1、智慧社区服务平台解决方案 打造智慧社区微信服务 给小区物业服务加颗智慧星演讲前看一下我们恒光的愿景与目标： 社区 养老 社区 金融 社区 电商 与地产公司、物业公司结合把恒光通 讯打造 成囊括 社区金融、社区电商、社区养老的智 慧社区 运营商 把恒光通讯打造成智慧社 区运营 商 地产商 提升地产商品牌价值 促进物业公司增值盈利 打造恒光智慧社区平台 物业 公司 恒光 通讯 愿 景1. 社区现状及改变 2. 智慧社区服务前景与优势 3. 智慧社区商业模式 4. 智慧社区盈利模式 5. 恒光在智慧社区的运作 6. 智慧社区案例展示 目录 CONTENTS社区现状及改变 O2O平台切入 1传统社区物
2、业的现存问题 2014 年是物业管理 在中 国内地走过的第32个年 头，已经拥有7万多家企 业，600 多 万从业 人员。 物业市场趋于饱和。 业主们更加注重高效优 质的物业服务，譬如： 快速的物业服务，及时 获知社区资讯，足不出 户的购物就餐，拥有社 区生活圈等； 业主对缴纳物业费存在 误区；物业服务与业主 需求不相符；物业服务 信息不公开等等；作为 物业，物业成本不断上 涨，提 价难， 收费难 等；现今的物业服务要求日益提高 及时性 通知、物业账单、活动 信息第一手接收 以人为本、服务优先、 方便畅通快捷、齐全优 质高效。物业提供最完 善的生活支撑。 人性化 便捷性 智能手机成为时下最重
3、要的信息获取渠道。 现状 需求社区O2O的颠覆与革命 市场基因 总结：社区服务是O2O平台的市场 切入点 ！ 随着智能手机的普及，移动互联网思维的颠覆与变 革，全新的O2O新商业时代正席卷而来！ 除了阿里、美团、苏宁这些已具备一定市场规模的 电商平台有机会成为O2O平台之外，最后可能成为 O2O平台的切入点将来自社区服务。 消费由人产生，尤其是O2O更突出地域化的特点， 而社区是与人的衣食住行最接近，也是人停留时间最 长的生活单元，更是网络购物环节中的物流配送最小 单元。 社区具有非常大的平台价值，社区服务则是最 有可能成为O2O平台的市场切入点。传统社区物业的智慧化转型 智慧化转型 彩生活：
4、 通过“彩之云”APP ，把在 线购物 、管家 服务、 互联 网金融等整合到平台上， 业主可 方便购 买各类 食品、 预约服务等； 万科物业： 通过“云生活”、“社区 一卡通 ”、“ 安防与 停车管 理”、 “设施 设备远 程管理 ”、“ 移动APP 智慧之 家” 五大科技的运用，正由物 业管理 专家向 “生活管 家” 升级； 长城物业 ： 开发了自己的系统，涵盖 了社区 商务、 公寓短 租、商 业运营、长者服务等； 兰州民召物业： 管理集团自建96965家政信 息平台 ，提供 家政服 务、 医疗保健等各项服务； 碧桂园智慧社区： 开通在线购物、智能安防 、管家 服务等 八大平 台。业 主可在
5、线购买蔬菜食品， 还能通 过智能 管家平 台预定 送餐、洗车、 收发快递等2 智慧社区前景与优势 未来新的盈利点智慧社区定义 1. 是物业为小区业主提供物业服务的智能手机平台 2. 是提高物业管理效率和水平的工具 3. 能大大提升物业品质及品牌 智慧社 区定义 智慧社区指的是以住宅小区为平台，将网络通信、智 能家电、家庭安防、物业服务、社交服务、增值服务 等一体化的和谐低碳的社区。智慧社区的作用与特点 作用 A. 可以进一步提升物管对业主的 服务质量 B. 便捷小区业主生活，提供更丰 富的生活方式 C. 帮助物业企业增加收入 特点 A. 基于移 动互联 网，依 托于微 信， 使用便利，利于普及
6、周边商业 服务、解决方案定制销售，商 业前景广阔进入智慧社区O2O市场的前景 有关资料表明， 人均GDP 超过3000美 元，人们的生活方式将发 生很大 变化， 商业业态也将随之逐渐从 商业中 心转变 为各种类型的社区商业（ 截止2013 年12 月人均GDP 超过3000 美元的 城市共302 个）。 住宅开发过程中，产品设 计不断 优化， 伴随着住宅产品的同质化 ，开发 商在产 品设计上竞争优势减弱。 截止2012年， 全国各大城市的社区数以 万计，500户以上的 社区具 有商业 开发价 值；500户以上的社 区全国 约有5 万个， 约2500万户，人口7500万 ；这些 人都是 中国的中
7、产阶级或以上的 富裕 阶层，按照人年均消费10000 元计 算，一年消费额为7500亿 元人民 币； 欧美国家，社区商业占据 社会商 业总 支出的60% 以上 ，而在 中国， 目前整 体水 平不足30%, 社区 是一块 未被开 掘的金 矿。 市场 价值 在土地资源日渐稀缺、住宅产品同质化严重、客户对物业专业化服 务意识增强的趋势下，物业管理服务将成为开发商未来新的盈利点进入智慧社区O2O市场的前景进入智慧社区O2O市场的优势 物业服务企业对整个物业管理区 域内的社区公告栏，电梯广告， 公共停车场等的使用有着得天独 厚的优势，产品推广非常快捷方 便，也更有效率。智慧社区的价值体现 1 2 3 快
8、速获知社区公告：如停水停电通知，向业主 发送温馨提醒，节日祝福； 业主参与感：拍照报修、投诉建议、表扬； 增值服务：家政服务、快递代收发，闲置房屋 租售、装修类服务。 便捷的衣食住行等商业服务，如订餐， 生鲜配送，购物，预约等，并通过线上 线下活动及垂直应用不断吸引和提高用 户粘性； 小区新鲜事； 业余兴趣活动组织，如钓鱼兴趣，羽毛球组； 增进业主间交流通过社区论坛、活动组织、家 教、拼车、二手市场等。 服务价值 社交价值 商业价值3 智慧社区商业模式 高科技、易扩张、易复制业主互动 社区平台是怎样的？ 小区公告 小区服务 小区保修 办事指南 物业服务 商家服务 小区商家 小区超市 小区团购
9、小区优惠 小区活动 小区论坛 小区拼车 二手交易 我们的服务功能智慧社区平台能为你做什么 1 、对于地产商 品牌提升：助推地产商 品牌提升，提高销售业 绩； 物业并购：促进战略转 变，加快物业并购； 二次置业：促进业主二 次置业； 服务转型：传统地产商 向多元化经营转变； 资源变现：用户及商家 资源通过平台迅速变现 （O2O 电商） 转型、升级、融合 2 、对于社区物业 服务升级：业主满意，物 业费收取率提高 成本减少 ：（印刷 、短信、 人力） 高效规范：信息化手段助 推物业效率提升及规范； 管理透明：自下而上的透 明管理； 额外创收：物业增值服务 （家政、维修等） 电商分成 ：周边商 家进
10、驻， 业主实惠，得到利润回报 流量变现：如广告收入、 场地活动。 3 、对于商家 销售增 长：更接地气 ， 提升销售量 打破局 限：不受时间 、 空间及 地理位 置限制 ； 降低费用：精准人群 覆盖， 营销成 本降低 ； 用户优 质：社区特性 ， 能长期 获取优 质用户 ； 增值服务：大数据分 析，优化商家销售策 略 打造品牌：再小的个 体都有自已的品牌； 4 、对于业主 方便：物业通知、查 询缴费、周边资讯， 社区黄页； 快捷：家政，报修， 缴费， 快递代 收代发 ， 订餐等等； 实惠：周边商家打折 优惠。 社交：活动、兴趣、 论坛智慧社区平台该如何做？ 恒光智慧平台 的系统资料、 解决方案
11、 配送站 水果超市 便利店 融合型服务平台 与配送服务 智慧社区融合电商新模式 第一步：将线下有转型需求的店铺， 转型为 社区融 合服务 ， 他们有着基础的业务优势以及 不得不 转型的 压力。 。智慧社区平台该如何做？ 商家强烈 的社区电商代运 营需求 （含配送运营） 恒光智慧平 台提供商家级解 决方案、集中配 送系统 社区养老服 务，提供养老、 养生服务 社区金融服 务，银行联名信 用卡， 在线支 付、 线下刷卡，小 额贷款、 透支 业务效果 激活商家业 务用户消费 体验 第二步：扩大服务平台方案 深度服务和激活社区周边商家和用户 O2O业务，低成本获取客户 前期 后期智慧社区平台该如何做？
12、 第二步：片区服务商多业务融合运营 特色商品的销售，店内设立展示体验 区 本店原有商品线上线下的销售； 代收发包裹，获取客户的信任； 多商家客户资源共享发掘服 务收入； 其他商家代运营收入； 消费积分兑换现金劵； 社区服务商 社区商家 求 社区用户池4 智慧社区盈利模式 降低成本，增加收入传统物业收入模式 传统物业收入与智慧社区物业收入对比 以社区电商收入为主； 除了物业管理费，衍生很多其他收入渠道； 以物业管理费为主； 其他类型收入项目很少； 新型物业收入模式家政服务、维修服务、地 板保养，沙发保养，油烟 机清洗等项目 增值赢利点 商家线下活动推 广费（展销会等） 商家进驻平台的技术服 务费
13、分成 快递代收代发费 用 房屋出租相关费 用 智慧社区平台如何盈利智慧社区平台如何盈利 1. 社区商城收入分成利润 2. 酷店分销差价收入分成利润 3. 商家代售佣金收入分成利润 4. 预约代售按单分成支付利润 5. 物业自营商品销售全部收入 6. 后期商家进驻的广告收入 新增盈利点：5 恒光在智慧社区的运作 资源优势、信息化优势智慧社区人员配备需求-角色定位 恒光通讯 角色定位：社区运营统筹； 市场营销策划； 技术支撑； 富力旗下物业 角色定位：业务配合； 业务使用； 营销推广； 恒量建设 角色定位：政策支持； 关系协调； 业务指导；智慧社区人员配备需求-项目架构 项目经理：负责整个项目商业
14、模式的运营推广，整合多方面的资源，把控 项目的整体进度； 市场营销部：负责项目的营销策划、商家推广、商家赞助、广告等工作； 技术服务部：为本平台内容的建设、商家等提供相应的技术服务（如摄影 美工、广告设计、开发、培训、客户需求转化等） 新闻传媒部：负责平台内容的采编、发布及宣传工作； 物流与仓储中心：负责产品的派送及产品的储存； 客服中心：响应业主及商家的需求，包括投诉及需求的采集； 财务专员：负责本项目的各种收支费用，并进行分析； 综合员：协助项目经理处理后勤相关事宜 智慧社区人员配备需求-相关职责部门 岗位 总部配置 小区配置 备注 项目经理 综合员 市场营销部 市场营销主管 推广人员 技
15、术服务部 技术主管 美工师 物流创储部 物流仓储主管 派送员 仓储管理员 客服中心 客服中心主管 客服人员 新联传媒部 新闻传媒主管 文案员 财务部 财务主管 财务专员 智慧社区人员配备需求-人员配置恒光的智慧平台优势 资源整合能力 垂直内容能力 营销能力 信息化能力 恒光智慧平台 四大优势如何合作共赢？ 地产公司 物管公司 恒光 通讯 共赢关系的交互 1 、地产公司：打造高科技楼盘，塑造新卖点，凸显售后价值, 提升品牌形象； 2 、物业公司：推动物业增值服务的盈利转型，实现服务，商业，社交综合价值； 3 、恒光通讯：业务易扩张，易复制，容易形成规模效应； 观点内容 1. 社区平台建设，技术升
16、级，维护 2. 人员招聘、培训 3. 供应链准备、组织和举办销售推广活 动 4. 垂直应用接入 5. 电子商务接入，电商运营及管理 1. 签署战略合作协议与保密协议 2. 业主宣传恒光智慧社区服务运营目标规划 1 2 3 4 规划 路线 运营业务覆盖广 东所有 富力物 业； 打造社区服务管 家，建立社区大 数据平台 运营业务覆盖全 国所有 富力物 业； 把现有以物业管 理为主的社区模 式改造成为社区 商务中心模式 拓展非富力地产 物业； 扩充恒光服务团 队，复制、扩张 业务平台； 推出小额金融授 信业务；社区养 老计划； 国内最大智慧社 区运营商 短期目标 中期目标 长期目标 最终目标6 智慧
17、社区案例展示活动主题 12月20日 ，鸿都- 客天 下物业 微信平 台启动 仪式, 包括客 天下物 业3 个小区以及102 个商 家进驻 。 15个赞助商家、60多个 参展商 参加展 销会、 超过2000 多业主， 梅 州物业协会、电子商务协 会、鸿 艺集团 领导等 共同见 证。 梅州电视台，梅州日报， 客天下 官网， 等10个媒体均有报道 微平台 + 互联网 大升级 智慧社区 智慧社区案例展示 图片或者表格文字说明内 容说明 图片或者表格文字说明内 容说明 图片或者表格文字说明内 容说明 梅州 物业与物业 通过在 社区线 下开展 活动的 方式， 鼓励更 多业主 加入智 慧社区 ，提高 平台活
18、 跃度， 为社区开展电商、引入商家广告做铺 垫。 智慧社区案例展示 活动表演 商家展销现场 抽奖颁奖现场 客服咨询现场 O2O线下活动与物业 通过在 社区线 下开展 活动的 方式， 鼓励更 多业主 加入智 慧社区 ，提高 平台活 跃度， 为社区开展电商、引入商家广告做铺 垫。 智慧社区案例展示 商家展销现场 亲子活动日现场 美食分享现场 亲子活动日现场 O2O线下活动智慧社区生活服务平台内容 1. 社区二维码扫描即关注； 2. 物业公告通知 3. 物业缴费 4. 公共报修 5. 物管私信 6. 物业服务预约 7. 物业投诉与表扬 8. 业主认证 9. 业主通行证与访客通行证 10. 资讯类的应用场景（附近交通、周边 美食、 便民查 询等） ： 11. 商家预约中心 12. 社区商城 13. 附近商家 14. 邻居帮 15. 活动报名 16. 社区论坛 17. 问卷调查及投票 18. 其它Thanks! PPT DEISGN BY ZHUWEIZONG 请各位领导给予批评指导！
