1、1客户网络维护与服务岗位认证教材分册三 专业基础导读：就爱阅读网友为您分享以下“客户网络维护与服务岗位认证教材分册三 专业基础”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对 的支持!中国电信 客户网络维护与服务岗位认证教材 6.3.3 固定（移动）油机发电机： . 216 6.4 直流供电系统 217 6.4.1 系统组成 . 217 6.4.2 整流器： . 217 6.4.3 蓄电池： . 218 6.4.4 直流配电屏： 2. 218 6.4.5直流供电方式 . 219 6.5 接地系统 219 6.6 机房安全供电操作规范 221 6.6.1 不带电作业安全操作规范 . 221 6.6.2 带
2、电作业安全操作规范 . 222 6.7常用工具仪表使用 223 6.7.1 万用表： . 223 6.7.2 接地电阻测试仪 . 225 6.8 通信机房的环境要素 226 6.9 机房环境的“三度” 226 6.9.1 温度 . 3226 6.9.2 相对湿度 . 227 6.9.3 洁净度 . 227 6.10 机房环境的一些其他要素 227 6.10.1 温度变化率 . 227 6.10.2电磁干扰 . 228 6 中国电信 客户网络维护与服务岗位认证教材 6.10.3 噪声 . 228 6.10.4 静电干扰 . 228 6.11 机房环境关键要素的测量方法 229 6.11.1 温度
3、检测 . 229 6.11.2 相对湿度检测 4. 229 6.11.3洁净度检测 . 230 6.11.4噪声检测 . 230 6.12 用户机房环境的综合测评 230 6.13 用户机房环境的日常主动性维护 233 第 7 章 IT 技术 . 234 7.1 计算机硬件系统组成及功能 . 234 7.1.1 计算机系统 234 7.1.2 主机系统 234 7.1.3 输入输出系统 235 7.1.4 总线系统 236 7.2 计算机软件系统基础 5. 236 7.3 操作系统的定义、分类、常用命令 237 7.3.1 操作系统定义及分类 237 7.3.2 WINDOWS 操作系统 23
4、9 7.3.3 UNIX 和LINUX 操作系统 244 7 中国电信 客户网络维护与服务岗位认证教材 第 1 章 IP 专业 1.1 计算机网络基本原理 1.1.1 计算机网络的定义与特点 在计算机网络出现的前期，计算机都是独立的设备，每台计算机独立工作，互不联系。计算机与通信技术的结合，对计算机系统的组织方式产生了深远的影响，使计算机之间的相互访问成为可能。不同种类的计算机通过同种类型的通信协议（protocol）相互通信，产生了计算机网络（computer network） 。 计算机网络的主要特点是：用通信信道把拥有信息、硬件资源的计算机相互连接起来，共享网上的各种资源。 6随着社会及
5、科学技术的发展，对计算机网络的发展提出了更高的要求，同时也为其发展提供了更加有利的条件。计算机网络与通信网的结合，可以使众多的个人计算机不仅能够同时处理文字、数据、图像、声音等信息，而且还可以使这些信息四通八达，及时地与全国乃至全世界的信息进行交换。 一般来说，计算机网络可以提供以下一些主要功能： (1)资源共享 (2)信息传输与集中处理 (3)均衡负荷与分布处理 (4)综合信息服务 通过计算机网络可以向全社会提供各种经济信息、科研情报和咨询服务。其中国际互联网 Internet 上的环球信息网(WWW World Wide Web)服务就是一个8 中国电信 客户网络维护与服务岗位认证教材 最
6、典型也是最成功的例子。还例如，综合业务数字网络(ISDN)就是将电话、传真机、电视机和复印机等办公设备纳入 计算机网络中，提供了数字、语音、图形图像等多种信息的传输。 计算机网络目前正处于迅速发展的阶段，网络技术的不断更新，进一步扩大了计算机网络的应用范围。7除了前面提到的资源共享和信息传输等基本功能外，计算机网络还具有以下几个主要方面的应用。 (1)远程登录 计算机网络，就是把分布在不同地理区域的计算机以及专门的外部设备利用通信线路互连成一个规模大、功能强的网络系统，从而使众多的计算机可以方便地互相传递信息，共享信息资源。 （注：我们给出一个如此广泛的定义是因为 IT 业迅速发展，各种网络互
7、连终端设备层出不穷，像计算机、打印机、WAP（Wireless Application Protocol）手机、PDA （Personnal Digital Assistate） 、网络电话等等各种支持网络互连的设备。 远程登录是指允许一个地点的用户与另一个地点的计算机上运行的应用程序进行交互对话。 (2)传送电子邮件 计算机网络可以作为通信媒介，用户可以在自己的计算机上把电子邮件(Email)发送到世界各地，这些邮件中可以包括文字、声音、图形图像等信息。 (3)电子数据交换 电子数据交换(EDI) 是计算机网络在商业中的一种重要的应用形式。它以共同认可的数据格式，在贸易伙伴的计算机之间传输数
8、据，代替了传统的贸易单据，从而节省了大量的人力和财力，提高了效率。 89 中国电信 客户网络维护与服务岗位认证教材 (4)联机会议 利用计算机网络，人们可以通过个人计算机参加会议讨论。联机会议除了可以使用文字外，还可以传送声音和图像。 总之，计算机网络的应用范围非常广泛，它已经渗透到国民经济以及人们日常生活的各个方面。 1.1.2 ISO/OSI 网络体系结构 OSI 参考模型依层次结构来划分：第一层，物理层（Physical layer） ；第二层，数据链路层（data link layer） ；第三层，网络层（network layer） ；第四层，传输层（transport layer）
9、 ；第五层，会话层（session layer） ；第六层，表示层（presentation layer） ；第七层，应用层（application layer） 。 通常，我们把 OSI 参考模型第一层到第三层称为底层（lower layer） ，又叫介质层 (Media Layer)。这些层负责数据在网络中的传送，网络互连设备往往位于下三层。底层通常以硬件和软件相结合的方式来实现。OSI 参考模型的第五层到第七层称为高层（upper layer） ，又叫主机层（host layer） 。高层用于保障数据的正确传输，通常以软件9方式来实现。如图 21 所示。 10 专业基础 维护岗位认证教材
10、（客户网络维护与服务岗位） 客户网络维护与服务岗位认证教材 分册三 专业基础 （IP、传输、交换、数据、移动、动力环境、IT） 中国电信维护岗位认证教材编写小组编制 1 10中国电信 客户网络维护与服务岗位认证教材 目 录 目 录 .2 第 1 章 IP 专业 .8 1.1 计算机网络基本原理 8 1.1.1 计算机网络的定义与特点 . 8 1.1.2 ISO/OSI 网络体系结构 . 10 1.1.3 TCP/IP 协议族 . 19 1.1.4 计算机网络拓扑和类型 . 37 1.2 DNS 基本知识 . 47 1.2.1DNS 基本概念 . 47 1.2.2DNS 基本工作原理 . 48
11、1.3 防火墙11基本原理 51 1.3.1 防火墙的作用 . 51 1.3.2防火墙的系统结构 . 52 1.3.3 防火墙的安全控制技术 . 53 1.4 以太网技术 55 1.4.1 以太网基础及标准协议 . 55 1.4.2 LAN 原理及组网 62 1.5 xDSL 原理及应用 71 1.5.1 xDSL 基本概念和主要技术 . 71 1.5.2 影响 ADSL 速率的主要因素 . 76 1.5.3 ADSL 组网结构及应用 77 2 12中国电信 客户网络维护与服务岗位认证教材 1.6 BRAS 及认证知识 . 79 1.6.1 BRAS 的基本定义 . 79 1.6.2 AAA及
12、用户管理 80 1.7 初级路由知识 84 1.7.1 路由器基本概念与原理 . 84 1.7.2 主要路由协议介绍 . 87 第 2 章 传输专业 . 93 2.1 传输基础知识 93 2.1.1 传输网基础知识 . 93 2.1.2 常用的传输设备、结构 . 102 2.2 日常维护操作 105 132.2.1 现场维护基础 . 105 2.2.2基本维护操作 . 109 2.2.3传输常见故障处理方法和技巧 . 134 2.3 接入网基础知识及PON 技术基本原理 . 142 2.3.1 接入网的基本概念 . 142 2.3.2 接入网的分类 . 143 2.3.3 无源光网络（ PON
13、）接入技术 . 143 2.3.4 以太无源光网络（EPON）接入技术 145 2.4MSTP 原理 150 2.4.1MSTP 概述 . 150 2.4.2MSTP 关键技术 . 153 3 14中国电信 客户网络维护与服务岗位认证教材 第 3 章 交换专业 . 157 3.1 话务及乎叫处理能力 157 3.1.1 话务量的基本概念 . 157 3.1.2 话务控制 . 161 3.1.3 呼叫处理能力 . 162 3.2 典型应用 167 3.2.1 话务台 . 167 3.2.2 4008&955 业务介绍 168 第 4 章 基础数据 . 169 4.1 ATM 基础知识 15169
14、 4.1.1 ATM 概述 169 4.1.2 ATM 技术基本概念 170 4.1.3 ATM的业务类型 173 4.2 帧中继基础知识 177 4.2.1 帧中继业务 . 177 4.2.2帧中继的基本功能 . 178 4.3 DDN 基础知识 179 4.3.1 DDN 定义 . 179 4.3.2 DDN 特点 . 180 4.3.3 DDN 主要承载业务 . 180 第 5 章 移动通信 .16. 182 5.1 移动通信基础 182 4 中国电信 客户网络维护与服务岗位认证教材 5.1.1 移动通信基本概念 . 182 5.1.2 移动通信的发展及演进 . 182 5.1.3 CD
15、MA 概述.183 5.1.4 3G 概述 . 186 5.1.5 CDMA2000 189 5.1.6 目前对 3G 的研究 191 5.1.7 移动业务术语介绍 . 191 5.2 数字移动通信技术 193 5.2.1 多址技术 . 193 175.2.2 RAKE 接收机 . 195 5.2.3 CDMA 技术.195 5.3 CDMA 系统结构 . 203 5.4 天翼产品基本知识 . 208 5.4.1 天翼产品品牌 . 208 5.4.2天翼业务的特点与功能 . 209 5.4.3 天翼行业信息化应用的服务内容 . 209 第 6 章 动力环境 . 211 6.1 概述 . 211
16、 6.2 通信电源系统组成 211 6.3交流供电系统 212 186.3.1 UPS 212 6.3.2 交流配电屏： . 216 5 中国电信 客户网络维护与服务岗位认证教材 7 高层:负责主机之间的数据传输 6 5 4 3 底层:负责网络数据传输 2 1 图 21 OSI 参考模型 七层 OSI 参考模型具有以下优点： 1. 2. 3. 4. 简化了相关的网络操作； 应用层 表示层 会话层 传输层 网络层 数据链路层 物理层 提供即插即用的兼容性和不同厂商之间的标准接口； 使各个厂商能够设计出互操作的网络设备，加快数据通信网络发展； 防止一个区域网络的变化影响另一个区域的网络，因此，每一
17、个区19域的网络都能单独快速升级； 5. 把复杂的网络问题分解为小的简单问题，易于学习和操作。 需要注意的是，由于种种原因，现在还没有一个完全遵循 OSI 七层模型的网络体系，但 OSI 参考模型的设计蓝图为我们更好的理解网络体系，学习计算机通信网络奠定了基础。 各层介绍 11 中国电信 客户网络维护与服务岗位认证教材 提供应用程序间通信 处理数据格式、数据加密等 建立、维护和管理会话 建立主机端到端连接 寻址和路由选择 提供介质访问、链路管理等 比特流传输 7 6 5 4 3 2 1 应用层 表示层 会话层 传输层 网络层 数据链路层 物理层 图 22 OSI 参考模型各层功能 如图 22
18、所示，物理层涉及到在通信信道（channel）上20传输的原始比特流，它实现传输数据所需要的机械、电气、功能特性及过程等手段。物理层涉及电压、电缆线、数据传输速率、接口等的定义。物理层的主要网络设备为中继器、集线器等。 数据链路层的主要任务是提供对物理层的控制，检测并纠正可能出现的错误，使之对网络层显现一条无错线路，并且进行流量调控（可选） 。流量调控可以在数据链路层实现，也可以由传输层实现。数据链路层与物理地址、网络拓扑、线缆规划、错误校验、流量控制等有关。数据链路层主要设备为以太网交换机。 网络层检查网络拓扑，以决定传输报文的最佳路由，其关键问题是确定数据包从源端到目的端如何选择路由。网络
19、层通过路由选择协议来计算路由。存在于网络层的设备主要有路由器、三层交换机等。 后面您将学习到更多关于网络层的知识。 12 中国电信 客户网络维护与服务岗位认证教材 传输层的基本功能是从会话层接受数据，并且在必要的时候把它分成较小的单元，传递给网络层，并确保到达对方的各段信息正确无误。传输层建立、维护虚电路，进行差错校验和流量控制。 21会话层允许不同机器上的用户建立、管理和终止应用程序间的会话关系，在协调不同应用程序之间的通信时要涉及会话层，该层使每个应用程序知道其它应用程序的状态。同时，会话层也提供双工（duplex）协商、会话同步等等。 表示层关注于所传输的信息的语法和意义，它把来自应用层
20、与计算机有关的数据格式处理成与计算机无关的格式，以保障对端设备能够准确无误地理解发送端数据。同时，表示层也负责数据加密等。 应用层是 OSI 参考模型最靠近用户的一层，为应用程序提供网络服务。应用层识别并验证目的通信方的可用性，使协同工作的应用程序之间同步。 物理层 物理层的功能是在终端设备间传输比特流，是 OSI 参考模型的基础。为了达到数据传输的目的，物理层定义了电压、接口、电缆标准、传输距离等。 目前，大家常用的数据信号传输介质主要有同轴电缆（coaxical cable） 、双绞线（twisted pair） 、光纤（fibre） 、无线电波（wireless radio）等。本部分重
21、点介绍双绞线和光纤。 在线缆选择上，您应该综合考虑传输距离、价格、带宽需求、网络设备支持的线缆标准等选择恰当的线缆。 Xerox 公司制定的以太网和 IEEE 802.3 标准定义了以太22网物理层常用的线缆标准。其中常用的接口线缆标准有：10Base-T、100Base-T、100Base-TX/FX、1000Base-T、1000Base-SX/LX。 13 中国电信 客户网络维护与服务岗位认证教材 局域网物理层常见的网络设备有：中继器、集线器等。 广域网物理层协议描述了数据终端设备（DTE，Data Terminal Equipment）和数据电路终端设备（DCE，Data Circui
22、t Equipment）之间的接口。DTE 指位于用户网络接口用户端设备；DCE 提供到网络的物理连接口，提供了用于同步 DTE 和 DCE 设备之间数据传输的时钟信号。总之，DTE 设备接近用户侧，DCE 设备接近网络侧。常用于DTE 设备的有：终端主机、路由器；常用于 DCE 设备的有：广域网交换机、Modem、CSU/DSU （Channel Service Unit/Data Service Unit） 。 广域网物理层规定了以下常用接口： EIA/TIA-232，又称 RS-232，是一个公共物理层标准，用来支持信号速率高达 64kbps 的非平衡电路。 V.24 标准：由 ITU-
23、T 定义的 DTE 和 DCE 设备间的接口。电缆可以工作在同步和异步两种方式下。 V.35 标准：为描述网络接入设备和分组网间通信的同步23物理层协议而制定的标准。 V.35 普遍用在美国和欧洲。 V.35 电缆传输（同步方式下）的公认最高速率是2048000bps（2Mbps ） 。 数据链路层 OSI 参考模型的每一层为上一层提供服务。数据链路层的主要功能就是保证将源端主机网络层的数据包准确无误地传送到目的主机的网络层。数据链路层的帧使用物理层提供的比特流传输服务来到达目的主机数据链路层。为了保证数据传输的准确无误，数据链路层还负责网络拓扑、差错校验、流量控制等。 数据链路层分为两个子层
24、：逻辑链路控制子层（LLC， Logic Link Control sublayer） ，介质访问控制子层（MAC，Media Access Control sublayer） 。 14 中国电信 客户网络维护与服务岗位认证教材 逻辑链路控制子层提供了面向连接与面向无连接的网络服务环境的需要。该层用于管理通过单一链路连接的两个系统间的通讯，它允许多个高层网络协议共享一条链路。 LLC 子层位于网络层和 MAC 子层之间，是上层和下一层的管理层，负责流量控制、同步等。LLC 子层通过SSAP（源服务访问点，Source Service Access Point）和24DSAP（目的服务访问点，D
25、estination Service Access Point）负责底层协议与网络层协议的通信。 MAC 子层负责把物理层的“0”， “1”比特流组建成帧，并且通过帧尾部的 CRC（Cyclic Redundancy Check，循环冗余校验）子段进行错误检测。总之，MAC 子层定义了网络对共享介质的访问。 像每一个人都有一个名字一样，每一台网络设备都用物理地址来标识自己，这个地址就是 MAC 地址。网络设备的MAC 地址是全球唯一的。MAC 地址由 48 个二进制位组成，通常我们用十六进制数字来表示。其中前 6 位十六进制数字由 IEEE 统一分配给设备制造商，后 6 位十六进制数由各个厂商
26、自行分配。例如，华为的网络产品的 MAC 地址前六位十六进制数是 0x00e0fc。 网络接口卡（NIC，Network Interface Card） ，又称网卡，有一个固定的 MAC 地址。大多数网卡厂商把 MAC 地址烧入 ROM 中。当网卡初始化时， ROM 中的 MAC 物理地址读入 RAM 中。如果把新的网卡插入计算机中，计算机的物理地址就变成了新的网卡的物理地址。 值得注意的是，如果您的计算机插了两个网卡，那么就有两个 MAC 地址。所以有些网络设备可能有多个 MAC 地址。 15 25中国电信 客户网络维护与服务岗位认证教材 目前，我国应用最为广泛的 LAN 标准是基于 IEE
27、E802.3的以太网标准。在数据链路层常见的局域网设备有以太网交换机等。 广域网常见的数据链路层标准有：HDLC（High-level Data Link Control，高级数据链路控制） 、PPP （Point-to-Point Protocol，点到点协议） 、ISDN（Intergated Service Data Network，综合业务数据网络） 、X.25、帧中继（Frame Relay，FR）协议等。 HDLC 是 ISO 开发的一种面向位同步的数据链路层协议，它规定了使用帧字符和校验和的同步串行链路的数据封装方法。PPP 协议支持同步和异步连接，支持多种网络层协议。 广域网常
28、见的数据链路层设备有 Modem（调制解调器） 、CSU/DSU、ISDN 终端适配器、广域网交换机等。 网络层 网络层位于 OSI 参考模型第三层，利用下两层提供的服务来实现传输层的通信，将数据包从源网络发送到目的网络。 我们常见的位于网络层的设备有路由器和三层交换机。26网络层检查网络拓扑，以决定传输报文的最佳路由，转发数据包。其关键问题是确定数据包从源端到目的端如何选择路由。网络层设备通过运行路由协议（routing protocol）来计算到目的地的最佳路由，找到数据包应该转发的下一个网络设备，然后利用网络层协议封装数据包，利用下层提供的服务把数据发送到下一个网络设备。 一般说来，网络
29、层设备的每一个接口都有一个唯一的网络层地址，又称逻辑地址。在 Internet 中，网络设备的网络层地址必须是全球唯一的。 16 中国电信 客户网络维护与服务岗位认证教材 OSI 参考模型以及其他协议栈提供的服务可以分为两种方式，即面向连接的服务和无连接的服务。 ? 面向连接的服务（Connect-oriented Service）： 面向连接的服务含义指在使用该服务之前用户首先要建立连接，而在使用完服务之后，用户应该释放连接，当被叫用户拒绝连接时，连接宣告失败。 ? 无连接的服务（Connectionless Service）： 在无连接服务（Connectionless Service）的
30、情况下，两个实体之间的通信不需要先建立好一个连接，因此其下层的有关资源不需要事先进行预定保留，这些资源是在数据传27输时动态的进行分配的。 并不是所有的应用程序都需要连接。例如，电子邮件越来越普及，电子邮件发送者可能不希望仅为了发一条消息而去经历建立和拆除连接的麻烦。百分之百的可靠性也没有必要；特别是如果要多花钱时更没必要。这里所需要的仅是发送一个报文，只要到达的可能性很大就行了，不需要保证一定收到。对于一些允许延迟的应用程序，例如文字处理等，往往也使用无连接的服务。 传输层 传输层位于 OSI 参考模型第四层，最终目标是向用户-一般指应用层的进程，提供有效、可靠的服务。传输层主要定义了主机应
31、用程序间端到端的连通性，它一般包含四项基本功能。 1将应用层发往网络层的数据分段或将网络层发往应用层的数据段合并。 2建立端到端的连接，主要是建立逻辑连接以传送数据流。 3将数据段从一台主机发往另一台主机。在传送过程中通过计算校验和以及通过流控制的方式保证数据的正确性，流控制可以避免缓冲区溢出。 17 中国电信 客户网络维护与服务岗位认证教材 284部分传输层协议保证数据传送正确性。主要是在数据传送过程中确保同一数据既不多次传送也不丢失。同时还要保证数据包的接收顺序与发送顺序一致。 传输层协议主要有 TCP/IP 协议栈的 TCP 协议和 UDP 协议，IPX/SPX 协议栈的 SPX 协议等
32、。其中， TCP 协议和SPX 协议为应用程序提供可靠的、面向连接的服务；UDP协议提供不可靠的、无连接的服务。 会话层、表示层和应用层 会话层是 OSI 参考模型的第五层，通过执行多种机制在应用程序间建立、维持和终止会话。常见的会话层协议有：结构化查询语言（SQL ，Structed Query Language） 、网络文件系统（NFS，Network File System） 、远程过程调用（RPC， Remote Procedure Call） 、X Windows 系统等。 表示层保证源端数据能够被目的端表示层理解和识别，对应用程序透明。表示层提供数据格式转换服务，数据加密、数据表示
33、标准等服务。表示层确定了数据传输时数据的组织方式。常见的表示层协议有：数据结构标准，EBCDIC（extended binary coded decimal interchange code） 、ASCII（Amercia Standard Code for Information Interchange） ；图像标准：JPEG（Joint Photographic Experts Group） 、TIFF （Tagged Image File Format） 、29GIF；视频标准：MIDI（Musical Instrument Digital Interface） 、MPEG （Motio
34、n Picture Experts Group） 、QuickTime 等。 应用层是 OSI 参考模型最接近用户的一层，应用层支持应用程序，例如文字处理、电子邮件、表格处理等。 18 中国电信 客户网络维护与服务岗位认证教材 1.1.3 TCP/IP 协议族 TCP/IP 起源于 60 年代末美国政府资助的一个分组交换网络研究项目，到 90 年代已发展成为计算机之间最常用的组网形式。它是一个真正的开放系统，因为协议族的定义及其多种实现可以不用花钱或花很少的钱就可以公开地得到。它成为被称作“全球互联网”或“因特网（Internet） ”的基础。 与 OSI 参考模型一样，TCP（Transfe
35、r Control Protocol）/IP（Internet Protocol）协议（传输控制协议 /网际协议）也分为不同的层次开发，每一层负责不同的通信功能。但是，TCP/IP 协议简化了层次设计，只有五层：应用层、传输层、网络层、数据链路层和物理层。从图 31可以看出，TCP/IP 协议栈与 OSI 参考模型有清晰的对应关系，覆盖了 OSI 参考模型的所有层次。应用层包含了 OSI30参考模型所有高层协议。 OSI 参考模型 TCP/IP 7 应用层 应用层 6 表示层 5 会话层 4 传输层 传输层 3 网络层 网络层 2 数据链路层 数据链路层 1 物理层 物理层 图 31 TCP/IP 协议和 OSI 参考模型 19 5 4 3 2 1 中国电信 客户网络维护与服务岗位认证教材 OSI 参考模型与 TCP/IP 协议栈的异同点： 相同点 ? 都是分层结构，并且工作模式一样，都要求层和层之间具备很密切的协作关系； ? 有相同的应用层，传输层，网络层，数据链路层，物理层；（注意：这里为了方便比较，才将 TCP/IP 分为 5 层，在其他很多文献资料里都把数据链路层和物理层合并为数据链路层或网络接口层Network Access Layer） ，如图 61 所示； ? 都使用包交换技术（Packet-Switched） ； 不同点
