1、物流公司名称 考核时间考核指标 具体考核数据统计比率得分统计项 统计数据一、准点提货月提货总数量准点提货率100% %当月延迟次数具体延迟时间 准点提货率=Max（当月延迟次数）/月提货总次数）*100%； 具体延迟时间5小时(其中单次货运量20件)总得分-1分。 当月送货延迟数6次，总得分-5分。 总得分=+二、准点交货月交货总次数准点交货率98% %当月延迟次数具体延迟时间 准点交货率= Max（当月延迟次数）/月交货总次数*100%； 具体延迟时间5小时(其中单次货运量20件)总得分-1分。 当月送货延迟数6次，总得分-5分。 总得分=+三、完好交货1、完好交货率月总运货数量货物损坏率0
2、.1% %当月损坏货物次数单次货物损坏量 总完好交货率=（1-总发运数）100%； 单次货物损坏量单次货运总量30%(其中单次货运量60件) 总得分-1分。 当月货损坏次数6次，总得分-5分。 总得分=+2、重大事故重大事故整车交通事故/走失/货损。因整车走失或交通事故等造成的返厂，该部分货损按整车交通事故/走失对事故车数进行考核扣分，具体事故数不考核为货损率。但，因雨淋、倒车等造成的重大货损而返厂的，不按整车交通事故/走失考核。 次数 %月次数为0者得分：100月次数为1者得分：50月次数为2及以上者得分：0四、服务质量服务质量月交货次数满意度99% %月投诉次数服务态度投诉 运输质量投诉次
3、 次表单及时度 回单及时 信息准确 表单及时月上报数准确数异 常 串 货 丢失1、总评 总评依据总体运作质量、服务意识、服务态度及客户满意度等进行总体评分。2、加分项目客户表扬；记录发生具体时间、事件合理化建议；紧急订单的及时完成3、扣分项目在搬运、捆绑雨布等作业时，有不规范作业行为。服务态度差，造成客户投诉。不遵守仓库管理规定，有不符规定或不文明的语言/行为。在做相关调查时提供虚假信息。其它不规范运作或客户投诉。加分项目一次加分1分，同一项最多加分5分，扣分项目一次扣分1.5分，无最多限制。项目指标得分准点提货 准点交货 完好交货率 重大事故 单证及时率信息处理准确率 司机通讯畅通率 服务质量 合计权重比例 20% 20% 20% 10% 5% 5% 2% 18% 100%得分最终得分评语：四、服务质量
