1、数据声明为保证研究报告的合理性、严谨性和专业性，特在此对数据进行必要声明。数据截取日期 2012 年 11 月 16 日至 30 日研究对象中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、招商银行、兴业银行、浦发银行、光大银行、民生银行、中信银行研究个数 10数据来源 简美舆情监控平台监控网址数量 3346 个微博性质分析数据来源 新浪微博、腾讯微博、搜狐微博官方微博分析数据来源 新浪微博公共媒体信息吻合量 4068微博信息吻合量 129080中国银行全网信息吻合量 21398工商银行全网信息吻合量 30094建设银行全网信息吻合量 21197农业银行全网信息吻合量 20330招商银行全网信息吻合量
2、23037中信银行全网信息吻合量 2598光大银行全网信息吻合量 3579浦发银行全网信息吻合量 2455民生银行全网信息吻合量 5595兴业银行全网信息吻合量 2865备注：官方微博统计分析基于已在新浪微博上开设官方微博的 10 家银行，包括股份制银行、商业银行在内样本总计 10 家，剔除了各银行支行或者营销活动账号，以保证权威性。本期舆情总体情况1、本期 10 家银行中工商银行的网络提及数最高，为 30094 次，其中网帖提及数为 862 次，微博提及数为 29232 次，都位列榜首。2、在微博负面率上，10 家银行的负面舆情情况都于 5%左右。中国四大行中，农业银行的负面率仍是最高的，达
3、到 5.87%，而本期负面率却是四大行中最低的是建设银行。3、在官方微博粉丝数量上，招商银行的粉丝量是最大的，且十分接近三百万，为 2773578 人。其他银行大都在 30-90 万之间。浦发银行甚至连 5 万粉丝都不到。这说明绝大部分银行所开通的官方微博账号推广力度不够，需要更进一步的开发。而招行作为正面例子，说明了银行的官方微博存在很大的客户挖掘空间。4、在官方微博粉丝增长情况上，本期招商银行日均粉丝增长量是最大的，为34924 人/日，这与其频繁的活动宣传有较大关系。此外，招商银行、工商银行和建设银行的粉丝增长速度都在 5000 人/日以上，浦发银行出现粉丝数量负增长。5、在官微周发布量
4、上，10 家银行中总发布量最高的是光大银行，为 207 条，此外，发布量在 100 以上的银行共 6 个，发布量最少的仍为农业银行，仅 14 条。6、在官微日发布量上，10 家银行中只有农业银行的日发布微博量仅 1 条，有2 家银行每日发布微博量在 1 到 5 之间，有 4 家银行日发布量在 6 到 10 条之间，而 10 条以上的银行就只有光大银行、建设银行和兴业银行。7、本期特殊舆情案例分别为霸王条款热议未歇，农行中行将全额罚息进行到底 、 信用卡遭跨国盗刷 9000 元，中行要求先还款和北京首例地下钱庄案宣判，五位银行职员受牵连 。目录一、网络 舆情 综合分析 - 1 -1.网络提及数
5、对比 .- 1 -1.1 各行网络提及数排名 - 2 -1.2 各行日均网络提及数对比 - 3 -2.微博性质分析 .- 4 -3.官方微博影响力分析 .- 5 -3.1 粉丝总量 对比 - 6 -3.2 粉丝数增长速度对 比 - 7 -3.3 微博发布量分析 - 7 -3.4 有效微博发布量 分析 - 9 -二、本周特殊舆情案例 .- 10 -案例一：霸王条款热议未歇，农行中行将全额罚息进行到底 - 10 -案例二：信用卡遭跨国盗刷 9000 元，中行要求先还款 .- 12 -案例三：北京首例地下钱庄案宣判，五位银行职员受牵连 - 14 -附录 1：常见负面微博简析 .- 16 -附录 2：
6、针对负面网帖、负面微 博建议 .- 17 -银行行业网络舆情分析报告对国内 10 家银行的实证分析您知道哪家银行 最常被网友提起 ？您知道哪家银行在网友心目中 形象是最好 ？又是哪家银行被网友 投诉得最多 ？而哪家银行 拥有最多粉丝，网络推广力度最强 ?以及最近哪家银行发生了什么 舆情事件 ？ 这份研究报告将告诉你这所有问题的答案，让你更全面更专业地了解一个银行在网络上的公众宣传力度、客户群大小、潜在风险及其企业形象等情况，还能让你更及时地了解到行业里近期发生的重大舆情。它搜集了我国国内较有代表性的 10 家银行的各种网络数据，通过数据处理和作图分析，让你直面一个银行在网络媒体上的曝光度、网友
7、的好评度、被投诉的各种问题、官方微博的推广力度等。一、网络舆情综合分析1.网络提及数对比网络提及数，顾名思义，即是在网络上被媒体报道、被网友讨论的次数。根据发布信息的对象，我们可以将网络提及数具体分为两类来分析，一个是网帖提及数，一个是微博提及数。提及数的大小，可以反映一个银行的网络曝光度。通过监控平台，我们截取了 10 家银行在 11 月下半月(即 2012 年 11 月 16号至 30 号)里的每日的网络提及数。1.1 各行网络提及数排名通过数据的初步处理，我们得到各银行在网络提及数、网帖提及数和微博提及数上的排名。表 1：各行的网络提及数排名表排名 银行 网络提及数1 工商银行 3009
8、42 招商银行 230373 中国银行 213984 建设银行 211975 农业银行 203306 民生银行 55957 光大银行 35798 兴业银行 28659 中信银行 259810 浦发银行 2455统计表明：在本期的网络提及数上，工商银行以 30094 次的高提及数位居榜首，成为网络曝光度最大的银行。而招商银行仍紧随其后，为 23037 次。中国银行、建设银行和农业银行紧随其后。排名较上期变化不大。表 2：各行的网帖提及数排名表排名 银行 网帖提及数1 工商银行 8622 建设银行 8423 农业银行 7684 中国银行 5535 招商银行 2496 光大银行 1807 兴业银行
9、1678 民生银行 1639 中信银行 16210 浦发银行 122统计表明：本期工商银行的网帖曝光度最高，为 862 次，建设银行紧随其后，为 842 次。而网络提及数第二高的招商银行被媒体提及的次数并不算高，为 249 次，排名第 5。浦发银行在网帖提及数上却是最低的。表 3：各行的微博提及数排名表排名 银行 微博提及数1 工商银行 292322 招商银行 227883 中国银行 208454 建设银行 203555 农业银行 195626 民生银行 54327 光大银行 33998 兴业银行 26989 中信银行 243610 浦发银行 2333统计表明：在微博提及数上，工商银行、招商银
10、行、中国银行和建设银行都以超过 20000 次的高提及数名列前茅，成为最多网友讨论的银行。1.2 各行日均网络提及数对比此外，我们可以通过下表了解到各个银行平均每日被公共媒体报道的次数和被网友谈及的频率。表 4：各行日均网络提及数排名 类别 网贴 微博 共计1 工商银行 57 1949 2006 2 招商银行 17 1519 1536 3 中国银行 37 1390 1427 4 建设银行 56 1357 1413 5 农业银行 51 1304 1355 6 民生银行 11 362 373 7 光大银行 12 227 239 8 兴业银行 11 180 191 9 中信银行 11 162 173
11、 10 浦发银行 8 156 164 各行的具体排名可以用下图更直观地表现。20061536 14271413 1355373 239191 173 16405001000150020002500工 商银 行招 商银 行中 国银 行建 设银 行农 业银 行民 生银 行光 大银 行兴 业银 行中 信银 行浦 发银 行图 1：各银行日均提及率排名统计表明：工商银行位居第一，平均每天被媒体报道 57 次，被网友谈及1949 次/日，而招商国银行的日均网络提及数较低于农行，1536 次。中国银行排行第三，为 1427 次/日。浦发银行最少，为 164 次/日。2.微博性质分析微博作为舆情高发区，是网友
12、发表个人意见的集中阵地，是了解网友对各银行评价的最佳工具。我们通过正面、负面来标识网友们对各银行的评价，其中正面代表网友对银行持支持、称赞的态度。反之，则为负面。通过对所收集的与银行相关的微博进行性质分类，我们可以得到各行相关微博的正面率和负面率，具体如下表 5 所示：表 5：各银行相关微博负面率银行 负面率农业银行 5.87%工商银行 5.60%浦发银行 5.54%中国银行 5.47%建设银行 5.46%光大银行 5.41%兴业银行 5.35%中信银行 5.01%民生银行 4.77%招商银行 4.53%由于各行的微博提及量不同，尤其是部分银行之间相差数量较大，因此笼统对对所有银行的负面率、正
13、面率进行对比，不具备可比性。为此，我们只对样本数量足够大且数量较为接近的中国四大行进行负面率、正面率的对比。图 2：四大行负面率、正面率对比统计表明：本周四大行中农业银行的负面率是最高的，达到 5.87%，工商银行为 5.6%，而建设银行在本期负面率中为四大行中最低。3.官方微博影响力分析银行的官方微博是专属于其自身的一个重要的主动对外传播媒体，在微博盛行的今日里，它将发挥越来越重要的作用。而从一个银行在官方微博上的管理和各方面数据上，我们可以了解到一个银行的微博影响力。表 6：各银行官方微博影响力分析表银行名称 官微发表量 日均发布量 粉丝总量 日均粉丝增量 有效信息量中国银行 104 8
14、617856 2695 23建设银行 158 11 979211 6393 65工商银行 71 4 986502 7414 66农业银行 14 0 109838 1 14招商银行 112 9 2773578 34924 95.87%5.60%5.47% 5.46%5.20%5.30%5.40%5.50%5.60%5.70%5.80%5.90%农 业 银 行 工 商 银 行 中 国 银 行 建 设 银 行兴业银行 143 10 253059 920 0浦发银行 86 5 47047 -20 28光大银行 207 13 580017 3909 121民生银行 43 3 51610 18 8中信银行
15、 106 7 368804 747 46注：官方微博统计分析是基于这 10 家银行在新浪微博上所开设的官方微博，剔除了各银行支行或者营销活动账号，以保证权威性。3.1 粉丝总量对比根据表 6,可以得到各行在粉丝数量上的排名：986502979211617856580017368804253059109838516104704727735780 50000010000001500000200000025000003000000招 商 银 行工 商 银 行建 设 银 行中 国 银 行光 大 银 行中 信 银 行兴 业 银 行农 业 银 行民 生 银 行浦 发 银 行图 4：各银行粉丝数排名统计表明
16、：粉丝数量超过百万的银行微博只有招商银行一家，并且数量高达 2773578，接近三百万。而建设银行和工商银行的粉丝数量十分接近，且都十分接近百万。粉丝数量在 5 万以下的银行仍只有浦发银行一家。此外，粉丝数量超过 50 万的有招商银行、工商银行、建设银行、中国银行和光大银行 5 家，在 10 万以上的有 8 家，占了 80%。这说明绝大部分银行所开通的官方微博账号推广力度不够，需要更进一步的开发。而招行作为正面例子，说明了银行的官方微博存在很大的客户挖掘空间。3.2 粉丝数增长速度对比根据表 6,还可以了解到各银行的微博粉丝数增长速度：26956393 390918 7477414134924
17、920 -20-50000500010000150002000025000300003500040000中 国银 行建 设银 行工 商银 行农 业银 行招 商银 行兴 业银 行浦 发银 行光 大银 行民 生银 行中 信银 行图 5:各行微薄粉丝数增长速度统计表明：这 10 家银行中微薄粉丝增长速度最大的当属招商银行，平均每日粉丝数增加 34924 人，工商银行其次，为每日约 7414 人。招商银行、工商银行和建设银行的粉丝增长速度都在 5000 人/日以上。而作为粉丝总数最大的招商银行却出现了约-45 人日的负增长。另外，作为粉丝数量最少的浦发银行出现了负增长，速度约-20 人日，也就是说，浦
18、发银行平均每天减少 20 名粉丝。3.3 微博发布量分析根据各银行官方微博半月发布微博总量和日均发布量，可以看出一个银行的官方微博的活跃度。207158143112106104867143140 50 100 150 200 250光 大 银 行建 设 银 行兴 业 银 行招 商 银 行中 信 银 行中 国 银 行浦 发 银 行工 商 银 行民 生 银 行农 业 银 行图 6：各行微博半月发布量统计表明：11 月下半月里 10 家银行中发布量最高的是光大银行，为 207条此外，发布量在 100 以上的银行共 6 个，发布量最少的仍为农业银行，仅 14条。 图 7：微博发布量归类统计表明：10
19、家银行中微博周发布量过 150 的占 27.27%，过 100 的占54.54%，而 50 以下的有 36.36%。中 国银 行建 设银 行工 商银 行农 业银 行招 商银 行兴 业银 行浦 发银 行光 大银 行民 生银 行中 信银 行711517106143702468101214图 8：各行微博日发表量统计表明：10 家银行中只有农业银行的日发布微博量仅为 1 条，有 2 家银行每日发布微博量在 1 到 5 之间，有 4 家银行日发布量在 6 到 10 条之间，而10 条以上的银行就只有光大银行、建设银行和兴业银行。这说明不少银行已经意识到微博作为一个新兴的媒体传播平台，能够更好地与客户交
20、流。但重视性和管理力度都仍有待提高4.4 有效微博发布量分析微博发布量多并不代表其对自身银行形象、业务的宣传力度便大，不少银行的微博与其自身业务、业绩、活动并不相干，只是一些名人名言、时事点击。因此，对有效微博（与银行切身相关的微博）发布量的分析便变得意义非常。表 8：各银行发布微博分析表银行 有效微博量 微博发布总量 有效微博率中国银行 23 104 22.12%建设银行 65 158 41.14%工商银行 66 71 92.96%农业银行 14 14 100.00%招商银行 9 112 8.04%兴业银行 0 143 0.00%浦发银行 28 86 32.56%光大银行 121 207 5
21、8.45%民生银行 8 43 18.60%中信银行 46 106 43.40%统计表明：（1）从微博月发布量和有效微博量上看，10 家银行中光大银行是其中最活跃的，共发布了 207 条微博，其中有 121 条与其自身相关。而农业银行的发布量是其中最少的，仅为 14 条。 （2）虽然同为中国四大国有银行，但其官微活跃度却相差甚远。从发布量上看，建设银行的发布量为 158 条，而农业银行却只有 14 条。而从有效微博率上看，虽然建设银行的发布量是最大的，但其有效微博率却只有 41.14%，也就是说，建设银行发布的 158 条微博中只有不到一半的 65 条微博是与其自身相关的。反而是发布总量仅为 7
22、1 条的工商银行，却能达到 92.96%以上的有效微博率。二、本周特殊舆情案例案例一：霸王条款热议未歇，农行中行将全额罚息进行到底事件概述：近日来，银行实行“全额罚息”的做法引发争议。中新网金融频道并走访多家银行网点,并连线工、农、中、建、交等五大银行客服发现，目前，在五大银行中，农行和中行仍坚持采取“全额罚息”方式，而工行建行和交行则对到期未能全额还款的消费者实施“分时段计息” 。农行和中行的信用卡中心客服人员表示，信用卡到期未能全额还款者，农行将按照全额来计息。并且，两家银行均表示，即使是 10 元以内的零头账单，也不会被“容差” ，银行一样要对消费者按照未全额还款来对待，对其实施全额罚息
23、。工行客服人员告诉中新网金融频道，工行早已取消了“全额罚息”制度。每月免息最短 20 天，最长 50 天。超过还款日的欠费将按照万分之五计算利息，直至还清欠款为止。以消费者本月内信用卡消费 1000 元为例，在还款日期间仅还 999 元，利息则按照所欠的 1 元的每天万分之五来进行罚息。建行和交行的情况比较一致。假设消费者本月消费 1000 元，到期还款500 元，建行、交行将客户计息分为两段来进行。第一个时间段儿，自记账日起至部分还款 500 元之日止，银行按照消费全额 1000 元来计息；第二个时间段儿，自部分还款 500 元之日起，至还款日止，银行将从交易实际发生之日，按照每天万分之五的
24、标准来进行罚息。温馨提示：（1）多数银行可申请信用卡延期还款据了解，多数银行信用卡还款可申请延期还款。中行工作人员对中新网金融频道表示，该行信用卡客户可申请延期还款，一般最多可延期 3 天左右。延期还款期内不会被罚息，及影响到客户的信用记录。（2）部分还款未达最低还款额将留信用污点消费者在还款时一定要注意自己该期的最低还款额，多家银行工作人员均提醒，只要部分还款额达到了最低消费额，将只会对消费者带来利息上的损失，一般不会影响其信用记录。如果连最低还款额都没有达到，可能会给消费者的信用留下“污点” 。不过，交行客服也提示，信用记录良好的消费者，只晚几天还款，且额度不大的话，第一次出现这种情况一般
25、不会影响其信用记录。媒体扩散：报道媒体 相关链接搜狐新闻网 http:/ http:/ http:/ http:/ 蒙的高手：确实是银行的霸王条款，我也是一直以为银行是按未还款计息的，那样才人性话！还好每次都是把几分钱都还掉的！要不然就被银行坑爹了噢！ 王峥-Steven：是的，就是日息万分之五。 。主要全额罚息可恶！ 天津孙延军：部分银行坚持实行“全额罚息” 称符合国际惯例-财经-人民网 翟建辉：“全额罚息”符合国际惯例，要么就是强词夺理，要么就是解释者偷换概念，而“官员财产公示”符合国际惯例，没有任何异议！案例二：信用卡遭跨国盗刷 9000 元，中行要求先还款事件概述：昨日，福州的曾小姐拨
26、打 968111 反映，18 日凌晨她被短信声吵醒，她拿起手机一看，短信显示她所持有的中国银行尾号 8633 的信用卡在 11 月 18日消费 INR（印度货币卢比）36236 元；此后又来了一条短信显示，消费AED（阿联酋货币迪拉姆）2600 元。经换算，这两笔消费总金额折合人民币9000 多元。于是她立即拨打中国银行的客服电话询问此事，并告知客服人员这两笔交易都不是她本人的交易，客服人员马上冻结了她的信用卡账户。随后，曾小姐表示，她按照银行客服的要求，在 18 日凌晨 4 点拨 110 报警，并于 18 日早晨 8 点多就前往派出所报案。她说，她向警方出示了这张信用卡，警方开具了一张报案回
27、执单。但曾小姐不满银行的处理意见。她说，银行客服人员说，已把这两笔外币消费列入争议组，但处理时间需要 180 天，在处理结果出来之前，曾小姐需要先还款。曾小姐很担忧如果她把这笔钱先还上了，她怀疑银行是否会调查；而且她认为这两笔款是在境外被盗刷，那么应该由银行去报警。律师意见：对于银行要求客户先还款的做法，福建新世通律师事务所洪芳芳律师认为不合法也不合理。她认为，银行有责任和义务保证银行客户的使用安全，也有义务保证银行卡使用安全。因此，当犯罪分子识破银行卡技术手段，伪造出银行卡并进行盗刷时，除非银行能证明持卡人对犯罪分子伪造信用卡提供了帮助或者存在其他重大过错，否则应由银行承担责任。而且，洪律师
28、认为，银行也负有举证的义务。媒体扩散：该事件一经报道，便在网络上掀起轩然大波。被多个网站迅速转载。 （由于报道面积过于庞大，在此不一一列举）报道媒体 相关链接和讯网 http:/ http:/ http:/ http:/ 网友评论： 黄东阳 2012：被盗刷已经不是新闻了，但是办卡前银行人员不是一直在鼓吹被盗刷银行全赔吗？现在到底谁是最大的强盗团伙？资本家还是在剥削平民 随性而为的世界：晕！这件事太可怕了！随时更新进展噢 Rosina 爱吃桃：中国银行在我转发你的微博下留言了，你看能不能帮上，我同学的中行卡前不久被复制盗取了两万，还有一个跟你类似信用卡盗刷的。恐怖的中行。 福州信和法律服务-专
29、业律师团队：在法律关系上确实没错，相当于因为第三人的原因导致违约，但是我认为如果不存在泄露秘密的可能，也没有出境证明，再加上有刑事立案材料的话，可以用不可抗力来抗辩。案例三：北京首例地下钱庄案宣判，五位银行职员受牵连事件概述：马甸邮币卡市场的商户张绍春等 38 人相互勾结，在两年间为 70多家单位非法套现 5 亿余元，炮制了京城首起特大非法经营地下钱庄案。记者昨天获悉，西城法院一审以非法经营罪分别判处他们有期徒刑 6 年至单处罚金不等。在 38 人中，张绍春等 8 名个体商户，被检方称为地下钱庄的“庄主” 。他们在受审时都认罪，但称不套现就没法做电话卡批发生意。除了 8 名“庄主” ，其他被告
30、人则多是在“庄主”与现金需求方的利益链条中充当中间人。在支票变现金的交易中，他们过一道手，会留下 0.4%到 0.7%的手续费。此外，5 名银行职员也被认定为此案的中间人，分别来自华夏银行、交通银行、大连银行等，还有一人是广东发展银行广渠门支行行长。据检察官说，这些银行职员并不是为了收取手续费，而是为了揽储任务。像张绍春和黄凯这些大客户套现后，会存到银行的私人账户内，就成了银行人员拉来的存款。事件结果：西城法院审理后认为，张绍春等 38 人未经国家有关主管部门批准，以营利为目的，非法从事资金支付结算业务的行为，均已构成非法经营罪。法院根据他们的犯罪数额、犯罪情节，分别判处他们有期徒刑 6 年至
31、单处罚金不等的刑罚。其中，有 17 名被告人为有期徒刑，最重的是张绍春，为有期徒刑6 年，罚金 51.5 万元。还有 18 名被告人被判处缓刑。另外 3 个被告人没有刑期，各单处罚金 2 万元。对于银行职员，则分别被判处有期徒刑 1 年 10 个月到缓刑不等，并处罚金20 万元到 10 万元。媒体扩散：该事件一经报道，便在网络上掀起轩然大波。被多个网站迅速转载。 （由于报道面积过于庞大，在此不一一列举）报道媒体 相关链接凤凰网 http:/ http:/ http:/ http:/ 网友评论：该信息在微博上得到大量转发，但评论相对较少 式舞岚菲：銀行最坑爹 丽丽华：太贪了 舞誉鱼：银行职员业务
32、压力太大了附录 1：常见负面微博简析收 费 扣 费 问 题 也 是 常 见投 诉 问 题 ， 因 为 收 费 扣 费 标准 直 接 影 响 客 户 对 银 行 的 选择 。 因 此 ， 该 问 题 应 引 起 重视问 题 6： 收 费 扣 费 不 合 理客 服 问 题 也 是 常 见 投 诉问 题 ， 因 为 其 容 易 引 起 客 户负 面 情 绪 。问 题 8： 客 服 电 话 打 不 通网 银 问 题 日 益 成 为 银 行应 引 以 重 视 的 问 题 ， 因 为 越来 越 多 的 人 热 衷 于 网 购 。 该问 题 如 不 能 得 到 较 好 解 决 ，将 直 接 影 响 该 行
33、的 客 户 群 扩张 。问 题 3： 网 银 问 题假 钱 问 题 是 一 个 重 要 的问 题 ， 因 为 它 将 直 接 影 响 到一 个 银 行 的 声 誉 。问 题 5： 假 钱 事 件效 率 问 题 一 直 是 各 大 行被 投 诉 的 热 点 问 题 之 一 ， 这一 部 分 源 于 客 户 群 大 ， 另 一方 面 也 与 工 作 窗 口 数 量 、 工作 人 员 的 业 务 熟 悉 程 度 、 敬业 精 神 等 相 关 。服 务 态 度 差 也 一 直 是 各大 行 被 投 诉 的 热 点 问 题 之一 ， 这 主 要 与 工 作 人 员 自 身素 质 、 敬 业 精 神 等
34、相 关 。 该问 题 应 引 起 重 视 。问 题 2： 工 作 人 员 服 务 态 度 差系 统 问 题 也 是 常 见 投 诉问 题 ， 因 为 其 容 易 引 起 客 户不 满 情 绪 。 因 此 ， 该 问 题 应引 起 重 视问 题 7： 系 统 问 题常 见 银 行 负 面 微 博 简 析问 题 1： 工 作 人 员 效 率 低 下吞 卡 问 题 在 各 大 行 中 时有 发 生 ， 该 问 题 容 易 引 起 客户 负 面 情 绪 。 将 直 接 影 响 客户 对 银 行 的 信 任 度 。问 题 4： 吞 卡 问 题附录 2：针对负面网帖、负面微博建议1. 建议负面出现频率较大的银行及时建立敏捷的舆情监控体系，以便及时发现负面信息，并积极采取措施制止舆情扩散。2. 建立较为完善和专业的负面信息预警机制和应对方案，以便一旦发现负面便能及时给以处理。3. 针对频发的负面信息进行总结，有针对性地在客户服务、处理投诉以及网点服务等方面加强整顿力度，避免相似事件再次出现。4. 积极利用官方微博与粉丝进行交流互动，了解市场需求。5. 加强对官方微博的管理力度，利用官方微博进行相关规范条例或者银行业务的宣传，而不是一味地转载名人名言或趣味故事等无效微博。
