1、素材快递三星差别化召回对中国用户补偿为美韩一半【素材回放】 2016年 10月 11日,三星在中国大陆启动 Note 7召回计划。据国家质检总局官网披露,三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划,决定自 2016年 10月 11日起,召回在中国大陆地区销售的全部 SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机,共计 190984台(包含 2016年 9月 14日公告首次召回的 1858台产品)。而具体的召回方式同样有两种,一是,免费为消费者更换为其他型号全新三星手机,并退还两个产品之间的差价,赠送购物券300元;二是按照原购买价格全额退款,同时回收产品。也就是说,选择第
2、一种方式的中国消费者将获得 300元人民币的优惠,但选择同样方式的美国消费者享受的优惠为 100美元,相当于 670元人民币。而选择第二种召回方式的中国消费者,只有退款,没有更多的补偿,美国消费者则可以获得约等于 168元人民币的补偿。不只是美国,三星在韩国推出的召回政策也明显比中国优越。在韩国, Note7 用户如果更换 Galaxy S7、Galaxy Note5 等三星品牌智能手机,最多可享受价值达 10万韩元的优惠,折合人民币约 595元,退货或更换另一家公司智能手机可获得价值达 3万韩元的优惠券,折合人民币 198元。【素材解读】三星不是前几天还在自诩“做中国人民喜爱的企业”吗？如此
3、差别化召回，就是对中国消费者的歧视，哪看出一点三星的诚意？这么看来，三星所标榜的“贡献中国社会”只不过是一个挣中国消费者的钱、却无视中国消费者利益的幌子罢了。如果说这种差别化召回，也算在弥补其自身的过失，那么，对欧美的马首是瞻，就是对中国消费者地地道道的歧视加蔑视！三星的差别化召回令所有中国消费者失望和气愤。同样是消费者，购买同样的产品，在问题出现之后，却难以得到同等的待遇，这实在让人心寒。不过，如果三星愿意无视中国消费者的感受，那么轻慢中国消费者的举动必将令其自食其果。三星的傲慢与偏见，必使中国消费者“用脚投票”。 【适用话题】真诚 歧视 平等 守住品牌的力量傲慢与偏见的态度只能自食其果【素
4、材锐评】 “差别化召回”必使三星自食其果在不少中国消费者心目中，外资品牌一直是“优质”、“安全”的代名词。而近年来，其产品质量安全问题也开始密集爆发，不只是三星，包括日本、美国、欧洲等在内的全球知名品牌，均接二连三曝出问题产品事件，这就不断挑战中国消费者的信任底线。外资品牌在中国消费者心目中的神圣光也环逐渐退去。要想获得中国消费者的青睐，就必须一视同仁，而不是搞差别化召回。类似韩国三星这种差别化召回，就是对中国消费者的无视，可这其中也存在着我们自身的原因。一是法律上无法衔接；二是以前这样的差别化召回经常发生，而我们对此没有更激烈的反应，这就成了国外一些厂家的借口。中国的产品召回立法在法律效力层
5、面过低，这不仅阻碍了统一的产品召回立法的制定，而且将影响现存的各专门产品召回立法的执行效果。前段时间，宜家在“夺命柜子”召回上也是玩区别对待，令中国消费者愤懑。然而，遇到同样的维权问题，国外消费者如打官司维权，肯定会得到相应的补偿，还可以获得惩罚性赔偿。而我国的司法实践缺的恰恰就是这类赔偿性惩罚。这就促使决策者在此方面加快立法步伐，保护消费者利益。可以说，三星歧视中国消费者，实行差别化召回，这不光是三星的傲慢，也有我们自身的原因；消费维权也应被视为一种国家战略。事实上，跨国企业对中国消费者在召回问题上的区别对待，并不仅仅局限于三星这款产品，还有其他众多产品，如家电、汽车、食品等的召回都曾甩开中国市场。例如前几年闹得沸沸扬扬的“丰田车召回事件”。丰田在欧美几乎召回了全车系各种车型，而在中国仅召回一种。归根结底，政府的态度、法规和政策依据是决定这些企业如何面对中国消费者的关键。三星无视中国消费者利益的差别化召回，已经引起了中国消费者的众怒，今后三星在中国的日子肯定不会好过。我们信赖过三星，也赞美过三星，但由于三星对中国消费者的傲慢、轻视、蔑视等，我们也一定会让三星坏名远扬。获得消费者的信任不易，守住品牌影响力使其免受伤害更难，这句话用在三星身上最恰当不过。
