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客房培训手册(汉庭酒店)最新版第2部分.txt

上传人:myw993772 文档编号:4027392 上传时间:2018-12-05 格式:TXT 页数:5 大小:13.22KB
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资源描述

1、url=http:/LED显示屏/url url=http:/LED灯/urlurl=http:/LED十大品牌/url url=http:/LED资源网/urlurl=http:/LED网/url url=http:/LED展会/urlurl=http:/淋浴房十大品牌/url url=http:/淋浴房/url url=http:/淋浴房网/url 本文由szjackiexiong贡献ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT,或下载源文件到本机查看。淋浴房玻璃门腰线贴在淋浴房玻璃外侧; 磨沙玻璃不贴腰线; 客房与淋浴间玻璃墙原则上不贴 有把手的玻璃门不贴腰线 粘贴平整端正

2、,有破损须及时更距离地面 120CM;淋浴房防滑警示小心地滑贴于淋浴房内,具体位置见 位于淋浴开关把手正上方。 粘贴平整端正,有破损须及时更换 距离地面120cm淋浴房玻璃门推拉标志“推”,标贴底边门把 手上端圆形固定件 按实际情况贴淋浴房门 没有把手的一侧, 见图片。“拉”位于有 把手的一侧。 推和拉隔着浴室门玻璃 位置对应。 粘贴平整,端正; 有破损须及时更换2CM地 按 定 在门把手上, 的地 “ ” 外, 的地 外,正 一 整 破损 及时更换 浴 浴 “ ” 客 在 上 底线 ,在currency1 在,” “” “ “上下对。 fi的fl , 图 示 “ ” 正面对客 。 “ ” 外

3、面 一 位置” 在离 位 在 上 距离一 一 品具 currency1, 于上 边,currency1在下边 按图标 损 客 按定及时 一 ,须整 破损 一 品底 , 内 , 开 下图示件 面 一 ,须 损 置于 下方侧 VC房面 关 VC房面 关 面 一的 , , 与 2cm端和 的底端 . 距 底 2cm距地 175cm开关 一 , 标志 开关置于 ”大的位置一 正 间 下位置 不可 或钢丝球 。 后须 地漏地漏须 ,并定期喷 毒液和杀虫 夏季地漏容易返味,服务员 扫房间 时,可喷厕除臭 地漏 程 要达到图 标 垃圾 积垢 工程残留 痕 。恭桶一的 恭桶 洗毒一 ,须 异味 检查一 ,及时

4、报修与修复 箱内一月洗一 座厕盖和座圈定期拆洗 月或季 计划卫生 建议标: 箱上 卷纸一卷 商标 外 开关在 箱上的 座便器,卷纸 在按钮侧二 ,门 可视情况调整 垃圾筒一 置在卷纸正下方卷纸 垃圾桶按 定 更换 按图标 ,垃圾桶 于卷纸下方 更换一 垃圾袋 垃圾袋大小合适,底 至垃圾桶底 ,结 墙 一 垃圾桶,垃圾桶内侧及外侧面 卷纸 端按图折成三角形 房2卷; 1卷 在上折角 图示 ,VC房卷纸厚 否则须更换; 另一卷卷纸 于恭桶 箱上 续住房客 物品客 在床 fi和写 上的个 物品要 在客 原来 的地方铺完床后,将客 在床上的 服稍加整,平整地 在床上 不要将客 的 服叠得太小拖鞋鞋篮内

5、全拖鞋 客 过的一 拖鞋, 地 在床侧 但 果一 拖鞋损坏或弄 了,则须扔掉 客 的资料客 散 和丢落在地下的书写过的小纸张整地 在床 fi上, 铅 笔压住 书籍客 的书籍, 一张便笺纸做书签,夹在客 看到的 一页 ,整 在书桌或床 fi上客 的 服客 在卧室里的 服,须 塑料 到卫生间内扫房间的要点进出门时间 写正 客 的 视机 及 调 置 (住客房 将客 扔进垃圾桶里的物品扔掉 除了 过的卫生纸或 二 将客 的 fl 料掉 住客房 床 显 须更换 住客房 换床 时,须 查看 否有客 物品 客 外 上,内 叠 于床上 住客房 住客房客 品的 住客房 卫生间 的客 物品整 住客房 时不 不 客

6、 物品位置 住客房 拖地 时拖鞋 住客房 住客房 关门 扫住客房时 面对客 门时,客 在房间 房间 扫到一,客 currency1来 房间 扫完,客 在房间 留物品或留大“ DND房 及RS房E:桌面 HK0808.pdf E:桌面 HK0809.pdf检查房间房间卫生检查fi由fl 进的检查及由 和 进的检查 方进房后,按”时方 房间检查一 。 要 看到的地方 ,手及的地方 , 不到异,不到异味。进门 正 灯具 器完 开关面 手灯灯 手, 虫虫虫房门 积 门下方 门 开 手 否 正 开关时检查门合页 否 房门 积 破损 门 后 垃圾积 不 完 房门 防 正 门 门后 箱外 盖正 面 积 里面

7、开关 fi 上 积 ,检查 时 下 下上检查 否 , 置标,洗 破损 ,fi内 积 积 破损 座 积 房间 有防 要检查 否 痕视机地方 要检查后面的 线 积 ,整 于 视机后面视机屏 积 侧面检查 边角的检查不要漏一手把 视机的一端 ,另一手 到 视机底下 一下有 积 调外 及 片 积 , 网 拆下检查调调 器 置正 , ,按 与屏 手 拉 的 , 一 的 地 下 方 否 看 应 否 钩 ” 否 后 有 面 垃 角 圾 落 看 一 下的到玻璃和 面交 容易 漏掉,一定要检查写 盘盘内有物品 开检查除了 仔细看一下 盖 否开过 后把整个 盘 开检查一下底下写 面, 缸看一下 否有 个 壶 否卫

8、生合格检查注意表面的手 和嘴唇 底 的黒的检查注意 上的质期底 容易粘上 垃圾 忽略 写 物品一下 否有 一下服务南 否有缺页 破损 圆珠笔划痕开一下写 灯 否,网线 否 椅 一拳距离注意椅 上的积 ,写 面也要 检查, 果脏的话会蹭脏客 的裤 后坐在椅上看椅身 否否 能正调节垃圾桶的检查把垃圾袋拿掉看里面 否 有小垃圾和 ,桶身 和桶底也要看把垃圾桶和椅 开检查垃圾 桶底下和写 底下 否 床 枕 平整 , 开检查床床画框 和画面上面 果有 让服 员拿小刷扫一下床 灯座 灯 灯 积 查里床 fi 话筒拿来一下 否正筒和座 按 , 异 味。筒线 ,不缠, 标 把 话机拿来检查底下 否有 ,后面

9、话线要 积 按 定 于 蔽 床 fi 把 器拿出来检查里面的 ,”便把 视机 开,检查频,音” 否标 把便签本拿出来看一下有否写过 或有 痕,张数 否标床 fi 和查检 证物鞋 品 蓝 全的 , , 标 一 下 床 fi 下 面把 物 否 书 品 缺 , 页 开 有 或 抽 有 查 损 客 一 必 下 须 夹 看 换 在 里 掉 里 面面 的后再仔细查找一 下地上 否有小垃 圾和 ,墙上 否有 霉 破损或裂痕。 墙角的蛛网。卫生间 检查卫生间 时 下看 下端靠近 否有 ,再 下上通过 灯 的 射检查 上端 否 除了看里面 否 外,还要注意 身的 和口 否 留有客 的嘴唇 果了或有 必须换掉的

10、面检查容易忽视, 出 口可 拧下来查看 否有 小垃圾腹 会漏的地方检查面溢 口看红圈 否 , 果面 或者面内壁 种 象, 说 服务员没 , 接 的。客 品开客 品托盘,检查数” 否标,托盘内有没有积 把整个托盘 开查底下 否 。查一下肥皂碟 否洗 。面下方 上也要持 检查玻璃检查淋浴房玻璃时 下 下 上对 着灯看,能看 服务员没 的 淋浴房门与门框可 拆 卸,时间 了里面 纳垢,须定期拆下 淋浴房排风 积 ,筒灯 虫 检查皂液器外 , 内皂 液 淋浴喷 果有 碱或 垢可 醋去除 醋 后 过 淋浴房把地漏盖 开查看有 垃圾墙面和地面 手 一下, 的说 肥皂没洗 雨林 表面不可有 不可有积 淋浴房

11、门铰链 扶手上 不可 有 防滑 掀查看 面 否 , 底下 否有 门槛上 手 一下 否 玻璃贴膜坏了要及时 更换淋浴房硅胶容易 霉,平时注意 。 果 了可 膏去除,严重情况让工程 员重 。恭桶卫生纸 少于原来二 之一必须换掉 垃圾桶检查方同前 拿来查看地下有 残余垃圾和 恭桶的检查坐 马桶盖 马桶 内外 出 口 进 口 底座 箱的检 查要点硅胶 霉让工程 员 重 ,平时注意 小刷 检查 有 线,稍微 开查看 一下,可能会有客 过但 服务员没 觉的 象仔细查看地砖上有 仔细查看墙角 否有蛛网种地方 手 一下有 积 整体效果出门前再巡视一下整体效果,看一下物品 否按标 灯 否按标开关。 整个过程按着

12、一个方 形的毫 漏的检查一遍。 问题及时的与客房fl 和服务员沟通,找出原因。共 同努 提 客房的 卫生质”。特殊 房间除味开通风 买菠萝切成块, 在房间就OK,而且有香味。 拿一柚皮或桔皮试一下,它 可 味的。 在房间的 个角落。 面 或者小 桶之 的 器 , 后加 适” 醋 在通风房间,并 开 具门。 可适” 墙 料面, 可 除残留异味 可 在室内 , 味会 除。 果 器 具散 出的 味,可 洗 遍, 味也会除得 一。不 钢上 垢的除醋 而 currency1 牌 霉防 大 点: 除 fl和 肥皂 的合液或者有洗 , 后要按 洗,霉 就可 完全除去了。 可 在洗 的 加 currency1

13、醋和袋“,把 件 在特调的洗 10fi,让醋和“ fl 服 上的霉味, 后上 ,下洗洗,后 洗 ,霉味就没有了。 来不及 个方去除霉味,还可 再试试 风机去霉味 的:将风机定在 风 ,对着 件1015fi,让 大风 件的霉味,椅 沙 的 除沙 物 面沙 物 ,要”除。 果 果 ,先 纸 去 , 后洗 液,后 。 的 垢,则 易 。地洗特殊 方 或 除,残余 要 fl洗。 先 刷过,再 洗 ,除去, 可 加 洗 和 刷洗, 洗 鞋 fl除,再 肥皂洗。 的 可 或10%的 液洗刷去除, 先 洗 洗 ,再洗 。 果 先 5%的 液洗, 再 洗 洗一遍。但 对 地 有损, 应 少 ,一 可 或肥皂洗

14、, fl也可。 淋/“ 质香洗.或 。 fl 的 洗可。 加 的 液 能除。 果 料的地,可 洗 。 红fl将 在 上, 的 ,或把 地 在 上,让 fi 除后 洗。 可 洗除。丝 地可 洗 10-20fi后再洗除,或 10%的 液洗 一种方 后,再 5%的 ,后 洗 。另一种方 10% ,再 加有fl的肥皂液 ,后 洗 洗 。除 物后, 洗, 便 少异味 让 后 的小将 去。不要 有 的地方,也不要让小损物。 调 将 去 后 ,再 除。 , ,茄,沙律不要 有 的地方先 的小去 ,再 除 。再 洗 除去。 香口胶专业 冻 。或 塑料袋 块后 冻口香糖,变硬后去除. 血 洗并在血 变 前去除.

15、 铁 去 去除. 果/巧克 去除果后, 质香洗. 口红 去除 可.不 钢1.工具:不 钢 若 棉质软 型 2.先将不 钢器皿表面浮 。要 3.将不 钢 少”在 的 上; 前 摇 不 钢 , 之合 4. 后将有不 钢 的 在不 钢器皿上来currency1 , 不 钢 地 在不 钢器皿上; 到;避免 上 不;5.后 的 将不 钢器皿上的不 钢 ,至将不 钢器皿 止; 上而下,”着不 钢表面 的 磨线和纹路方 ; ; 不 钢 不能 了再 ,否则会有痕 6. 检;检查 否有漏和不之 , 有应”按 上步骤做; * 上方不适 于 面不 钢, 面不 钢可 玻璃 房间里的蚂蚁要怎 开 淹, 后 洗 到沟阻隔

16、方防治。 将 火烧焦研成 后, 在墙角或蚁穴fl近,可 置蚂蚁於死地。 把蒜 切颗 在 里 后把 拿去 地 ,蚂蚁 此后 就”刻搬 。 在蚂蚁出没 洞口, 肥皂或把橡皮筋 在“隙上堵 就。因 蚂蚁害橡皮筋的味, 它 就不会钻出 来了。 膏或 烛 堵“隙也 的。 买福尔马林“(学药, 手) 筒抽注射 洞内, 能杀 十元商 或夜市买一种就做 “ 神奇 笔 “ , 在蚂蚁会出 的地方画来, 有画线的地方蚂蚁 一定不会越线, 像 重外进来的蚂蚁, 就在框画一整圈 (一定要完整不留 缺口)房间里的蚂蚁要怎 蚂蚁多在厨房有 物 品 , 可利 一特点将 . 晚 上先将有 物 至蚂蚁去不到的地方, 再将一片肥猪肉 膘 在地上, 并 一暖 开 . 第二早上, 蚂蚁聚集 在肥肉膘上吃得正香, 不要惊散蚂蚁, ” 开 烫死. 可 .卫生间地坪 在拖地坪的 里 少许84毒液 在漂的同时还能有效去除异味 currency1顾开荒 客房 养 客房扫流程视频 铺床 客房物品 标 检查房间 特殊的 提问结束谢谢

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