1、海尔集团人力资源管理,马莲,目录,发展战略、管理、薪酬,质量价值券,多种分配方式并存,SST,SBU,名牌战略发展阶段(19841991)：全面质量管理,要么不干，要干就干第一： 两个方面，优越的质量，卓越的服务“砸冰箱” “有缺陷的产品就是废品“质量价值券考核制度黄券，奖励；而黄券，处罚,多元化战略阶段（1992年1998年）OEC,“吃休克鱼” 企业如同斜坡上的球日事日毕 日清日高 O-Overall 全方位 E-（1）Everyone 每人 （2）Everything 每件事（3）Everyday 每天 C-（1）Control 控制（2 ) Clear 清理 三个基本原则 九个控制要素
2、 6S管理,斜坡球理论：,企业在市场中的位置如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就必须对小球有个止动力，止动力就是基础管理； 仅有止动力，也不一定发展，发展需要上升力，上升力来自于差距，而差距取决于目标在质和量方面的不断提高，也就是说上升力来自于创新。 明确了目标，认清了差距，也就产生了缩小这种差距的动力。根据市场竞争，不断调整提高的目标，不断强化基础管理，使企业在市场竞争中取胜。实现“事事有人管，人人都管事”、“人尽其才，物尽其用，钱用其值”的管理目标。,三个基本原则,一闭环原则，凡事都要讲究善始善终，PDCA循环（即：计划-实施-检查-总结），达到螺旋式上升的目的； 二比较分析原则，纵向与自己
3、的过去比，横向与同行业比、与同类企业比、与相关部门比、与其他员工比，认识到没有比较就没有发展的道理； 三不断优化的原则，根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，以期提高全系统的水平。,九个控制要素：5W3H1S,Why目的发生问题的原因 What标准何项工作发生了何问题 Where地点问题发生在何地Who责任人问题的责任者 When进度问题发生在何时 How方法如何解决 How much数量同类问题有多少 How much cost成本造成多大损失 Safety安全有无安全注意事项,6S管理,现场日清的第二种方法是6S管理。 6S分别是：整理留下必要的，其他清除掉整顿必须留下的要摆整齐、加标识清
4、扫不管看见看不见，都要打扫干净清洁维持成果，保持亮丽素养养成良好习惯，进行自主管理安全一切工作以安全为前提,启示,1.管理无小事 2.管理无定势 3.中国人不仅可以创造出一流的企业，也可以创造出一流的企业管理模式 4.心态决定成败 有信心有毅力有激情有悟性,问题及纠正,不能持之以恒必须“抓反复、反复抓” 日清变成日记不能泛泛而谈 孤立地推行OEC结合企业的人力资源管理、企业文化建设,薪酬制度-多种工资模式,科技人员实行科研承包制 营销人员实行年薪制（年终奖金）和提成工资制 生产人员实行计件工资制 对于一线员工，在质量价值券的基础上，推行计点到位，绩效联酬的全额计点工资制； 辅助人员则实行薪点工
5、资制。,薪酬制度-多种工资模式,科研和销售人员实行工效挂钩，向市场索要科研人员按市场效益和科研成果进行奖励销售人员收入和推销的成果挂钩 “主副联酬”,薪酬制度-多种工资模式,直坚持“公开、公平、公正”的原则 计点到位，绩效联酬 3E卡 管理人员 年度目标-月度目标-日清 同岗同酬 同效同酬,国际化战略阶段（1998年2005年）市场链,市场无处不在，人人都有市场 市场链流程再造的三个阶段 市场链流程再造的“五要五不要” “三主”原则 “ SST ” 拆掉企业内外两堵墙 零库存、零距离、零营运资本 做正确的事和正确地做事,市场链流程再造的三个阶段,第一阶段：准备筹建阶段整合内部资源，构筑市场链流
6、程再造框架。第二阶段：实施流程再造阶段整合外部资源，获取有价值定单。第三阶段：创造定单的更高价值阶段整合人力资源，使每个人成为创新SBU 主体。,市场链流程再造的“五要五不要”,要重新开始，不要对原有流程提高和优化 要创造，不要布置； 要指导，不要控制； 要走动管理，不要坐下开会； 要在试点上创造卖点，不要听秘书汇报统计数据。创新,“三主”原则 “ SST ”,主体：每个创造市场的 SBU（战略事业单位） ；主线：闭环的定单信息流程；主旨：让 SBU 能够自主创新、自我增值。 “ SST ”分别是索酬、索赔、跳闸索酬：建立市场链为服务对象服好务，从市场中取得报酬索赔：体现出了市场链管理流程中部
7、门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系，如果不能“履约”，就要被索赔；跳闸：就是发挥闸口的作用，如果既不索酬也不索赔，第三方就会自动“跳闸”，“闸”出问题来。,拆掉企业内外两堵墙企业和企业之间你死我活的竞争发展成合作双赢的竞合关系；另一个是企业内部门和部门之间把职能关系变成市场关系。信息流通 零库存、零距离、零营运资本 以定单为中心，拿到定单再组织生产，产品对用户，应该是一手交货，一手交钱。,全球化品牌战略阶段（2005年 ）人单合一,TCL全球化品牌战略上遭受到的失败加入WTO之后，所有市场，都是国际市场。 特征：国际化战略是以中国为基地向全世界辐射，但是全球化品牌战略阶段是在当地的国
8、家形成自己的品牌。国际化战略阶段主要是出口，但现在是本土化创造自己的品牌。,人单合一双赢模式,“人”员工“单”市场目标员工与用户融为一体，员工在为用户创 造价值的同时体现出自身的价值。人单合一双赢的本质是：我的用户我创造， 我的增值我分享。每个人都是自己CEO的经营者,战略损益表内容分为四个象限，简单地说，第一个象限是用户价值，第二象限是人力资源，第三象限是流程，第四象限是闭环优化。正好组成“ZEUS”（宙斯），宙斯模型是美国一个管理专家起的。 日清表保障把工作落实到每一天，每个人都有一个日清表。 人单酬表起到了一个闭环优化的作用，人是员工，单是他的市场目标，最后他的酬是他完成这个单所拿到的报
9、酬。员工有权根据自己的市场给自己定薪酬,海尔集团发展战略存在的问题和解决办法,1扩展过快导致利润的下降现有的市场做牢固再去考虑扩展 2 全球化人才比较匮乏培养并引进大批跨国企业工作或海外工作经验的，具有全球化素质与行为模式的国内人才，并有步骤地引进国外人才。 3 监管问题凸显 孩子多了就难管了加强对旗下子公司的有效监管，建立起相对独立的责任制度 4 国际化文化上存在的冲突入乡随俗,激励,不同类型员工的激励方式生产作业员工 研发人员 行政管理人员 借鉴国外公司员工的激励方式 适用于所有员工的激励方式激励原则 成功及不足,生产作业员工的激励方式,（1）精神激励 实行“以名命名” （2）重视员工的参
10、与率 建议 （3）全方位的爱心工程 “排忧解难小分队走基层（4）压力激励 “三工并存，动态转换”,研发人员的激励方式,动态激励 科研项目招标取消基本工资和档案工资 只领取月项目承包费定期进行考核测评组织科研人员进行出国考察培训沿科学技 创新,行政管理人员的激励方式,（1 ）海豚式升迁 （2 ）在位受控，届满要轮换，竞争上岗 （3 ）授权管理 （4 ）股票期权,借鉴国外公司员工的激励方式,（1）海尔将它的核心价值观与国外的社会 文化理念结合起来 （2）6S大脚印 负激励6S 大脚印上的员工都是优秀的员工,适用于所有员工的激励方式,1. 培训与激励相结合 2. 鼓励员工技术发明、改革创新“海尔奖”
11、“海尔希望奖”“合理化建议奖” 海尔人 海尔新闻 3.人人是人才，赛马不相马公平竞争，任人唯贤；职适其能，人尽其才；合理流动，动态管理； 4.SBU管理模式 内部市场化 5部下的升迁，反应出上级的工作效果，可据此续任或升迁、轮岗。,激励原则,员工的行为符合组织目标期望正激励 原则： （1） 物质奖励与精神奖励相结合。 （2） 创造良好奖励的心理气氛，即有“好的使人羡 慕，坏的使人厌恶”之气氛。 （3） 奖励要及时。 （4） 奖励要考虑员工的需求差异。 （5） 奖励程度要与贡献相当。 （6） 奖励的方式方法有变化，不年年老一套，千篇一律。 （7） 奖励不要过于频繁。,员工违背组织目标非期望负激励
12、 （1） 要实事求是。 （2） 要给出路，不能一棍子打死，不要使被惩罚者丧失信心。 （3） 要选择适当时机。 （4）惩罚不是目的，目的是惩前毖后，治病救人。,软硬兼施,存在的问题或值得商榷之处,（1）“人单合一”相对保守的员工的挑战 （2）考评栏，点名批评，面子观的挑战 （3）人性化、柔性化缺陷明显，不符合现代内部管理的要求。 （4）海豚式升迁，考验员工适应力 （5）不灵活,培训“以人为本”,“干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影”企业文化的培训 海尔人 员工互动培训：中高层人员海尔大学授课或接受海尔大学培训部的安排；培训工作与激励紧密结合，每月对各单位培训效果进行动态考核，分等级，
13、与升迁挂钩。,海尔的培训环境,内部，建立了内部培训教师师资网络，通过激励调动培训网络的灵活性和能动性。 外部，建立起了可随时调用培训网络。 此外一单位一小型培训实践中心， 海尔大学个人职业生涯设计制定了个性化培训计划,个性化培训,1.“海豚式升迁”如果能干上来，就上岗，如果干不上来，则就地免职。 2.“届满要轮流” 职业倦怠，思维、知识固着，创新 3.实战方式 “即时培训”,绩效考核,“今天工作不努力，明天努力找工作”“ 能者上，劣者下” “无功便是过” 末位淘汰制 “三工并存，动态转换” 工具上：360 度绩效考核、平衡计分卡 平衡“过去”和“未来” 考核系统上：SAP 绩效管理信息系统并在
14、向 GVS 过渡,绩效考核缺陷,1 集团战略的执行不够深入，培训了解企业文化了解企业战略与自身工作的关系 2 360 度绩效考核指标的片面性考核主体，权重 3 绩效管理反馈导致员工满意度下降，企业实现了自身目标利益，但却难以满足员工切身利益，把员工当作第一批顾客 4. 考核结果出现倾向性，往职能部门倾斜,企业文化,1.有生于无，以柔克刚文化观 2人人是人才 赛马不相马 3先谋势，后谋利战略观吃“休克鱼“,东方亮了再亮西方 先有市场，再建工厂 4品牌是帆，用户为师品牌营销观 打价值战不打价格战,服务观,企业生存的土壤是用户服务观先卖信誉后卖产品，创造感动，用户永远是对的，市场的难题就是我们创新的
15、课题，紧盯市场创美誉，绝不对市场说“不” ，用户的抱怨是最好的礼物，您的满意就是我们的工作标准，对内“一票到底”，对外“一站到位” 核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力，我是海尔我微笑,国际化的海尔,先难后易 德国揭掉商标挑冰箱 无内不稳，无外不强 “海尔路” 三个三分之一国内生产国内销售三分之一国内生产海外销售三分之一海外生产海外销售三分之一,国际化的海尔,三位一体 设计、制造、营销 并购意大利冰箱工厂 三融一创 融资、融智、融文化 创世界名牌 孟加拉，电压不稳。 三个国际化管理的国际化：创造员工忠诚度服务的国际化：创造用户忠诚度品牌的国际化：创造国际竞争力,国际化的海尔,五个全球化
16、设计全球化 18 个设计中心 制造全球化 15 个工业园 营销全球化 营销网点五千余个 服务网点一万余个 采购全球化 全球范围内网上招标、采购 资本运作全球化 进入金融业,国际化的海尔,竞合基础是优势互补；方式是资源互换；结果是双赢发展。海尔集团与日本三洋电机株式会社竞合 走出去：国外主流国家，主流市场； 走进去：国外主流渠道、销售主流产品； 走上去：真正成为当地的一个主流品牌。,企业文化,7管理的本质不在于“知”而在于“行” 8永远战战兢兢，永远如履薄冰 980/20原则关键少数制约着次要多数。 10真诚到永远海尔的形象,谢谢观赏,WPS Office,Make Presentation much more fun,WPS官方微博kingsoftwps,
