1、四 川 水 利 职 业 技 术 学 院 教 案1 周 星期 周 星期 周 星期 周 星期授课日期月 日 月 日 月 日 月 日班次课题 项目一 企业文化概述 课型 讲授 学时 2 知识：1、企业文化的概念2、企业文化的内容和功能学习目标能力：1、能根据企业文化现象归纳出其作用与功能2、能具体分析企业文化建设对企业发展的促进作用教学重点：企业文化的内涵，企业文化的意义和作用力教学难点：企业文化与企业经营管理的关系教学手段、方法及教具：多媒体教学 讨论法和相关案例资料课后分析评价：订装线（续页） N0 ： 1 教学进程 教学内容 教学活动 时间任务一企业文化定义一、 讲解任务教学主要内容，提出教学
2、目标和要求二、引入任务- 企业文化定义，分析任务背景，展开知识点的讲解。三、任务一主要知识点：1企业文化不是什么理解企业文化时，应注意以下几点：企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。2 什么是企业文化所谓的企业文化，是一个企业独特的价值标准、传统、观点、道德、规范；是企业里不成条文、但被员工普遍遵循的信念和习惯作风。3成熟的企业文化 很多企业的企业文化，没有形成的时候，经常会变，一会儿以人为本，一会儿以科技为本，一会儿以服务为本。真正的企业文化，是很稳定的。成熟的企业文
3、化，不会因条件和环境的变化而轻易改变。企业文化一旦形成，即使外面的条件变恶劣了，它也是不会改变的。外界条件好，这个文化的内涵还在；外界条件不好，这个文化的内涵更加鲜明和突出。中国进入 WTO 以后，市场竞争变得越来越激烈，我们的企业能否承受住各种冲击，显得尤为突出。【案例】毛主席登上天安门城楼，宣布中华人民共和国成立时，重庆渣滓洞里面，还关着共产党人。这些共产党人，只要答应放弃共产党员的身份，就可以被带到台湾去。但这些共产党人没有为环境的改变做出这样的选择，他们宁愿牺牲，也不改变自己的信念。【案例】有两支队伍曾跟美国作对。一支是本拉登，另外一支是萨达姆。从文化的角度去看的时候，会发现本拉登和萨
4、达姆，在表象的535订装线（续页） N0 ： 2 教学进程 教学内容 教学活动 时间任务二 企业文化作用一些东西上是很相像的。本拉登和萨达姆都有钱，有军队，都跟美国关系紧张，都不赞同美国的一些理念和做法。他们的很多行为，很多思想，都是一致的。但到了深层次的文化内涵的时候，二者存在本质的区别。萨达姆和他的孩子生活荒淫无度。本拉登却不同，虽然他们看似信仰都差不多，但本拉登已经达到了宗教的一个很高的境界，而萨达姆还不入流。所以本拉登的文化内涵和萨达姆的文化内涵，虽然在表象上有太多相似的东西，但是他们的内涵是截然不同的。【案例】五六年以前，IBM 进行战略转型，从一个产品的供应商，转型为一个服务和方案
5、的供应商。这时，它就要升华它的企业文化，这种升华最后要延伸到每一个员工的思想和言行里，也就是说，五六年前的 IBM 的业务员，他是在卖产品，而今天的一个 IBM 市场营销人员，他在卖服务和方案的咨询。IBM 把 PC 业务卖给了联想，联想买了 PC 以后，它的文化内涵，它的整个公司的运营机制，包括它的文化内涵，都要因此有所升华。如果不升华，它买了这个 PC 业务，恐怕就是一个灾难。四、任务二主要知识点：企业文化作用：1专家和权威人士的评价世界五百强，胜出其它公司的根本原因，就在于这些公司善于给它们的企业文化注入活力，使这些公司能够保持百年不衰。它们在不断地优化自己的企业文化，使企业文化和公司的
6、战略和运营相匹配，从而能够与时俱进。国家的强大在于经济，经济的繁荣在于企业，而企业的发展在于管理，管理的优劣在于文化。优秀的企业造就优秀的企业文化，而优秀的企业文化，无疑造就一个优秀的成功企业。二者是相辅相承的关系。未来最具有竞争力的企业，就是有文化的企业。2企业文化的重要性面对残酷的市场竞争，企业缺少的往往不是产品，不是技术，也不是人力资源。真正缺少的是一种文化、一种凝聚力和一种团队精神。而文化力就能有效地产生这种凝聚力和团队精神。未来最具有竞争力的企业，就是有文化的企业。如果我们把它放在一个很高的层次上去理解的话，它实际上不是企业与企业之间的竞争，也不是技术的竞争或者产品的竞争，而是文化的
7、竞争。30（续页） N0 ： 3 订装线教学进程 教学内容 教学活动 时间3正确认识企业文化从企业文化的作用力来讲，最复杂的人力资源问题，在企业文化面前，便可以迎刃而解。每个企业都有文化，无论这些积淀厚重与否，清晰与否，其实都有文化。对于企业来讲，最可怕的事情，莫过于观念上的故步自封。认清自己的企业文化很重要，但是认清之后应该努力去改进和优化这种文化。【案例】中国很多企业的文化是“忙乱”的。 “忙乱”已经成为中国很多企业的企业文化内涵。这些企业的员工的工作水平偏低，生活素质也很低。40 岁以前，拿命去换钱，40 岁以后，再拿钱去换命，这就是他们的人生。所以每一个企业都有文化，吃喝嫖赌也是文化，
8、坑蒙拐骗还是文化，只是这些文化积淀的厚重和清晰度不同而已。4、企业文化的四个维度视觉系统是指一个企业特定的标识、颜色等等，使人们一眼就能够识别出你的企业。行为系统是指一个企业员工言行的规范，使人们通过接触你企业员工时对他们言行的感觉来判断你企业的形象。管理系统是指企业的管理体系和管理理念，使人们通过企业的管理体系来认识和了解企业的动作机制。理念系统是指一个企业对自身发展所确定的战略意图、服务宗旨、价值观等等，使人们了解：我是谁，我是什么样的。五、组织学生作简单交流讨论，并小结 10四 川 水 利 职 业 技 术 学 院 教 案订装线2 周 星期 周 星期 周 星期 周 星期授课日期月 日 月
9、日 月 日 月 日班次课题 项目二 企业精神文化 课型 讲授 学时 2 知识：1、企业精神的概念和意义2、现代企业精神的形成和发展3、企业精神的主要内容学习目标能力：1、掌握企业精神构成要素2、掌握良好的职业精神对企业建设的作用3、树立正确的企业精神观教学重点：企业精神的组成要素教学难点：现代企业精神对我们将来职业导向的价值教学手段、方法及教具：多媒体教学、计论法和各教学资料课后分析评价：订装线（续页） N0 ： 4 教学进程 教学内容 教学活动 时间一、讲解教学主要内容，提出教学目标和要求二、引入任务-企业精神，展开对其知识点的讲解和分析，组织学生深入讨论交流。三、主要知识点讲解1.核心层文
10、化的定位深层次的精神文化是企业文化的核心层，是企业的意识形态文化，它会受外部环境和内在因素的影响。任何一个企业的生存文化，都有它的特性。因为它受外部环境和内在因素影响而构成了一个企业的内核，文化的内核也就是企业的精神文化。2.深层的精神文化的内容一个企业的深层次精神文化的主要内容包括：企业的精神；企业的道德；企业的价值观；企业的目标和行为准则等。3.深层的精神文化的作用深层次的精神文化，就像一个企业的指南针，它在潜意识里指导着企业每一个人的思想和言行。比如犹太民族非常团结，有很强的凝聚力，其忧患意识极大地影响着每一位犹太人。它能够改变每一个人的价值观和哲学思想。成功的企业都有成功的深层文化，有
11、良好深层文化的企业一定成功。深层次的企业文化的作用是最关键的。【案例】某公司有一个规定，由于公司比较大，所以把公司里面的厕所分成了三个等级：五星级标准、三星级标准和一星级标准。按照我们一般的的理解，五星级的厕所老板用，三星级的厕所中层管理人员用，一星级的厕所员工用，苍蝇满天飞的的厕所工人用。但是这家公司的规定不同。有客人往来的区域和楼层，所有厕所的装修是三星级标准。如果是公司内部使用的地方，只要没有客人往来，都是一星级标准。但是有一个地方，必须是五星级标准，高级瓷砖，吊顶，天花板，高级的卫浴设备，有浴液，热风机，卫生纸，厕所都是自动冲，555订装线（续页） N0 ： 5 教学进程 教学内容 教
12、学活动 时间红外线，等等，而且男女厕所都有专人负责看厕所并及时打理。这么高级的厕所是给工人用的。这家公司的性质是码头货运公司。记者去采访过这家公司，并写了一篇小文章，叫论现代企业的爷孙论 。在这篇文章里就讲到一个对比，比如刘备和诸葛亮这两个人物，刘备是皇帝，但是刘备三顾茅庐，让诸葛亮当了三回爷，功效大到诸葛亮一辈子管刘备叫主公，鞠躬尽瘁，死而后已。同样的问题，董事长的官大，董事长是爷，但是董事长给员工修了一个五星级的厕所，让工人在上厕所的时候当了一回爷。它的这种作用，已经不仅仅体现在一个制度上了，而是体现在公司价值观的取向上，一种精神层面上。作为一个码头的货物运输公司，真正给公司带来利益的非常
13、重要的一个组成部分，就是这些工人。要体现工人的价值，不光给他们工资，还要给他们人格的尊重。在这样的情况下，工人在心态上，会有一种很好的感觉，那么工作的时候会发挥出他主观的能动性，这种精神的作用非常大。所以深层次精神文化上的作用，是整个公司企业文化里面最重要、最核心的组成部分。5、企业精神的内容企业精神包括三个内容：（1）员工对本企业的特征、地位、形象和风气的理解和认同；（2）由企业优良传统、时代精神和企业个性融会的共同信念、作风和行为准则；（3）员工对本企业的生产、发展、命运和未来抱有的理想和希望。企业可以根据自己的情况提炼出能够充分显示自己企业特色的企业精神。6、现代企业精神具备几个要素 团
14、结 诚信 创新 奉献7、现代著名企业精神说明美国 IBM 公司：“IBM 就是服务。 ”波音公司：“我们每一个人都代表公司。 ”日本丰田汽车公司：“好产品，好主意。 ”日本三菱公司：“顾客第一” ， “诚实、注意和睦，公私分明”订装线（续页） N0 ： 6 教学进程 教学内容 教学活动 时间8、如何打造企业精神其一，要处理好企业自然求索，社会关系求索二者关系，以处理企业人与人关系为基础，以谋求提高企业生产力为出发点强化企业精神；其二，处理好中国文化与西方文化关系，人类文明是有社会差异、地域差异的，但是可以彼此吸收，以我为主，搏采众长地包括西方文化；其三，处理好现实文化、传统文化关系，企业精神必
15、须面向现代化、面向世界、面向未来，传统文化中糟粕部分，必须抛弃，科学部分，力求汲取；其四，从改革、开放、创新中打造，在企业两个文明建设实践中形成理性认识，然后据此理性认识指导实践，如此往复，不断完善企业精神。四、进行分组讨论和发言，你作为将来的现代职业人应具备怎样的企业精神五、小结105订装线四 川 水 利 职 业 技 术 学 院 教 案3 周 星期 周 星期 周 星期 周 星期授课日期月 日 月 日 月 日 月 日班次课题 项目三 企业物质文化 课型 讲授 学时 2 知识：1. 物质文化的含义和构成2. 物质文化的地位和作用3. 产品文化4. 环境文化学习目标能力：1. 了解企业物质文化的含
16、义和构成；2. 理解企业物质文化在企业文化中的地位和作用；3. 掌握环境文化的有关内容，重点掌握产品文化的有关内容。教学重点：物质文化的构成，产品文化和环境文化对作用教学难点：产品文化对企业的影响教学手段、方法及教具：多媒体教学、讨论法和各类案例资料课后分析评价：订装线（续页） N0 ： 7 教学进程 教学内容 教学活动 时间一、讲解教学主要内容，提出教学目标和要求二、引入任务-企业物质文化，展开对其知识点的讲解和分析，组织学生深入讨论交流。三、主要知识点讲解；1、物质文化的定义所谓表层文化，是企业文化的第一个层次，也就是企业的物质文化。它主要表现在公司的一些器物和标识文化上。前几年非常流行的
17、 CI 形象策划，就是表层文化。物质文化所包含的内容非常简单，比如：2、物质文化的作用第一印象对客户和社会来讲非常重要，所以企业要注重物质文化。我们经常遇到的一个社会现象，就是无论男女，如果第一次去见未来的公公婆婆或岳父岳母的时候，他们都会把自己打扮一番，就是要给自己未来的公公婆婆或岳父岳母留下良好的第一印象。一个公司的表层文化，实际上也要起到这个作用。中国在 20 世纪 90 年代曾流行标识文化，但仅限于标识文化的企业是短视的。成功的企业都有成功的物质文化，但有良好物质文化的企业不一定都成功。【案例】几年前，我讲一个系列课程时，注意到这样一个现象，当时在我左边的第一排有四个人，给我印象非常深
18、。每天听课他们第一个到，西装笔挺，还戴有公司的徽标，非常精神，非常整齐。课间的时候，我跟这四个人聊天，问他们是哪个公司的。他们说了公司的名字，但是我并没听说过，我接着问他们公司有几千员工，因为一看他们的举动，就不是一个小公司。他们回答说，他们公司的全体员工都到了，就四个。由于这家公司的表层物质文化做得非常到位，留给我的第一印象非常好，所以我就很愿意跟他们公司交往。555（续页） N0 ： 8 订装线教学进程 教学内容 教学活动 时间【案例】秦池集团当年在中央电视台抢标王，结果打开电视机，就能看到秦池的广告，这样全中国都知道秦池，都知道它的标识、它的颜色、它的表象文化，但是秦池最后的结果是消亡了
19、。这说明一个问题，光有表象的文化是不够的。当年秦池有一句名言， “我们每天向中央电视台开进一部桑塔纳，就能够开出一部大奔驰。 ”这句话完全违背了市场的规律。如果按照这样的逻辑，我们多开几个中央电视台，天天到电视台去打广告，我们企业就能够发展和生存了，这显然是不现实的。所以表层的物质文化是有作用的，但是它的作用是有限的。3、产品文化（1）产品的层次产品包括有形的物品、人员、地点、组织、观念。 一句话，产品是指人们向市场提供的能满足消费者或用户需求的任何有形产品和无形服务（2）产品的文化价值产品包括有形的物品、人员、地点、组织、观念。 一句话，产品是指人们向市场提供的能满足消费者或用户需求的任何有
20、形产品和无形服务产品设计中的文化因素： 文化情调； 文化功能；（要突出民族文化的独特性、世界性） 文化心理；（如不同国家的宗教信仰） 文化精神。 （要体现民族性和时代性的文化精神）影响营销的文化因素： 语言； 非语言沟通（价值观念） ； 风俗习惯； 时间观念； 颜色。订装线（续页） N0 ： 9 教学进程 教学内容 教学活动 时间（3）产品品牌未来的营销是品牌的战争品牌互争长短的竞争。企业与投资者将认清品牌是公司最重要的资产。拥有市场比拥有企业更为重要，而拥有市场的唯一途径是拥有占统治地位的品牌。世界 500 强排行榜入选国家共计 28 个，其中美国占据 241 席，而法国以 46 个品牌数居
21、第二，日本以 40 个品牌排名第三。18 个中国品牌入选 品牌是企业文化的表识，人们通过品牌可以透视出一个企业的经营策略、价值观、经营哲学。 品牌最持久的含义是其价值、文化和个性。 产品的高同质性及其无国界营销将使现代企业的竞争由原来的产品竞争转变为品牌的竞争和文化的竞争。 品牌的竞争就是形象的竞争、质量的竞争、就是人才的竞争，也就是文化力的竞争。（4）产品质量文化ISO/9000：2008 基本原理和术语 ISO/9001：2008 质量管理体系-要求ISO/9004：2008 质量管理体系-业绩改进指南ISO/19011 质量和环境管理审核指南2008 版标准强调了八项基本原则： 以顾客为
22、关注焦点、领导作用、 全员参与、过程方式、 管理的系统方法、持续改进、 基于事实的决策方法、与供方互利的关系建设企业物质文化应当遵循“品质文化”原则，即强调质量是企业的生命，是维系企业声誉和品牌的根本保证 。（5）产品文化的经验与教训 认知、理解、接受和尊敬他人的文化和差异是产品营销的基础； 试图从一个文化的概念转移到另一个文化概念上是一个危险想法 ； 在差别的文化背景下，对可以做的和禁忌的要特别敏感； 发挥文化的移情作用常常能出奇制胜，消费者在购买产品时还希望买到一种感觉、一种心情或一种文化。订装线（续页） N0 ： 10 教学进程 教学内容 教学活动 时间4、环境文化良好的工作和生活环境可
23、以提高劳动效率和经济效益，对建立稳定的生产群体起凝聚作用，促进企业员工身心的健康发展。工作环境的优化可从： 调节工作环境的色调； 保持清新的空气； 控制噪音； 适当的照明度； 设备的设置（舒适、美观） ； 适宜的温度； 音乐调节。四、小组交流计论主题- 怎样进行一个产品的 CI设计。五、小结105订装线四 川 水 利 职 业 技 术 学 院 教 案4 周 星期 周 星期 周 星期 周 星期授课日期月 日 月 日 月 日 月 日班次课题 项目四 企业制度文化 课型 讲授 学时 2 知识：1、企业制度文化概念和作用2、企业领导体制3、企业组织结构4、企业管理制度设计学习目标能力：1、了解企业领导体
24、制2、了解企业组织机构和模式3、掌握管理制度设计方法教学重点：企业制度组织形态和企业制度设计方法教学难点：怎样完成一个合理高效的企业制度设计教学手段、方法及教具：多媒体教学和案例资料课后分析评价：订装线（续页） N0 ： 11 教学进程 教学内容 教学活动 时间一、讲解教学主要内容，提出教学目标和要求二、引入任务-企业制度文化，展开对其知识点的讲解和分析，组织学生深入讨论交流。三、主要知识点讲解；1、制度文化的含义和内容企业文化的第三个层次是中层的制度文化，它显示了整个企业对文化的一种规范，它包括一些强制性的制度文化和纸文化。（1）制度文化的内容制度文化包含的具体内容，指的是一个企业的最基本的
25、一些制度、公司的所有权、对责任机制的界定、对分配机制的界定、对用人机制的界定、整个公司的组织结构，以及企业整体的管理模式，这些构成了一个企业的中层文化。（2）中层制度文化的表现 建立系统的管理制度中国企业改革开放 20 多年，非常大的一个问题，就是东一榔头，西一棒槌，今天搞一个 CI 形象策划，明天又买一个 5S，后天再买一个 ISO9000，结果拼凑在一起，什么都不是。所以企业的管理必须系统化，如同海陆空三军只有连动才能够打胜仗。所谓的管理体系建立的五大系统是战略规划、规范化关系、人力资源管理、市场营销管理和资本运营财务管理这五个系统，先建立，后健全，缺一不可。所以中层文化的表现就是公司有没
26、有建立起一个系统的务实的互为关联的管理体系 企业的 ERP 系统建立很多企业在做整个 ERP 系统的建立。数字化管理和信息化管理，是一个现代企业的必由之路。但是，数字化和信息化管理的前提是规范化。没有规范化就不能够数字化，否则公司整个流程混乱，组织结构涣散，部门与部门之间勾心斗角，员工与员工之间互不搭配。所以很多企业要想导入 ERP，首先要建立和健全整个管理体系。555订装线（续页） N0 ： 12 教学进程 教学内容 教学活动 时间2、制度文化的功用企业管理薄弱环节往往就是中层制度文化这一层次；中层制度规范人的行为方式，明确的文件化并证实是正确的内容；需要注意的是，成功的企业都有成功的制度文
27、化，但有良好制度文化的企业未必一定成功。【案例】优秀的跨国公司，世界级的企业，解决接待这个问题的时候，就赋予了文化的内涵，而不是一个简单的制度。在世界级的企业里面，他们的 CEO 出去工作的时候，手上的权力比我们中国很多的职业经理人大得多，但是他们整个体制有一个很好的文化积淀。一个总经理四份收入，即工资、奖金、福利和职务津贴。职务津贴是指在做这份工作的时候，因为这个职务而产生的消费。比如请客户吃饭就可以利用职务津贴。职务津贴定下来以后，花超了由自己负责，没花完就可以拿走。但是必须完成公司交给的 KPI 指标，这是一个原则。在这样一个制度和文化的结合体下，我们会很有趣地发现，跨国公司里的一些高级
28、职员，他们走到世界各地，不会胡吃海喝，而是变得非常小气，只请你喝杯咖啡，吃块牛排。比如，我给杜邦公司讲过多次课，他们接待我的人要请我吃饭。公司并没有规定吃饭金额的上限，他可以请我吃麦当劳，也可以请我吃龙虾鲍鱼，但是我在杜邦上了这么多次课，没有一次吃到龙虾鲍鱼。因此，真正制约他们的不是制度，而是制度下面的文化。但在中国，吃饭标准规定非常严格，比如销售部的员工，一次性消费控制在 500 元之内，销售部经理一次性消费控制在 1000 元之内。如果员工请客户吃饭，消费了 800 元，他一般不会自己垫付超额的 300 元，而是钻空子，开两张 500 元的发票，结果还赚 200 元。所以，如果制度抽调了文
29、化的内涵，就会变得非常苍白。3、企业领导机制企业领导体制：是指独立的或相对独立的组织系统进行决策、指挥、监督等领导活动的具体制度或体系。订装线（续页） N0 ： 13 教学进程 教学内容 教学活动 时间（1）领导层次和领导跨度 领导层次：是指组织系统内部按照隶属关系划分的等级数量，即该组织系统设多少层级进行领导和管理。 领导跨度：是指一个领导者直接有效的指挥下级的范围和幅度。（2）领导权限和责任划分中心内容是建立严格的从上而下的领导行政法规和岗位责任制，对不同领导机构、部门之间以及领导者之间的职责权做出明确的规定。 是领导体制的核心问题。（3）领导人员的配置和管理制度既属于用人范畴，也属于领导
30、体制范畴，主要是指用何种方式和制度来选举、招考、任免以及监督轮换领导人员。（4）领导体制的构成要素包括决策中心、咨询系统、执行系统、监督系统与信息反馈系统五个部分。 4、企业组织结构企业组织结构是企业组织内部各个有机构成要素相互作用的联系方式或形式，以求有效、合理地把组织成员组织起来，为实现共同目标而协同努力。企业所有战略意义上的变革，都必须首先在组织结构上开始（1）单位、部门和岗位的设置（2）单位、部门和岗位角色互相之间关系的界定（3）企业组织结构设计规范的要求（4）影响企业组织结构的主要因素战略 环境 工作任务 企业规模（续页） N0 ： 14 订装线教学进程 教学内容 教学活动 时间（5
31、）企业组织结构的发展趋势6、企业管理制度企业管理制度是企业为求得最大效益，在生产管理实践活动中指定的各种带有强制性义务，并能保障一定权利的各项规定的总称，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。我国是法制国家，是以法治国。企业也是一样，企业的各项管理制度就是企业的法 7、企业管理制度的设计（1）企业管理制度设计的方法掌握制度设计的一般性原则 服从与组织结构和规模原则 系统化原则 简明化原则 一般和特殊相结合原则 刚柔相济的原则 激励与约束相结合的原则明确企业管理制度的层次与内容 工作制度 责任制度 特殊制度（续页） N0 ： 15 订装线教学进程 教学内容 教学活动 时间
32、（2）企业管理制度设计技巧基础制度的形式高层制度中层制度基层制度（3）管理制度需要员工的认同制度避免单纯强调惩罚管理制度体现、倡导的工作标准和管理模式不能造成人际关系紧张管理制度不能对员工的自我实现、成长路线、个人安全或情绪产生不利影响（4）规范企业内部管理环境和条件编制的制度是规范的实施管理制度的全过程是规范的四、分组讨论和交流，以怎样设计一个高效的企业管理制度。五、小结105四 川 水 利 职 业 技 术 学 院 教 案订装线5 周 星期 6 周 星期 7 周 星期 周 星期授课日期月 日 月 日 月 日 月 日班次课题 项目五 企业文化建设 课型 讲授 学时 6 知识：1、企业文化手册2
33、、企业价值观3、企业文化建设学习目标能力：1、掌握编写企业文化手册2、了解企业价值观3、掌握企业文化建设手段教学重点：企业文化手册编写；企业文化建设案例分析教学难点：怎样实施企业文化建设教学手段、方法及教具：多媒体教学、讨论法和案例教学法课后分析评价：订装线（续页） N0 ： 16 教学进程 教学内容 教学活动 时间任务一企业文化手册一、讲解教学主要内容，提出教学目标和要求二、引入任务-企业文化手册，展开对其知识点的讲解和分析，组织学生深入讨论交流。三、主要知识点讲解；1、企业文化手册建立一个企业的企业文化手册，对于一个企业的企业文化建设来讲，是一个非常重要的方法和工具。虽然企业文化的内涵不能
34、够表述在文字上，但是企业依然需要有一个文化的手册，给刚刚进公司的员工，以及给客户和社会有一个非常直观的感受。（1）企业文化手册的作用 高度统一公司的使命、愿景、价值观、文化内涵以及品牌的内涵，必须高度统一。通过文化手册的编制，可以实现这种统一。比如，沃尔沃提出“安全”两个字，它所有的东西都是高度统一的。法拉利提出的是“速度” ，它所有的东西也是高度统一的。而中国的一些企业检查自己公司所提出来的这些使命、愿景、核心价值观、文化内涵、品牌的内涵以及公司的战略意图的时候，往往会发现这些东西是随意提出来的，非常零乱。 明确定义、实例证明企业应该认真地编写企业文化手册，将上述内容明确定义，并以大量的实例
35、去证明和强化自己公司所崇尚的价值观、愿景、使命和品牌的内涵。【案例】大家非常熟悉诺基亚的一句口号“科技以人为本” 。诺基亚的科技以人为本，在公司内部有明确的诠释。什么叫科技以人为本，公司如何体现科技以人为本，在公司以往的历程中，曾经发生过多少案例来证明公司的确是以科技以人为本的。【案例】好利来是做蛋糕的。所以以前好利来就等于蛋糕，慢慢地当好利来的管理和它的使命、愿景、战略、价值观、文化品牌的内涵高度统一以后，它集中在两个字上面“关爱” 。关爱，就是好利来的文化内涵。它所展现的是一个蛋糕的生产商是一个向社会输送关爱，输送健康、环保、绿色食品的公司。好利来全体员工，围绕公司企业文化的品牌和内涵，把
36、公司里面很多的案例集中起来，来说明公司的这种企业文化。四、分组讨论一个企业的文化手册编写五、小结56510订装线（续页） N0 ： 17 教学进程 教学内容 教学活动 时间任务二企业价值观案例分析一、讲解教学主要内容，提出教学目标和要求二、引入任务-企业价值观案例分析，展开对其知识点的讲解和分析，组织学生深入讨论交流。三、主要知识点讲解；1、企业价值观概念企业价值观是指企业及其员工的价值取向，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。从哲学上说，价值观是关于对象对主体有用性的一种观念。而企业价值观是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。企业价值观简而言之，企业的价
37、值观就是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念。企业文化是以价值观为核心的，价值观是把所有员工联系到一起的精神纽带；价值观是企业生存、发展的内在动力；价值观是企业行为规范制度的基础2、价值观包含四个方面的内容 它是判断善恶的标准； 核心价值观是这个群体对事业和目标的认同，尤其是认同企业的追求和愿景； 在这种认同的基础上形成对目标的追求； 形成一种共同的境界。3、 价值观培养 领导者作出表率 通过演讲,教会员工如何思索企业的价值观 引发员工描述人为价值观的内涵. 同员工一起找出外显的企业价值观 归纳价值观4、企业价值观案例分析【同仁堂案例】电视台记者曾经
38、采访过同仁堂一位品质控制部的主管，是位老太太。她介绍说，同仁堂每年采购大量非常昂贵的药材都要经过她的部门来检验。如果不合格，价值连城的药材也要遭淘汰。这位老太太在同仁堂可谓有无穷大的权威，每年经她的手不知道要扔掉多少钱。有很多药厂出高价想把这位老人挖到他们厂里去，但是这个老人不肯去。她的理由是， “我不相信有任何一家企业，像同仁堂555订装线续页） N0 ： 18 教学进程 教学内容 教学活动 时间这样重视质量，会由得我这么扔。 ”采访她的那位记者问了她这样一个问题， “你退休了怎么办？”正说着，进来了一个 40 岁左右的中年人，老太太说， “你看现在我的徒弟，全起来了，他们都是像我这样干的，
39、我这样干也是秉承我的师傅教我这么干的。 ”百年老店就是这样延续企业文化的。【百安居案例】百安居是做家庭装修的企业，它就用一个小房子来表示一个企业的核心价值观。这个房子的基础叫脚踏实地，两边一个是以人为本，一个是重诺守信，房顶叫开拓进取、服务顾客。有一次，一位顾客到百安居苏州店买了一批货，要把货运回自己家的时候出现了一个问题。当年，百安居规定4000 元以上的货公司免费送货，这个客户买了大概 3000 元的货，按照公司规定不能送，但是货量很大，而且这位客户非常急需。销售员遇到这种情况，按照中国人一般的做法，他应该找领导解决这个问题，但因为领导不在，这位客户又没有达到公司的免费送货标准，所以完全可
40、以婉言拒绝。但是这位员工想到公司的企业文化“这个小房子” ，他说公司的企业文化是脚踏实地，以人为本，重诺守信，开拓进取，服务顾客，以顾客为中心，应该实实在在地做事情，不能推搪和敷衍，不能等领导，也不能把这个事情推掉，不能墨守成规。结果这个员工就自作主张地派车把这位顾客的货送回去了。此事违反了公司规定，这运费很可能就会自己出。这件事情被百安居的领导知道了，对此展开了一场讨论。因为这一案例，改变了整个百安居的政策，从此送货的标尺大幅度降低，按区域、按百安居力所能及的能力来界定是否送货。海尔也发生过这样的事情。年三十晚上去到农村送货，路断了，结果两个送货人员抬着海尔的电视机，跑了几个小时，终于把电视
41、机给客户装好了，使客户看到了春节晚会。海尔就把这个案例变成海尔企业文化支持的一个案例。还有砸冰箱案例，无搬运运动，最后都变成了支持企业文化的一个非常重要的组成部分。这些案例会有效地支持企业的发展。四、讨论不同知名企业价值观和他们的意义五、小结课堂内容，布置思考题155订装线（续页） N0 ： 19 教学进程 教学内容 教学活动 时间任务三企业文化建设一、讲解教学主要内容，提出教学目标和要求二、引入任务-企业价值观案例分析，展开对其知识点的讲解和分析，组织学生深入讨论交流。三、主要知识点讲解；1、建设企业文化，首先要了解组织行为的四个模型。第一个模型叫独裁模型，第二个模型叫利益模型，第三个模型叫
42、层级模型，第四个模型叫社团模型。四个模型的基础、管理定位、员工定位、员工精神状态、被满足的员工需求和管理效果是不一样的。组织行为的四个模型独裁模型 利益模型 层级模型 社团模型模型基础 权利 经济资源 领导 伙伴关系管理定位 权威 金钱 支持 团队工作员工定位 服从 安全和收益 工作绩效 有责任感员工精神状态 依赖老板 依赖组织 参与工作 自觉自律被满足的员工需求 生存需要 安全需要 地位认可 自我实现管理效果 最低 消极合作 开始主动 积极主动企业梦寐以求的是第四模型。这就告诉我们一个事实，任何一件事情，都有驱动的因素，没有驱动因素，就不会有这样的结果。所以企业要有团队精神，精诚团结，自我实
43、现，自觉自律，积极主动。2、企业文化建设的工程模式选择在独裁的组织文化下不可能产生团队精神合作的东西，所以，一家企业的企业文化建设工程，有很多模式可供选择，那么这些选择的模式。 。a) 以企业家为中心的文化体系该模式的特点是，展现了企业家的价值取向，突显了企业家的形象力和感召力。当企业出现下列情况时，可以适用此模式。企业家的凝聚力有待形成；企业文化受传统观念束缚；企业高层理念需高度统一；企业核心价值观需统一整合。 中国很多企业用的是以企业家为中心的模式，也就是大家经常讲的老总文化就等于企业文化。555订装线（续页） N0 ： 20 教学进程 教学内容 教学活动 时间b) 以人为本的全员资质文化
44、体系 “以人为本” ，人是公司最大的财富，挖掘员工资质和潜能；增强凝聚力，提高员工忠诚度、积极性、创造性和团队精神。当企业出现下列情况时，可以适用此模式。企业缺少凝聚力；员工忠诚度需提高；团队精神需提升整合；缺少动力，亟需增添活力。c) 以质量为根本的文化体系宣传贯彻“质量是企业生命”,用文化管理提高员工质量观和质量意识，提升产品及服务质量。当企业出现下列情况时，可以适用此模式。企业产品质量严重滑坡；因产品质量使企业受到损害；视质量为企业生存发展之关键；推行国际质量体系遇到阻力；质量需制定新标准、策略。d) 以企业形象战略为重点的文化体系整合或重塑企业形象，明确的企业理念和行为支持体系，提升企
45、业知名度和美誉度。当企业出现下列情况时，可以适用此模式。企业形象亟待提高；需依靠企业形象占领市场；企业原有形象需要更新、统一；企业制定和实施名牌战略。【案例】海尔的空调和格力的空调相比，格力的更专业。海尔的微波炉和格兰士的微波炉相比，格兰式的更专业。但是从整个企业形象来讲，海尔的形象比格力和格兰式的形象好、价值高。海尔用整个企业形象的提升，弥补了它的产品序列暂时的不足。e) 以科技为核心的文化体系突显以 “市场促进科技开发，科技开发引导市场”的观念；尊重知识、人才，建立科研和创新型团队。当企业出现下列情况时，可以适用此模式。 技术成为企业发展瓶颈；确立科技开发是第一生产力； 原有技术、科研制约
46、企业进步；新产品不能满足市场需求。f) 以市场为中心的营销文化体系确立员工的市场竞争观和服务观，提升员工把握市场的能力。（续页） N0 ： 21 订装线教学进程 教学内容 教学活动 时间当企业出现下列情况时，可以适用此模式。企业销售业绩需提高；营销组织欠佳、运行不畅；营销观念需创新、整合。g) 以生产为中心的文化体系提升员工效率意识、时间管理，改善现场和环境，改进工艺，降低成本。当企业出现下列情况时，可以适用此模式。产品不能满足市场需求；顾客需求增大，企业规模扩大；生产环境亟待改善；生产管理水平亟需提高。【案例】中集集团生产的集装箱是目前全世界成本最低、质量最高、速度最快、品种最全的，集团成为世界级的企业。有一家公司叫富士康，它是以生产为中心，成为全世界 OEM 的顶级品牌，以生产为中心，有极强的生产能力、生产效益和性价比。3、企业文化氛围的选择企业
