1、2017 年菏泽市专业技术人员公需科目培训自学练习题一、 填空题1、情绪是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动（状态） 。2、情绪一般可以分为（正面情绪）和（负面情绪）两大阵营。3、情绪是人对客观外界事物的态度的（体验） ，是（人脑）对客观外界事物与主体需要之间的反映。4、反应上的评价和体验，包括（喜、怒、忧、思、悲、恐、惊）七种。人的基本情绪主要有：（快乐、温情、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧）等。5、常见的情绪困扰（焦虑、抑郁、恐惧、愤怒） 。6、主要的负面情绪（自卑、嫉妒、悲观） 。7、一般自我调节的办法是：通过繁忙的工作或者参加有兴趣的活动去（补充、去转换，轻松地面对和接
2、纳） 。8、每一种情绪都有它存在的价值，只要情绪不是（“过度控制” ）或（“失去控制” ） ，都会对人有所帮助。9、情绪管理的目的不是要（去除或压抑情绪） ，而是在（觉察情绪后），调整情绪的表达方式。10、情商决定个人的成功和幸福的（最关键因素） 。11、情商与智商不是（对立）的，有的人有幸既有较高的智商又有较高的情商，有的人只有其中之一。12、情商主要是指人在（情绪、情感、意志、耐受挫折等）方面的品质。13、自我激励是（无形的财富）14、专业技术人员压力的来源于（工作性质） 、 （工作环境） 、 （社会因素与个人需求冲突） 、竞争因素、个性因素、 （人际关系） 、身体状况等15、压力存在于你
3、的（态度之中） ，并非存在于（事物本身） 。16、调整自己的（心态）去适应坏境，才能够从容不迫的（面对）压力。17、竞争压力主要有两种：一是（主观压力） ，二是（客观压力） 。18、竞争的客观压力有以下几种：（舆论压力） ，亲情压力， （地位压力） ，财务压力，法律压力。19、承受压力是（心智、体能和情绪）成长的基本条件。20、行动可以（对抗）压力21、我们的身体精神状态与饮食有着（密切）的关系。 （健康的饮食）总能进一步减轻我们所承受的压力。22、控制呼吸是最（容易迅速冷静）的方法之一。23、信心是一种（天赋） ，天下没有一种力量可以和它（相提并论） 。24、自信是成功最大的（魅力）所在，自
4、信是内在的（成熟、稳健） ，它对塑造良好的、积极的（自我形象至关重要） 。25、职业倦怠是（普遍）存在的，人人都有面对的机会。26、新的环境需要正确的人生观、世界观和价值观的引导，磨合期多考虑（自己身）的问题， （多反思、多交流、多学习，取长补短） 。27、人生好的风度应具备以下几点：（干净整洁） 、 （表里如一） 、 （养成诚信守时的好习惯） 。28、职场的最高境界是（双赢） ，巧妙地化解矛盾， （增强沟通） 。29、具有叛逆性格的人大多（心直口快） 、不愿强韧，尤其（不愿受辱） ，容易头奶发热，做一些不理智的事情。30、助人为乐，大爱无疆。职场（充满友爱） ，是消除压力的良药，是（快乐）职
5、场的益友。31、急躁情绪控制不当或任其发展下去，就会变成（暴躁情绪）32 从个人幸福的角度， （责怪）他人的同时自己是无法达到内心平静的所以，遇事不要（责怪）他人，多从自身找原因，这样你才会逐步成长为一个完美的人。33、按照心里倾向来说，人分为（“内向型” ）和（“外向型” ）两大类。34、言为心声，听语知人。思想指导人的（行动） ，认识一个人，就要了解他的（行动） 。而且语言、行动结合处理。35、天天拥有好心情，做到：（积极）的星期一， （低调）的星期二，（伟大幻想）的星期三， （身心都清理）的星期四， （快乐）的星期五。二、名词解释1、情商-是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标，具体包括
6、情绪的自控型、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解度以及对他人的理解与宽容等。2、困难-就是指在达到工作目标的过程中遇到的障碍和干扰，不能取得圆满成功的结果。3、习惯-是指一个人因重复或联系而巩固下来并变成需要的行为方式。4、魅力-是指人与人之间的一种由喜欢而引起的的感召力和吸引力。5、急躁-是由于遇到和与愿望相违背或者愿望暂时难以实现并使个体行为的进一步再受阻碍时产生的心理反应。6、自我意识-是一个人对自己的认识、评价和期望，也就是对自己的心理体验。7、急躁情绪-是主体受客体的影响而产生的一种焦躁不安的心态、一种急不可耐的情绪反应、一种缺乏理智的表现形式。它既是人们表面的、浅层次的社
7、会心理的一种反应，也是人们泳衣适应社会的一种非健康的情绪方式。三、判断题1、情绪是心灵显示，情绪是生活动力，情绪是人生色彩，情绪是催化剂。 （对）2、表情是情绪的内在表现形式。 （错）3、 “感情伤损”是减少寿命的主要原因。 （对）4、生活中一定会有这样的体验：思路阻塞、操作迟缓，学习工作效率低。 （错）5、情绪是对事物的一种浅、直观、不动脑筋的情感反应。 （对）6、情绪管理的目的不是要去除或压抑情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式（对）7、情感智商是自我管理情绪的能力，它是天生注定的。 （错）8、智商只为个人成功提供了一种潜力，而情商却制约着智商发挥的程度和限度。 （对）9、自我意识是
8、一个人对自己的认识、评价和期望，也就是对自己的心理体验。 （对）10、我们可以为失败提出成千上万调理由，所以，可以为自己找到一条借口安慰自己。 （错）12、发挥自己的优点，压力就会由坏转好，变成我们的动力。 （对）13、压力存在于你的态度之中，并且存在于事物本身。 （错）14、调整自己的心态去适应坏境，才能够从容不迫的面对压力（对）15、提高自己的竞争意识要让同事和上司了解你的才能，你就能得到比对手更多的机会。 （对）16、嫉妒是一种能公开的阳光心理。 （错）17、要想真正地去除烦恼，拜摆脱压力，最主要的是确立正确的人生态度。 （对）18、避开压力就一定能使你出类拔萃。 （错）19、深呼吸可以
9、增加心跳速度，增加神经紧张，增高血压。 （错）20、过多的繁文缛节，如大量的表格填写和文字处理工作，文山会海，均会让人增加信心、树立战胜困难的勇气。 （错）21、习惯是指一个人因重复或联系而巩固下来并变成需要的行为方式。（对）22、给工作增添一下色彩，改变一下心态，就能够在工作中找到乐趣。（对）23、严于律己，宽以待人。律己和待人的态度可以充分反映一个人的24、修养，也是一个决定了能否与人友好相处的重要因素。 （对）25、职场的最高境界是战胜对方，巧妙地暗藏矛盾，减少沟通。 （错）26、 “人非圣贤孰能无过” ，宽容不仅是给别人机会，更是为自己创造机会。 （对）27、笑容是最有感染力的表情。经
10、常面带微笑的人，在职场中能散发出无法抵挡的魔力。 （对）28、急躁情绪与暴躁情绪、愤怒情绪、焦虑情绪有质的区别。 （对）29、外向型的人生性好动，不太注意反省，喜欢轰轰烈烈的做事情。（对）30、在职场中，你会与形形色色的人眼睛相碰撞，从眼睛里读懂对方。（对）四、多选题1、情商是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标，具体包括（A B C D E ）A 情绪的自控型 B 人际关系的处理能力 C 挫折的承受力 D 自我的了解度 E 对他人的理解与宽容2、常见的情绪困扰（A B C D E）A 焦虑 B 抑郁 C 恐惧 D 愤怒 E 精神分裂3、心理压力若长时期得不到缓解和消除，会产生多方面的不良后果
11、。如（ A B C D ）A 心脏病 B 高血压 C 头晕 D 心悸4、情绪的一般自我调节的办法是（A B C D）A 通过繁忙的工作 B 者参加有兴趣的活动去补充、去转换，C 轻松地面对和接纳 D 大声的还出来5、面对各种（A B C D）的时候，要想把握自己，就必须控制自己的思想，必须对思想中产生的各种情绪保持警觉性，并且视其对心态的影响是好是坏而接受或拒绝。A 机会 B 诱惑 C 困境 D 烦恼 6、不断地压抑情感会导致心里障碍，包括（ABCDEF）A 心里矛盾 B 心里压抑 C 情感纠葛 D 自我否定 E 模糊不清 F 飘忽不定7、情商在不同岗位上的要求不同的，智力因素占有较大比重的职
12、业是（ABCDE）A 技术工作 B 财会工作 C 手工艺 D 音乐 E 绘画， F 行政管理8、激励的技巧一般有（ABCDE ）A 教后用激励技巧 B 公平激励技巧 C 注现实表现激励技巧 D 适时激励技巧 E 适度激励技巧9、专业技术人员压力的来源于（ABCDE）等A 工作性质 B 工作环境 C 社会因素与个人需求冲突 D 竞争因素 E 个性因素10、竞争的客观压力有以下几种（ABCDE）A 舆论压力 B 亲情压力 C 地位压力 D 财务压力 E 法律压力11、人们常说的职场生意三件宝是（ ABC ）A 货真 B 价实 C 服务好 D 长相好 E 身体好12、减压方法主要有（ABCDEFG）
13、A 玩具减压法 B 香气治疗 C 洗澡解愁 D 音乐治疗户外活动E 阅读治疗 F 影视治疗 G 按摩治疗。13、能够影响情绪的四大食品 （ABCD ）A 盐 B 酒 C 糖 D 茶 E 咖啡因 F 香烟14、如何克服虚荣心，建议以下几点（ ABCD）A 注重学业事业 B 学习他人长处C 提高自我修养 D 合理安排经济15、不得志使人烦恼，而这种烦恼更多的是与（ ABCDE ）等情绪体验相混杂，进而抑郁成疾。A 失望 B 不满 C 臭樟 D 憋气 E 窝囊16、摆脱羞怯心理的办法（ABCD）A 松弛训练法 B 人事平衡法 C 气氛转换法 D 模仿法 E 歌唱法17、化解逆反心理的意义（ABCD）
14、A 生理需要 B 社会需要 C 理智需要 D 情绪需要。18 产生紧张情绪的原因是人们感觉到的各种不同的要求，如工作中的各种（ABCDE）等A 要求 B 任务 C 困难 D 目标 E 需要解决的问题19、紧张的生理反应过程分为三个阶段（ABC）A 警戒反应 B 抵抗反应 C 疲惫反应 D 条件反射20、通过改善环境来消除和缓解过度紧张，如改变办公室（ABCDEF）等。A 色彩搭配 B 温度 C 湿度 D 采光 E 照明 F 噪音21、真正的神经松弛具备以下主要特征（ABCDEF）A 内心心境平静、和谐 B 心率缓慢并趣平静 C 呼吸深沉而宽大D 肌肉弹性适度 E 四肢微热会舒软 F 身体有足够
15、的精力五、简答题1、影响魅力的因素：（1）趋同意识。物以类聚人以以群分。 （2）有知识。 （3）有能力。三种因素在不同场合作用差别较多，要灵活应用。2、赢得信任最重要（1）守信。无信不立，守信是取信于人的第一方法。（2）信任是相互的。（3）增进了解。（4）不轻易许诺（5）诚实。保持诚实的美德，以诚待人是取信于人的积极方法。（6）培养才能，不断提高自身素养。（7）树立自信心。3、怎样做到宽容，应从以下几个方面：（1）赏识别人的优点，包容他人的不足。（2）正视自己，善待弱者。（3）提高素养，开阔视野。4、为什么要宽以待人（1）成就事业的必要（2）职场交际中较强形容度的必要（3）成功者的风度释然5、
16、紧张的基本原因如下：（1）抑郁性气质的人，具有内向胆怯性格以及默写人格防御机制的人更容易差生紧张。 （2）身体体质差、不健壮、体弱多病的人，容易产生紧张感。 （3）人们在工作中遇到难以解决的相互矛盾、相互冲突的目标，容易产生紧张。 （4）人感到存在着威胁或者受到威胁时，容易产生紧张。6、真正的神经松弛具备以下主要特征：内心心境平静、和谐；心率缓慢并趣平静；呼吸深沉而宽大；肌肉弹性适度；四肢微热会舒软；身体有足够的精力。7、内向型的人特征为：一是话语不多，说话正经，对人从不敷衍；二是对细小的环节比较关注，在大庭广众之下总会局促不安；三是处事谨慎，不乐于受人控制，希望一切按部就班，但别人的欣赏会让
17、他感动，习惯于预测和猜度。8、与外向性格人交往应注意以下几点：不要老是在他面前显示沮丧的表情，不要有太多的忧虑；在回答他问题是尽快答复，不要犹豫不决、支支吾吾；在他面前谈话干净利落，切记唠叨。9、开发情商做到以下两点：健全自己的认知能力。首先，要健全自我认知能力。其次，要正确认识他人和社会，学会与他人融洽相处，培养与他人协作精神。强化自我调控能力：一是要对不良情绪进行调控。其次，在进行某项活动时要善于调动兴趣、自信、乐观、热情等情绪因子来激发自己的动机。最后，要坚定自己的意志。5、激励的方法和技巧方法：物质激励法、关怀激励法、尊重激励法、任务激励法、荣誉激励法、情感激励法、信任激励法、强化激励
18、法、数据激励法、纪律激励法。技巧：先教后用激励技巧、公平激励技巧、注现实表现激励技巧、适时激励技巧、适度激励技巧6、让自己更具竞争力的最好方法就是使自己成为不可或缺的人。有以下几个小技巧：做没人愿意做的工作、多做额外的工作、老板不在时仍然坚持岗位、照着做、把荣耀归给大家、给上司面子、帮助其他同事、理解公司的需求。7、正确减压的办法减压方法主要有：玩具减压法、香气治疗、洗澡解愁、音乐治疗户外活动、阅读治疗、影视治疗、按摩治疗。8、如何把压力变动力？首先，要正确评估工作上的压力。其次，让自己随时保持绿色心情。再次，化压力于无形。9、宣泄的方式：（1）倾诉，设置活动，让神仙逆境得人参与活动，借助活动
19、媒体，找到适合自己宣泄的机会。（2）目标代替（3）情景转移和环境调节10、如何克服虚荣心，建议以下几点：注重学业事业。学习他人长处。提高自我修养。合理安排经济。11、怎样调节你的怒火？（1）尽量推迟发怒的时间。（2）不要欺骗自己喜欢令人讨厌的东西。（3）当大发脾气后，不妨大声宣布说自己错了，这一声明迫使自己对自己的言行负责，对平息怒气是一种压力。（4）在即将发怒前，及时地转移自己的注意力，找一件轻松而有意义的事做一做、想一想，尔后通过新的精神努力使其为你服务。（5）生气时，试着靠近所喜欢的朋友。不生气时，去和经常使自己生气的人谈谈。（6）在最初的几秒，说出自己的感觉以及自己认为对方的感觉。（7
20、）来点幽默。12、任务压力的原因（1）与难对付的下属打交道。所有与人打交道的行业都会有摩擦和矛盾，当与下属的冲突完全出乎你的意料、不公平、不公正时，最难办的。（2）一部分人喜欢与下属冲突，他们认为可以刺激他们随时做好行动准备。（3）知识不够，培养缺失。（4）情感牵连。（5）职业责任。13、如何与同事“不打不相识”（1）拿出自己的真诚。 （2）不能嫉贤妒能。 （3）积极参与互动。（4）不要成为“告密者” 。 （5）不要锋芒毕露。 （6）高调做事，低调做人。（7）充分发挥自己的才能。 （8）正确处理“小圈子” 。14、正确处理职业倦怠，应遵从以下原则：（1）要调整自己的工作时刻表，在时间安排上多留
21、一些弹性时间。（2）调整好自己的工作方式，打破自己在工作上早已建立的一套固定的处理模式。15、尽快融入新环境，做好角色转变、搞好角色认可，应做到以下几点：（1）恰当的调节自己的情绪。根据变化了的环境分析自己个性中的弱点，通过学习新知识、掌握新本领，来调节与新情况不适应的情绪。（2）与人友好相处。包括以下内容：首先，要表示自己友好相处的良好愿望。其次，对人要真诚、友善，真诚待人。再者，注意言谈举止，切记孤芳自赏、自命清高。（3）严于律己，宽以待人。律己和待人的态度可以充分反映一个人的修养，也是一个决定了能否余人友好相处的重要因素。羞怯心理原因：（1）对安全感的过分追求-只求太平，不想冒险，缺乏自
22、信。表现为担心被别人否定，思考多于行动。 （2）与文化教养有关。（3）先天的生理原因。解决的办法：（1）松弛训练法：转换视线、变换姿势，说几句寒暄的语言。 （2）人事平衡法：在内心进行认识的自我平很，多想想如何去纠正别人的错误之处。 （3）气氛转换法：迅速转移话题。 （4）模仿法：经常注意观察和模仿一些泰然自若、善于交际、活波开朗人的言谈举止和风度，对照自己加以克服。15、急躁情绪产生的个体原因有两个方面：第一各方面：有个体的偏执性格所造成。偏执性格表现为：一是非常自负、自我评价过高，常常固执己见、独断专行。二是过分敏感，多疑多心，经常挑剔别人，人际关系紧张。第二个方面：由于外界的某种刺激干扰
23、，急于达到某一目的而产生的。克服急躁情绪首先，要培养行为的计划性。其次，讲究办事的条理性。再次，生活要有节奏。16、与外向性格人交往应注意以下几点：不要老是在他面前显示沮丧的表情，不要有太多的忧虑；在回答他问题是尽快答复，不要犹豫不决、支支吾吾；在他面前谈话干净利落，切记唠叨。六、论述题1、试述能够影响情绪的四大食品盐。食用太多盐将会导致高血压、中风或心脏病。酒。短期内酒可使人放松，但长期过量饮用会导致食欲不振、紧张、头痛，影响和破坏肝、胆功能。糖。高糖分可以使人在短时间内拥有充沛的精力，但长期食用高糖分就会使体重增加及造成蛀牙。此外，高糖分也会使肾上腺过度分泌而降低身体抵抗力，产生情绪不安、
24、易怒等症状。咖啡因。咖啡、可乐均含有咖啡因，会刺激肾上腺素使血压增高、刺激心脏及产生压力反应2、试述工作压力产生的原因（1）组织能力差。组织能力差意味着在关键问题上不能做出正确决策，组织中缺乏效率、浪费时间的现象日益严重。（2）没有助手。担任重要职务的人如果没有助手帮助，就不得不去做哪些发挥不出能力和水平的工作，势必影响本职工作。而且由于繁琐事务致使产生愤怒的情绪，并无处发泄。（3）生物钟被打乱。睡眠、工作和新陈代谢都已有一定的规律，都有高潮和低潮，自然合理安排足能最大限度提高效率。还有次要的个人喜好的高低潮也会影响很大。（4）不乐观的前景。大部分职场中人的身份与他们的职业紧密联系。如果自己的
25、职业收到社会和环境的影响，必然对自己的职业和前景产生悲观和失望，进而影响正常的工作和生活。职务、职称的晋升会是最明显的因素。（5）过多的繁文缛节。如大量的表格填写和文字处理工作，文山会海，均会让人厌恶和丧气。（6）不确定产生的安全感。工作调动、人员更替、环境变化都会产生不确定产生的安全感；不确定的另一种表现形式是怀疑，怀疑的很多因素都会产生压力。怎样给人留下良好的“第一印象” 。应注意以下几条：（1）衣着整洁大方，同自己的身份相符，同时要照顾你的交往群体的习惯。 （2）不要过分修饰，以免给人轻浮的印象。（3）言谈举止要讲礼貌，不要因小事耽误大事。 （4）在陌生的地方切记东张西望，翻看别人东西。 （5）态度要诚恳，实事求是，不要言不由衷、口是心非。躲躲闪闪、拐弯抹角都不喜欢。 （6）待人不卑不亢，无论与谁交往，无论对方地位高低、资历深浅、条件优劣都要做到不卑不亢、热情谦逊。 （7）不要不懂装懂，知之为知之不知为不知，减少尴尬。 （8）不要问自己不需要知道的事情，多嘴多舌容易引起别人反感。 （9）为人不要过分敏感，否则，显出性格的多疑和偏狭。总之，要给别人留下美好的第一印象，不单单是技术问题，更主要的还有自己的文化素养、心理素质等问题。因此，平时多学习，能力提高自己的文化修养，加强日常心里训练。但也不要过分追求和在意“第一印象”，正确的对待第一印象，本身就是个良好的心理素质问题。
