1、经销商新市场经理指导手册经销商新市场经理指导手册20140212经销商新市场经理指导手册 -基础篇经销商新市场经理指导手册 -市场经理考评及星级评定篇经销商新市场经理指导手册 -联广篇经销商新市场经理指导手册 -公关篇经销商新市场经理指导手册 -竞品和客流篇雪佛兰七区新市场经理工作指导手册-线下篇经销商新市场经理指导手册经销商新市场经理指导手册 -基础篇基础篇区域架构电声架构经销商市场架构u人员到位u项目分工u团队配合RPC :侯占杰（媒介公关）市场副总：李阳RPC:詹佳亮（ 线 下、 销 售 整 合）总监 ： TBD公关 经 理TBD 区域 经 理 梁 楠区 域 经 理谢 荣 华区域 经 理
2、 王宇 杰线 下主管武凌线 下助理王翔公关助理宋瑞雪#管理体系 #按照 图 中自下向上汇报 工作按照附件考核要求每季度 对 人 员进行激励制度各店各区市 场经 理各 级 市 场优 秀 经 理各 级 市 场骨干 经 理u区域经理细分对应 MACu深入一线u线上线下互动u销 售客流 导 向u骨干力量u活动主导u区域辅导2013年雪佛兰七区市场团队人员架构设定鲁 西 鲁东区域 主管姚 瑶七区市场人员联系方式七区市场人员联系方式类别 职务 姓名 手机号 公司邮箱SGM七区市场副总 李阳 13701903778 Yang3_RPC 侯占杰 18153203999 Zhanjie_RPC 詹佳亮 1391
3、7555957 jialiang_电声七区区域主管 姚瑶 13969829942 T区域市场推广经理 梁楠 18805322829 区域市场推广经理 谢荣华 15953161310 区域市场推广经理 王宇杰 18005328163 J公关助理 宋瑞雪 18253231690 区域线下助理 王翔 13606420212 区域线下 主管 武凌 18621956020 七区公共邮箱 注意：1、经销商所有与 SGM、电声的往来邮件需抄送到七区公共 邮箱 2、请根据上页 PPT业务职责划分范围，邮件至对应人员，不要发送至错误的业务对象。区 域人员划分城市名称 MAC 经销商数量 RPC分区方案 3 电声
4、人员烟台 门品 6 詹佳亮8个 城 市经销商发生的所有非日常性工作直接汇报给 RPC与上海通用有关的事情例如人员变动 危机公关整合营销等等谢荣华威海 门品 4 谢荣华青岛 门品 6 谢荣华日照 杨彭飞 3 谢荣华潍坊 刘志平 8 谢荣华临沂 杨彭飞 6 梁楠东营 方亚明 3 梁楠枣庄 杨彭飞 1 王宇杰合计 37 滨州 方亚明 3 侯占杰9个 城 市经销商发生的所有非日常性工作直接汇报给 RPC与上海通用有关的事情例如人员变动 危机公关整合营销等等梁楠泰安 杜向东 3 王宇杰聊城 杜向东 2 王宇杰淄博 杜向东 3 王宇杰莱芜 杜向东 1 王宇杰德州 方亚明 4 梁楠济宁 赵磊 4 王宇杰菏泽
5、 赵磊 3 王宇杰济南 赵磊 6 王宇杰合 计 29 2013年年 七七 区电声人员分工区电声人员分工1、区域总监： 负责与 SGM沟通对接工作，安排电声内部分工。2、 宋瑞雪 ：协助公关经理，负责线上活动与公关的辅助工作3、 梁楠 ：负责德州、滨州、东营、临沂区域的所有市场工作4、 谢荣华 ：负责青岛、潍坊、威海、烟台、日照区域的所有市场工作5、 王宇杰 :负责济南、聊城、淄博、泰安、济宁、莱芜、枣庄、菏泽区域所有市场工作6、 王翔 ：协助王宇杰，负责线下活动的辅助工作7、 武凌 ： DOSS项目总负责8、 姚瑶 ：协助总监及区域经理，负责线下活动辅助及区域后勤工作所有相关工作。说明：每个区
6、域单独的项目会有区域人员工作时间具体安排DOSS系统： (负责人：武凌）解释：适用 SGM给经销商各部门可以统一使用的一套系综合系统。功能与目的 :SGM向所有部门最官方最权威最正式的沟通和信息渠道。雪佛兰市场运营管理系统 ：（负责人：姚瑶）解释：适用于上海通用市场部内部沟通和信息传达，指引经销商市场部工作。功能与目的 :原经销商管理系统进行全面改版升级，优化管理结构，提升系统操作体验。其中新增的 “ 活动管理 ” 是一期系统主要开发内容，作为统筹规划雪佛兰线下活动平台网址： http:/ 市场运营在线系统市场运营在线系统雪佛兰市场运营管理系统雪佛兰市场运营管理系统 包含内容星 级评定所有报
7、表所有 线下平台报 表日常活动 公告所有广告模版QC分数和 奖金明 细雪佛兰市场运营管理系统重要性线 下平台 报 表包含排期、筹 备表等筹 备 表要求在活 动 前 9天 录 入系 统 ，活 动 并将系 统锁 定，无法再 进 行修改活 动 前 6天 市 场销 售副 总进 行审 核经销 商提交了筹 备 表但未完成审 核的，仍然是 作 废 的筹 备 表， QC团队 是收不到的活 动 前 3天 ， QC团队进 行 电话 QCQC团队 是收不到的序号 文件 流程1 上海通用授 权 文件 MAC或者 MSS书 面确 认 该 公司 获 得上海通用授 权2 确 认邮 件 经销 商提 报 店的名称 开 业时间
8、， code号，地址， 邮编 ， 销 售热线 至 电 声 经销 商管理 团队备 案3 开通 权 限 开通新市 场经 理在 线 系 统账 号、密 码 和 权 限在 雪佛 兰 官网 上体 现 新开 业 店信息4 市 场经 理 简历 按照星 级 政策的要求 时间 和年限， 经销 商 提交市 场经 理的 简历 至区域 RPC；区域 RPC审 核市 场经 理 资质5 新任市 场经 理工作指 导 手册 RPC发 送 新任市 场经 理工作指 导 手册 给经销 商市 场经 理6 市 场经 理面 试 经销 商新任市 场 人 员 在手册熟 读 后由区域市 场 副 总进 行 面 试，等面 试 通 过 后区域 邮 件
9、 书 面 承 认 市 场经 理合格，具 备 能力进 入雪佛 兰 市 场 体系7 市 场业务 支持 开通 对经销 商的 市 场 相关 业务 支持新开业店市场经理支持流程新开业店市场经理支持流程经销商经销商 市场预算市场预算 规划规划4S店单车平均市场 预算要求为 500800元 。卫星店 单车平均市场 预算要求为 200元。签收细则：1、首先将信息挂网，其次 区域将会群发邮件告知经销商 相关签收信息，最后会在QQ群里做再一次的提醒。2、通知挂网后，经销商需在 每天早九点，晚五点，各一次 内登陆经销商在线系统签收。信息反馈细则：1、首先将通知信息群发邮件，其次会在 QQ群里做一次的提醒。2、请经销
10、商 每天必须至少查看一次 提报给区域的邮箱内的邮件。注意：未按时签收与未按时反馈信息，将给与记录， 进行处罚：按市场经理考评规则扣分，以此类推。市场经理在线系统签收和信息反馈细则市场经理在线系统签收和信息反馈细则新市场经理了解雪佛兰区域例行文件流程说明新市场经理了解雪佛兰区域例行文件流程说明例行提报区域文件流程：一、雪佛兰 7区经销商综合信息此份信息为 SGM广告投放、信息传达留底的依据，请大家重视。每周五更新一次，提前 2-3天群发邮件通知经销商更新。（如未到更新日期，但发生信息变更仍需要发邮件到区域助理姚瑶处，会以周为单位提报到 SGM处）二、经销商自行投放明细每月 25日汇总统计，提前
11、5天群发邮件通知经销商提报。新市场经理了解雪佛兰区域展厅物料订购新市场经理了解雪佛兰区域展厅物料订购例行提报区域文件流程：一、开业时物料制作按照 经销商开业指导手册 里要求制作。二、开业后的物料制作需要跟电声订购，邮箱 三、新车上市时物料制作届时会邮件和挂网通知制作要求或 SGM赠送物料市场经理邮件格式规范市场经理邮件格式规范经销商公司名称市场部 姓名移动电话： 139xxxxxx座 机： 0532-xxxxxx邮箱： xxxxxx传真： 0532-xxxxxx地 址： xxxxxx邮 编： xxxxxx例：xxxx汽车销售服务有限公司市场部 *移动电话： *座 机： *邮箱 :*地 址： *
12、邮 编： *整理现有整理现有市场人员市场人员工作情况工作情况根据能力、态度双维度考核分级进行个性化管理 态度能力结合市场经理日常各项报表及时性、准确性；结合线下活动、线上媒体公关工作完成能力给予经销商市场经理个性化分级管理市场经理分级管理市场经理分级管理经销商新市场经理指导手册 -市场经理考评篇占 比考核内容线下活动客流日常工作联广网 络营销公关竞品日常工作销量目标25%16%20%10%10%2%5%10%2%2014年市场经理评分各分项占比2014年市场经理评分规则关联点市场经理考评分市场经理现金奖励年度优秀市场经理 联广区域整合区域自主新车上市 线下平台 其他大于或等于80分 季度奖励前
13、 40名半年度奖励进度最大幅度 /客流专项 年度奖励特殊重大贡献可参评优秀市场经理排名前 10%联广比例*1.1优先获取支持区域重点支持优先排期优先选线前 4名获总部workshop资格奖励希腊三名爱琴海旅游名额6580分（含 65分） 无资质联广比例*1根据提交方案优劣决定是否支持利用总部资源覆盖不能选线路，根据区域资源视情况安排低于 65分 无资质排名后 10%，联广比例*0.9不支持 暂不支 持 取消支持强制培训重新面试经销商新市场经理指导手册 -星级评定篇21市场人员的配备1） 获得 2013年度 销售五 /四 /三星级的 4S店 ，需配备市场经理 1名和市场专员 2名和 前台专员 1
14、名 。2） 其它 4S店，需配备市场经理 1名和市场专员 1名和 前台专员 1名。3） 卫星店 ，需配备市场经理 1名和 前台专员 1名 。4） 如出现人员离职，需提前 1个月报备雪佛兰区域营销中心市场副总，新上任人员需经过雪佛兰区域营销中心市场副总面试通过后上任。5） 雪佛兰市场营销事业部将在 2014年对经销商市场人员配备情况随时抽查，并将配备情况与 2014年度星级奖市场部分得分挂钩。具体参见 2014年 7月发布的星级奖公告。特别注明：如有人员更换，经销商应及时在 雪佛兰市场运营管理系统 上更新相关信息。抽查时，以系统上信息为准。市场人员的培训1） 2014年 3月，雪佛兰市场营销事业
15、部及网络培训部将对所有经销商市场人员进行商务政策的网络在线培训及考试。2） 2014年下半年，雪佛兰市场营销事业部及网络培训部将对入职一年以内的经销商市场人员开设 雪佛兰市场经理基础培训及考试 。3） 具体培训及考试通知参见 DOSS系统公告。4） 考试得分与 2014年度星级奖市场部分得分挂钩。具体参见 2014年 7月发布的星级奖公告。5） 另外，雪佛兰市场营销事业部将定期组织优秀市场经理的高阶培训。具体参见 DOSS系统公告。23经销商日常工作规范1，经销商市场计划提交规范1）要求经销商月度提交经销商市场计划。2）要求 每月 2号（ 24点）之前，提交当月 的经销商 市场计划 至 雪佛兰
16、市场运营管理系统 。3）文件 命名 由系统自动 生成 。4） 提交情况与 2014年度 星级奖市场部分得分挂钩。具体参见 2014年 7月发布的星级奖公告 。2，经销商市场活动执行要求1）要求经销商平均每月执行 2次 市场活动， 1次 必须为非展厅的市场活动。2）经销商 在 活动结束后 1周内， 提交活动 现场 全景照片 1张（照片中含当天当地报纸头版日期）提交 至 雪佛兰市场运营管理系统 。3）文件命名 由 系统自动 生成 （ 文件格式须为 JPG） 。4）提交情况与 2014年度 星级奖市场部分得分挂钩。具体参见 2014年 7月发布的星级奖公告 。3，区域公关1）经销商区域公关传播与雪佛
17、兰总部及区域营销中心的公关传播形成互补，聚焦区域市场。传播内容包含总部及区域稿件的二次传播，区域特色的销量稿、产品稿、活动稿和专访稿等稿件传播。2） 传播要求 2013年度 销售五 /四 /三星级的 4S店 ，每月稿件落地标准为： 共 30篇 ，每篇文字 =800字，其中 10篇配图。其他 4S店，每月稿件 落地标准： 共 15篇 ，每篇文字 =800字，其中 5篇配图。 卫星店无此要求。3）经销商在 稿件落地 后 当月内 ，提交落地剪报至 雪佛兰市场运营管理系统 。文件命名由系统自动生成。落稿情况与 2014年度星级奖市场部分得分挂钩。具体参见 2014年发布的星级奖公告。经销商新市场经理指
18、导手册 -联广 篇联合广告的 定义联合广告是 指，雪佛兰市场营销事业部区域营销中心 和经销商联合用于 全国性广告投放 的 补充 投放， 短期促销拉动 的投放， 新车上市信息传递的 的投放 行为。涵盖的媒体渠道包括： 报纸、电台 、网络、电视 和 3个月内的短期户外 。联合广告的执行方式 联合广告由 区域营销中心 与经销商按 50:50比例 对等投放 ， 采取经销商与 SGM投 放 版面对等 的原则投放，在不满足版面对等的前提下，依照 金额对等 的原则投放。 联合广告中经销商对等投放的部分，由经销商汇款至 SGM指定广告代理公司账户，以实现 50:50的对等投放（传统媒体和网络媒体需分两个账户，
19、传统媒体打入实力媒体账户，网络媒体打入华扬联众账户，此 2家均为 SGM指定广告代理公司，其账户内款项不可互相调拨）。 SGM跟投的广告须在该城市经销商广告帐户余额充足的情况下投放。联合广告的投放形式 传统媒体： 报纸、电台、电视台 新兴媒体： 网络、楼宇广告、车身广告等 说明：参加联合广告核销的媒体必须已经在 SGM媒体库备案。如未备案的，经销商必须向 SGM及实力媒体进行报备，待该媒体加入媒体库后，方可执行联合广告投放。 详见 SGM媒体库审批流程 联合广告的财务原则联合广告投放 的 财务原则： 经销商必须根据区域市场副总制定的联合广告季度预算，按时打款至雪佛兰指定广告代理公司账户，原则上
20、每季度打款一次。若因季度计划变更需追加预算，则可在季度中其它月份的每月 1日至 10日，根据区域市场副总指定金额追加打款。 每家经销商的账户，必须保证足够本轮投放的金额在雪佛兰指定广告代理公司账上，才能进行该月投放。因转账需 2个工作日的时间，故请提前汇款，以便代理公司能及时查询到账情况。 一切以费用到账为准，非汇款单据。 因投放参与单位为城市，故该城市中每个经销商的账户余额必须都满足本轮投放，方可执行排期计划。 雪佛兰指定广告代理公司将为参与联合广告的每个城市的每家经销商，建立详细的账务跟踪表，每月向经销商公开一次经费使用情况。 详细打款流程请参见 DOSS系统公告。联合广告的打款节奏打款日期 责 任人 打款比例 投放覆盖2月 17日 经销商市场经理该经销商年度联广额度 60% 2月 -7月 共计 6个月7月 17日 经销商市场经理该经销商年度联广额度 40% 8月 -12月 共计 5个月u经销商必须严格按照时间足额打款；u务必确保按要求日期打款完毕，并准时到账，否则会影响联合广告投放；u不得因经销商打款延迟影响整个城市区域联广投放；u追加联广费用的经销商，则需半年打款。经销商参与原则 经销商参与联广机制以半年为一个周期，即加入后半年内不得退出，退出后半年内不得加入。参与者必须遵守以上财务原则。 同城经销商若有不参与联合广告机制者，则该经销商名称将不在联合广告中出现。
