称呼礼仪·公开课.ppt

1、古时候，有个青年人骑马赶路，眼看天近黄昏，前不着村，后不着店，心里很是着急，正好，有个老汉路过，青年人扬声喊：“老头儿，这儿离客店还有多远啊？”老汉回答：“五里。”青年人跑了十几里路都没有见到客店的影子，他在暗暗骂着那老汉时，却突然省悟：哪是“五里”呀，分明是“无礼！”老汉在责怪他不讲礼貌！于是马上掉头往回赶，见着那老汉就翻身下马，叫了一声“大爷”，没等他说完，老汉就说：“客店早已过了，你要不嫌弃的话，就到我家住一宿吧。”,生活故事,老汉开始怎么对待年轻人，后来为什么要留年青人住一宿？,故事中的青年人问路，开口不逊，老人很反感，让他白跑了十几里路，而当他醒悟有“礼”时，老人不等他再说，就留他住

2、宿，解他一时之困。,点评,由此可见,称呼是人们交往中第一个说出的词语，是开始建立良好人际交往关系的一张通行证。在生活中人们对如何称呼自己非常敏感和在意。亲切恰当，合乎礼节的称呼不仅表达了对他人人格、身份、地位的尊重，同时也反映了称呼者的修养。,你遇到过因称呼问题而尴尬的事情吗？比如家里来了客人，因为不知道称呼什么而躲起来不敢露面,？,怎么办呢？,称 呼 礼 仪,一、称呼的概念,称呼：是人们在日常交往当中，所采用的彼此之间的称谓语。 称呼语：是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择称呼要

3、合乎常规，要做到庄重、正式、规范。,在对外交往中，应该严格遵循国际上通行的称呼习惯，不得有丝毫大意，否则会造成交往中的障碍。按照国际惯例，一般称呼男子为“先生”，称未婚女子为“小姐”，已婚女子为“夫人”，如不能断定女子的婚姻状况应称之为“女士”。这些称呼均可以冠以姓名、头衔等，如“玛丽小姐”“伯爵夫人”“安娜女士”等。,国际的称呼惯例,过去我国为体现人与人之间的平等关系，比较普遍使用的称呼是“同志”，无论何种职业、年龄、地位的人均可称呼为“同志”。随着时代的发展，“同志”的称呼显得单调.,我国的称呼习惯,你知道这些称呼是什么意思吗?,寒舍 鄙人 阁下 令尊 令堂 令郎 令瑷 拙荆犬子 巾帼 须

4、眉 泰山,考考你？,对陌生人该如何称呼呢？,碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥” 碰到年长的男的可以叫“大哥”，有白头发的就叫“大伯”，但不能叫大爷 碰到90后MM可以叫“小姑娘”、“妹妹” 碰到80后MM可以叫“姐姐” 碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨”,二、称呼的种类,1.按职务称: “张局长”、“李经理”、“王书记” 2.按姓名称: “乔刚先生”、“王芳小姐”、“王同志” 3.按一般称: “先生”、“ 女士”、“ 小姐”、“ 夫人 ”、 “太太”、“ 同志”、“ 战友” 4.按职业称: “医生同志”、“ 护士小姐”、“ 王老师”、 “解放军同志” 5.按代词称:“您”、“

5、你”、“他”、“您老”、“您老人家” 6.按传统称: “大爷”、“ 大娘 ”、“叔叔” 、“ 阿姨 ” ,比自己年龄、身份低者,知识界、教育界、艺术界,对一些职业特征比较明确的人,对国家干部和有明确职位的人,比较熟悉的同学、战友、同事、朋友,生活中或非正式场合与某些非亲属但又比较熟悉的人交往,比自己年长且德高望重者,称呼对象,称呼方式,举例,姓+老,小+姓,老师、先生,姓+职业称谓,姓+职位,一般可直呼其名,以亲属称谓称呼,李老、赵老,小王、小刘,张老师、王老师,举例略,李大夫、刘医生,王经理、赵局长,王姐、张阿姨、 赵叔叔,碰到70、80的女性时，可能会碰到以下几种情况：,情况一:“小姐你好

6、，请问XX路怎么走？” “你才是小姐，你全家都是小姐！” 情况二（1）：“同志你好，请问XX路怎么走？” “你火星来的吧！” 情况二（2）：“同志你好，请问XX路怎么走？” “谁同志啊，你才是同志” 情况三：“美女你好，请问XX路怎么走？” “流氓！” 情况四: “大姐你好，请问XX路怎么走?” “还大妈呢，自己长张大叔脸” 情况五：“喂，请问XX路怎么走？” “没素质！”,在不同的场合，可以有适当的选择。有一个前提就是：称呼者要抱着正确的态度和对别人尊敬的心情来称呼。这样，一般不会引起不必要的误会。,究竟该如何称呼女性呢？,三、称呼的顺序,1、先长后幼 2、先上后下 3、先女后男 4、先疏后

7、亲 例如:“女士们、先生们、同志们、朋友们” “老师们、同学们”,四、称呼的原则,1礼貌原则 常用的尊称有“您”、“贵”、“贤”、“尊” 2尊崇原则对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时，要体现自己对对方的尊敬。 3恰当原则比如，对司机、厨师称师傅可以，但是对医生、教师称师傅就不恰当了。恰当称呼的作用1.表达敬意2.反映称呼人的自身修养,五、称呼的注意事项,1.称呼要准确 2.称呼要注意场合 3.称呼要与时代潮流相符 4.称呼不要省略主语或用有鄙视意味的称呼 5.要注意地域性较强的称呼的使用 6.跨文化交际中的生搬硬套,（一）称呼要准确,称呼应尽量符合对方身份,（二）称呼要注意场合,不要在公共场

8、合使用绰号或庸俗的称呼,（三）称呼要与时代潮流相符,老土,歧义,（四）称呼不要省略主语或用有鄙视意味的称呼,例如： “老头儿”、“看门的”、“推车的”、“教书的”、“当兵的”,（五）要注意地域性较强的称呼的使用,例：“师傅”，在北方是一种亲切的称呼，在南方则有“出家人”的意思,（六）跨文化交际中不能生搬硬套,例如：“老”字称呼语，在我国是一种尊称，但是西方一些国家就忌讳说“老”。,街头问路： 你有急事，要到体育馆一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。 你怎样称呼人家？,街头问路： 你有急事，要到体育馆一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。 你怎样称呼人家？,街头问路： 你有急事，要到体育馆

9、一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。 你怎样称呼人家？,街头问路： 你有急事，要到体育馆一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。 你怎样称呼人家？,小案例：,田莉莉进入了一家新的单位，领导带他熟悉周围环境，并介绍给部门的老同事认识。她非常恭敬地称对方为老师，大多同事都欣然地接受了。当领导把她带到一位同事面前，并告诉莉莉，以后就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她时，莉莉更加恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，直接叫我名字就行了。”莉莉仔细想想，觉得叫老师显的太生疏了，但是直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。你能给他出出主意吗？,案例分析,

10、新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来称呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方，比如，“请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对方都会把通常同事对他的称呼告诉你。案例中，对方要求莉莉直呼姓名，只是客套话，作为一位新人，最好不要直呼其名，可以礼貌的询问对方。在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提倡的。因此，我们要把握好称呼这门学问，在职业道路上，做一位有礼的员工。,一、称呼的概念 二、称呼的种类（按职务、名称、一般、职业、代词、传统称呼） 三、称呼的顺序（先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后) 四、称呼的原则（礼貌原则、尊崇原则、恰当原则） 五、称呼的注意事项（要准确、要注意场合、要与时代潮流相符、不要省略主语或用有鄙视意味的称呼、要注意地域性较强的称呼的使用、跨文化交际中不生搬硬套）,课堂总结,谢谢 大家,