1、- 1 -集团培训方案目 录一、目 的第 2 页二、范 围第 2 页三、培训流程第 2 页四、培训需求第 3 页五、培训分类第 4 页六、培训内容第 5 页七、培训讲师第 8 页八、培训要求及规范第 9 页九、培训效果评估.第 10 页十、培训费用.第 11 页十一、培训纪律.第 12 页十二、附件.第 13 页- 2 -一、目 的首先为建立健全人才培养机制，进一步提高现有员工的工作技能、知识水平，树立正确的工作态度及价值观。其次为建立科学的人才梯队，为集团实现健康、良性、可持续发展奠定坚实的团队基础。第三为提升集团人均绩效，提升集团盈利水平。充分发挥培训在人力资源开发中的重要作用，特制定此培
2、训方案。二、范 围全体职员。三、培训流程 绩效考核反馈、培训需求调查及申请确定培训项目建立培训标准确定培训计划设计培训课程 选定培训方法 准备培训资源 制定培训人员实施培训计划分析培训效果评估培训效益反馈- 3 -四、培训需求1、培训需求调查1.1、培训需求的调查方法主要有观察法、问卷法、访谈法、绩效考核法、小组讨论等；1.2、人力资源中心负责调查骨干员工及中高层管理人员的培训需求；1.3、各部门培训负责人负责调查本部门员工的培训需求；2、培训需求分析2.1、人力资源中心及各部门需进行培训需求分析，找出员工真正欠缺的东西，提高培训的针对性、有效性；2.2、需求分析的内容2.2.1、培训需求分析
3、要求各部门负责人的积极参与，因为有时员工并不一定完全清楚自己不懂什么或工作中缺少什么以及需要什么样的培训，这时部门负责人根据实际情况进行补充；2.2.2、查找绩效差距。绩效差距不仅仅包括岗位要求的绩效标准与员工实际绩效之间的差距，也包括集团需要的员工能力与员工实际能力之间的差距。查找差距，具体参考：2.2.2.1、需要改进的工作是什么；2.2.2.2、对改进工作的具体期望；2.2.2.3、该项工作最好与最差员工的差别体现在哪里等；2.2.3、通过分析差距产生的原因，来提出应进行哪些培训；2.2.4、确定培训内容。综合所有的培训需求，结合集团实际情况，- 4 -选出集团当前最需要进行的培训，然后
4、确定培训对象、培训时间、培训内容及方式等；2.3、年中、年末召开座谈会2.3.1、为提高可操作性，人力资源中心将在年中、年末组织进行培训的有效性及培训需求调查、分析的座谈会，为下半年及下年度的培训工作的改进和培训计划的制定打下基础。五、培训分类1、新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。统一组织的集中培训由人力资源中心组织，专业培训由新员工所在的业务部门组织；2、在职培训：转正后的员工，在工作期间因为转岗、晋级进阶、新制度实施、增加新的工作内容等原因安排的各种培训内容。提升员工软性能力，如文化制度、责任心、担当、主人翁、狼性精神等内容由人
5、力资源中心统一组织，新的专业技能、知识提升由员工所在业务部门组织；3、中高管培训：主要针对部门负责人及集团高管安排的提升战略思维、领导力、管理水平等内容的培训，结合集团实际，集中在头狼思维、头狼技能、领导力、团队激励、运营管理、项目开发、自我剖析等核心。此部分培训内容由人力资源中心根据集团发展需要承接组织实施，内训与外训相结合，外训为主，内训为辅；4、自我发展：集团鼓励员工利用个人业余时间进行与本岗位业务相关的深造学习；- 5 -5、培训分类图示：培训的分类新员工入职培训在职培训（转岗、晋级进阶、储备干部、新制度工作内容）中高管培训 自我发展（学历进修，技能认证）六、培训内容新员工入职培训序号
6、 培训内容 负责部门 培训形式 时间11、新员工入职引导（帮助新员工快速了解基本规章、集团及周边环境，协助尽快融入） ；2、集团的历史、概况、业务、发展规划、产品及技术概况 、集团的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则； 3、基本人事制度；4、狼性精神；5、职业生涯规划；人力资源中心PPT+互动入职引导入职当天完成；每月组织统一培训21、部门职责、部门规章、专业知识，部门承担的主要职能和责任； 2、岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导；3、本岗位及本部门常用 OA 系统；用人部门 实操 1-5 天- 6 -3 行政管理制度：办公用品领用制度 、 车辆管理就餐补助等；行政部 PPT 一个
7、月4 财务制度：借款、报销制度 、 用章审批等财务部 PPT 一个月5 军训拓展（专题项目每两个月统一组织）人力资源中心外出拓展 2-3 月员工在职培训内容项目 培训内容 负责部门 培训形式 周期员工转岗1、部门职责、部门规章、专业知识，部门承担的主要职能和责任； 2、岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导；3、本岗位及本部门常用 OA 系统；转入部门 实操 5 天内1、自我剖析（通过自我剖析的方式，客观认知自己的优缺点及明确改进措施） ；人力资源中心内训 一季度2、通过绩效考核制定晋级岗位的绩效指标并培训员工达成的工作技能；3、晋升岗位所需的岗位职责、业务操作流程和作业指导；4、晋升岗位所需用
8、到的 OA 系统；部门实操 +轮岗每周六下午，一月四次员工进阶5、晋升岗位所需具备的软性能力如沟通、协调、基础管理等能力，适配相关课程如：沟通技巧 、 商务礼仪 、 如何进行工作分配 、 自我激励等；人力资源中心PPT+互动 一季度- 7 -6、提升思想意识：安排执行力 、 责任心 、 狼性精神等心态类课程。1、自我剖析（通过自我剖析的方式，客观认知自己的优缺点及明确改进措施） ；人力资源中心内训 一季度2、晋升岗位所需具备的软性能力如沟通、协调能力，适配相关课程如：沟通法则 、商务礼仪 、 情绪控制 、 时间管理等；3、管理类课程：高效团队打造 、 领导艺术 、 狼性团队等；人力资源中心PP
9、T+互动 一季度储备干部4、提升思想意识：安排执行力 、 责任心 、 狼性精神等心态类课程。人力资源中心PPT+实操 一季度中高管培训内容岗位 内容 负责部门 培训形式 周期1、自我剖析（通过自我剖析的方式，客观认知自己的优缺点及明确改进措施） ；人力资源中心内训 定期2、战略思维及管理类培训：企业战略规划 、 战略思维 、 领导力 、 财务管理 、运营管理 、 人力资源管理 、行业发展研讨等；人力资源中心 内训外训结合定期CEO执行总裁分管副总3、集团精神：头狼思维 、 头狼技能等。人力资源中 心内训外训结合定期- 8 -1、自我剖析（通过自我剖析的方式，客观认知自己的优缺点及明确改进措施）
10、 ；人力资源中 心内训 定期2、集团精神：头狼思维 、 头狼技能等；人力资源中 心内训外训结合定期3、管理类课程：职业经理人思维 、 管理艺术 、 团队激励 、 如何打造狼性团队、 业务开拓等；人力资源中心内训外训结合定期总监经理4、提升思想意识：安排执行力 、 责任心 、 狼性精神 、集团企业文化等课程。人力资源中心内训外训结合定期七、培训讲师1、培训师资：师资力量主要来自于集团内部培训师和外部聘请培训师两种。 2、内部培训师2.1、内部培训师来源：2.1.1、各级干部：各级干部皆担负有培养员工的责任，是内部兼职教师的主要承担者； 2.1.2、业务骨干或技术尖子：各职能部门的业务骨干，技术部
11、门的技术尖子、销售部门的业绩冠军将是员工业务培训的主要教师来源；2.2、内部培训师分类：2.2.1、内部培训师分为集团级培训师和部门级培训师2.2.1.1、集团级培训师：担任集团或各分公司统一组织的培训课程- 9 -（包括：新员工培训、各级干部培训等）的培训师。分为培训师、高级培训师、资深培训师，由人力资源中心统一管理。2.2.1.2、部门级培训师：担任各部门组织的基层员工培训课程，包括：新员工的上岗培训和老员工的业务培训的培训师。部门级培训师由各业务部门管理。 2.3、培训师激励机制：2.3.1、培训师可以获得一定金额书籍费，其中培训师为 200 元/年，高级培训师为 300 元/年，资深培
12、训师为 500 元/年。同时可以优先参加讲授领域的外部培训； 2.3.2、人力资源中心将根据集团发展需要，制定讲师管理制度 ，讲师政策以讲师管理制度为准。3、外部培训师 3.1 外部讲师主要来源：高等学校、科研单位、培训机构、顾问公司、优秀企业高级的高级管理人才和技术人才；3.2 外部讲师的选择由人力资源中心根据项目深入了解培训机构的师资、特长、价格等相关因为对比三家后确定。八、操作要求及规范：1、新员工培训：所有员工入职后必须参加新员工入职培训，且考核合格方可转正；2、新员工入职当天接受入职引导，入职引导内容详见新员工入职引导方案 ，入职一个月内由人力资源中心统一安排企业文化、规章、及通用类
13、课程；- 10 -3、部门岗位工作内容及专业知识由用人部门负责培训，并制定新员工培训跟踪表 ，汇总至人力资源中心备案，人力资源中心有权根据部门安排的培训计划随时跟踪、考核新员工培训结果；4、新员工军训：由人力资源中心根据集团实际情况及新员工入职情况成立专项培训项目，提交专项培训方案，2-3 个月统一安排一次；5、员工进阶培训：为切实帮助员工实现个人成长，部门负责人做当月员工培训计划， 培训计划表以部门负责人签字版形式于当月 3日前提报至人力资源中心备案，培训实施由各部门每周六下午自行组织，培训过程由运营与服务办、人力资源中心负责监督执行；6、部协调内部、外部资源进行统一安排；职业技能提升部分由
14、用人部门列出详细培训计划，人力资源中心跟踪考核培训结果；7、根据集团发展需求，由人力资源中心牵头组织，根据实际工作安排，定期组织内部研讨、外部参观学习、拓展等方式进行培训；8、需要外派使员工学习业界先进知识技能和专业知识的员工需签订培训服务协议并经过集团外派审批方可执行。九、培训效果评估1、每次培训结束后，由培训负责人协同相关人员进行培训效果评估，评估层次分三个，分别为反应评估、学习评估、行为结果评估；1.1、培训效果评估1.1.1、反应评估。第一评估即在课程结束时，了解员工对培训项目的主观感觉或满意度；1.1.2、学习评估。第二评估，评估培训对象在知识、技能、态度或- 11 -行为方式方面的
15、收获；1.1.3、行为结果评估。第三级评估，评估培训对象在工作中的行为方式在工作中有多大转变，业绩有无提高；具体评估层次适合的培训方法见下表：层次 评估内容 评估方法 评估时间反应评估具体培训课程、讲师、培训组织等问卷调查、面谈观察、座谈课程结束时学习评估对培训内容、技巧、概念的吸收掌握程度提问法、笔试法、模拟练习、心得体会（文章）课程进行或结束时行为结果评估培训后的行为是否改变问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估三个月或半年后2、评估结果入档及培训工作改进2.2.1、集团将培训评估结果入档，作为今后员工晋级、评优等工作的参考。对于一次考核不合格者，将另择时间进行补考，补考仍不合格者，将结果反
16、馈到用工部门，由人力资源中心协调做待岗学习、调岗或离岗等处理；2.2.2、根据培训效果评估的结果，对培训工作进行改进。十、培训费用1、根据培训需求分析结果及各部门提交培训计划，人力资源中心汇- 12 -总制定年度培训计划 ，并组织实施培训；2、人力资源中心根据集团现状及培训需求预算全年培训费用，单次培训费用由人力资源中心在培训前走财务借款流程；培训结束后凭相关发票报销；3、针对外派培训、员工个人提升的外部培训需签订培训服务协议的，协议内容需根据员工培训内容，培训周期、培训费用单独拟定。十一、培训纪律各部门培训负责人（组织者） 、受训员工、内部培训讲师培训期间需严格遵守培训纪律；1、各部门培训负
17、责人负责培训期间培训设备、器材和资料的保管工作，并在每次培训活动开始时提前 10 分钟做好培训的一切准备工作；2、内部培训师2.1、培训师提前到达培训场地，如因工作原因不能按时授课，须提前一天请假，以便做好安排；2.2、培训师需提前准备授课、培训资料，提前三天将该资料提交至人力资源中心审核；3、受训员工3.1、每次培训时，受训者必须提前 5 分钟到达培训地点；3.2、培训时不得随意说话、喧哗、不得吸烟、吃东西，非特殊情况不得请假、早退或中途离开；- 13 -3.4、不得扰乱课堂秩序，妨碍培训活动正常进行，不得无故缺席、迟到或早退；3.5、参加培训者确实因故不能参加培训，必须至少在开课前一天，以
18、书面形式向所在部门请假，并报人力资源中心备案；3.6、认真填写并上交各种调查表格。3.7、按时完成讲师布置的作业，包括试卷、培训心得体会。3.8、若员工确因工作关系或其他特殊原因，不得不退出培训或需更改培训时间的，须提前 3 天向人力资源中心请假。十二、附件：1、 培训需求调研表2、 培训计划表3、 培训签到表4、 员工培训跟踪表5、 培训效果评估表- 14 -附件一：培训需求调研表培训需求调研表您好！为提高集团培训工作针对性，强化培训效果，使得培训效果真正落到实处，并据此制定 2016 年下半年培训计划，特开展本次培训调查，敬请给予协助。调查结果和相关资料信息将仅用于制定培训计划。您的信息、
19、意见及建议将被得到充分的尊重，我们将对您提供的信息严格保密，请客观、真实的填写！姓名 部门 日期1、您认为影响培训效果的因素有哪些？ （可以多选，限三项）A.培训师的授课水平有限 B.员工接受培训的意愿度不够 C.形式太单调 D.领导重视不够 E.其他(请列举)2、您认为集团基层员工的培训重点应该是?（可以多选，限三项）A.企业文化 B.专业技能 C.责任心 D.执行力 E.规章制度 F.职业生涯规划 G.其他(请列举)3、您认为集团中高层管理人员的培训重点应该是？（可以多选，限三项）- 15 -A.团队建 B.领导力 C.管理技能 D.专业知识 E.宏观政策及经济形式 F.管理理念 G.其它
20、 4、您认为目前部门内人员在工作中主要缺乏? A.专业知识技能 B.有效沟通方法 C.责任心 D.工作积极性、主动性 E.执行能力 F.团队精神 G.其他(请列举)5、您想学哪些课程？6、您目前在工作中的困惑是？7、结合集团发展及工作现状，您认为部门内或集团急需安排哪些培训内容？请说明。8、您认为集团目前培训工作中还存在哪些问题？并请您说说您对集团培训工作的意见和建议：（请分条说明）附件二：培训计划表培训计划表序号 日期/时间 培训内容 培训人 培训地点 培训方式 受训人 培训效果要求 考核方式 考核结果123456- 16 -附件三：培训签到表培训签到表培训时间 培训地点参加人数 培训负责人
21、培训内容签到确认序号 姓名 签到时间 签名确认 备注123- 17 -456789101112附件四：员工培训跟踪表员工培训跟踪表受训人 岗位 部门入司时间 培训周期 责任人培训日期时间培训内容 培训形式 培训老师考核一 部门考核考核二人资考核考评得分- 18 -综合得分部门负责人评价人力资源中心备案 本人确认：董事长签批 关键岗位培训五：培训效果评估表培训效果评估表请花费几分钟完成培训评估表，您的反馈会被递交到人力资源中心，谢谢您宝贵的意见。关于本评估表如果您有任何疑问，请联系人力资源中心。培训主题： 培训师：评估人： 评估日期：第一部分：培训师（请对下列各项评分，1-最不好， 5-最好）
22、1. 培训师的专业知识 2. 培训师能清楚地表达思想、观念和资讯 3. 培训师能及时调节课堂气氛, 吸引您的注意力 4. 培训师能将理论和实际联系起来, 提供有实际意义的案例 5. 培训师能引导您解决工作中的问题 6. 培训师对大家所提问题的反应与解答 7. 培训师所讲内容与讲义的相符程度 8. 对培训师的总评 第二部分：内容（请从选项中选一个答案）9. 课程内容的难易程度：（ ）a、非常难，难以理解 b、虽然难，但经过授课后能够理解 c、适中，完全可以理解- 19 -10. 课程的针对性：（ ）a、课程完全包含了培训前我在这方面工作中所遇到的问题和困惑b、课程基本包含了培训前我在这方面工作中所遇到的问题和困惑c、课程很少包含培训前我在这方面工作中所遇到的问题和困惑d、该课程与我现在的工作没有联系11. 课程的实用性：（ ）a、课程提供了许多可以使用的方法和工具 b、课程提供了少量可以使用的方法和工具 c、课程提供了方法和工具，但无法使用 d、课程没有提供方法和工具12. 课程时长：（ ） a、太长 b、适中 c、太短 d、太容易了，不听课也能理解 第三部分：整体（请从选项中选一个答案）13. 您对此次培训整体来说是否满意？（）a、不满 b、一般 c、满意 d、非常满意14. 对课程的总评分
