1、2018/11/24,1,管理学,管理资料,2018/11/24,2,第一讲,管理及其职能,管理资料,2018/11/24,3,知识体系,2018/11/24,4,1、什么是管理（1）,管理是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。,管理资料,2018/11/24,5,什么是管理（2）,管理是对组织资源进行计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程。,管理资料,2018/11/24,6,什么是管理（3）,管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。,管理资料,2018/11/24,7,管理的实质,管理就是在做人的工作,因此可以说管理就是协调。 通过管理使组织
2、中各方面的力量取得协调、配合或整合，以达到整体力量大于各要素力量之和(即或1+1 2)的协同效应。(1+12,为什么?) 管理的目的是要服务于组织实现既定的目标，而绝不是为了管理者自身能够实施某种管制或控制。,2018/11/24,8,有关管理作用的错误认识,“管理万能论”：管理“包治百病”。 “管理无能论”：认为是资源禀赋和环境条件决定了组织的绩效。(注：组织的构成要素、管理协调活动以及中所布景的组织内外环境共同决定着组织完成其目标的好坏。),2018/11/24,9,管理的应用范围,任何组织,2018/11/24,10,2、效率与效果,效率=输出/输入 效果=输出 别把正确的事干坏 也别把
3、错事干好,2018/11/24,11,管理追求效率和效果,2018/11/24,12,效率、效果、效益之间的关系,2018/11/24,13,思考题,有效率的企业都有效果吗？如果你必须在效率与效果之间做出选择，哪一个更重要？为什么？,2018/11/24,14,3、管理真的很重要吗？,亏损的企业通过管理会成为巨人； 巨人企业若管理不善也会亏损； 技术和管理是使企业腾飞的两个翅膀。 如荷花洗衣机厂是我国第一条双缸自动洗衣机生产线。,2018/11/24,15,4、问题,为什么很多企业总是在亏损时才想到管理？ 为什么很多企业仍不真的重视管理呢？ 管理产生效益的过程是隐性的、长期的，管理的效益不能简
4、单、直接测量。,2018/11/24,16,5、管理的性质(1),管理的二重性：与生产力紧密联系的自然属性；与生产关系紧密联系的社会属性。,2018/11/24,17,5、管理的性质(2),管理工作不同于作业工作。 从本质上说，管理人员的工作就是通过他人并同他人一道实现组织的目标。,2018/11/24,18,5、管理的性质(3),管理是科学还是艺术？ 科学性： 管理有他的基本原理（规律），这是不能违背的，如命令统一原则； 管理有他的方法体系。 艺术性： 管理理论方法的应用有它的客观环境，管理又具有灵活性； 管理也是对人的管理，简单的方法无法把人管好。,2018/11/24,19,5、管理的性
5、质(4),管理既具有相似性、共通性、普遍性，也具有个异性、差异性、特殊性。,2018/11/24,20,6、管理的职能,计划、组织、领导、控制 决策 创新 协调,(基本职能),(贯穿于四个基本职能之中),(贯穿于四个基本职能之中),2018/11/24,21,计 划,谋划、筹划、决策 确定目标、制定战略 制定派生的各种具体计划,2018/11/24,22,组 织,工作设计 部门划分 人员配备 解决由谁干什么的问题。,2018/11/24,23,领 导,运用权力 指导和激励员工努力工作 沟通、解决冲突,2018/11/24,24,控 制,进行监控以确保计划完成,2018/11/24,25,管理的
6、一般过程,2018/11/24,26,职能之间的关系,计 划,组 织,领 导,控 制,实现组织目标,2018/11/24,27,7、管理者与作业者,管理者能否承担作业者的工作？作业者能否承担管理者的工作？ 管理者的工作主要不去做事（从事作业活动），而是进行管理。 管理者的层次。,(偶尔可以),(可以,授权时),(高层、中层、基层),2018/11/24,28,高层管理者及职责,高层管理人员是指对整个组织的管理负有全面责任的人。 主要职责：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。 高层管理人员在与组织外界交往中，往往代表组织，并以“官方”的身份出现。,2018/11/2
7、4,29,中层管理者及职责,中层管理人员通常是指处于高层管理人员和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员， 主要职责：贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。 与高层管理人员相比，中层管理人员更注重日常的管理事务。,2018/11/24,30,基层管理者及职责,基层管理人员亦称第一线管理人员，也就是组织中处于最低层次的管理者，他们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。 主要职责：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。,2018/11/24,31,第一线管理人员所关心的主要是具体的战术性工作，而最高管理层人员
8、所关心的则主要是抽象的战略性工作。,2018/11/24,32,综合管理人员与专业管理人员,综合管理人员：是指负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者。 专业管理人员：即仅仅负责管理组织中某一类活动(或职能)的管理者。,2018/11/24,33,管理者与管理职能,不同层次的管理者 在管理职能的侧重点上不同,2018/11/24,34,基层管理者的时间分配,2018/11/24,35,中层管理者的时间分配,2018/11/24,36,高层管理者的时间分配,2018/11/24,37,8、管理者的技能要求（1）,概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的功能。 分析能力、判断能力、归
9、纳能力、预测能力、正确决策的能力。 组织能力、指挥能力、决策能力。,2018/11/24,38,管理者的技能要求（2）,人际技能处理人事关系的技能，也称人事技能，即理解、激励他人，与他人共事的能力。,2018/11/24,39,管理者的技能要求（3）,技术技能使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。,2018/11/24,40,不同层次的管理者对技能的要求,2018/11/24,41,9、管理者的素质,政治素质 业务素质 身体素质,2018/11/24,42,判断,只要是组织就存在管理问题。 管理的唯一对象是人。 人既是管理的主体又是管理的客体。 管理者有必要使自己成
10、为自己专业领域的专家，这样才能搞好管理工作。 只有人际技能是各个管理者层次都需要的。,2018/11/24,43,第二讲,管理思想史,2018/11/24,44,1、管理科学的发展,科学管理阶段 行为科学阶段 现代管理阶段,2018/11/24,45,2、泰勒的科学管理思想,定量作业管理；科学地培训工人； 刺激性的工资制度； 彼此合作代替个人主义。,动作标准化； 时间标准化； 工具标准化； 制定工时定额。,2018/11/24,46,3、吉尔布雷斯夫妇(动作专家),动作研究和时间研究。 家庭之科学管理实践。 在动作研究和工作简化方面作出了特殊贡献。 他们采用两种手段进行时间研究和动作研究： 将
11、工人的操作动作分解为17个基本动素；用拍影片的方法，记录和分析工人的操作动作，寻找合理的最佳动作，以提高工作效率。,2018/11/24,47,4、法约尔之管理思想,管理的十四条原则管理的五项职能,分工; 权责对等; 纪律严明;统一指挥;统一领导;个人利益服从整体利益;个人报酬;集权;等级链;秩序;公正;保持人员的稳定;首创精神;团结精神。,计划、组织、指挥、协调、控制,2018/11/24,48,5、福特的管理贡献,福特创造大量生产流水线(分工+泰罗制) (创造了第一条流水生产线汽车装配流水线),2018/11/24,49,科学管理阶段的主要特点,资本所有者与企业管理者的分离； 用科学管理代
12、替单纯的经验管理； 强调了组织形式而忽视了人的社会性。,2018/11/24,50,6、梅奥霍桑试验,人不仅是“经济人”，还是“社会人” 企业中不仅存在“正式组织”，还存在“非正式组织” 人的行为和他的情绪是密切相关的，士气是决定效率的因素 需要新型的领导,2018/11/24,51,7.1、麦格雷戈的X理论,员工天生不喜欢工作，只要可能他们就会逃避工作； 不愿承担责任，安于现状； 大多数员工喜欢安逸，缺乏进取心和创造性，没有雄心壮志； 为此必须争取强制或惩罚的措施，使员工实现组织目标。,2018/11/24,52,7.2 麦格雷戈的Y理论,员工视工作如休息、娱乐一般自然； 人不仅能承担责任，
13、还会主动寻求承担责任； 绝大多数员工具备正确决策的能力，并非只有管理者才具备这一能力； 员工能进行自我指导和自我控制； 因此，管理者重要的是为员工承担责任和进行自我控制创造条件。,2018/11/24,53,思考题,麦格雷戈提出的X理论和Y理论在管理学界一直影响很大。有人为了比较、验证这两种理论的效果，选择了两家工厂和两家研究所进行试验，所观察到的试验效果如下表所示。请根据管理理论并结合试验结果做出正确的结论。,2018/11/24,54,AX理论和Y理论各有其自身的特点和应用价值，不能简单地对其效果好坏下结论。 B对于工厂类型的组织，X理论的运用效果优于Y理论；对于研究所类型的组织，Y理论的
14、运用效果则优于X理论。 C对于领导受教育程度较低的人群，X理论的运用效果优于Y理论；在领导对象为高知识水平群体的环境中，Y理论的运用效果则优于X理论。 D信息太少，尚无法做出判断。,A,2018/11/24,55,8、其他行为科学理论,马斯洛需要层次理论 赫兹伯格双因素理论(见领导之激励理论),2018/11/24,56,9、巴纳德组织理论,巴纳德认为，组织不论大小，其存在和发展都必须具备三个基本要素： 协作的意愿； 明确的目标； 良好的沟通。,2018/11/24,57,行为科学理论阶段的主要特点,提出以人为中心来研究管理问题; 否定了“经济人”的观点，肯定了人的社会性和复杂性。,2018/
15、11/24,58,10.1 现代管理之系统管理理论,组织是一个系统，由相互依存的众多要素组成； 局部最优不等于整体最优，管理人员的作用就是确保组织中各部分得到相互协调和有机整合，实现组织整体目标； 组织是一个开放系统，与周围环境产生相互影响和相互作用。,2018/11/24,59,10.2 现代管理之权变管理理论,世界上没有普通适用的最佳管理理论与方法； 没有一成不变的最佳管理方式； 管理者不仅要掌握各种管理方法，还要清楚这些方法的应用条件； 有效的管理方法取决于具体环境条件、管理者和被管理者及其关系； 管理者要善于学习和思考。,2018/11/24,60,现代管理理论阶段的特点,强调系统管理
16、； 突出经营决策的战略地位； 重视管理方法的定量化和管理手段的自动化 ； 强调管理理论与方法的灵活应用。,2018/11/24,61,案例分析,案例1-1 忙碌的生产部长 案例1-2 节约后的致歉,2018/11/24,62,第三讲,决策与计划,管理资料,2018/11/24,63,本讲知识结构,2018/11/24,64,1、管理与环境,环境为企业的生存和发展带来威胁 环境为企业的生存和发展提供机会OT分析,2018/11/24,65,1.1、环境的构成要素,一般环境 具体环境,2018/11/24,66,1.1.1 一般环境,政治和法律环境(P) 经济环境(E) 社会文化环境(S) 技术环
17、境(T)PEST分析,2018/11/24,67,1.1.2 具体环境,对特定行为产业影响的环境因素： 顾客 供应商 竞争对手 替代产品生产商 政府机构 其他利益团体,2018/11/24,68,1.1.3 环境对管理的影响,环境对管理者具有选择作用； 环境对管理职能的发挥具有重要影响； 环境对管理活动具有反馈作用 。,2018/11/24,69,组织及其环境,2018/11/24,70,1.2、环境特性的分析,1.2.1 环境的不确定性分析两个指标：复杂性环境因素的多少(多复杂；少简单)动态性影响因素时间上的变化(多动态；少稳定),2018/11/24,71,1.2.1 环境的不确定性分析(
18、续),(可能在行业环境分析中出现),2018/11/24,72,1.2.2 行业的成长性分析,产品生命周期、企业生命周期分析。,2018/11/24,73,1.2.3 环境的竞争性分析,3个指标5种力量。 3个指标：市场占有率、销售增长率、利润率(获利能力)。 5种力量：现有竞争者、潜在竞争者、替代生产商、供应商、顾客。,2018/11/24,74,1.2.3 环境的竞争性分析(续),迈克波特五竞争力模型,2018/11/24,75,前向一体化与后向一体化,供应商,企业,顾客,前向一体化,后向一体化,前向一体化,后向一体化,2018/11/24,76,1.2.4 环境的合作性分析,企业与同类产
19、品生产者之间、企业与资源供应者和产品购买者之间，可以是竞争、对立的，也可以是合作、互惠或双赢的。 组织在识别和分析竞争者的同时，也要对同盟者进行分析。 随着内外部环境条件的变化，企业与同盟者的关系会具有可变性和复杂性。,2018/11/24,77,总结,环境特性分析： 不确定程度 成长空间 竞争性与合作性 可控性与不可控性 环境中存在的机会与威胁 企业拥有的实力及主要的优势与劣势,环境的构成要素：一般环境要素：政治法律、社会文化、 外部环境 经济、技术、自然等具体环境要素：供应商、顾客、竞争对手、政府机构、特殊利益团体等 内部环境：组织文化、资源条件、独特能力等,对待环境的几种态度： 封闭系统
20、观 无视环境的存在和可能影响 开放系统观 对环境的被动适应 对环境的主动管理,2018/11/24,78,思考题3-1,国内有家橡胶制品厂接洽了一宗外贸生意巴基斯坦某厂商想委托加工一种异型轮胎，试制数量5套，出价比普通轮胎高一倍，并声言如果试加工的轮胎合格将大量订货。这家企业算了一笔细账：达到对方要求，难度很大；技术上虽不成问题，但需为这5套轮胎特制模具；尤其是在需要追加投资而销价仅高一倍的情况下，至少要为这笔生意赔上1万元。所以该厂提出了加价的要求，但对方解释说确实因为受原有预算所限，难以作出退让。最后，这笔生意落到了国内另一家橡胶制品企业，他们不计成本，做成了试加工样品，很快，他们接到了外
21、商首批8 000套的订货，继而又追加1万套。对这两家橡胶制品企业在接受试加工样品订单方面的做法，如何评论最贴切?,2018/11/24,79,思考题3-2,某地的老张办了家小型轧钢厂，每天轧制钢筋10多吨，固定资产约100万元，雇工70多人，迄今已缴纳各种税金超过30余万元。老张并不懂轧钢知识，办厂的启动资金也是靠筹款和以房子作抵押向银行借来的。他心中只对办厂条件做了这样的估计：原料，可以用拆船厂拆下来的旧钢板；技术人员可以聘请；设备可以买，也可以自己造，他认为只要用一台剪板机把钢板剪成一条一条的，然后放炉子里加热，再经过轧钢机的延压，出来的就是一条条铮铮发亮的钢筋；销路不会有问题，因为国家一
22、直没在当地及邻近地区办钢铁厂，眼下家家都在大兴土木，当地市场的钢材价格是全国最高的，每吨超过两千元。事实是，他的轧钢厂办成投产后，钢材销路很好，所在地区的钢材市场价格也因此而稳定在每吨1500元左右。对这项决策，如何评述最恰当?,2018/11/24,80,评述,企业家成功的关键在于发现机会，产生投资的主意，至于他手中掌握多少资源相对来说是次要的。,2018/11/24,81,思考题3-3,企业环境变化为什么以及如何影响企业的使命? 答：企业使命是企业在与环境的互动过程中确定的。环境变化，特别是顾客需求的变化要求企业重新考虑企业使命问题。,2018/11/24,82,思考题3-4,在快速变化的
23、环境中企业应如何具体地确立自己的使命? 树立正确的经营理念；注重环境分析；跟踪环境变化；科学的企业定位；富于创新。,2018/11/24,83,2、战略与决策之战略,合理的战略能够使组织获得最有利的竞争优势，并使这种优势能够在一定时期保持下去。,2018/11/24,84,2.1 战略及其重要性,战略指确定组织的长期目标和业务范围。 企业最大的失误莫过于战略失误。,2018/11/24,85,2.2 战略的三个层次,公司总体战略 竞争战略（战略经营单位/事业部战略SBU）（保证总体战略实施的战略） 职能战略,2018/11/24,86,2.3 战略管理过程,2018/11/24,87,2.3.
24、1 公司总体战略框架（1）,稳定战略 发展战略 紧缩战略 (对于有多种业务的企业，通常实施组合战略。),2018/11/24,88,公司总体战略框架（2）,有学者预言，21世纪初的几十年里，归核化(Refocusing)将是各国大企业或跨国公司的主导型战略。 归核化战略的要点是：把公司业务归拢到最具竞争优势的行业上；把经营重点放在核心价值链上自己优势最大的环节上，强调核心竞争力的培育、维护和发展；重视战略性外包(Outsourcing)这种新兴的战略手段。,2018/11/24,89,事业部战略框架,包括适应战略和竞争战略。 适应战略： 防御者战略 探索者战略 分析者战略 反应者战略,2018
25、/11/24,90,竞争战略,波特三个基本竞争战略： 成本领先战略 差异化战略 集中化战略,2018/11/24,91,2.4 SWOT分析（道斯矩阵）,分析组织资源，寻找： W劣势（Weakness） S优势（Strength） 分析外部环境，寻找： O机会（Opportunity） T威胁（Threat）,2018/11/24,92,SWOT分析（道斯矩阵）(2),扭转型战略,增长型战略,防御型战略,多种经营战略,2018/11/24,93,SWOT分析（道斯矩阵）(3),2018/11/24,94,3、战略与决策之决策,3.1 决策的概念 决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时
26、期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。,2018/11/24,95,3.2 决策的构成要素,决策者 决策目标 自然状态 备选方案 决策后果 决策准则,2018/11/24,96,3.3 决策有效性的标准,决策的质量或合理性 决策的可接受性 决策的时效性 决策的经济性,2018/11/24,97,3.4 决策的特点,目标性 可行性 选择性 满意性 过程性 动态性,2018/11/24,98,3.5 决策的类型,战略决策和战术决策 程序性决策和非程序性决策 个体决策和群体决策 初始决策和追踪决策 科学决策和经验决策,2018/11/24,99,战略决策与战术决策,战略决策 与确定组织发展
27、方向和远景有关的重大决策。解决“做什么”。 特点 关系全局；实施时间长；对组织影响较深远。 战术决策 与确定组织活动的内容和方式有关的决策，即为保证组织总体战略目标的实现所做的决策。解决“如何做”。 特点 大多涉及组织的局部问题；时间相对较短；对组织的影响较直接等。,2018/11/24,100,程序性决策和非程序性决策,程序性决策是指重复性的、可以采用例行方法解决问题的决策。 非程序性决策是指对不重复或很少重复的、无例行方法可用的问题的决策。,2018/11/24,101,程序化决策和非程序性决策(续),高层管理者基层管理者,2018/11/24,102,决策按条件分类,确定型决策：各方案结
28、果唯一的决策。 风险型决策：每个方案有多种可能的结果，且已知每种结果出现的可能性（概率）。 不确定性决策：每个方案有多种可能的结果，但不知每种结果出现的可能性（概率）。,2018/11/24,103,3.6 决策的过程,发现问题 确定目标 拟定方案 方案的可行性分析与比较 选择方案 方案的实施和调整,决策目标的三个特征：可以计量或衡量可规定其期限可确定其责任者,2018/11/24,104,决策的过程,2018/11/24,105,3.7 最优决策的条件,问题清晰 信息完全 目标单一而且明确 方案结果唯一而且已知 不存在时间或成本约束 不受决策者个人因素影响,2018/11/24,106,满意
29、决策,追求令人满意的有限理性决策效果,2018/11/24,107,3.8 决策的影响因素,环境 组织文化 过去的决策 决策者对风险的态度 决策的时间紧迫性,2018/11/24,108,3.9 决策的方法,道斯矩阵(SWOT分析法) 波士顿矩阵(BCG,Boston Consulting Group) 目标管理法(MBO,Management by Objectives) 量本利分析法 风险型决策方法 不确定型决策方法,2018/11/24,109,波士顿矩阵（产品组合矩阵）,市 高 场 吸 引 力 低强 弱企业相对竞争地位（市场份额）,2018/11/24,110,波士顿矩阵（产品组合矩阵
30、）,明星类产品：增加投资，巩固和提高市场占有率； 金牛类产品：维持市场份额； 幼童类产品：或扩大规模使之成为明日之星，或放弃； 瘦狗类产品：紧缩规模、清算、放弃。,2018/11/24,111,量本利分析(1),固定成本，不随产量变化而变化的那部分费用，例如厂房设备费； 变动成本，随产量变化而正比例变化的那部分费用，例如材料费。,2018/11/24,112,量本利分析(2),销售收入=产量单价； 生产成本=固定成本+产量单位可变成本。 盈亏平衡产量=固定成本/（单价-单位变动成本）,2018/11/24,113,量本利分析(3),2018/11/24,114,量本利分析：示例,例如某企业某产
31、品固定成本为100万元，产品售价15元，单位变动成本为7元。 盈亏平衡点产量=100万元（15-7）=12.5万件。,2018/11/24,115,风险型决策,2018/11/24,116,风险型决策,方案甲的赢利期望值200.6100.4 16万元 方案乙的赢利期望值500.6(20)0.4 22万元 选择方案乙。,2018/11/24,117,不确定型决策(1),2018/11/24,118,不确定型决策(2)决策准则,乐观准则(大中取大准则) 悲观准则(小中取大准则) 折衷准则 最大后悔值最小化原则,2018/11/24,119,最大后悔值最小化原则,2018/11/24,120,4、计
32、划工作,计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。 决策是计划的依据，计划是决策的延续。,2018/11/24,121,4、管理者为什么要做计划？,计划为人们指明努力的方向 计划使人少走弯路，提高效率 计划促使管理者展望未来，预见变化，提高应变能力 为检查和控制提供依据 总之，计划迫使人思考要干什么和怎么干,2018/11/24,122,4.1 关于计划的错误认识,计划再好赶不上变化，所以是浪费时间 计划可以消除变化 计划降低灵活性,2018/11/24,123,4.2 计划的类型,目的或使命 目标：行动要达到的结果 策略/战略：业务范围、配置资源 政
33、策：决策的指南 程序：行动的时间顺序和步骤 规则：如何做及允许或不允许做的规定 方案：包括目标、策略、政策、规则等综合性计划 预算：数字化,2018/11/24,124,4.3 企业的使命,使命用简洁的语言描述企业的基本职能和业务范围。 柯达公司：在化学影像和电子影像方面，成为世界一流。 杜邦公司：通过化学方法生产更好的产品。 康柏公司：成为个人电脑和个人电脑服务最主要的供应商。,2018/11/24,125,4.4 计划工作的程序,收集资料，确定计划的前提条件 确定组织目标 分解目标，形成合理的目标结构 综合平衡 编制执行计划 实施与调整,2018/11/24,126,4.5 目标(1),麦
34、当劳公司：每天在每一个饭店，为每一个顾客提供100%的顾客满意度。 多米诺的比萨饼公司：在30分钟内将我们的高质量比萨饼安全地送到客户手中，价格低于公平价格、利润合理。 通用电气公司：在公司进入的每一项业务上，占有第一或第二的市场份额，成为全球最具竞争力的公司，在1998年之前，达到存贷周转率10倍，营业利润率16%的目标。,2018/11/24,127,目标(2),你的目标是否以文字形式清楚地说明？ 目标是否可考核(表示了数量、质量、时间、成本)？ 目标有桃战性吗？ 目标是否包含了改进工作的目标和个人发展目标？,2018/11/24,128,目标(3),个人目标是否与组织目标相一致？ 短期目
35、标是否和长期目标一致？ 目标之间是否一致？ 目标是否传达给所有相关的人员？,2018/11/24,129,4.5 目标管理,目标管理（MBO） 共同要素： 明确目标 参与决策 规定期限 反馈绩效,2018/11/24,130,目标管理的步骤(1),1、制定组织的整体目标和战略； 2、在经营单位和部门之间分配主要的标； 3、各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标； 4、部门的所有成员参与设定自己的具体目标；,2018/11/24,131,目标管理的步骤(2),5、管理者与下级共同商定如何实现目 标的行动计划； 6、实施行动计划； 7、定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈
36、； 8、基于绩效的奖励将促进目标的成功实现。,2018/11/24,132,案例分析,案例3-1 三九教父赵新先,2018/11/24,133,第四讲,组 织,2018/11/24,134,本讲知识结构,2018/11/24,135,1、组织设计基础,2018/11/24,136,1.1 “组织”的含义,组织一个组织（企业）的结果就形成了一种特定的组织。 组织的三种含义：组织(organizations)：管理工作的对象组织(organizing)：管理工作的一项职能组织(organization)：组织工作的结果,2018/11/24,137,1.2 组织工作的重要性,“三个和尚没水吃”。
37、“三个臭皮匠，胜过诸葛亮”。 “整体可能大于各部分的总和”。 组织工作做得好：可以形成整体力量的汇聚和放大效应。差：形成“一盘散沙”、“窝里斗”。,2018/11/24,138,1.3 组织设计的任务,职务分析与设计 部门划分和层次设计 结构形成,2018/11/24,139,1.4 组织原则(1)：命令统一原则,从上到下的等级链是连续的； 任何一级组织只对一个人负责； 正职领导副职，副职对正职负责； 一个下级只接受一个上级指挥； 下级不越级请示工作，但可越级反映意见； 上级不越级指挥下级，但可越级检查工作； 职能部门是同级直线指挥系统的参谋，无权对下属直线领导下达命令。,2018/11/24
38、,140,组织原则(2),责权利相对应原则: 职务要实在，责任要明确，权力要恰当，利益要合理； 权力责任瞎指挥； 权力责任束缚人的积极性和创造性。,2018/11/24,141,组织原则(3),集权和分权相结合原则 精干高效的原则 监督和执行分设的原则 因事设职与因人设职相结合原则要：事事有人做；不要：人人有事做。,2018/11/24,142,部门设计(标准),按职能设计 按产品设计 按地区设计 按顾客设计 按人数设计（部队、学校）,2018/11/24,143,2、组织的基本问题,管理幅度与管理层次 直线与参谋 集权与分权 正式组织与非正式组织,2018/11/24,144,2.1 管理幅
39、度和管理层次,管理幅度：管理者直接管的下属人数。 管理层次：从最高管理者到基层管理者所经历的行政层次。 管理幅度和管理层次成反比关系。,2018/11/24,145,2.1.1 塔尖式结构(1),管理幅度窄，假定为4人 管理4096个工人 需要管理人员1365 管理层次为64096,2018/11/24,146,塔尖式结构(2),管理层次多 管理人员多，管理费用高 信息传递 慢 信息易扭曲和失真 指导下属时间多 监控有力,2018/11/24,147,2.1.2 扁平式结构,管理幅度宽，假定为16人 管理4096个工人 需要管理人员273 管理层次为34096,2018/11/24,148,扁
40、平式结构(2),管理层次少 管理人员少，管理费用低 信息传递快 信息扭曲和失真现象少 指导下属时间少 监控乏力,2018/11/24,149,2.1.3 影响管理幅度有效性的因素,工作能力 工作内容和性质主管所处的管理层次； 下属工作的相似性；计划的完善程度； 非管理事务的多少。 工作条件：助手的配备情况； 信息手段的配备情况； 工作地点的相近性。 工作环境,2018/11/24,150,2.2 集权与分权,2.2.1 集权的重要性： 集权：是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。 重要性：指挥统一决策迅速有利于加强控制,2018/11/24,151,2.2.2 集权的不足,降低决策的
41、质量; 不利于培养高层管理人才：王安公司; 降低组织成员的工作热情; 影响组织的适应能力：于志安。,2018/11/24,152,2.2.3 分权的标志,分权：是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。 分权的标志：决策的数目；决策的范围；决策重要性；对决策过程及结果的控制程度。,2018/11/24,153,2.2.4 影响集权与分权程度的因素,环境的变动性； 组织的规模； 决策的重要性和一致性； 管理者的素质； 现代控制手段的使用情况； 组织的历史和领导者个性的影响。,2018/11/24,154,2.3 授权,授权：是指担任一定管理职务的领导者在实际工作中，为充分利用专门人才的知识
42、和技能，或出现新增业务的情况下，将部分解决问题、处理新增业务的权力委任给某个或某些下属。,2018/11/24,155,2.3.1 合理授权的重要性,实现领导目标，不同层次的领导者有不同的领导目标。 减轻领导工作负担。 调动下属的工作热情，培养人才。,2018/11/24,156,2.3.2 授权的原则,权力适当原则 可控原则 带责原则（责任绝对原则） 信任原则 考绩原则,2018/11/24,157,2.3.3 授权的程序,依据预期要达到的目标，规定任务，细分责任； 明确授权的内容和范围； 选择合适的人，授予相应的权力； 监督检查，进行必要的控制。,2018/11/24,158,2.4 直线
43、与参谋,直线职权：是指直线人员所拥有的发布命令及执行决策的权力。 参谋职权：是指参谋人员所拥有的服务、辅助性的职权。,2018/11/24,159,2.4.1 直线与参谋的关系,直线与参谋是两类不同的职权关系。 直线关系是一种指挥和命令的关系，授予直线人员的是决策和行动的权力。 参谋关系则是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力。,2018/11/24,160,2.4.2 参谋职权的类别,建议权 强制协商权 共同决定权 职能职权,2018/11/24,161,2.4.3 正确发挥参谋的作用,明确职权关系； 授予必要的职能权力； 向参谋人员提供必要的条件。,2018/11/
44、24,162,参谋的角色,如何处理参谋人员与直线人员的矛盾？ 直线人员要尊重参谋人员，发挥他们的才能； 参谋人员要愿意付出牺牲，要时时提醒自己，不要“越权”，不要“擅权”。,2018/11/24,163,2.5 分工与协作,传统组织管理特别强调：分工明确。 缺点：新增工作无人管；官僚主义盛行；工作单调乏味等。 分工并不是越细越好，而应该有一个“度”。,2018/11/24,164,分工与协作,现代组织设计改革的趋势：机构职能综合化业务流程整合化 哈默：核心能力；业务流程再造(BPR)强调协调,2018/11/24,165,业务流程再造的特点,专注于流程(取代以职能为中心，改为以流程为中心) 根
45、本性(改革是根本性的) 重新设计 显著性(企业成果就是显著的),2018/11/24,166,2.6 正式组织与非正式组织,正式组织特征 目的性 稳定性 正规性,非正式组织特征 自发性 有一定内聚力 不稳定性,2018/11/24,167,非正式组织如何对待,不能取缔利用 认识其存在的必要性瓦解(分化),2018/11/24,168,非正式组织的积极作用(利用),提供了另外一条(非正式的)沟通渠道； 满足了人的交往需要； 目标一致，会形成集体的支持力。,2018/11/24,169,非正式组织的消极作用(消除),传播小道消息； 限制成员个性的发展； 如果目标不一致，会形成群起反对。,2018/
46、11/24,170,3、组织模式,机械式组织分工明确 等级深严 制度严格,有机式组织 (矩阵制)分工灵活柔性很大更多地强调协作,2018/11/24,171,组织模式直线制,特点：管理结构简单；管理费用低；反应灵活。 缺陷：对管理成员要求高；组织缺乏横向沟通。,2018/11/24,172,组织模式直线职能制,优点：既有利于保证集中统一的指挥，又可发挥各类专家的专业管理作用。 缺陷：各职能单位自成体系；职能部门被授予的权力过大、过宽，则容易干扰直线指挥命令系统的运行；通常弹性不足，对环境变化的反应比较迟钝；职能工作不利于培养综合型管理人才。,2018/11/24,173,组织模式事业部制(1)
47、,事业部可按地区或产品划分。 三个中心： 总部投资决策中心 事业部利润中心 工厂成本中心,2018/11/24,174,组织模式事业部制(2),不足： 事业部之间相互竞争； 机构重复设置，造成资源浪费； 总部协调工作量增加。,2018/11/24,175,组织模式矩阵制,在直线职能制垂直指挥链系统的基础上，再增设一种横向指挥链系统，形成具有双重职权关系的组织矩阵，称为矩阵制组织。,2018/11/24,176,组织模式集团控股型组织结构(1),企业集团：是法人的联合体，有一定的层次关系。,2018/11/24,177,组织模式集团控股型组织结构(2),企业集团的三个层次：核心层：企业集团公司、
48、母公司。紧密层：控股企业(绝对控股、相对控股)。半紧密、松散层：参股企业。 不足：政府容易操纵集团化。 建集团最好是：以股权为纽带契约关联。,2018/11/24,178,4、人员配备外部招聘,优点：带来新的知识、新的气氛；更大的范围选人；缓和内部竞争。 缺点：不熟悉组织内部情况；缺乏人事基础；组织对应聘者无法深入了解；内部员工积极性受到打击。,2018/11/24,179,人员配备内部招聘,优点：有利于鼓舞士气，提高工作热情；能保证选聘工作的正确性；被聘者了解组织情况，上任后可迅速开展 缺点：激化矛盾；“近亲繁殖”；培养人才周期长等。,2018/11/24,180,管理人员培训,目标：发展能力；更新知识；改变态度；传递信息。 培训方法：工作轮换；助理；代理。,2018/11/24,181,5、组织发展新趋势,管理幅度增加，管理层次减少，组织结构扁平化； 分权模式趋于流行； 虚拟组织；可以租借，何必拥有。 团队结构。,2018/11/24,182,案例分析,案例4-1 美光机械公司的组织模式选择,2018/11/24,183,第五讲,领 导,2018/11/24,184,本讲知识结构,2018/11/24,185,1、领导与领导者,
