1、1干洗店策划案创业项目：某某干洗店2目 录1.执行总结 61.1项目简介 .61.2项目背景 .61.3项目发展前景 .71.4营销策略 .71.5营运管理 .81.6财务分析 .81.7风险分析 .92.公司概况 92.1公司描述 .92.2业务描述 .92.2.1干洗业务 .92.2.2水洗业务 .92.2.3衣物保养 102.2.4业务流程 1032.3.店面选址 112.4店面设计 112.5经营规模及状况 112.6公司管理结构图 123.行业和市场分析 .123.1行业运行环境分析 .123.2目标顾客描述 133.3市场定位 133.4市场发展潜力分析 143.5服务与支持 15
2、4.竞争性分析 .154.1项目可行性分析 154.1.1.项目的技术性、创新性、成熟性及风险性 .154.1.2.市场调研 .164.2竞争环境分析 164.2.1 地理环境 .1644.2.2竞争环境 164.3洗衣店行业格局分析 164.3.1同行业的竞争 164.3.2替代品威胁 164.3.3潜在进入者的威胁 164.3.4顾客议价能力 174.3.5供应商议价能力 174.4分析 .175.服务与营销 .185.1我们的服务 185.2营销策略 185.2.1广告宣传 215.2.2质量保证 215.2.3价格策略 216.风险分析 .226.1社会效益及风险分析 2256.2未来
3、两年的发展规划 227.财务预测与分析 .237.1投资成本 237.1.1 创业初期初始投资成本 .237.2财务制度 237.2.1人员及职责 237.2.2资金管理 247.2.3费用管理 257.2.4货物货款管理 267.2.5资产及物品 267.2.6会计事项管理 277.3财务预算 237.3.1 预计资产负债表 .277.3.2预计利润表 297.3.3预计现金流量表 31附录 .3261.执行总结1.1项目简介项目名称：某某干洗店经营项目：衣物的干、水洗及皮具等保养项目宗旨：为顾客提供舒心服务，让衣服亮丽如新服务理念：用爱去关注，用心去服务项目寓意：以“爱”为服务理念，服务于
4、情侣、亲子以及同学等创意来源：干净整洁的靓丽服装让人们在生活中格外清新，生活中的快乐幸福再次涌现，健康的生活从洗衣开始1.2项目背景随着我国经济的快速发展，人们生活节奏变快，压力变大，人们更希望有更多的闲暇时间可以用来休息，但洗衣是人们无法避免的。洗衣物要耗费大量时间，特别是大件衣物，比如被子、床单、毯子等。传统的家庭洗衣机根本不能解决这些大件的清洁问题。在国外的一些城市里的经营活动中，经常会有一些店铺由于各种原因而导致关停，但是有两种店铺能保留下来，其中之一就是洗衣店，这是因为洗衣店可以使人们生活在体面上更加美好。在当今社会生活中，洗涤已经变得和饮食一样重要，是人类生活中必不可少的内容。因此
5、有些经济学者把社会化洗涤总量、每万人拥有干洗机数量和使用设备的先进程度，作为判断观察一个国家或地区经济是否发达，人民生活是否富裕的重要指标。在结合当地水资源短缺的环境背景下，我们选择了干洗洗衣房，洗衣房投资较小，大多是人力上的，资金不需要太多，且易进入市场也易退出，风险较小，具有极大的可行性和可控性。综上所述，洗衣房具有很大的发展优势，所以选定某某小区南门西侧开洗衣店，取名为某某干洗店。本洗衣店主要的顾客群是以周边小区居民和学生为主，这样一来能方便顾客，在短暂的时间里面送衣、取衣，节约顾客时间。 71.3项目发展前景随着经济的发展，社会的进步，生活水平的提高，高品质的服饰已成为时尚男女无法抵御
6、的诱惑，因此高档服饰的洗涤也随之成为人们消费的热点。原始的手洗服装方式已不能满足高质量服装的洗涤要求。方便快捷、卫生高质、价格实惠的干洗店逐渐被亿万大众所推崇，成为服务行业的主角和先锋。在学校旁边开洗衣店有着巨大的市场，目前随着人们生活水平的提高，学生拥有的贵重衣物也越来越多，干水洗的需求量也与日俱增。因此在学校，尤其是大学的周围开洗衣店有着很好的可行性。在小区周围没有洗衣店，所以需求缺口还很大，而且竞争相对较小。因此，该项目在资源方面和竞争分析上都具有较强的可行性。面对市场的迫切需求，正规专业化的洗衣行业由此应运而生，并迅速发展壮大显示出强劲的发展势头和广阔的市场前景，成为二十一世纪最具潜力
7、的黄金产业之一。1.4营销策略本店主要针对的是小区居民这一消费群体，因此采取广告宣传、质量保证以及价格优惠相结合的营销策略方式。1广告宣传 针对洗衣店来说，广告宣传不失为一种首要的宣传方式，特别是对于小区固定人口较大的地方，它能让人们尽快知道哪里有怎样的洗衣店。另外，也可以通过开展一些优惠活动，如采取办会员卡的方式，消费者可以用会员卡享受折扣优惠，又能快速回笼资金。这样即达到了宣传的目的，同时也有利于增加业务量。2质量保证经营该项目的一项核心价值观念是保证质量，它是本店能够经营下去的基本前提。尤其是在学校、小区周围，必须以高质量的要求来赢得消费群体的信任。作为一个干洗店，保证衣物的干净是第一要
8、务，要树立在人们心目中的良好印象。另外在保证基本质量的基础上，还必须采取人性化的服务，如注意清除衣服的一些异味，在收取衣服的时候主动的帮助叠好装到袋子里，并且保证如果有什么不满意的可以随时来找。83价格策略服务的价格上我们采取的是合理低价策略，比目前市场上已经存在的服装价格要低很多，使一般的普通家庭、学生、工薪阶层都能够接受的范围，靠顾客总数量的提高来赢得利润，而不是靠单个顾客的高消费带来利润。1.5 营运管理本店组织结构：本店设店主 1 名（本店收取衣物、发放衣物、收银及财务管理），下层设有站点收取衣物人员 1 名（外派）、洗涤人员 1 名以及兼职人员（长期保持 2 名），店主直接对其下层负
9、责。人员培训：通过培训使各个岗位上的员工熟练掌握本店业务需要的各项技术和技能。人员培训要达到三化：洗涤人员要专业化；服务人员要亲切化；组织管理人员要精干化。管理特色：员工管理以“以人为本”为指导理念，所有管理工作要深层关怀员工，提升员工的工作绩效，实现组织与员工共同、和谐的发展。着力打造最敬业、最专业的员工。本店内部由上到下把贴心的服务作为核心的价值源泉，每一个细节体现无微不至的关怀，由此使顾客感到最大限度的满意，使顾客成为本店最好的代言人，通过口碑传播来提升形象，为本店创造最大效益。1.6 财务分析创业初期融资方案：公司计划投资 9 万，全部由个人出资，亦可选取融资方式，按比例自负盈亏。创业
10、中期成本方案：开始前五年将利润拿出大部分来经营，逐渐扩大规模并开发潜在市场，后面开始寻找合伙人来筹资开连锁店。财务预算：公司在经营前两年，竞争对手较少，利润增长趋势较明显，第三年公司开始进入稳定期，增加了机构设置和相关人员，销售费用和管理费用增加，本店资金9需求量加大，同时随着用户的稳定增长和平均成本的降低，大部分资金用于再投资，扩大经营规模，具有较高的盈利水平，致使企业的利润大幅度增加。1.7风险分析风险分析：公司面临水资源风险、市场风险、竞争风险、财务风险、政策风险等诸多风险。应对措施：从人员、物品、金钱、制度、竞争等方面全盘定期进行风险评估。以财务管理、成本管理和预算管理为主，进行风险防
11、范。建立科学的风险管理系统，将风险控制在最低限度，为公司稳固运营提供保障。风险退出：可采用企业并购回购、破产清算等方式。2公司概况2.1公司描述本店取名为“某某干洗店”，突出了本店的服务宗旨为：为顾客提供舒心服务，让衣服亮丽如新。本公司为服务型公司，经营方式为实体店面，运作方式是将社会中已经存在但不完善的行业进行改进并优化。提供干洗、水洗和衣物保养（包括衣物熨烫，衣物、皮具专业护理等）为一体的服务。同时提供上门取货、送货服务，紧急情况短时间内取衣等服务，方便顾客。公司以干洗、水洗为主营业务，衣物保养为辅的公司经营模式。形成了各个业务相互结合、互补的模式，提供卫生、洁净、便利、人性、高效的洁衣平
12、台。2.2业务描述2.2.1干洗业务该项业务为本公司的主要业务，服务类别为干洗，这项业务主要是提供专业衣物的清洁和护理，并附带推荐衣物保养服务。依靠公司专业的衣物清洁技术和优质的服务为消费者提供满意的服务。2.2.2水洗业务水洗作为最传统的洗衣方式，有着简单、快捷的优势。水洗业务面对的是普通业务，也是许多顾客都会选择的服务，同时也是本公司顾客最多的一项业务，所以该业务一定程度代表了本公司的服务质量和水平。所以采取了上门取货、送货的服务方式，给消费者留下良好印象。102.2.3衣物、皮具保养衣物、皮具保养作为本公司的辅助性业务，主要为一些专业衣物提供特殊护理，这些衣物、皮具一般在家庭是无法正常保
13、养的。随着人们生活水平质量的不断提高，高档衣物、皮具飞入百姓家已不是新鲜事，而对于高档衣物、皮具的保护，一般家庭不具备这种能力，洗衣房恰好弥补了这个缺陷，因此本公司的衣物保养业务具有很大的市场。2.2.4业务流程接收衣物 编号检查衣物特质（材质、含棉量、毛绒比例）特殊衣物处理（油、其他污渍）、特殊衣物特殊处理洗涤晾晒 特殊衣物烘干熨烫无尘保存取衣112.3.店面选址由于五三工业园区周边还没有干水洗结合的洗衣店，小区居民主要客源之一，选址必须在小区附近，方便人们取送衣服。再者小区周边有铺面出租，而且租金相对较低，有利于控制成本，所以洗衣店的地址选在那里。2.4店面设计店面设计主题：突出以人为本、
14、服务大众的理念。外观选择清新、自然为主色调，门面宽敞、大方，墙面以透明玻璃营造明净舒适氛围；店内陈设：店内布置有接待台、衣物清理台、衣物储物柜、晾挂衣物架等设施。若门面店内无法安放其他设备，其他设备另租租金低廉的民用房安置，设有洗衣区域、烘干熨烫区域、保养区域。各个区域分开管理，卫生、干净整洁，给广大消费者树立良好的形象。2.5经营规模及状况洗衣店前后一共投入资金 9万元租用铺面，购买洗衣设备，雇佣工人。自开张营业以来，经营平稳顺利，盈利基本有保障。洗衣店服务五三工业园区周边的居民，具有一定的经营规模。店址店址122.6公司管理结构图表 2-2：3行业和市场分析3.1行业运行环境分析目前洗衣行
15、业是一个很值得投资的黄金产业，由于投资小回报大的特点，洗衣店成为很多投资者的新宠。大多数人为了减轻日常家务劳动，将衣物送于洗衣店清洗，已成为多数人的洗衣选择。虽然洗衣业近几年得到了迅猛发展，但从全国来看，行业整体发展落后于市场需求的增长，技术水平偏低，多数洗衣店仍停留在设备简陋、技术粗糙的阶段，特别是中高端收入人群的洗衣需求远远没有得到满足。相对于其他服务行业，洗衣店更具有明显的顾客忠诚度。洗衣业属于细水长流的行业，现代化的洗衣服务正成为服务业中的朝阳产业。“衣食住行”，“衣”排第一，有人住的地方就会有洗衣需求。对于洗衣业来说，永远都不会害怕没有生意来源,因为每天都有不计其数的脏衣服产生;另外
16、，每天还有成千上万的各式服装(标有“请交洗衣店处理”，“只能干洗”等等)从各个服装厂流入市场.特别是随着纺织业的发展和时装业的进步，更会出现各种各样的新式面料，有许多衣物都无法在家里自行洗涤，必须送交洗衣店洗涤。根据最新的统计可知，随着城市化的高速进程,洗衣产业为中国服务业带来了，以每年 20%的速度递增的产值。与其他服务行业相比，洗衣店是一项勤劳致富的产业，它朴实无华，从不哗众取宠。几乎每个人每天都会换洗衣服，所以一般洗衣店在经过开业磨合期后,就开始了一项长期而稳定的生意，并且会随着时店主收取衣物人员 洗涤人员工作任务（接收、编号、检查） 工作任务（分类洗涤、晾晒、熨烫）取衣13间的推移带来
17、越来越多、越来越稳的客户群，使投资风险大大降低。另外洗衣店购买的原材料不会浪费，也不会导致资金的积压，更不会有库存的损失。3.2目标顾客描述根据前期的市场调研，在五三工业园区周围有一个干水洗结合的洗衣店，而在小区周边，人流量大，人们大部分活动时间在小区附近，结合当地地理位置，选址于某某小区附近，客户群主要是周边的居民。公司职员：拟成立洗衣店附近有着近 8000左右的公司职员，且男职员所占比重较大，由于工作的特殊性及繁忙程度，较多数职员更愿意选择送外洗衣店清洗。小区居民：调查中小区居民对洗衣服务要求干洗集中的范围很大，由于大部分小区居民拥有质地较为特殊的衣物，大概每两周需要一次干洗服务。再者就是
18、春节前后周边居民有大件物品需要清洗，这些是他们个人难以完成或是不愿完成的，就送往洗衣店。3.3市场定位周边小区居民：由于地理位置的特殊性，洗衣店的另一主要大客户群体是周边的居民，可以为洗衣店提供经营动力。14暂行价目表3.4市场发展潜力分析随着社会经济的飞速发展和人们收入的不断提高，市场消费需求是多样的，消费者对商品和服务需求也日趋多样化。不同地区，不同年龄层次，不同收入的消费者对洗衣店这种服务的需求也不同。在经济日益发达的中国，到洗衣店洗衣的人也越来越多，许多衣物因为无法在家里自行洗涤，必须交给专业的洗衣店进行专业护理。在本地区存在着 227家左右的洗衣店，店面规模及水平参差不齐。15对于这
19、样一个拥有 96万人口的中等城市，若每人每月需要干洗一套服装，一个城市每月则需干洗 96万套服装；96 万人口的中型城市至少要有 300家干洗店才能满足需求；同时，调查显示，越来越多的年轻人愿意把普通衣服送到洗衣店清洗，对于学生来说也同样如此，所以市场相当庞大。 3.5服务与支持在经济日益发达的中国，越来越多的人更乐意把衣服交给洗衣店清洗，特别是纺织科技进步与服装设计日新月异的今天，许多衣物都无法在家里自行洗涤，只能通过专业的洗衣店来处理。干洗业有望继续保持传统优势地位并对产品进行升级改造。专业的干洗店是重要的服务供应商，具有明显的专业优势。但日新月异的商品在不断冲击着各项服务业，因此为迎合社
20、会的变迁，升级换代是必须的，凭借经验，本公司有望将现行产品进行升级改造，研发符合社会要求的计划项目，继续保持传统优势地位。与其他行业相比,洗衣店的消费者回头率在 80%以上，顾客拥有较高的忠诚度，这样的生意持续而长久，就如同酿酒一样，时间越长,酒越醇香;许多洗衣店的顾客，一般会在同一家洗衣店消费多年，甚至成为终身消费者。4.竞争性分析4.1项目可行性分析4.1.1.项目的技术性、创新性、成熟性及风险性技术性：洗衣店主要采取的是机械化的操作，操作简单易懂，只需要简单的一些培训即可，要求的技术性较低。创新性：对于这样一个产业变化性小，风险低的洗衣行业的创新性主要体现在服务方面，市场庞大。干洗行业目
21、前正处于蓬勃发展的阶段，距发展到成熟阶段的空间还非常大。成熟性：从本市范围内看，目前全部为散户经营，因此，在进入该行业时的各种费用就比较低，没有很高的门槛。风险性：随着物价上涨，会使成本增加，遇寒暑假，客流量会减少，使营业额下降。综上所述，洗衣店投资小，回报大，虽然存在各种风险，但只要秉着“顾客为上，质量必优”的宗旨，相信我们会更好164.1.2.市场调研在五三工业园区旁边开洗衣店有着巨大的市场，周边新建小区较多，潜在市场巨大，该项目在资源方面和竞争分析上都具有很强的可行性。4.2竞争环境分析4.2.1 地理环境周围有一所职业学院和若干小区，位置较好，适合洗衣店的业务开展。4.2.2竞争环境“
22、某某干洗店”位于五三工业园区某某小区南门西侧，周围有一所职业学院和若干小区。在“某某干洗店”所在区域内无洗衣店，不存在不良竞争。4.3洗衣店行业格局分析4.3.1同行业的竞争根据调查，某地区有着 227家左右的洗衣店，其中品牌加盟店有 10家左右，这些加盟店有着一定的规模和较好的管理水平。除此以外，其他各洗衣店的规模和管理都具有差异，有的服务质量较差，有的价格较高，没有很好的满足消费者的需求。总体来说，行业整体发展速度落后于市场需求的增长，技术水平偏低，多数洗衣店仍停留在设备简陋、技术粗糙的阶段，尤其高收入人群的洗衣需求远远没有得到满足。“某某干洗店”良好的技术和优质的服务满足了消费者日益走高
23、的消费需求，一定程度保证了洗衣服务质量水平和消费需求的同步增长。4.3.2替代品威胁家庭自主人工洗涤作为专业洗衣店的替代品在很多方面都不如专业洗衣店。存在技术粗糙等问题。没有专业的技术使得一些需要专业技术护理的衣物得不到保养，衣物没有采取合适的洗涤方式会加快衣服的老旧程度，使其生命周期减短。专业洗衣店在技术等方面具有较大优势，竞争力较强。4.3.3潜在进入者的威胁洗衣行业的进入门槛相对较低，资金要求也相对薄弱，只需购买设备，招聘员工便可开设洗衣店。但从一定程上来说，并不是拥有设备和人工就可以的，良好的技术和质量才是公司生存的法宝。在某地区的洗衣店都停留在设备简陋、技17术粗糙阶段，所以我们猜想
24、潜在进入者同样也不会用较高技术和设备，“某某干洗店”同样具有竞争力。4.3.4顾客议价能力在洗衣行业，质量和价格一直是顾客关注的两个指标。调查发现，人们可以为高质量的服务而不去关心价格，“某某干洗店”作为拥有专业技术和良好服务的专业洗衣店是受到广大消费者喜爱的。同时由于该区域洗衣店数量并不多，所以在顾客议价能力并不强，“某某干洗店”洗衣店具有较大优势。4.3.5供应商议价能力对于这个行业，供应商的议价能力是不强的，供应商主要提供洗衣设备，如洗衣机、烘干机、熨斗等。但是这些洗衣设备的供应商很多，市场选择较为广泛，我们应该在货比三家之后进行购买。所以在这一方面我们比较有优势。4.4分析表 4-1：
25、Strength（优势） Weaknesses（弱势）拥有专业洗衣技术和设备良好的管理和服务态度优质的质量快捷的服务成本控制有待解决制度不健全操作工序还可完善规模不大Opportunity（机会） Threats（风险）市场容量大需求层次逐渐增大目标人群逐渐增多顾客忠诚度高潜在进入者淡季的经营管理资金的管理185.服务与营销5.1我们的服务从洗衣店本身的角度来看，洗衣店便于管理，成本低，有一定的利润。洗衣的范围包括：干洗、水洗、去渍、地毯、鞋、皮衣、皮包、汽车坐垫清洗保养、织补等。 服务方式：免费上门收取。采取会员制度，这样消费者的流失率较低，并且大多数的收入都是依靠会员来支撑的，也就是说，发
26、展一定的消费者基础，保持稳定的顾客群对于洗衣店的发展会有所帮助。我们可以从其他成功的洗衣行业吸取经验来巩固我们不太深的涉世经验，来形成自己的特色，来增加自身的竞争力。5.2营销策略洗衣店针对的是学生这一消费群体，因而营销环境就有了其不同于社会的营销环境。不能直接从社会环境的角度来分析，只能相对应地借鉴社会上一些成功洗衣店的策略。主要吸收其长处，再根据具体的环境来制定营销策略。目前所有行业的竞争都非常激烈。想要在市场上有自己的一席之地，势必要进行各种形式的促销。但是作为洗衣店，该选用什么样的促销方式比较适合？洗衣店其实一般规模都不大，而且洗衣店基本都建立在居民区附近，这就决定了我们洗衣店的促销基
27、本要遵循两个原则：1，促销规模比较小 2，促销主要针对附近居民区的消费者。以下是我们经常使用的几种促销方式：一、基本促销方式1. 自打广告该类型广告投资小、见效快，接触目标可户的几率较高。为服务行业广泛采用的一种招徕顾客的销售模式。具体操作：制作 pop广告牌或灯箱、路牌等，放置于店门口。这样可以使来回的客人都看见，效果良好。2. 门外促销利用店员派发传单、宣传单片；建立促销台，在开业初期聘请促销小姐进行现场促销，或者设立客户咨询台进行优惠活动解释、办理等。3. 试洗活动这是一种品牌营销的基本方式，尤其是新开张或开业初期的洗衣店，可以迅速建立品牌形象。具体方式包括特惠、试洗、免费等，如每天最早
28、到该店消费的顾客进行免费。4. 礼品赠送19礼品的赠送也具有针对性，不可无条件奉送。否则礼品赠送将失去价值，为追求一时的轰动效应是不值得的。礼品赠送不仅要建立品牌的知名度，同时也要考虑提升品牌的美誉度，与自身的品牌形象紧紧联系起来。5. 团体服务针对散客以外的团体进行针对性促销，这样可以扩大业务范围，提高知名度。同时还可以把销售变为互动销售，扩大商圈范围，增加营业额。走进社区生活小区、居委会等地进行业务联系。进入办公楼、事业单位等地进行业务开拓。与宾馆、饭店、婚纱影楼、幼儿园、贵族私立学校等地进行针对性服务。二、综合促销方式1.优惠促销优惠促销的优点在于刺激消费者试用本品牌，扭转消费利好，迅速
29、显示出促销效果，增加现有顾客的消费欲望，鼓励顾客消费。a. 有奖促销形式：现场抽奖、有奖问答、比赛得奖、赠送彩票（具有较好的社会效益）奖品选择：以小额度、大刺激为原则，奖品要富有新奇和独特性奖品组合可采用金字塔形式，逐步升级活动原则：包括活动时间、抽奖方法等。注：洗衣店一般使用现场抽奖，奖品可以用赠品余留与优惠券组合而成。b. 优惠券促销使用时间：*门店营业额呈下降趋势*遇到竞争对手的低价出击，保住老顾客*门店开业，在周边地区发放礼券等优惠券，扩大影响*提高顾客忠诚度，给予老顾客适当的优惠。如何发放：*选择发放对象，根据促销目标的不同区别对待，如考虑学历、职业、生活爱好、层次、居住条件等因素。
30、*选择发放地点，可在门店直接发放给顾客，例如消费满 50元送 5元，也可在周边人流较大的地点、小区等直接发给过往人群。20*避免重复和浪费，发放时考虑对象是否为自己的潜在顾客，要尽量避免触及离洗涤店辐射范围之外、明显地不具消费可能性的居民；同时避免个体发放优惠券数量的过于集中。c. 集点优惠集点消费就是以一定金额为积分点，待达到一定积分点时就可以享受到优惠或奖品。由于其形式的特殊性，一般为长期活动，但时间不宜超过一年。积分卡的设计一般由总部统一印刷，保持金风车形象的统一。集点消费可以提高顾客的忠诚度，刺激顾客重复消费，并突破季节的变化。d. 会员制促销目标：建立长期稳定的市场，培养并建立消费者
31、品牌知名度，获得数目客观的会员费，同时了解市场动态和顾客的要求。建立：门店开张初期，可以免费赠送准会员卡（该卡限制使用时间，一般小于 3个月，同时优惠额度小于或等于正式会员）。开业后期，服务质量逐步得到认可，可鼓励顾客购卡，转为正式会员。总部将提供金卡、银卡等高级会员卡，满足不同层次的消费需求。前期回笼资金，选用会员卡方式，前一周办卡全部五折，充多少送多少。2.赠品促销a. 免费赠品时机：促使竞争对手的客源流向本品牌门店门店开业庆典节假日促销赠品的选择：富有吸引力，符合目标顾客的爱好。如实用的、富有纪念意义的、摆设性较强的。赠品一般需印有品牌服务标识和宣传语，一般由总部负责设计制作。b. 付费
32、赠品时机：提升品牌形象增加广告宣传的接触频率促进门店的销售业绩赠品本身的价格较高时注：需付费得到赠品时，赠品一定要具有稀缺性，富有个性。价格一般为赠品价格的 3050%。如荷兰的标志性物件风车等，摆设性很强。3.价格促销（打折、降价、特惠）21时机：遭遇业内竞争对手的威胁、招徕大批顾客、吸引人气、淡季、重大节日幅度：幅度通常以 2030%为宜，过低的价格不仅会伤及自身的形象和切身利益，还会招来同业的恶性竞争。范围：可视适当的时机，采用全面降价的措施。若选择某类品种降价，则可带动一类人群的人气，如夏季的职业装、冬季的羽绒服等。4.服务促销洗涤行业的经验表明，干洗店的成功大多得益于柜台人员的成功推
33、销。a. 条件允许的门店可适当开展一些免费咨询服务，给顾客讲解洗衣、护衣知识。b. 根据顾客资料，在节假日邮寄贺卡等，并附带礼券等。（主要针对会员）c. 提供人性化服务，宣传公司理念，让顾客在较短时间内了解恒协干洗洗涤所能提供的服务项目，以及特色项目。d. 微笑服务，和顾客亲切交谈，获知顾客基本情况，及时表达关心、体现服务意识。三、启动 1个总店+N 个收衣点，衣物洗护+皮具护理，出售会员卡，多种开店营销方案，快速回笼资金。5.2.1广告宣传每一家店面的开张，都要首先做好广告宣传，要让人知道在什么地方有一家干洗店。对于小区这样人口密集的地方，可以采取发传单、投放广告牌的方式，或者采取有偿的方式
34、宣传。另外，也可以通过开展一些优惠活动，如采取办会员卡的方式，同学可以用会员卡享受折扣优惠。这样即达到了宣传的目的，同时也有利于增加业务量。5.2.2质量保证保证质量是一个企业的生命，对创业来说也是如此。尤其是在小区周围，必须以高质量的要求来赢得消费者的信任。作为一个干洗店，保证衣物的干净是第一要务，要树立在消费者心目中的良好印象。另外在保证基本质量的基础上，还必须采取人性化的服务，如注意清除衣服的一些异味，在消费者那收取衣服的时候主动的帮助叠好装到袋子里，并且保证如果有什么不满意的可以随时来找。5.2.3价格策略价格定位：市场定位、客户消费能力、竞争对手定价水平、自身服务水平、促销等等都是决
35、定或影响价格的因素。价格往往是最直接、最有效、最简单、最常见的竞争手段，但同时也是一柄双刃剑。品牌洗衣店应该坚持自己的价格战略22和策略，不宜与竞争对手展开价格对攻战，但在团体消费、会员消费、节假日、淡季时价格宜灵活。在竞争对手举步维艰之时，更可以采用合理降价手段一举将竞争对手击溃。价格首先在保证盈利的基础上，通过计算多长时间可以收回成本制定合理的一般消费者可以接受的价格。6.风险分析6.1社会效益及风险分析洗衣行业因利润高、回收快吸引了很多投资者的眼球，洗衣店除了这些还有变化性小，风险低，管理方便、经营简单，容易连锁化经营的优势，但是洗衣店对水电的需求量很大，在清洗衣物时应注意节约水电，这样
36、一方面可以降低成本，提高利润，另外也符合国家建设节约型社会的主张，产生较好的社会效益。如果能够长期经营下去，为了节约成本，可以使用更加节能减排的设备。再者，根据前期的社会调研可以发现洗衣店在小区周围尚未达到饱和状态，因此可能会有新的竞争者加入。面对新的潜在进入者，想要保持持续经营的竞争力，一方面要进一步提高服务质量，并在此基础上进行创新，增加人性化服务，始终坚持顾客至上的方针；俗话说：“千金买名，万金买誉”始终得到同学们的信任，将为公司提供着源源不断的竞争力。当然，大量新的竞争者也不可小视，还可以与新竞争者达成协议，以免恶意竞争给双方带来损失。另一方面就是淡季经营所需的资金风险，洗衣行业是一个
37、季节性非常强的行业。每年的 3月到 5月是旺季，6 月以后都是淡季，9 月到 11月算是个小旺季。旺季和淡季的营业额相差非常悬殊，淡季也常常出现入不敷出的局面，很容易导致资金的紧张，因此，在当旺季积累大量资金时，可以考虑为淡季所用。6.2未来两年的发展规划开始前两年将利润拿出大部分来经营，逐渐扩大规模并开发潜在市场，后面开始寻找合伙人来筹资开连锁店。237.财务预测与分析7.1投资成本7.1.1 创业初期初始投资成本本店计划投资 9万元，全部由个人出资。7.1.2创业中期成本方案开始前五年将利润拿出大部分来扩大经营，后面开始寻找合伙人来筹资开连锁店。在发展后期逐步扩大到教育服务、化妆品经营等综
38、合型企业。7.2财务管理为保证本店资金和资产的安全完整，严格费用开支程序和标准，促进业务稳健运行，特制定本店财务管理制度。7.2.1人员及职责1、本店人员招聘录用、工作调动、职务任免、辞退等，由本店人事部直接负责并报总经理批准后实施。由本店店长负责本店日常收衣、人事安排、盘点及财务部全面负责其会计核算和财务管理工作。2、公司财务部职责(1)、建立健全本店账务系统和财务管理系统，确保账账、账实相符。(2)、严格按本店财务制度审核费用，审核本店人员（含营业员）工资表并经总经理审批后发放。(3)、随时清查应收账款金额，防止呆账、坏账的发生。24(4)、确保办事处资金、物品、财产的安全和完整，每月本店
39、的资产、货物情况进行盘点。(5)、每月进行全面账务核对，确保往来账实相符。(6)、严格遵照执行本店关于货款管理、货物和费用管理的规定，杜绝挪用货款和白条抵库现象。(7)、不定期地对本店财务业务运作状况进行分析，并将问题及解决。(8)、确保各种单据、报表的清晰、准确，每月认真整理归档。7.2.2资金管理1、本店由店长负责现金管理，建立现金日记账，按收付款顺序登记货币资金的收、付、存情况。货币资金做到日清月结，并保持账账相符，账款相符。2、本店实行收支两条线，店铺不可坐支货款。店铺经营所需资金可以申请业务备用金，在经理批准的范围内开支。3、本店的收取现金货款时，由总经理直接开具收款账户，开户后将银
40、行卡交予店铺现金管理负责人，店铺平时收到现金货款后直接存入此卡；异地本店可由现金管理负责人在当地银行开户办卡，每天按规定的时间交存营业款。4、本店收到的现金货款，必须在当天 18：00 点存入银行，如有特殊原因（如银行已下班），第二天上午须将所收货款存入收入账户内。严禁挪用货款。5、现金管理人员不得公私款混用，不得保管账外资金，不得以白条抵充现金。256、备用金管理：对于经常发生费用开支的人员可以借支日常备用金，零钞备用金限额不超过 500元；本店备用金经批准后由现金管理员借支。借款应遵循“前款不清，后款不借”的原则，费用发生后及时填写单据报销，超过借支期限的一律从工资中扣回，未及时收回的由审
41、批人承担相关责任。7.2.3费用管理公司可根据市场的不同情况，制定不同时期本店费用开支种类及标准，本店要实行总额控制，严格执行相关管理制度，从严控制费用发生。1、本店费用采用报账制方式，即本店发生的费用，将粘贴好的票据经总经理审核，然后支付到本店。2、店长或托管商是本店的责任人，对其所发生费用的真实性、合理性、合规性负责。3、本店费用支出包括人员工资、奖金、差旅费、办公费、运输费、电话费、租金、固定资产、低值易耗品购置、店面建设费等费用支出。4、本店报销单据应填写准确，不得涂改；附件单据粘贴规范，并注明张数；正规发票（指开具名称为公司全称的发票、定额发票、个人出差发生的交通费住宿费发票）和非正
42、规发票（如收据、工资单）之外的单据要分开填单报销。5、费用开支标准：本店费用开支标准依据公司本店管理制度或托管协议之规定，日常经营费用支出以实际业务需要报经公司客服部审核后开支。267.2.4货物货款管理本店店长要切实负责，加强对货物货款的检查监督；要严格遵守公司销售政策，防止财物损失及应收账款呆账、坏账情况的发生。1、应收账款： 本店要根据公司销售制度进行销售行为，原则上不允许有应收账款发生，如有客户确需有赊销行为，必须经公司总经理审批，否则由此造成的损失一律由本店店长或负责人承担；2、销售管理：本店要加强对货品及货款的管理，核实不同货品的折扣是否准确，销售小票与收款总额是否一致，货品库存与
43、账面数是否相符。每月对专柜进行一次全面盘点。3、库存货品管理：本店要设立仓库台账，装有商店零售终端系统的以系统数据为台账，对库存货品的收、发、存进行日常核算，月底要与公司客服部进行核对，保证账账相符。7.2.5资产及物品1、低值易耗品：本店根据需要，由店长审批后可以购置小额低值易耗品，本店应设台账对低值易耗品进行核算。2、固定资产：固定资产指单位价值在 2000 元以上使用期限在 2 年以上的工具、器具、设备等，办事处购置固定资产要填写申请单，经公司总经理批准后购买；本店应建立固定资产备查簿，对固定资产价值、数量、使用人（保管人） 、责任人等情况进行详细登记，责任人变动时要办理交接手续，每季至
44、少一次会同公司财务部对固定资产进行全面盘点。3、固定资产、低值易耗品发生损坏、丢失、短缺等，由管理责任人按原值赔偿，没有原值的，按现行市价赔偿。赔偿责任人离职，未办理物品移交手续，导27致无法追究责任的，或因公司管理不善造成固定资产、低值易耗品损失的，由本店责任人共同赔偿。7.2.6会计事项管理1、本店店长负责建立各明细账簿和各种收支报表，对本店的经营状况进行核算。2、本店会计核算实行报账制，经总经理审批后转入经办人账户。3、本店店长应按照公司客服部和财务部的要求，按时上报各类报表资料，做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。4、本店所有成员应对本店的各项数据负有保密责任，未经总经理批准，
45、不得向任何单位和个人提供本店资料信息，违者每次罚款 500 元，并承担由此造成的损失。5、发票开具管理：本店开据销售发票：如其为个体经营商户，由本店直接开具；如其是公司分支机构，则由公司总部财务部开据。本店要对开票信息进行认真核对，对要求开具专用发票的购货单位必须有一般纳税人有效资格证明，以及准确的信息资料（纳税登记号、账号、开户银行、单位全称、地址、电话等），不得为非一般纳税人开具增值税专用发票。本店店长或发票专管人员要负责跟踪发票的开具、传递、回款等情况。7.2财务预算7.2.1 预计资产负债表28表 7-1： 预计资产负债表 单位：元 年份项目 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年流动
46、资产 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 货币资金 146760.00 335014.00 644036.00 1054578.00 1561174.00 应收账款 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 减：坏账 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 应收账款净额 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 存货 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 流动资产合计 146760.00 335014.00 644036.00 1054578.00 1561174.00 固定资产 42720.00 42720.00 42720.00 4272
47、0.00 42720.00 减：累计折旧 4272.00 8544.00 12816.00 17088.00 21360.00 固定资产净值 38448.00 34176.00 29904.00 25632.00 21360.00 无形资产 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 减：累计摊销 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 无形资产净值 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 资产合计 185208.00 369190.00 673940.00 1080210.00 1582534.00 负债及所有者权益 流动负债 0.00 0.00 0.00 0.00
48、 0.00 应付账款 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 长期借款 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 负债合计 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 实收资本 90000.00 90000.00 90000.00 90000.00 90000.00 盈余公积 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 29未分配利润 95208.00 279190.00 583940.00 990210.00 1492534.00 所有者权益合计 185208.00 369190.00 673940.00 1080210.00 1582534.00 负债及所有者
49、权益 185208.00 369190.00 673940.00 1080210.00 1582534.00 7.2.2预计利润表利润表是反映企业在一定会计期间的经营成果的会计报表，利润表能够充分反映。企业经营业绩的主要来源和构成，有助于使用者判断净利润的质量及风险，有助于使用者预测净利润的持续性，从而做出正确的决策。我店本着一切以人为本的原则，对于员工的目标工资为 4000元/月，且能上缴社会保险（一切以利润高低而定）。员工工资规则(X-15000)*30%/人数为浮动标准，未达 15000元（扣除成本）以基本工资加社会保险为准。表 7-2： 预计利润表 单位：元年份项目 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年营业收入 228000.00 323000.00 339150.00 306375.00 299250.00 减：营业成本 28710.00 30710.00 32500.00 32710.00 33710.00 营业税金及附加 12000.00 17000.00 17850.00 16125.00 15750.00 销售费用 42440.00 44200.00 464
