1、献给辛勤工作的12319服务人员们，希望大家有快乐的心情！,压力管理,-心理成长与自我管理,主 讲：李 诗 芯,课程目标,了解压力的定义与两面性 压力与情绪及压力对身心健康的负 面影响 压力与性格的关系 掌握压力管理的方法,1、什么是压力,压力是你作选择或改变时的感受,面临选择,面临改变,选择,早晨上班，你经常乘坐的那路公交车迟迟不来,A：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到,面临选择,B：避免迟到，坐出租车，但要多付钱,角色改变,管理部专员,管理部经理,生存环境的压力 （居住、气候、人际交往等）特定人群的压力 （工作阶层人 ）饮食结构的压力 （转基因食品，快餐）,压力是对未知事件悲观解释的结
2、果,事件的不确定状态 忐忑不安,中午到我办公室来，谈谈你的工作。,工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬,工作出了差错,要挨批？,压力,一些人的想法,那么什么是压力呢？调查显示，对超过90%的人来说，“压力”是与失落以及非常不愉快的经历相关的。比如：繁重的工作、冲突、心脏病、敌对情绪等等。,什么是压力？,压力是压力源与压力反应共同构成的一种认知和行为过程。 压力是有两面性的既可以产生非常积极的作用，同时也有消极的作用。,压力的两重性,积极压力,压力反应,能量,正常,时间,警示阶段,抵抗阶段,衰竭阶段,消极压力的第一种形态,消极压力的第二种形态,2、压力与情绪,生 气,著名的实验,人生气(1
3、0分钟)会耗费大量人体精力，其程度不亚于参加一次3000米赛跑 生气时分泌更多毒性物质,悲 伤,一 些 处 理 方 法,悲伤与沮丧,GYJX,1、先收拾好自己的心情 （情绪有传染性）,2、肢体语言配合（悲伤沮丧是很沉的要托一把）,消极压力对身心的伤害（一）,慢性疲劳综合症：常感疲惫，肌肉疼痛，咽喉不适，多个关节痛，头痛，注意力不集中，记忆力减退，体重改变等。消化道综合症：厌食，恶心，腹胀，腹部隐痛，胃肠溃疡，排便不正常等办公室综合症：疼痛，头晕，目眩等,压力与心脏病、高血压,压力状态下分泌的糖皮质激素与肾上腺素，作用在于促进身体的能量应用，增加心血管活动，其结果使得心脏负担加重，导致心血管疾病
4、（心脏病、高血压.）,压力对人体免疫力的伤害,在高压力状态下，长期的压力会削弱人体的免疫系统功能,免疫系统的力量不足以抵御传染病的侵袭导致对疾病的易感性，更容易受到癌症的袭击。包括： 癌症！ 血癌 各种皮肤癌,压力与心理障碍,强迫症人际沟通障碍工作狂神经衰弱,对身心的伤害,抑郁症,情绪波动曲线,情绪波动曲线,不可忽视的自身压力信号,3、压力与性格,A型人格,A型人格（性格）具有6种基本特征：（1）强烈持久的目标动机；（2）处处追求完美的内在倾向；（3）强烈持久的追求赞誉与进步的欲望；（4）连续卷入多项事务，挑战极限压力；（5）习惯于突击完成工作；（6）经常特意地使自己的心理与身体处于机警状态。
5、A型人格集中体现两大心理行为特征： 过强的时间意识和过强的竞争意识。,B型人格,个性随和，生活较为悠闲、对工作要求较为宽松，对成败得失的看法比较谈薄。,大多数癌症病人的一种普遍人格特征；忍声吞气，过度压抑自己的情绪，负性情绪体验过多。中国人当中具有比较典型的C型人格特征的是一些带有较强传统意识的中年人。他们常常为了面子而强调家丑不可外扬，同时家庭观念又特别强，所以只要子女“不成器”，就会整天处于一种负性情绪体验中，不仅不释放这种负性情绪反而拼命地压抑与忍耐。,C型人格,D型人格,又称为“忧伤症人格”；常常比较忧伤而且孤独，同时对自己忧伤与孤独的心情一味地进行压抑，比较沉默寡言。这种忧伤与压抑会
6、导致心血管系统承受巨大的压力，时间一长极易出现心血管类疾病。,哪些职业容易产生 高危心理压力,哪些职业容易产生 高危心理压力,4、压力管理方法,压 力 管 理 方 案,睡眠 睡眠不足对身体健康有着特殊而重要的影响。平均来说，成年人每天需要8小时的睡眠时间，青少年需要85925小时的睡眠时间。如果得不到充足的睡眠，就会出现以下症状：更容易恼怒。抑郁。焦虑。难以集中注意力和理解信息。犯错误和发生事故的几率不断增加。变得迟钝，反应速度变慢免疫系统功能衰退。,锻炼 散步游泳跳舞户外运动太极、瑜伽等等,创造疗法创造疗法将绘画、写作、雕刻、演奏等作为缓解压力的一种形式，以及处理情绪和心理问题的一种方法。创
7、造疗法是一个更为宽泛的概念，旨在让求助者利用自己的创造力缓解自身压力。在创造疗法的过程中，你可以写诗、弹钢琴，甚至浇铸家用的面团模型，这些都有助于缓解压力和发挥创造力。,朋友疗法,朋友疗法很简单：让朋友帮助你进行压力管理。 当你感到压力时，采用朋友疗法吧，给他们打个电话，告诉他们你的压力状况。请他们聆听你的倾诉。如果你不需要建议，也可以请他们不要发表意见。当然，如果需要的话，也可以请求他们的帮助。如果你没有现成的朋友群，或者已经和他们失去联络，可能就要从头开始了。,想象的力量,想象可以让你获得即刻的放松。想象既简单又有趣。如果你觉得压力重重、感到焦虑，感到无助，那么去旅行吧。不用离开办公室，不
8、用去机场，坐在办公室里，闭上双眼，悠扬的音乐，放松，调整呼吸，想象自己最想去的地方何不想象自己漫步在静谧的海滩上，沐浴在落日的余晖中，观赏芬芳的热带海风在翠绿的大海上撩起微波,5、改变思维模式,图三,你“看到”了什么？,测试,“谁”在决定我们的选择？,刺激,反应,过滤器1、我们对刺激和事件的定义和看法2、我们从什么角度去看待它们,内在理解,心理状态,生理状态,合理情绪疗法,A.刺激,C.结果：情绪：焦虑，愤怒。行为：好斗。生理：多汗等,B.评价：刺激的观念,内在理解,心理状态,绝对化的要求,指个体以自己的意愿为出发点，认为某一事物必定会发生或不会发生的信念。这种特征通常是与“必须”和“应该”这
9、类词联系在一起，如“我必须获得成功”；“别人必须友好地对待我”等等。这种绝对化的要求是不可能实现的，因为客观事物的发展有其自身规律，不可能依个人意志而转移。人不可能在每一件事上都获得成功；他周围的人和事物的表现和发展也不会依他的意愿来改变。因此，当某些事物的发生与其对事物的绝对化要求相悖时，他就会感到难以接受和适应，从而极易陷人情绪困扰之中。,我对你好，你就应该对我好,“在接电话过程中，我热情认真，去换来冷言冷语。” 1、我们的期望太高 2、文化压力：把人分为几等分，服务的是最底下的。 3、自卑心理作怪。,不要对别人期望太高。自尊是自己喜欢自己多少，而不是来自别人的评价。服务只是工作，而不是我
10、的角色,过分概括化,一种以偏概全的不合理的思维方式，就好象是以一本书的封面来判定它的好坏一样。它是个体对自己或别人不合理的评价，其典型特征是以某一件或某几件事来评价自身或他人的整体价值。例如，一些人面对失败的结果常常认为自己“一无是处”或“毫无价值”。这种片面的自我否定往往会导致自责自罪、自卑自弃的心理以及焦虑和抑郁等情绪。而一旦将这种评价转向于他人，就会一味地责备别人，并产生愤怒和敌意的情绪。,我总是不能从工作找到乐趣,我的工作不是我感兴趣的，我从中没有任何乐趣。1、选择了工作却不愿意适应工作，所以不是工作挫败了我们，而是我们对工作的期望挫败了我们。就像我选择了夏利，却希望有奔驰的豪华。2、
11、工作就是我的全部了。3、我有能力干任何工作。,自省（我是否拥有我向往工作的能力）工作只是生活的构成部分之一，不是生活的全部。生活本身是艺术，只是我们如何寻求工作于生活的平衡。,糟糕至极,是一种对事物的可能后果非常可怕、非常糟糕、甚至是一种灾难性的预期的非理性观念。对任何一件事情来说都有比之更坏的情况发生，因此没有一种事情可以被定义为百分之百的糟糕透顶。若人坚持这样的观念，那么当他认为遇到了糟糕透顶的事情发生时，就会陷入极度的负性情绪体验中。,快乐的几种技巧,天津公用技师学院,1、要有目标和追求,2、经常保持微笑,3、有几个知心朋友,4、乐于助人,5、并保持自己的一颗童心,6、保持幽默感,7、学
12、会宽恕他人，爱他人,8、常回家看看，享受你的天伦之乐,9、保持高度的自信心,10、偶尔放纵自己一下,11、最后，不要财迷,我可能改变不了世界但我能改变自己，因为真正的幸福是不存在的，只存在人们对幸福的不同解释。,祝福你:享受生命，乐在工作！,凡是可能带给当事人压力感产生的环境、 人际、事件等.,什么是压力源？,压力从哪里来？,生物压力：阻碍和破坏个体生存与种族延续事件，如身体创伤、噪音、睡眠剥夺等。 精神压力：一组直接阻碍和破坏个体正常精神需要的内在和外在事件，如错误认知、道德冲突等。 社会环境压力：一组直接阻碍和破坏个体社会需要事件，如人际关系破裂（离婚）、社会变革等。,压力类型,一般单一生活压力：在生活得某一时间阶段内。经历着某一事件并努力去适应，它的强度不足以使我们崩溃的体验。如开学考试、迁居等。叠加压力：同时性叠加（四面楚歌） 继时性叠加（祸不单行）破坏性压力：极端压力，如战争、大地震、空难、海啸、绑架等。,
