1、中层管理人员绩效考核办法（暂行稿）为了加强内部管理，根据公司发展目标及营运需要，对各岗位的职责胜任程度、工作表现及阶段性工作结果进行评估，促使管理人员自我改进，自我完善，鼓励先进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合酒店实际情况，制定本办法。一、 考评原则1、公开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。2、公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价与考核都应有事实根据，避免主观臆断。3、开放沟通原则。在整个绩效考核过程中，考核组织者和被考核者要工诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给被考核
2、者、肯定成绩、指出不足，并提出今后应努力和改进的方向及办法，发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。4、差别性原则。对不同部门、不同岗位进行绩效考核时，根据不同的工作岗位及工作内容制定贴切的衡量标准，考核的结果要适当拉开差距，不搞平均主义。5、常规性原则。绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责，对管理层做出正确的考核评估是管理者重要的管理工作内容，绩效考核管理工作必须成为常规性的管理工作。6、发展性原则。绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展。因此，管理人员应将通过绩效考核管理提高绩效作为首要目标。二、绩效考核的依据绩效考核的依据是被考核者在绩效期内工作过程中的工作表现观察记录和工作成
3、果小结。包括质检记录、过失记录、客户评价及财务数据等。三、绩效考核对象、频率绩效考核对象为中层以上管理人员，每季度考评一次。四、绩效考核方式实行上级、同级、自我、下级、客户考评为一体的 360 度考核。五、考核的组织绩效考核的归口管理部门为公司人力资源部，负责督促和推动绩效考核方案的实施、汇总核定考核成绩，并及时向被考核者公布。酒店总经理为绩效考核的审批者，并负责考核指标的设定、修改。六、考评内容考评内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考评工作实绩。德：指思想素质与道德品质表现、理想信念、工作作风、职业道德和社会公德。能：指业务能力、管理能力、创新能力、语言文字表达能力和业务学习情况。勤：指工
4、作态度、勤奋敬业表现，出勤情况、事业心和责任感。绩：指工作实绩、工作数量、工作质量、工作效率和贡献。七、加分项1、所有考核指标中有五项为满分的加 1 分，六项加 2 分，七项以上加 3 分。2、本人或者本部员工在酒管及以上级别单位组织的相关活动中获奖的，一次加 5 分。3、协助其他部门或者酒店及以上级别单位组织的相关活动中获奖的，一次加 2 分。4、本人或者本部员工在酒店举办的各类活动、比赛中获得第一名的（包括只设一名的评比）一次加分。5、本部门为客人提供过个性化服务或特殊服务被客人书面或酒店认可的四次加 2 分，五次加 3 分，依此类推。6、本人或者本部员工为酒店经营管理提供建议被采纳的一次
5、加 2 分，二次加 3 分，依此类推。7、经营指标超额完成时（客房部、餐饮部按经营利润指标） ，每高于 1%则客房部、餐饮部加 4 分，其它部门加 1 分。八、减分项1、出现安全事故的视情节严重情况，一次减 5-50 分。2、酒店检查通报的需整改项目，未在指定时间内整改的，一次减 5 分。3、受到客人投诉的一次扣 1 分，二线部门被一线部门投诉的一次扣 1 分。4、被总经理点名批评的一次扣 1 分。5、接到过处罚通知书的 次扣 1 分。6、经营指标未能完成时（客房部、餐饮部按经营利润指标） ，每低于 1%则客房部、餐饮部减 4 分，其它部门减 1 分。九、评分标准及奖罚措施1、考评实行百分制，
6、其中德 20 分，能 20 分，勤 20 分，绩 40 分（具体细则见附表） 。总分=评估分 +嘉奖分-违规分2、考核结果处理办法：低于 60 分，未能达到最低要求，3 次以上需要离开原岗位。并扣发其当月绩效工资 100%。60-69 分，不能全面达到工作要求，需要督导，加以指导和培训。扣发其当月绩效工资 50%。70-79 分，基本达到岗位工作要求，还有提升空间。扣发其当月绩效工资30%。80-89 分，良好，能够达到岗位工作要求。90 分以上，优秀，非常适合此项工作。当月绩效工资上调 30%。十、考核具体实施程序与细则1、因病事假或非单位派出、学习等原因累计超过 3 个月的人员，不进行年度
7、考评。2、新任职的管理人员在岗时间未满 6 个月者，不进行年度考评，从下一个年度开始考评。3、360 度考核的比例分配分别是:总经理占 50，员工占 20，同级互评与自评占 30。4、每个季度的第一个月的 11 日前酒店财务部、总办、人事部负责将有关数据提供至公司人力资源部，提供的数据必须以事实为依据。5、年度评选” 优秀管理人员 ”一般应从年度绩效考评的优秀人员中产生。6、考核使用表格形式，实行百分制，原则上满分为 100 分，但综合其特殊贡献总分可能超过 100 分。7、考评每季度进行一次，年度得分为各季度考核平均数。8、xx 管理公司负责民主评议实施办法的组织实施和解释。附：绩效考评表
8、、 部门业绩考核标准绩效考评表项目 分值 量化标准 得分3 分 诚实守信，实事求是，不欺上瞒下。3 分 能遵纪守法，遵守酒店的各项规章制度，组织纪律性强。3 分 爱岗敬业，履行岗位职责，有较强的服务意识。2 分 思想正派，办事公道。3 分 能与其他部门及同事团结协作，关系融洽，配合意识强。3 分 工作务实，经常深入一线指导工作，解决问题。德20 分3 分 关心下属，能热心为员工解决问题。2 分能认真学习业务理论知识，积极参加酒店组织的学习培训活动，熟悉酒店的各项业务和与本职业务有关的各项政策、规定。3 分 胜任本职工作，有较强的分析能力和适应能力，能独立、及时、妥善处理工作中出现的问题。4 分
9、 工作思路清晰，工作扎实细致。领导部属时能够率先垂范。4 分 有较强的工作计划性，善于调动下属积极性，按照下属的能力和个性合理分配工作。3 分 开拓创新意识强，在本岗位上能创造性地工作，并完成工作任务。能20 分4 分 对酒店客户能够坚持关注其期望值及需求。4 分 遵守酒店考勤制度和请销假制度。4 分 工作积极主动，认真负责，乐于接受工作任务。4 分 对艰苦工作、突击性工作不计得失，具有吃苦精神。4 分 积极参加各种集体活动，自觉打扫整理办公区域内卫生。勤20 分4 分 有较强的事业心和工作责任感。绩40 分40 (x/n)各部门考核标准不同，见附表。得分为 40*(x/n)，x 为完成指标项
10、，n 为共有指标项。例如：总办业绩考核标准共有 20 项，考核期内共完成 15 项，则业绩得分为40（15/20）=30 分总分考评说明：1、每次仅考虑一个因素，不允许某个因素给出的考评而影响其他因素的评判；2、考虑整个考评时期的业绩，避免集中在近期的事件或孤立的事件；3、对所有被考评人的同一项目进行集中考评，请勿以人为单位进行考评。 保安部经理与部门业绩考核标准考核项目 标准 考核项目 标准1 接受上级安全检查合格率 100% 26 进出车辆高度疏导的合格率 100%2 安全无责任事故率 100% 27 坚持对员工查包、验包，不定期检查 4 次/天3 安全设备完好率 100% 28 店内秩序
11、管理合格率 100%4 消防报警系统完好率 100% 29 车辆管理合格率 100%5 保证安全通道畅通 1 次/天 30 自行车存放合格率 100%6 安全达标完好率 100% 31 员工自行车存放合格率 100%7 安全门完好率 100% 32 烟感器的清洗维护 1 次/年8 客房门锁安全完好率 100% 33 安全设备的测试 1 次/年9 检查各部门安全责任心落实情况 4 次/年 34 消防报警信号的处理在 分钟之内10 对各部门的安全考核 6 次/年 35 烟感报警后 5 分钟赶到现场11 给各部门上安全培训课 6 次/年 36 监控的监视效果 100%12 全店会使用消防器材的员工占
12、 100% 37 重要活动现场组织指挥 经理在场13 消防演习 1 次/年 38 岗位人员培训率 100%14 组织义务消防队活动 1 次/年 39 出勤率 100%15 应急措施 健全 40 环境卫生检查合格率 100%16 安全制度 健全 41 部门经理每日巡视4 次/天（2 小时）17 交接班记录 健全 42 安全工作小结 1 次/月18 动火档案记录 健全 43 遵守各项制度 100%19 安全事故档安记录 健全 44 文明执法情况20 住店宾客档案记录 健全 45 部门和员工被投诉情况21 重大活动安全保障记录 健全22 案件侦破率 95%23 24 小时巡逻的到位率 100%24
13、重点部位的巡查 4 次/天25 门卫对入店人员的控制合格率工程部经理与部门业绩考核标准考核项目 标准 考核项目 标准1 设备完好率 98% 27 重要活动现场组织与指挥2 安全运行率 100% 28 厨房设备巡检 1 次/月3 计划维修的完成率 100% 29 制冷设备巡检 2 次/月4 未超过使用期限的设备报率不超过1% 30 煤气燃油设备巡检 1 次/月5 维修房不超过 1 间/天 31 电梯设备巡检 1 次/月6 日常维修的到位率（维修任务单）100% 32 洗涤设备巡检 2 次/月7 客房巡查检修 1 次/月 33 供电设备巡检 1 次/季 度8 冷热水供应 不间断 34 音响设备巡检
14、 1 次/季度9 跑冒滴漏 无 35 供水设备巡检 1 次/季 度10 排水系统畅通 100% 36 闭路电视检查保养 1 次/季度11 监控接收天线工作状态达到清晰度100% 37 各类风机检查保养 1 次/半 年12 临时会场音响设备的合格率 100% 38 锅炉房设备检查保养 1 次/半 年13 电梯安全运行率 100% 39 中央空调设备检查保养 1 次/半年14 宾客对设备的投诉不超过 0.3 40 安全工具检查保养 1 次/年15 备品备件的帐物相符率 100% 41 部门辖区和员工被投诉情况16 备品备件的库存量低于 5% 4217 交接班记录 健全 4318 事故记录 健全 4
15、419 设备建档率 100% 4520 员工培训 2 时/周 4621 上岗前例会 1 次/天 4722 执行制度 100% 4823 安全达标率 100% 4924 全面卫生检查 1 次/周 5025 环境卫生检查合格率 100% 5126 部门经理巡视 2 次/日 52财务部经理与部门业绩考核标准考核项目 标准 考核项目 标准1 无违反财经制度 100% 17 月收付款差错率不能超过 0.3%2 应收帐款指标平均不超过 万元 18 奖金、福利指标下达后三天内下发3 财务分析 1 次/月 19 鉴别、拒收假钞率 100%4 经营情况及费用指标的预测 2 次/年 20 核发工资不超过每月 日
16、5 执行酒店规章制度 100% 21 工资核发的准确率 100%6 前台岗位员工被投诉率 % 22 部门辖区和员工被投诉情况7 员工培训 2 次/月 238 员工上岗前例会 10 分钟/天 249 部门经理每日巡视 2 小时/ 天 2510 财务安全达标率 100% 2611 财务设施设备完好率 100% 2712 环境卫生检查合格率 100% 2813 全面卫生 1 次/周 2914 日报表准确率 100% 3015 月报表准确率 100% 3116 月报表每月 2 日前完成 32总经办主任与部门业绩考核标准考核项目 标准 考核项目 标准1 公文写作及时准确 100% 13 总经理交办事项
17、不漏不误2 材料打印合格率 100% 14 执行店规店纪合格率 100%3 材料打印满意程度 100% 15 卫生检查合格率 100%4 打印材料文件速度 准时 16 档案立卷建立达标率 100%5 档案立卷、建立达标率 100% 17 按时收发文件 及时准确6 按时收发材料 准确、快 捷 18 查档手续健全 序号不漏 不缺7 按时办理、审验酒店有关证明 准确、快 捷 19 档案分项管理合格率 100%8 组织安排各类会议 准确到位 20 文件管理合格率 100%9 督导检查会议落实情况 认真无漏 洞 2110 接待公务来访 热情周到细致 2211 内部协调事项处理 30 分钟内回复 2312
18、 值班到位情况 100% 24人事部经理与部门业绩考核标准考核项目 标准 考核项目 标准1 人员流动率 5% 17 入职培训 100%2 工资总额的核准 2 次/年 18 专题培训 4 次/年3 劳动定员的核定 2 次/年 19 对各部门培训工作的追踪评估考 2 次/月4 全店考核制度的补充与完善 2 次/年 20 对各部门培训效果的检查验收 4 次/月5 对部门考核工作的考评 1 次/年 21 对各部门的每周业务培训的抽查 1 次/周6 对员工工作表现的考评 1 次/年 22 部门辖区和员工被投诉情况7 员工人事档案建档率 100% 238 人事、工资编制统计准确率 100% 249 其它各
19、类报表准确率 100% 2510 奖金核算的准确率 100% 2611 工牌、员工手册的配备率 100% 2712 劳动保护制度的完善率 100% 2813 劳动保护的宣传教育 12 次/年 2914 劳动保护用品发放的准确率 100% 3015 全年培训计划的完成 100% 3116 建立员工培训档案 100% 32公共关系部经理与部门业绩考核标准考核项目 标准 考核项目 标准1 协助单位的建立 万元 182 客户合同签订准确率 193 应收账款回收率 100% 204 馆内宣传广告(包括大堂、客房) 1 次/周 215 宣传品印刷制作合格率 98% 226 节日环境布置合格率 98% 23
20、7 录制酒店资料片 2 次/年 248 年度客源市场分析 4 次/年 259 公共场所宣传品摆放 12 次/年 2610 酒店纪念品制作发放合格率 100% 2711 公关资料档案 1 次/月 2812 大型活动亲自组织安排 2913 卫生检查合格率 100% 3014 执行酒店规章制度 100% 3115 工作小结 1 次/月 3216 提供竞争对象情况 1-2 次/月 3317 部门辖区各员工被投诉情况 34餐饮部经理与部门业绩考核标准考核项目 标准 考核项目 标准1 经营计划指标 19 宾客投诉率 0.12 毛利率 20 每天餐位翻台率 2 次/天3 部门效益 21 每周效益分析及就餐客
21、人预测报 1 份/周4 费用指标（节约%） 22 部门辖区和员工被投诉情况5 菜点质量（色香味形）合格率 100% 236 餐具卫生合格率 100% 247 环境卫生检查合格率 100% 258 全面卫生 1 次/周 269 餐具破损率 3 2710 菜点翻新花样率 30% 2811 菜单更换次数 4 次/年 2912 美食节或营销活动 1 次/2个月 3013 餐厅员工上岗前例会 3114 执行酒店规章制度 100% 3215 员工培训 2 小时 /周 3316 开餐时部门经理巡视 4 小时 /天 3417 重要活动现场组织与指挥 3518 宾客满意率 100% 36客房部经理与部门业绩考核
22、标准考核项目 标准 考核项目 标准1 营业指标 万元/ 月 25 房间钥匙分发 无差 错2 商场营业收入 26 入住登记手续合格率 100%3 卫生合格率 100% 27 客房营业日报表 1 次/日4 员工培训率 100% 28 落实预订房间准确率 100%5 员工上岗达标合格率 100% 29 行李运送准确率 100%6 各种器皿消毒合格率 100% 30 行李寄存无差错率 100%7 各种器皿报损件数 0.03% 31 报纸分发准确率8 安全合格率 100% 32 为宾客代办事项完好率9 客人投诉率 0.04% 33 邮件处理准确率10 遵守各项规章制度合格率 98% 34 消防知识培训
23、2 次/年11 部门例会 1 次/天 35 部门辖区和员工被投诉情况12 检查巡视 次/天13 每日检查房间 20 间14 员工培训 2 小时 /周15 地毯无污迹及地毯洗涤达标 100%16 洗涤沙帘 次/年17 洗涤防火遮光帘 次/年18 客人洗衣投诉19 工服洗涤达标20 客衣收发差错率 0%21 卫生大检查 2 次/周22 地板打蜡 4 次/年23 卫生洁具消毒合格率 100%24 召开领班业务会 1 次/周桑拿部经理与部门业绩考核标准考核项目 标准 考核项目 标准1 经营计划指标 12 员工仪容仪表合格率 100%2 成本费用指标 13 消防知识培训 2 次/年3 设备维修保养 100% 14 部门例会 3 次/周4 宾客满意率 95% 15 卫生检查 1 次/周5 宾客投诉率 0.03 16 安全检查 1 次/月6 经济效益分析服务情况总结 1 次/月 17 员工流动率 510%7 员工培训 2 小时 /周 18 部门辖区和员工被投诉情况8 员工出勤率 100% 199 设施设备完好率 100% 2010 执行酒店规章制度 100% 2111 环境卫生合格率 100% 22
