工会小组.31.2 组织架构某某某科技集团某某园区工会组织架构单位 部门 人 员 工作执掌某某某科技集团某某园区工会 1.办公室人事行政管理主席 2.工会经费管理副
3、主席 3.部门工作协调副主席 4.对外协调副主席办公室副主席1.工会组织建设2.民主管理组织部3.先进评选4.工会会议组织委员1.员工诉求处理2.劳动争议调节经费审查委员会 女工委员会 3.员工劳动保障主任 主任 4.员工关爱案例处理保障部关爱中心委员1.工会宣传宣教部2.员工教育3.工会干部培训委员4.统筹园区文康活动5.“某某某之星”品牌建设1.健全女工组织女工部2.维护女工合法特殊权益3.开展女工“四自”教育4.“某某某之约”“某某某心灵之约”品牌建设1.困难员工帮扶员工服务部2.残疾员工服务3.“某某某之眷”品牌建设41.3 会员发展某某某科技集团某某园区工会会员管理办法档案名称Sys
4、tem: 主 题 Subject: 文件编号 Document No:某文号【2011】66 号工会管理系统 某某园区工会会员管理办法 Page：1 of 2 Rev：A一、目的 为了更好地保障员工合法权益，工会依据中华人民共和国工会法和中国工会章程入会条件，优化会籍管理流程，制定本办法。 二、入会条件2-1 凡在中国境内的企业、事业单位、机关和其他社会组织中，以工资收入为主要生活来源或者与用人单位建立劳动关系的体力劳动者和脑力劳动者，不分民族、种族、性别、职业、宗教信仰、教育程度，承认工会章程，都可以加入工会为会员。2-2 员工加入工会，由本人自愿申请，经园区工会委员会批准并发给会员证。三、
5、会员转入3-1 会员组织关系随劳动（工作）关系变动，凭会员证接转。3-2 员工会籍转入，经本人申请，由园区工会委员会在会员证转入栏盖章确认。四、会员退会4-1 会员有退会自由。会员退会由本人向事业群工会提出，由园区工会委员会宣布其退会并收回会员证。4-2 对不执行工会决议、违反工会章程的会员，给予批评教育。对严重违法犯罪并受到刑事处分的会员，开除会籍，由园区工会委员会决定，报市总工会备案。4-3 会员离休、退休和失业，可保留会籍。工会组织要关心离休、退休和失业会员的生活，积极向有关方面反映他们的愿望和要求。五、会员权利义务5-1 工会会员享有的权利：1、选举权、被选举权和表决权；2、对工会工作
6、进行监督；3、对企业生产生活中的问题提出批评与建议；4、在合法权益受到侵犯时，要求工会给予保护； 5、享受工会提供的衣、食、住、行、医疗、教育、娱乐等福利；享受工会给予的各种奖励；6、在工会会议上，参加关于工会工作和员工关心问题的讨论。5-2 工会会员履行的义务：1、学习工会基本知识，努力提升自身素质；2、积极参加民主管理，努力完成生产和工作任务；3、遵守宪法和法律，维护社会公德和职业道德，遵守劳动纪律；4、正确处理国家、集体、个人三者利益关系；5、维护集团内部的团结和统一，发扬友爱精神，搞好互助互济；6、遵守工会章程，执行工会决议，参加工会活动；7、园区工会会员会费由公司承担，个人不须上交。
7、5档案名称System: 主 题 Subject: 文件编号 Document No:某文号【2011】 66 号工会管理系统 某某园区工会会员入会管理办法 Page：2 of 2 Rev：A六、作业步骤6-1 下发入会申请书到各事业群联络窗口；（新员工本人填写申请书）6-2 由各事业群窗口收集数据，上交工会审批；（包含新员工本人填写的申请书）6-4 工会收取数据进行审核批准、编号、存盘；6-5 下发空白会员证到各事业群窗口；（会员在空白会员证上填写个人相关信息，内容包括：姓名、性别、名族、出生年月、政治面貌、粘贴个人照片） 6-6 各事业群窗口，汇总入会申请书后交园区工会办理后续作业事项；6
8、-7 工会组织部统一完成会员证后期作业事项，呈报市总工会核准；（内容包括：入会时间、发证单位、会员编号、上级工会用章）6-8 工会下发会员证到至个事业群联络窗口；6-9 各事业群联络窗口下发至各工会会员；6-10 员工签收工会会员证并自行保管。 （整个入会办理程序到此结束）七、其它说明 7-1 本办法自核准之日起生效实施。7-2 本办法由某某园区工会解释及修订。八、附件 工会入会申请书 、 工会会员入会作业流程附件 1 工会入会申请书中华人民共和国工会入会申请书我自愿加入中华人民共和国工会，遵守工会章程，执行工会决议，积极参加工会活动，认真学习邓小平理论，以“实践科学发展观”重要思想为指导，与
9、时俱进，开拓创新，为实现现代化的伟大的社会主义强国而努力奋斗。有困难，找工会；工会是我家，大家来参加。 （注明：为确保录入准确，请务必保持字迹工整、信息完整、易于辨识）序号 姓名 工号 性别 工作部门 籍贯 文化程度 民族 联系电话 身份证号 会员证号 签名1 2 3 4 申请时间： 年 月 日 审批单位：（盖章）6附件 2 工会会员入会作业流程工会会员入会作业流程图部门项目员工 事业群(工会)窗口 园区工会组织部提出申请(填写入会申请书)提交申请保存电子档资料各群窗口受理转交园区工会 审查、填写会员证编号、盖章审核申请资料录入系统、存档发空白会员证填写会员证及贴照片向上级工会呈报发证存档转交
10、员工、备档接收会员证、核对信息 OK71.4 基层工会组建工会组织建设管理办法档案名称System: 主 题 Subject: 文件编号 Document No:某文号【2011】65 号工会管理系统 某某园区工会组织建设管理办法 Page：1 of 4 Rev：A一、目标 健全园区工会、事业群/次群工会、事业处工会分会、工会小组四级工会组织。二、组织系统2.1 园区工会：负责某某园区工会全面工作，履行维护、参与、建设、教育职能。2.2 事业群/次群工会：接受园区工会领导，协助工会职能推动，指导基层工会开展工作。2.3 事业处工会分会：接受事业群/次群工会领导，重点召开员工代表会议，推动工会小
11、组工作。2.4 工会小组：接受事业处工会分会领导，发展工会会员，开展基层工会工作，重点收集反馈员工意见，宣导工会关爱政策及园区文体活动，组织开展工会小组系列活动。三、人力配备3.1 事业群/次群工会委员配置兼职 9 人，其中包括主席、副主席各 1 人。事业群/次群工会专职人力按实际情况配备。3.2 事业处工会委员配置兼职 7 人，其中包括主席 1 人。事业处工会分会专职人力按实际情况配备。3.3 工会小组组长配置兼职 1 人。8四、组建步骤4.1 成立事业群/次群工会筹备组、事业处工会分会筹备组1）事业群/次群工会筹备组可设组长 1 人，成员 4-6 人作业流程：2）事业处工会分会筹备组可设组
12、长 1 人，成员 2-3 人作业流程：4.2 指定“员工服务信息牌”工会联系人为工会小组筹备组组长，由工会小组筹备组组长发展工会会员1）指定“员工服务信息牌”工会联系人为工会小组筹备组组长。2）明确工会小组筹备组组长职责：A.发展会员：动员本小组成员登记加入工会B.酝酿工会小组组长候选人C.组织召开工会小组第一次会员会议，选举工会小组组长3）发展工会会员：A.对员工宣导：加入工会，成为会员，才能享受集团工会给予的工会小组活动费用B.对单位主管宣导：会员入会率也是客户稽核的要求C.作业流程：档案名称System: 主 题 Subject: 文件编号 Document No:某文号【2011】65
13、 号工会管理系统 某某科技园工会组织建设管理办法 Page：2 of 4 Rev：A挑选人员组成事业群/次群工会筹备组，填写事业群/次群工会筹备组审批表园区工会审批（园区工会、事业群/次群工会筹备组各存档 1份）挑选人员组成事业处工会分会筹备组，填写事业处工会分会筹备组审批表事业群/次群工会筹备组审核园区工会审批（园区工会、事业群/次群工会筹备组、事业处工会分会筹备组各存档1 份）工会小组筹备组组长组织员工填写入会申请书 ，要求入会率超过 90%入会申请书汇总至事业处工会分会筹备组后提交至事业群/次群工会筹备组事业群/次群工会筹备组将会员数据提报至园区工会事业群/次群工会筹备组将入会申请书提交
14、与园区工会盖章后，事业群/次群工会筹备组存档9四、组建步骤4.3 工会小组筹备组组长酝酿工会小组组长候选人，由事业处工会分会筹备组汇总审核后，上报至事业群/次群工会筹备组审核，后由事业群/次群工会筹备组汇总上报至园区工会核准。1）工会小组组长应乐于为员工服务，责任心强，可推荐党员担任；工会小组组长候选人不限于工会小组筹备组组长。2）作业流程:备注：工会小组组长候选人审批表应在事业处内部公示。4.4 召开工会小组第一次会员会议，选举产生工会小组组长。1）时间及地点：以不影响生产为前提，工会小组筹备组确定。2）主持：工会小组筹备组组长。3）参会人员：本小组工会会员。4）会议流程： 工会小组筹备组组
15、长介绍工会小组组长候选人情况 工会小组筹备组组长介绍选举办法 组织会员填写选票 工作人员计票 工会小组筹备组组长宣布选举结果5）选举形式：无记名投票。6）组织参会会员在工会小组组长选举结果提报表上签到，会后填写选举结果。4.5 工会小组组长选举结果，由事业处工会分会筹备组汇总审核后，上报至事业群/次群工会筹备组审核，后由事业群/次群工会筹备组汇总上报至园区工会核准，园区工会下发批复文件。作业流程：备注：工会小组组长选举结果批复文件应在事业处内部公告。档案名称System: 主 题 Subject: 文件编号 Document No:工会管理 某某科技园工会组织建设管理办法 某文号【2011】6
16、5 号工会小组筹备组组长根据工会小组组长任职条件酝酿、提名工会小组组长候选人，填写*工会小组组长候选人提报表 ，提交至事业处工会分会筹备组事业处工会分会筹备组汇总下属工会小组组长候选人名单，填写*事业处*个工会小组组长候选人审批表 ，制作*事业处*个工会小组组长候选人汇总表 ，提交至事业群/次群工会筹备组审核园区工会核准（园区工会、事业群/次群工会筹备组、事业处工会分会筹备组各存 1 份）工会小组筹备组填写工会小组组长选举结果提报表 ，上报事业处工会分会审核事业处工会分会筹备组汇总下属工会小组组长选举结果，填写*事业处*个工会小组组长选举结果审批表 ，制作*事业处*个工会小组组长选举结果汇总表
17、 ，提交至事业群/次群工会筹备组审核事业群/次群工会筹备组审核，后由事业群/次群工会筹备组汇总上报至园区工会核准园 区 工 会 核 准 ， 园 区 工 会 下 发 关 于 *事 业 处 *个工 会 小 组 组 长 选 举 结 果 的 批 复 （ 园 区 工 会 、 事 业 群 /次 群 工 会 筹 备 组 、 事 业 处 工 会 分 会 筹 备 组 各 存 1 份 ）事业群/次群工会筹备组审核，后由事业群/次群工会筹备组汇总上报至园区工会核准10系统 Page：3 of 4 Rev：A四、组建步骤4.6 事业处工会分会筹备组酝酿事业处工会分会主席、委员候选人，上报至事业群/次群工会筹备组审核，
18、后由事业群/次群工会筹备组汇总上报至园区工会核准。作业流程：备注：事业处工会分会委员候选人审批表应在事业群/次群/处内部公示。4.7 召开事业处工会分会第一次会员代表会议，选举产生事业处工会分会委员，后由当选委员召开会议选举产生事业处工会分会主席。注：会员代表从本事业处工会小组组长中产生，会员代表以不超过 50 人为宜。1）时间及地点：以不影响生产为前提，事业处工会分会筹备组确定。2）主持：事业处工会分会筹备组组长。3）参会人员：会员代表（会员代表为事业处下属工会小组组长，会员代表人数以 50 人以内为宜，会员代表应进行民主推选） 。4）会议流程： 事业处工会分会筹备组组长介绍事业处工会分会主
19、席、委员候选人情况。 事业处工会分会筹备组组长介绍选举办法。 组织会员代表填写选票。 工作人员计票。 事业处工会分会筹备组组长宣布委员选举结果。 由当选委员举手表决选举产生事业处工会分会主席。5）选举形式：无记名投票。6）组织会员代表在签到表签到。7）会 后 填 写 事 业 处 工 会 分 会 主 席 、 委 员 选 举 结 果 审 批 表 。4.8 事业处工会分会主席、委员选举结果，上报至事业群/次群工会筹备组审核，后由事业群/次群工会筹备组汇总上报至园区工会核准。作业流程：备注：事业处工会分会主席、委员选举结果批复文件应在事业群/次群/处内部公告。4.9 事业群/次群工会筹备组酝酿事业群/
20、次群工会委员候选人，上报园区工会审批。作业流程：（提报委员候选人，应差额 1 人）备注：事业群/次群工会主席、副主席、委员候选人应在事业群/次群内部进行公示。事业处工会分会筹备组按照事业处工会主席、委员工作职掌酝酿事业处工会分会主席、委员候选人，填写*事业处工会分会委员候选人审批表事业群/次群工会筹备组审核，园区工会核准（园区工会、事业群/次群工会筹备组、事业处工会分会筹备组各存 1份）事业处工会分会筹备组填写*事业处工会分会主席、委员选举结果审批表事业群/次群工会筹备组审核，园区工会核准，园区工会下发关于*事业处工会分会主席、委员选举结果的批复 （园区工会、事业群/次群工会筹备组、事业处工会
21、分会筹备组各存 1 份）结果的批复事业群/次群工会筹备组按照事业群/次群工会主席、副主席、委员工作职掌酝酿候选人，填写*事业群/次群工会委员候选人审批表园区工会核准（园区工会、事业群/次群工会筹备组各存1 份）11档案名称System: 主 题 Subject 文件编号 Document No:某文号【2011】65 号工会管理系统 某某科技园工会组织建设管理办法 Page：4 of 4 Rev：A四、组建步骤4.10 召开事业群/次群工会第一次会员代表会议，选举产生事业群/次群工会委员，后由当选委员选举产生事业群/次群工会主席、副主席。注：会员代表从事业处工会分会主席、委员中产生，会员代表不
22、超过 100 人为宜。1）时间及地点：以不影响生产为前提，事业群/次群工会筹备组确定。2）主持：事业群/次群工会筹备组组长。3）参会人员：会员代表（会员代表为事业群/次群下属事业处工会分会主席、委员，会员代表人数以 100 人以内为宜，会员代表应进行民主推选） 。4）会议流程： 事业群/次群工会筹备组组长介绍事业群/次群工会主席、副主席、委员候选人情况。 事业群/次群工会筹备组组长介绍选举办法。 组织会员代表填写选票。 工作人员计票。 事业群/次群工会筹备组组长宣布委员选举结果。 由当选委员举手表决选举产生事业群/次群工会主席、副主席。5）选举形式：无记名投票。6）组织会员代表在签到表签到。7
23、）会后填写*事业群/次群工会主席、副主席、委员选举结果审批表 。4.11 事业群/次群工会第一次会员代表大会选举结果上报至园区工会审批。作业流程：备注：事业群/次群工会主席、副主席、委员选举结果批复文件应在事业群/次群内部进行公告。五、其它 5.1 本规定自核准之日起生效实施。5.2 本规定由某某科技园工会组织部负责修订与解释。六、附件 6.1 工会组织建设管理作业表单。事业群/次群工会筹备组填写*事业群/次群工会主席、副主席、委员选举结果审批表园区工会核准，园区工会下发关于*事业群/次群工会主席、副主席、委员选举结果的批复 （园区工会、事业群/次群工会筹备组各存 1 份）12附件 1 群级工
24、会第一次会员代表会议指导文件事业群/次群工会第一次会员代表会议指导文件一、时间及 地点：以不影响生产为前提，各事业群工会筹备组自行确定二、主持人：事业群/次群工会筹备组组长三、参会人员：事业群/次群下属事业处工会分会主席、委员（会员代表人数以 100 人以内为宜，会员代表应进行民主推选）四、议程：4-1 事业群/次群工会筹备组组长介绍事业群工会主席、副主席、委员候选人：1）集团/某某园区工会已批复事业群/次群工会分会主席、副主席、委员候选人。主席候选人： 副主席候选人： 委员候选人：、2）主席候选人： 性别，民族，年月出生，原籍，毕业学校，学历，政治面貌。工作经历：曾从事工作，年加入某某某科技
25、某某某集团，目前在部门从事工作，目前担任职务。3）副主席候选人： 性别，民族，年月出生，原籍，毕业学校，学历，政治面貌。工作经历：曾从事工作，年加入某某某科技某某某集团，目前在部门从事工作，目前担任职务。4）组织委员候选人： 性别，民族，年月出生，原籍，毕业学校，学历，政治面貌。工作经历：曾从事工作，年加入 某某某科技某某某集团，目前在部门从事工作，目前担任职务。5）宣教委员候选人： 性别，民族，年月出生，原籍，毕业学校，学历，政治面貌。工作经历：曾从事工作，年加入 某某某科技某某某集团，目前在部门从事工作，目前担任职务。6）保障委员候选人： 性别，民族，年月出生，原籍，毕业学校，学历，政治面
26、貌。工作经历：曾从事工作，年加入 某某某科技某某某集团，目前在部门从事工作，目前担任职务。7）女工委员候选人： 性别，民族，年月出生，原籍，毕业学校，学历，政治面貌。工作经历：曾从事工作，年加入 某某某科技某某某集团，目前在部门从事工作，目前担任职务。8）经审委员候选人： 性别，民族，年月出生，原籍，毕业学校，学历，政治面貌。工作经历：曾从事工作，年加入 某某某科技某某某集团，目前在部门从事工作，目前担任职务。9）文体委员候选人： 性别，民族，年月出生，原籍，毕业学校，学历，政治面貌。工作经历：曾从事工作，年加入 某某某科技某某某集团，目前在部门从事工作，目前担任职务。10）关爱委员候选人：
27、性别，民族，年月出生，原籍，毕业学校，学历，政治面貌。13工作经历：曾从事工作，年加入 某某某科技某某某集团，目前在部门从事工作，目前担任职务。4-2 事业群/次群工会筹备组组长介绍选举办法1）根据中国工会章程和工会基层组织选举工作条例的规定，集团/某某园区工会已批复事业群/次群工会分会主席、副主席、委员候选人，本次会议选举产生事业群/次群工会主席1 名，提请大会选举的主席候选人 1 名，等额选举；副主席 名，提请大会选举副主席候选人 名，等额选举；委员 名，提请大会选举的委员候选人 名，差额 1 名；2）本次代表大会选举，以无记名投票方式进行；3）候选人得票数超过应到会代表半数以上方能当选。
28、4-3 会员代表选举1）公布监票人 1 人：*，计票人 2 人：*、*；2）投票结束后，计票人当众打开票箱，清点选票。收回的选票等于或小于发出的选票，投票有效；多于发出的选票，投票无效，应重新投票；3）计票完毕，由会议主持人报告计票结果，宣布选举结果和当选委员名单。4-4 选举事业群/次群工会主席、副主席事业群/次群工会筹备组组长召集当选委员召开第一次全体会议，以举手表决方式选举事业群/次群工会主席、副主席。五、注意事项：5-1 事业群/次群工会筹备组组织参会会员代表在会员代表签到表中签到；5-2 会 后 由 事 业 群 /次群工 会 筹 备 组 组 长 在 事 业 群 /次群工 会 主 席
29、、 副 主 席 、 委 员 选 举 结 果 审 批 表 中 填 写 选 举 结 果 。某某某科技集团某某园区工会年 月 日14附件 2 事 业 群 /次群工 会 主 席 、 副 主 席 、 委 员 选 举 结 果 审 批 表 事业群/次群工会主席、副主席、委员选举结果审批表提报时间： 年 月 日事业群工会 会议时间 会议地点参会人数统计应到人数 人实到人数 人事业群/次群工会主席候选人 * 同意票 票，不同意票 票，弃权票 票事业群/次群工会副主席候选人 * 同意票 票，不同意票 票，弃权票 票组织委员候选人 * 同意票 票，不同意票 票，弃权票 票宣教委员候选人 * 同意票 票，不同意票 票
30、，弃权票 票保障委员候选人 * 同意票 票，不同意票 票，弃权票 票女工委员候选人 * 同意票 票，不同意票 票，弃权票 票经审委员候选人 * 同意票 票，不同意票 票，弃权票 票文体委员候选人 * 同意票 票，不同意票 票，弃权票 票关爱委员候选人 * 同意票 票，不同意票 票，弃权票 票选举结果根据计票结果， 、 、 、 、 、 、 、当选为 事业群/次群工会委员。随即当选委员召开第一次全体会议， 以 票当选为 事业群/次群工会主席， 以 票当选为 事业群/次群工会副主席。事业群/次群工会筹备组意见 事业群工会/次群筹备组组长签名：集团/园区工会核准意见集团/园区工会主席签名/盖章：某某某
31、科技集团某某园区工会制表 年 月 日15附件 3 处级分工会第一次会员代表会议指导文件事业处工会分会第一次会员代表会议指导文件一、时间及地点：以不影响生产为前提，各事业处工会分会筹备组自行确定二、主持人：事业处工会分会筹备组组长三、参会人员：事业处下属工会小组组长（会员代表人数以 50 人以内为宜，会员代表应进行民主推选）四、议程：4-1 事业处工会分会筹备组组长介绍事业处工会分会主席、委员候选人：1）集团/某某园区工会已批复事业处工会分会主席、委员候选人。主席候选人： 委员候选人：、2）主席候选人： 性别，民族，年月出生，原籍，毕业学校，学历，政治面貌。工作经历：曾从事工作，年加入某某某科技
32、某某某集团，目前在部门从事工作，目前担任职务。3）组织委员候选人： 性别，民族，年月出生，原籍，毕业学校，学历，政治面貌。工作经历：曾从事工作，年加入 某某某科技某某某集团，目前在部门从事工作，目前担任职务。4）宣教委员候选人： 性别，民族，年月出生，原籍，毕业学校，学历，政治面貌。工作经历：曾从事工作，年加入 某某某科技某某某集团，目前在部门从事工作，目前担任职务。5）保障委员候选人： 性别，民族，年月出生，原籍，毕业学校，学历，政治面貌。工作经历：曾从事工作，年加入 某某某科技某某某集团，目前在部门从事工作，目前担任职务。6）女工委员候选人： 性别，民族，年月出生，原籍，毕业学校，学历，政
33、治面貌。工作经历：曾从事工作，年加入 某某某科技某某某集团，目前在部门从事工作，目前担任职务。7）文体委员候选人： 性别，民族，年月出生，原籍，毕业学校，学历，政治面貌。工作经历：曾从事工作，年加入 某某某科技某某某集团，目前在部门从事工作，目前担任职务。8）关爱委员候选人： 性别，民族，年月出生，原籍，毕业学校，学历，政治面貌。工作经历：曾从事工作，年加入 某某某科技某某某集团，目前在部门从事工作，目前担任职务。4-2 事业处工会分会筹备组组长介绍选举办法1）根据中国工会章程和工会基层组织选举工作条例的规定，集团/园区工会已批复事业处工会分会主席、委员候选人，本次会议选举产生事业处工会分会主
34、席 1 名，提请大会选举的主席候选人 1 名，等额选举；委员 名，提请大会选举的委员候选人 名，等额选举；2）本次代表大会选举，以无记名投票方式进行；163）候选人得票数超过应到会代表半数以上方能当选。4-3 会员代表选举1）公布监票人 1 人：*，计票人 2 人：*、*；2）投票结束后，计票人当众打开票箱，清点选票。收回的选票等于或小于发出的选票，投票有效；多于发出的选票，投票无效，应重新投票；3）计票完毕，由会议主持人报告计票结果，宣布选举结果和当选委员名单。4-4 选举事业处工会分会主席事业处工会分会筹备组组长召集当选委员召开第一次全体会议，以举手表决方式选举事业处工会分会主席。五、注意
35、事项：5-1 事业处工会分会筹备组组织参会会员代表在签到表中签到；5-2 会 后 由 事 业 处 工 会 分 会 筹 备 组 组 长 在 事 业 处 工 会 分 会 主 席 、 委 员 选 举 结 果 审 批 表 中 填 写 选 举结 果 。附件 4 会员代表签到表事业处工会分会第一次会员代表会议签到表时间： 年 月 日 地点： 序号 姓名 部门 工号 手机 备注1 2 3 4 5 6 7 89101112131415161717某某某科技集团某某园区工会制表18附件 5 事 业 处 分 工 会 主 席 、 委 员 选 举 结 果 审 批 表 事业处工会分会主席、委员选举结果审批表提报时间：
36、年 月 日事业处工会分会会议时间会议地点参会人数统计应到人数 人实到人数 人事业处工会分会主席候选人 * 同意票 票，不同意票 票，弃权票 票组织委员候选人 * 同意票 票，不同意票 票，弃权票 票宣教委员候选人 * 同意票 票，不同意票 票，弃权票 票保障委员候选人 * 同意票 票，不同意票 票，弃权票 票女工委员候选人 * 同意票 票，不同意票 票，弃权票 票文体委员候选人 * 同意票 票，不同意票 票，弃权票 票关爱委员候选人 * 同意票 票，不同意票 票，弃权票 票选举结果根据计票结果， 、 、 、 、 、 、 、当选为 事业处工会分会委员。随即当选委员召开第一次全体会议， 以 票当选
37、为 事业处工会分会主席。事业处工会分会筹备组意见 事业处工会分会筹备组组长签名：事业群/次群工会筹备组审核意见 事业群/次群工会筹备组组长签名：集团/园区工会核准意见集团/园区工会主席签名/盖章：19某某某科技集团某某园区工会制表 年 月 日20第二章 维权保障 员工关爱中心工作规范组织架构 员工关爱中心重大案例应急处理规范212.1 员工关爱中心工作规范组织架构档 案 名 称System: 主题 Subject: 文 件 编 号 Document No:某文号【2011】 72 号工会管理系统 员工关爱中心工作规范 Page:1 of 3 Rev:A一、目的 为规范员工关爱中心工作人员工作纪
38、律，提升关爱工作效率，优质高效服务员工，维护和谐劳资关系，特制定本规范。二、范围 本制度适用于员工关爱中心全体人员三、工作原则1、案件信息的保密性； 2、处理方式的合法性； 3、诉求内容的合理性；4、信息反馈的及时性； 5、信息传递的准确性。四、工作职能1、员工诉求的受理与处理； 2、劳动法律法规及公司政策的咨询答疑；3、员工求助受理与协助； 4、员工建议建言的收集与反馈；5、心理咨询与辅导； 6、心理危机干预；7、关爱热线接听及信息处理； 8、关爱案件的分类处理及汇总与分析。诉求处理制度1、受理集团内部员工维护自身合法权益之合理诉求与举报；2、诉求处理尊重客观事实，合理合法；诉求问题描述清楚
39、、准确；3、特急件一日内处理完毕；急件三日内处理完毕；一般件一周内处理完毕；特殊案例根据实际情况及时有效进行处理；4、受理诉求：准确记录信息，安抚员工情绪。处理诉求：咨询类诉求直接解答或联系相关职能窗口现场/在线处理；一般性诉求或求助录入关爱平台，协调职能单位相关责任人处理；群体或异常案件须报备现场主管，录入关爱平台，及时联系相关单位责任人现场处理，并联系安全处、工会保障部、中央人资予以协助处理。跟进处理：严格依处理实效跟进处理进度，对处理结果进行监督与回访。结案存档：诉求资料编号存档，指定专人保管，定期进行汇总分析，提出改善建议。保密制度1、关爱中心全体工作人员均须自觉保守诉求人及公司的保密
40、信息；2、不得随意向他人透露案件信息；所有录音及录像内容，未经允许不可私自调取；3、诉求相关表单由专人负责保管，不得随意借阅、复印及传送；4、工作人员应自觉遵守保密制度，擅自泄露信息者，依规进行处理。责任制度1、采用专人负责制，诉求受理人为第一责任人，负责诉求人员信息登记、案件处理跟进、结案结果监督、信息反馈等工作；2、值班人员、班长、现场主管等负责人应自觉履行监督指导义务，及时掌握工作进度，协助处理异常情况；培训制度五、日常工作制度1、遵循学习与工作结合的原则，建立激励机制，表现优异者给予奖励；2、培训分为内部培训、外聘培训和外派培训三种方式；部门内部每周组织全员培训一次，每月外请师资培训一
41、次，定期采轮岗、拓展训练、出差等方式进行交流历练。22档 案 名 称System: 主题 Subject: 文 件 编 号 Document No:某文号【2011】 72 号工会管理系统 员工关爱中心工作规范 Page:2 of 3 Rev:A会议制度1、工作例会： 序号 周期 项目 会议主持 参加人员 备注1 交班会 工作交接及安排 当班主管 当班人员 以部门进行2 日会 部门主管 各部门主要负责人 每日一次3 周会 部门主管 每周一次4 半月会 工会副主席 半月一次5 月会工作安排及检讨工会主席全体人员每月一次2、座谈会：不定期举行，具体参加人员由部门主管通知；3、临时会议：遇紧急情况时
42、召开，由相关负责人召集；4、会议纪律：A、参会人员不得无故缺席、迟到、早退，如因特殊原因未能按时参加或需中途退场者，须提前向会议负责人请假；B、与会人员应认真做好笔记、自觉遵守会场秩序，保持会场清洁； C、会议负责人应提前做好准备，撰写会议纪要。值日制度1、值日时段：07:30 23:30；2、值日内容：公共区域卫生清洁与维护、办公器材与设施的管控、工作纪律督导等；3、如遇特殊情况未能值日者，须提前 1 日报告部门主管，经同意后方可调整。交接班制度1、交接班内容包括：未完成工作事项、重点工作事项、异常信息处理情况、办公用品、公共区域卫生交接等；2、当班人员应在下班前将交接班内容做好记录；3、接
43、班人员应提前 10 分钟到岗，检查交接清单，完成交接工作。参观接待制度五、日常工作制度1、需求部门应提前填写员工关爱中心客户来访接待登记表 ，报单位处级（含）以上主管签核；2、关爱中心提前指定接待人，接待人员须在客户到访前 5 分钟就位，并做好接待准备工作；3、引领及解答需规范有序，注重礼节，解答内容需客观、清楚。应急机制六、异常处理制度1、成 立 应 急 领 导 小 组 ， 由 关 爱 中 心 专 职 人 员 组 成 ， 负 责 协 调 处 理初诊为精神异常、突发重大疾病危及生命、猝死、存在生命安全隐患及群体（10 人以上）劳资纠纷等案件；2、在接到重大案例信息通报的同时，启动应急响应，应急
44、领导小组介入案件处理；3、应急小组负责对处理方案落实情况进行监督，督促相关单位合理合法解决事件，做好沟通协调工作；4、应急小组负责定期呈报重大案例处理情况，汇总遗留案件处理进度，做好统计及分析工作；5、收集并及时反馈员工意见，做好沟通工作，做到源头参与。23档 案 名 称System: 主题 Subject: 文 件 编 号 Document No:某文号【2011】 72 号工会管理系统 员工关爱中心工作规范 Page:3 of 3 Rev:A异常案例筛查制度六、异常处理制度每日指定专人负责异常案件的筛查与跟进，对涉及精神异常、心理异常、重大疾病的案例及处理不合理的案件，及时提出纠正意见，并
45、全程掌握跟进处理进度；对异常案例进行建档管理，每日更新处理信息及人员状况，直至案例完全处理完毕；定期对异常案例进行汇总分析，提出改善意见及预防措施。七、工作纪律1.统一着工衣，佩戴厂牌，保持衣物整洁，鞋面清洁；2.淡妆上岗，妆面简洁、大方；3.长发盘起或扎为马尾，不佩戴夸张饰品。4、坐、立、行、走抬头挺胸，举止大方得体；5、 保 持 微笑服务，态度和蔼，礼貌周到，使用敬语，语调适中、柔和；6、不做与工作无关的事情，严禁闲聊、上网、喧哗、打闹、吃东西等；7、不得擅自离岗、串岗、迟到、早退；8、耐心为员工服务，禁止与诉求员工发生任何形式的争吵与冲突；24附件 1 员工来访诉求接待处理流程图部门项目
46、园区工会 事业群工会&职能部门 诉求人 备 注受 理处 理结 案1、各事业群工会或相关职能部门负责员工诉求事项核实处理； 2、园区工会对处理结果及执行情况进行回访稽核，并对不恰当的处理及时要求整改；3、对重大诉求或有关安全等特别事项，园区工会直接参与调查，提出处理改善意见。确认处理结果及执行情况结案、存档投诉类转事业群工会或相关职能部门处理填写诉求处理登记表 、登记诉求信息咨询、建议、求助类的诉求，立即予以答复园区工会介入重大诉求协调处理保障工作部受理专职人员处理分析诉求情况，进行分类处理不能立即处理的，上报请示后回复；对员工不合理诉求，当面沟通指出诉求员工来访处理结果反馈回访诉求员工员工通过来电、来访、来信、主席邮箱、工会网站等途径反映诉求25类 别 判定标准特 急1、群体（3 人及以上）投诉且人员情绪激动，存在人身安全风险，需紧急处理的；2、食物中毒、群殴、聚酒、聚众滋事、罢工等涉及人数达 3 人或以上，影响较大之事件；3、来电者情绪激动、有自杀、自残想法，存在人身安全风险的；4、自杀、他杀、抢劫、火警等重大事故，造成人身或财产（个人或公司）重大伤害或损失的；5、重大疾病，危及生命的；6、由精神科专家诊断为严重心理疾病，具有自杀自残倾向，存在人身安全隐患的。急1、较平和性的群体（3 人及以上）投诉，需要及时协调处理的；2、受伤（无生命危险）或一般性之突发
