1、新闻发言人,,Company Logo,历史回顾：新闻发言人,新闻发言人制度最早可以追溯到总统新闻发言人。19世纪20年代，美国普通民众获得了选举权；30年代，便士报诞生。新闻发言人正是诞生在这样一个政治改革、经济增长、传媒大众化的年代。中国，1983年建立新闻发言人制度，主要满足中央政府对外宣传工作的需要在政务公开的思想下，新闻发言人制度被中国各级政府广泛采用,,Company Logo,新闻发言人成公众热点,用百度搜索“新闻发言人”，共找出598万条记录”,,Company Logo,企业为何要设立新闻发言人,企业重点事件和信息发布时，应对媒体询问在危机时，媒体能找到合适的询问对象获得更多
2、的发言机会给媒体和公众一个良好的企业印象,,Company Logo,企业新闻发言人角色,新闻资源的掌握者企业信息的披露者企业观点的传播者,,Company Logo,指定新闻发言人,可能的人选包括：公关经理或者公关部经理负责品牌/营销的副总裁/副总经理在中小企业，往往由企业领导担任，特别是对于领导人具有很高公众认知度的企业,新闻发言人的素质和职责,,Company Logo,第一节 新闻发言人的素质,政治素质媒介素质科学素质公关素质语言和知识素质,,Company Logo,政治素质,一、新闻发言人要有什么样的政治素质? （一）较高的马克思主义理论修养和思想政策水平 （二）坚定的政治信念和清
3、醒地政治头脑 （三）规范的职业道德素质 1、对国家、政府和组织的忠诚 2、对媒体和受众公正坦诚,,Company Logo,新华社北京月日电 外交部发言人秦刚日就所谓“共产 政权受害者纪念碑”在美国落成事答记 者问时表示,中方对美方的言论和行动 表示强烈不满和坚决反对，已向美方 提出严正交涉。 现场回放,,Company Logo,有记者问：据悉，美国一个基金会组织日前搞了一个所谓“共产政权受害者纪念碑”落成仪式，美国领导人出席并在发表的讲话中指责中国。请问中方对此有何评论？ 秦刚说，当今时代，要和平、求合作、促发展已成为世界潮流。各种社会制度不应相互排斥，而应取长补短，共同发展。美国一些政治
4、势力出于“冷战”思维和政治需要，挑动意识形态、社会制度对立，是逆时代潮流的行动，是不得人心的。 秦刚说，我们对美方的言论和行动表示强烈不满和坚决反对，已向美方提出严正交涉。中方要求美方放弃“冷战”思维和以意识形态划线的错误做法，停止干涉别国内政，多做促进各国间平等对话与合作的事情，并以实际行动维护中美建设性合作关系。,,Company Logo,此案例体现了新闻发言人的什么政治素质？,,Company Logo,二、如何培养新闻发言人的政治素质 一句话就是，注重学习，培养良好的政治理论素养。（一）注重学习，首要的就是深入学习马克思列宁主义、毛泽东思想，特别是邓小平理论和三个代表重要思想。（二）
5、注重学习，就必须发扬理论联系实际的学风。,,Company Logo,媒介素质,一、媒介素质的定义 所谓媒介素质，是指人们对各种媒介所传播信息的选择、诠释、认识、利用、质疑和评估的能力。二、媒介素质的基本内容（一）熟悉新闻传播理论和新闻传播史的主要知识（二）掌握新闻传媒业务知识和技巧（三）树立新闻法制和懂得新闻职业道德素质,,Company Logo,三、具备媒介素质的重要作用1、媒介素质使新闻发言人懂得什么是新闻，应当发布什么样的新闻，怎样适时、恰当、准确的发布新闻。2、媒介素质使新闻发言人懂得怎样和新闻传媒打交道，怎样回答记者提问，怎样与传媒和谐相处。3、媒介素质还能帮助新闻发言人不断总结
6、经验，从新闻传播理论的高度，去正确总结分析新闻发布工作的具体案例，不断提高。四、培养新闻发言人媒介素质的主要途径（一）加强学习，积极培养（二）努力实践，不断积累（三）努力与新闻传媒朋友交朋友,,Company Logo,科学素质,,Company Logo,科学素质,科学素质是指公民了解必要的科学知识，具备科学精神和科学世界观，用科学态度和科学方法判断、处理各种事务的能力以及理解包括科学及技术内容的公共政策议题的能力。新闻发言人应建立什麽样的科学素质?（一）求真务实的科学态度（二）缜密严谨的逻辑思维（三）迅速快速的反应能力（四）渊博精深的科技知识（五）充满人文关怀的科学解读案例评析,,Comp
7、any Logo,在北京市防治SARS期间临危受命的北京市市长和国外媒体的对话 纽约新闻时报记者：我有两个问题想问您，第一个问题，你刚才谈到透明度，并且要求提高透明度。首先，您是不是能告诉我，现在公布的不断上升的SARS患者的数字是新增的数字，还是以前被隐瞒了，现在翻出来的数字？第二个问题，现在有一些人在散布谣传，说北京一些地方，比如说一些楼宇里或者社区里正在发生像香港陶大花园大面积感染的事件，你是否能证实北京社区内或者大学内部有无交叉感染事件呢？ 王岐山：我可以负责任地讲，我上任以来公布的数字都是非常准确地、坦白地。在这之前有些数字，主要来自统计口径和由于北京是首都，中央、军队、武警和各个方
8、面在突如其来的疫病情况下，在统计上有缺陷。中央在17日决定成立北京防治非典型肺炎联合领导小组，其中有一个目的也在于把信息整个能综合准确地反映出来。 另外，从中央到北京市委、市政府对所有数据的申报提出了严厉地要求，任何在数据上玩忽职守和隐瞒不报的，将采取严厉地惩治措施。所以现在每天北京报给中央的数字都是由我和刘淇同志一起签字的。 王岐山的回答充分体现了这位敢称“军中无戏言”的新市长的果敢与坚毅。体现出自信、坦诚、务实的工作作风和人格魅力。,,Company Logo,云南省高院新闻发言人陆建平与美联社驻北京记者蓝斯特的对话 蓝斯特：中国时不时大量移置死刑犯的器官？ 陆建平：确实有这种情况，但却是
9、极个别的，而且有个重要的前提，那就是，必须是罪犯自己申请，并经家属同意，而且其捐赠的器官不出售，只是用于公益，这与谣传的器官移置完全是两码事，其他公民也同样有自愿捐赠器官的选择权。不排除个别罪犯为了表达对社会的忏悔，采取这种形式。 陆建平首先将罪犯自愿捐赠器官从（他人）移置死刑犯器官这个整体中分离出来，对时间的本质特性进行分析，明确概念后，再进行判断、推理。结果驳斥了外界的谣传，以正视听，维护了政府的形象。,,Company Logo,科学素质,如何培养新闻发言人的科学素质?（一）在实际工作中做个有心人（二）日积月累方成大器（三）巧借外力，新闻培训班里练功夫,,Company Logo,公关素
10、质,,Company Logo,一、新闻发言人公关素质的基本内容（一）良好的个性品质1、要有坚强的意志2、要有开放的性格3、要有原则性、灵活性4、要有广泛的兴趣和爱好,,Company Logo,（二）较强的公关能力1、组织协调的公关能力 机智幽默2、语言表达艺术 个性风采 随机应变（三）严谨的工作作风,,Company Logo,二、如何培养新闻发言人的公关素质1、转变思想观念，强化公关意识。2、加大培训力度。3、拓展实践锻炼渠道。,,Company Logo,语言和知识素质,一、高超的语言技能二、广博的知识结构（一）要有丰富的、广博的学识（二）要有特定的专业知识（三）要有心理学知识和外语能
11、力三、临场的应变能力 1、灵活的把球踢给对方 2、诱导否定、避正答偏 3、幽默、敏捷的反应,,Company Logo,反诘 案例 李瑞环同志一次访问香港时，一记者问： 您刚才在讲话中强调了团结的重要性，这是 不是指香港人不够团结？ 李瑞环答：如果我祝你身体健康，是不是指 你身体不健康呢？ 听到这一回答，许多记者禁不住鼓起掌来。,,Company Logo,幽默与诙谐 案例 1990年的一次新闻发布会上，一位西方记者问发言人李肇星：“请问邓小平先生目前健康状况如何？” 李肇星答：“他健康状况良好。”另一位记者穷追不舍：邓小平先生是在医院里还是在家里拥有良好的健康状况？李肇星答：“我不知是你有这
12、样的嗜好，还是贵国有这种习惯，在身体好的时候住在医院里，身体不好时反而待在家里。” 李肇星以轻松幽默的方式回答这一问题，令对方相形见绌。,,Company Logo,回避 空话回避 有一次，一记者问陈毅外长：“中国第三颗原子弹何时爆炸？”陈外长回答：“中国爆炸原子弹，我知道，你也知道。第三颗原子弹可能也要爆炸，何时爆炸，请你等着看公报好了。 开玩笑回避 1960年，中国打下了美制U2型高空侦察机，一外国记者在记者招待会上问陈毅副总理：“最近中国打下了美制U-2型高空侦察机，请问中方是用什么武器打下的”？陈毅同志笑着说：“记者先生，我们是用竹竿把它捅下来的”!记者听后哄堂大笑。这个问题涉及国家军
13、事机密，显然只能回避。陈毅副总理用这种方式巧妙地避开了这一敏感问题。,,Company Logo,转意回避 一位发达国家外交官问一位非洲国家大使：“贵国的死亡率想必不低吧？大使答：同你们国家一样，每人死一次。 进攻性回避 一记者问发言人孙玉玺：据报道，俄于17日发射两枚核导弹，俄海军表示此举针对美国的NMD计划，你对此有何评论？孙玉玺回答：关于俄导弹试验的具体情况，我并不清楚。需要指出的是，美国企图修改反导条约，发展NMD。其直接后果将是破坏战备稳定，并可能引发新一轮军备竞赛，最终结果是损人不利己。这样回答既避免了对俄罗斯方面的举动直接发表评论，又批评了美国，并表明即使俄罗斯发射了核导弹，也是
14、美的行为造成的。,,Company Logo,不回答假设性问题 一记者问美副国务卿阿米蒂奇：你刚才提到美国政府不支持台湾独立。但如果有一天台湾海峡两岸人民都同意台湾独立，美国政策会发生什么变化？会继续坚持不支持台湾独立的政策吗？ 阿米蒂奇答：用词是很重要的。在我们说不支持时，这是一回事。这与说我们反对台独是不同的。如果海峡两岸人民达成解决的办法，很明显美国是不会反对的。因此，我们使用“我们不支持台独”这一词。这是应由两岸人民解决的问题。,,Company Logo,对于记者的这一假设问题，阿米 蒂奇如果回避不答，什么事情都不 会发生。但他答了，结果被一些记 者恶意炒作，被演绎为美国“既不支 持
15、，也不反对台湾独立”，变成了一 个外交事件，引起海峡两岸和国际 社会的强烈反应。记者纷纷打电话 询问美政府，美国官员最后不得不 出面澄清。很明显，阿米蒂奇是被 这个“如果”绕进去了。,,Company Logo,课后思考： 你所了解到的新闻发言人有哪些？ 你喜欢哪些新闻发言人？ 为什么喜欢？ 他们具备以上哪些素质？,,Company Logo,第二节新闻发言人的职责,（一）宣传解释政策 1、及时准确地宣传党和政府 的方针、政策 2、定期通报所属单位、部门 重要工作情况,,Company Logo,国家经贸委新闻发言人解释国企改革新政策 在国企改革方面国家经贸委将有些什么 动作？国家经贸委新闻发
16、言人侯云春日前 在一个研讨上,阐释了“我们正在做的”和 “我们将要做的”。 需要做大的做大。需要组建的一些 大的企业集团，从政府角度给予必要的 推动。“一个国家在国际上有没有竞争力， 关键在于有没有竞争力的大企业，我们的 大企业与国际上的比，不在一个数量级。”,,Company Logo,必须提高的提高。通过技术改造和技术创新，提高一批企业的生产经营水平。重点是质量、品种、效益、替代进口，“后来又加了一条，扩大出口的也算在内。” 能够救活的救活。应该淘汰的淘汰。可以退出的退出。适合放开的放开。,,Company Logo,（二）应对突发事件 1、准确、及时地说明事实真相 2、跟踪发布突发事件的
17、最新进展 3、宣传政府对待突发事件的态度和措施,,Company Logo,包头11-21空难事故处理第一次新闻发布会召开 2004年11月22日12:10 新华网新华网呼和浩特11月22日电(记者柴海亮、丁海军) 上午11时-11时30分，包头“111”空难事故处理新闻发布会在包头宾馆召开，国家民航总局办公厅副主任徐立通报了事故发生时的情况，及事故发生后国务院、内蒙古、民航总局、及有关部门采取了措施.徐立重点介绍了民航总局在全国将采取安全生产管理措施，如民航总局派出检查组到全国各地进行大检查，对CRJ-200型飞机进行安全检查，在检查期间暂停服务。徐立还谈到了空难发生后东航公司及地方政府所采
18、取的善后处理措施，他认为，地方政府和有关部门事发后的应急措施很到位。事故现场,,Company Logo,包头空难调查组召开第二次新闻发布会 内蒙古晨报报道 (首席记者 叶飞) 记者今天从1121空难调查组第二次新闻发布会上获悉，经过地方政府、武警、消防、公安等各方的共同努力，1121事故的现场救援工作已经结束。目前善后工作正有条不紊地进行，事故调查工作已全面启动。飞机的黑匣子正在寻找之中。,救援人员现场打捞,调查专家在现场,,Company Logo,空难事故调查组举行第三次新闻发布会 内蒙古晨报报道 (记者 叶飞 王慧丽) 11月24日下午，“11.21”空难事故调查组在包头宾馆举行第三次
19、新闻发布，据民航总局办公厅副主任徐立介绍，各方面专家目前己全部到位。黑匣子、最后一具遗体均打捞上岸徐立表示，黑匣子已于11月24日中午，11:40、12:50打捞上岸，为事故分析创造了条件。另外，在确定包括47名乘客和6名机组人员遇难的情况下，经过几天的打捞又发现一名地面人员遇难。受公安部指派，公安部刑侦专家、北京爆破专家，DNA检测专家等组成专家组随同11.21调查组于21日来到故事现场，公安部特邀专家刑侦专家乌国庆说，最后一具遗体已于11月24日打捞上来。飞机没有人为因素的损坏公安部特邀专家乌国庆在“11.21”空难第三次新闻发布会上说，经过对飞机残骸的仔细检查，专家组未发现飞机有被人为破
20、坏的痕迹(如爆炸、枪击等痕迹)；经过对遇案者的遗体检验，也没有发现人为因素造成的伤害，多数为机械原因(如碰撞)有一些是由于飞机油箱爆炸造成的烧伤。,,Company Logo,45名乘客身份确认完毕记者在第三次新闻发布会上了解到，中国东方航空公司已在包头投入人力150余名，在沪本地成立善后中心，并对遇难者家属开展一对一、二对一的服务。东航总经理李丰华表示47名乘客身份已确定完毕，东航已于所有家属取得联系，另据了解，截止24日下午2点已接待包括境外印尼遇难者在内的464名亲友，已有24名亲属离开包头。 飞机起飞时间正常在第三次新闻发布会上有记者问该飞机是否提前起飞，东航公司总经理李丰华表示，飞机
21、属正常起飞，飞机的预报起飞时间是8:30分，该飞机的起飞时间为8:21分，在正负15分钟内都属正常范围。三名遇难者身份证号码有误对于在47名遇难者中，有3人身份证登记有误，东航总经理李丰华表示，由于客户资料表不全，三人身份有误，是因为身份证号码不正确造成的误差，这并不是安全因素。,,Company Logo,包头空难第四次新闻发布会举行 黑匣子数据破译内蒙古晨报报道(首席记者 叶飞 记者王慧丽) 国务院“11.21”空难事故调查组11月27日在包头宾馆召开了第四次新闻发布会，会上公布了事故的调查进展情况。据调查组介绍，根据事故调查程序 ，事故发生之后，涉及飞机的所有文件资料均按规定立即封存。在
22、过去的几天里，来自各地的专家组成了飞行、适航、空管、运输、公安、机场、译码七个专项小组，对这些被封存的资料展开了调查，同时还进行了现场勘察和取证。 调查组还介绍，90%以上的飞机残骸己被打捞上岸。专家己对残骸进行了初步的拚接。从残骸的现状看，飞机的机头、左翼、左发动机、左起落架损伤严重，机身后段包括APU舱、货舱和尾翼部分相对完整，驾驶舱里的大部分仪表严重损毁。 11.21空难事故调查组技术组副组长、适航专家徐超群就黑匣子分析的一些具体介绍说，11月24日黑匣子被打捞上岸后由专业人员连夜送到北京，当晚译码人员用专业设备开始译码，译码工作花了整整一夜，第二天读出所有数据。对于这些数据，徐超群解释
23、说，所谓数据是一些符号、数字，还需将其转化成一种技术方面的数据，供调查人员和技术人员分析。,,Company Logo,目前，在国务院11.21空难事故调查组的组织下，中国民航总局(CAAC)、美国运输安全委员会(NTSB)、美国联邦航空局(FAA)、加拿大运输安全委员会的专家以及飞机制造厂家庞巴迪公司和发动机制造厂家GE公司的代表正在对破译出的数据鉴定分析。调查组的专家介绍，黑匣子中所记录的数据只是表明了飞机飞行中的状态，这种飞行状态是什么原因造成的，需要通过大量的证据进行分析。黑匣子的数据，会为事故调查提供重要依据，但这些数据还不能立即解析飞机失事的原因。由于飞行和飞机的复杂性，调查组将对
24、所有可能导致事故的环节进行详细的调查和验证，因此查明事故原因尚需一定时间。 打捞上岸的黑匣子,,Company Logo,（三）解释澄清疑惑1、针对突发事件及时做好解疑释惑的工作 2、针对复杂的社会经济现象，做好解疑释惑的工作3、针对一些不实报道做好解疑释惑的工作,,Company Logo,国家中医药管理局：陈晓旭被中医害死说法不道德 目前，社会上有人称中医治死陈晓旭 （版电视剧红楼梦林黛玉扮演者） 以此攻击中医不科学，引发广泛关注。对 此，国家中医 药管理局局长王国强在14日 举行的” 中医中药中国行”新闻发布会上表 示，借一个人喜爱的影视演员的去世来攻 击中医药，这是很不严肃、很不道德、
25、很 不科学的事情。王国强指出，如果因为去 世的人吃过中药，就认为是中医药有问题的话, 那么，去世的人吃过西药,是也要认为西医药不科学？,,Company Logo,评价中医药，最有发言权的是广大人民群众，是得到中医药治疗、接受中医药服务的老百姓。一些人以欠科学的个人之见，武断地评判延续几千年至今并仍发挥重要作用的中药，是不严肃的。 发布会上，王国强宣布，由该局联合中宣部等部委主办的 “中医中药中国行”大型科普宣传活动将于下月启动。这是迄今为止规模最大、覆盖面最广、内容最丰富的中医药科普宣传活动。活动为期年，行程遍及全国。主要活动包括在个城市广场开展中医义诊咨询、发放科普资料等；深入个城市社区举
26、行科普讲座等。,如何做一个新闻发言人,,Company Logo,了 解 媒 体,,Company Logo,成功面对媒体的基本原则,了解记者真正想要的是什么 希望有回音，希望报道中引用一些相关人士的观点或评论，希望早点结束工作回家休息并非所有的报道效果都一样 质量远比数量重要弄清楚你的承受极限 媒体报道不是公司的宣传手册，媒体永远不可控，一两个负面比纯粹的正面更令人信服，准确比吹捧更有效一篇报道将影响随后的一大批报道 花费时间来保护和管理至关重要的第一篇报道绝对重要记者不是朋友 永远不要期望记者忘记新闻采访的基本守则，也不要向记者去挑战大小媒体一视同仁没有调查就没有推荐权,,Company
27、Logo,记者的思想和行为,记者的工作和生活状态 记者和编辑的生活和工作并不轻松，睡的比狗晚、起的比鸡早，吃的比猪差，老的比谁都快记者为何选择这个职业 除了为了薪水，还有部分富有新闻理想的记者记者的“初级审判” 无冕之王总觉得世界是公平的，他们的经验和获取的信息将会影响到报道取向报道质量 记者工作量和生活方式影响他们的报道，媒体多样化的出现增加记者的焦虑戏剧性 记者喜欢在每一篇报道中寻找戏剧性情节,,Company Logo,善待记者公平对待记者，他们会更乐意站在你的角度来倾听你的观点，并公证报道抵制记者不良行为利用事实来抓住记者的注意力以事实为基础来答复记者，因为记者只尊重事实永远不要说“无
28、可奉告”对记者说“无可奉告”意味着在为自己设置障碍（案例）表现出对自己企业和产品的热情你不可以控制记者，但可以控制自己的行为,与记者接触的技巧,,Company Logo,-狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻天生就是新闻题材企业大动作（公司上市、兼并收购、获取投资、转换经营）技术重大突破时间最早或最晚、规模最大或最小等公司丑闻,对于媒体来讲什么是新闻,,Company Logo,成功面对媒体,,Company Logo,.,充分准备,接触媒体,成功面对媒体,分析总结,了解媒体审视自己准备资料,沟通技巧注意事项掌握主动,自我表现媒体表现最终效果,,Company Logo,关键信息点提炼,关键信息点
29、是与记者阐明事件、良好沟通的最有价值的工具,关键信息点是你介绍公司的主题，关键信息点越简单，记者和公众越容易理解，要保持关键信息点的集中和简练,公司关键信息点重大事件关键信息点突发事件关键信息点,,Company Logo,发挥组织关键词法的作用,如何发挥组织关键词法的作用：针对问题首先回答，然后过渡到你的某个关键信息点，并列举事实，最后告诉记者这些都意味着什么，以此来作为回答的结论确实可信的过渡短语：必须要记住的是我没有权利评价一个还未判决的诉讼，但是我能告诉你的是我们谈论另一个话题之前，我想补充更重要的是对于这件事来说，还有很多可以探讨的地方，特别是.在这件事上，我特别希望你明白的是不错，
30、你的观点很好，但是我们主要考虑的是这让我想起了,,Company Logo,精通总结技巧这就是我们为什么认为当我们考虑到这些我刚刚告诉你的事实时我们会继续坚持做哪些曾经带给我们成功的事情正如我所说的这些意味着这是最精彩的部分最终要一点是利用每一个机会强化你的信息,发挥组织关键词法的作用,,Company Logo,关键信息点的练习,一般采访中可能遇到的问题：私人问题引起争议的问题重复性问题技术性问题商业核心问题新闻事件针对每一类问题发散出记者可能的提问，抓阄练习,没有记者会把他们的提问全部列举到报道中，重要的是回答不要死记答案或关键信息点,,Company Logo,采访中经受考验并取得成功,
31、采访是记者与新闻发言人之间控制权的争夺战。通过运用关键信息点来阐述你的优势，坚持以事实为依据来阐述观点来掌握主动权。为采访获得成功精心准备 采访中要表现的自信、真诚而自然、没有傲慢也没有表演成分；对关键信息点理解消化和吸收，化为自己的东西在接受采访前充分放松自己 保持镇静和警觉，克制评价自我的冲动用信心面对采访准备好应答刺激性的问题 把记者的攻击当做记者在试图增加戏剧性和刺激性，出现在公众面前的报道剩下的就是你的回答；消除抵触情绪；坚持自己的立场并保持镇静；永远不要对记者放松警惕牢记与记者打交道的基本规则 立即回复来电、提供记者所需的背景资料、永远不要撒谎、不要害怕说“我不知道”,,Compa
32、ny Logo,致命错误,捏造事实、回避问题、胡编乱造临时应付以为记者不会发现你想对他隐瞒的事情堆砌事实不敢说“不知道”从不明确说出公司的名字没有立即给记者回电话相信记者是你的朋友“无可奉告”,,Company Logo,打造成功的新闻发言人,,Company Logo,成功面对媒体,新闻发言人的职责,代表企业传达重要信息、澄清错误言论、维护企业形象、保持信息畅通,,Company Logo,成功面对媒体,自信良好的心理素质优秀的语言表达能力社会活动能力认知和理解能力开放的心态良好的沟通能力对行业、企业的熟悉和企业定位、品牌形象相一致,内在的,外在的,新闻发言人的基本素质,,Company L
33、ogo,打造成功的新闻发言人,新闻发言人媒体定位形象和企业传递给媒体的形象保持一致,企业品牌形象,新闻发言人形象,企业,,Company Logo,打造成功的新闻发言人,仪表,言论,语言风格,精神状态,举止,观点,细节,应对技巧,,Company Logo,打造成功的新闻发言人,各种情况下采访的应对策略,确保成功的措施：1.用心准备知己知彼、百战不殆2.重温关键信息点数据和事实增强可信度，支持关键信息点3.判断这将是怎样的一种形式的报道是专访还是众多被访者的一个4.做好准备活动，凸显活力,媒体采访或者公众场合亮相都采用的特定思路证明你确实很在乎你的事业和这次采访表明你很高兴能有机会和这家媒体的
34、读者或观众直接对话,,Company Logo,打造成功的新闻发言人,各种情况下采访的应对策略,做好在所有可能场景中接受采访的准备电话采访预约的要准时主动；保证通话质量；集中注意力；整理关键信息资料电子邮件采访小心谨慎、反复审核；电子邮件向你提出问题，电话方式回复很明智。当面采访新闻发布会伏击式采访正确的做法：询问采访时间，不做任何评论；演播室录制采访穿着、视线、发言电台播音室采访,,Company Logo,打造成功的新闻发言人,各种情况下采访的应对策略,学会应付记者们不同的采访方式1.故作糊涂型2.假定分析型3.一见如故型4.连珠炮型5.善解人意型6.沉默寡言型7.行家里手型8.幽默搞笑型
35、,,Company Logo,打造成功的新闻发言人,永远不要对记者说的事情,必须明确什么样的问题、什么样的行为以及什么样的观点最可能惹恼记者，或是让自己陷入困境。这些不要说：1.你在进行的报道对我的销售、公司或是谈判将会真的很有帮助2.你报到的新闻角度是什么3.这是我的手机号码4.到目前为止你对一切还满意么5.下面我说的请不要发表6.你不要指望能发现什么7.我不是骗子8.我告诉你实话吧9.我能在发表前看看这篇文章么,可以说的：你知道这篇文章大约什么时间见报么；你还需要了解别的信息么,,Company Logo,打造成功的新闻发言人,如何弥补失误,不要让记者去猜疑，寻找机会表现自己的谦逊不要刻意
36、辩解例如：镜头前犯下一个语法错误或者说话结巴,,Company Logo,打造成功的新闻发言人,情况突变时的对策,倾听别人的意见评价有关你的或企业的某篇报道是否准确，新闻发言人不是最佳人选，不纠缠于细节。如何应对不公正报道沟通?诉讼？如何扭转错误报道导致的被动局面列举理由；打电话前让自己情绪平静；重述所有错误之处；约见编辑；扭转形势的其他方法在采访中防患于未然,无伤大雅的失误和那些纯粹的误导甚至是诽谤的新闻报道之间是有本质区别的。,,Company Logo,打造成功的新闻发言人,在媒体面前成功塑造良好形象,根据采访的场合选择合适的穿着坚持穿传统服装挑选合适的饰品在采访前搭配好整体装束接受户外
37、采访时的穿着保持整洁的形象,友情提示：在办公室放置一套会见媒体时备用服装,,Company Logo,打造成功的新闻发言人,在媒体面前成功塑造良好形象,讲话：职业地对待与会记者并且尊重他们。使用丰富的事实和统计数据。收集那些能支持你的说法的数字。记者们喜欢并且会引用它们。保持友好、善意并且易于接近的状态。尽力使自己看起来很愉快。控制问题。不要回答与新闻发布会不相关的问题。坚持表达你想说的话。不要让1到2个记者支配现场礼貌地拒绝问题并且给其他记者提问的机会。在回答所有的问题时保持冷静、分寸和准确（如果你不想第二天看到相关内容的话就不要说）。在回答每个问题之前停顿3秒钟（这会给你一些额外的“思考时
38、间”并且避免让观众发现有些问题更难回答）。记住：不管最后一个问题是什么，总要回到题目。保持答案简明扼要。记者们寻求的是简短的引语。,,Company Logo,如果有记者问及你并不想谈论的话题，答谢这个问题并将回答过渡到你要传达的信息之一。紧扣住你要说的并且不断重复。重复可以使被记者使用的几率增加。比如这样说，“这个问题问得不错，让我来解释一下”或着是“这与今天我们要宣布的内容不太相关，我们今天之所以会在这里是因为” 。不要说“无可奉告”。有很多不表态的方式。不断重复你想要表达的内容即可。 避免使用最高级。不要说你的产品或公司是“最好的”或是“第一位”的，最好说你是“领先者之一”。不管相信与否
39、，中国也有法律禁止这样的言论。如果被问及一些你并不十分清楚的问题，最好在作出回答之前请求记者重述或是澄清。有些数据方面的材料，请提前准备，因为这些都是记者感兴趣，专访时的访问率极高。比如“全年的利润、市场比重、各类产品的比较与利润”等等，以免到时不能回答而难堪。,,Company Logo,打造成功的新闻发言人,在媒体面前成功塑造良好形象,体态：正襟危坐。不要来回晃动。手势幅度大一些。小手势和拘谨的动作无法引起别人的注意并且会使你显得焦虑和不够稳重。聆听问题的时候不要点头。那样看起来好像你认同提问者所说的，而事实可能恰恰相反。注意任何身体上的或易紧张的习惯。不安的面部动作、轻叩脚趾等等都会引起
40、注意。注意到自己有这些习惯就能尽量在现场不表现出来。直视正在回答他或她问题的记者。这避免了精力分散并且可以保证你正对着麦克风和镜头讲话。,,Company Logo,打造成功的新闻发言人,在媒体面前成功塑造良好形象,记者常用手段的应对,,Company Logo,,Company Logo,打造成功的新闻发言人,新闻发布会,准备：相关资料（讲稿、Q&A）服装饰物邀请媒体及记者资料过程：语言仪表回答问题会后：稿件跟踪媒体沟通,,Company Logo,打造成功的新闻发言人,记者专访,专访前：媒体信息（版面、记者、采访提纲）准备资料（相关人员、详实数据）专访中：技巧及应对策略营造氛围专访后：稿件跟进媒体联系,,Company Logo,打造成功的新闻发言人,媒体突然造访,拒绝一次意外的媒体采访，就要准备好接受它所带来的后果。拒绝回答问题并不能让记者离开，相反，它会带来一片没有标明你立场的负面报道。对每次采访机会都要认真考虑，确定是否对公司有积极作用,
